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有哪些
物業(yè)管理中的維修服務(wù)管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 服務(wù)范圍界定：明確物業(yè)維修服務(wù)涵蓋的設(shè)施設(shè)備和區(qū)域。
2. 故障報(bào)告機(jī)制：規(guī)定業(yè)主如何報(bào)告問題及緊急情況的處理流程。
3. 維修響應(yīng)時(shí)間：設(shè)定從接收到報(bào)告到開始維修的時(shí)限。
4. 維修標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制：設(shè)定維修工作的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件。
5. 維修費(fèi)用管理：關(guān)于維修成本的分?jǐn)偂㈩A(yù)估和結(jié)算規(guī)定。
6. 供應(yīng)商管理：選擇和評估維修服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
7. 培訓(xùn)與安全：員工的技能培訓(xùn)和現(xiàn)場安全規(guī)定。
內(nèi)容是什么
1. 服務(wù)范圍界定應(yīng)詳細(xì)列出公共設(shè)施，如電梯、照明、綠化、管道系統(tǒng)等，以及業(yè)主私人區(qū)域的有限維修責(zé)任。
2. 故障報(bào)告機(jī)制需設(shè)立熱線電話、在線平臺(tái)等多種渠道，并確保24/7全天候服務(wù)。
3. 維修響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)問題嚴(yán)重程度劃分優(yōu)先級，如緊急情況需立即響應(yīng)，一般問題在工作日內(nèi)限時(shí)處理。
4. 維修標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制通過制定檢查清單和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保維修工作的質(zhì)量和持久性。
5. 維修費(fèi)用管理要透明，包括預(yù)算編制、費(fèi)用公示和特殊情況下的應(yīng)急基金使用。
6. 供應(yīng)商管理應(yīng)包括定期評估，確保其服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性和及時(shí)性。
7. 員工培訓(xùn)與安全應(yīng)定期進(jìn)行，確保員工掌握最新技能并遵守安全操作規(guī)程。
規(guī)范
制定這些規(guī)范旨在提升物業(yè)維修服務(wù)的效率和滿意度，同時(shí)保障業(yè)主權(quán)益。制度需定期更新，以適應(yīng)變化的需求和技術(shù)發(fā)展。所有維修活動(dòng)應(yīng)遵循法規(guī)要求，確保環(huán)保和安全標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度是確保物業(yè)運(yùn)行順暢、業(yè)主滿意度高的關(guān)鍵。它不僅優(yōu)化了資源配置，減少了糾紛，還提高了物業(yè)的整體價(jià)值。通過有效的制度，物業(yè)能夠及時(shí)解決設(shè)施問題，防止小問題升級為大故障，從而維護(hù)小區(qū)的良好生活環(huán)境，提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。規(guī)范的制度也有助于建立物業(yè)公司的專業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主的信任感，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的良好合作關(guān)系。
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度格式怎樣的范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2. 0 適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3. 0 職責(zé)3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3. 2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3. 3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。
如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收合格后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.1.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的維修單交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)第二聯(lián)給客服部,第三聯(lián)給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.2.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行審批派發(fā)書面知單上報(bào)意見報(bào)告批準(zhǔn)現(xiàn)場檢查方案報(bào)告組 指織 揮對 施督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語:文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達(dá)清楚。
您好 請進(jìn);
請坐;
請講;
對不起;
請稍等,讓您久等了;
請慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請留步;
再見;
請您消消氣;
有話慢慢說;
歡迎您監(jiān)督幫助;
打覺了。
2. 0 服務(wù)禮儀:2.1整齊干凈;
佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2. 2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。
2. 3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;
專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
2. 4服務(wù)對象有意見,態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第2篇 __物業(yè)轄區(qū)房屋維修制度
物業(yè)轄區(qū)房屋維修制度
1、屋修繕前,要有明確修繕要求,經(jīng)現(xiàn)場檢查后,確定施工方案,報(bào)工程主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
2、房屋維修時(shí),應(yīng)切斷修理范圍內(nèi)的電源,并設(shè)立警界線,禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
3、粉刷墻壁,油漆門窗,裝配玻璃,修補(bǔ)外墻面,都要在可靠登高器具上進(jìn)行高空施工作業(yè),要有專人監(jiān)護(hù)。
4、維修人員使用電器設(shè)備,要檢查導(dǎo)線絕緣,接地等是否良好,抽水泵、磨石機(jī)的電線不準(zhǔn)拖在水面上,應(yīng)架空。
5、維修場所應(yīng)配備必要的防火設(shè)備,每班要清理工作場地,維修工作結(jié)束,須清除所垃圾,并按《工程質(zhì)量的驗(yàn)收規(guī)定》驗(yàn)收后,方告竣工。
6、每年由工程部組織,對房屋進(jìn)行一次系統(tǒng)大檢查,評析房屋的使用情況,制訂修繕方案。
7、如發(fā)現(xiàn)房面和外墻漏水,在報(bào)修記錄上詳細(xì)說明漏水時(shí)間和部位。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)給排水管道維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)轄區(qū)給排水管道維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保給排水的維修質(zhì)量,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的各類物業(yè)中給排水管道維修的檢查和檢驗(yàn),也是維修人員實(shí)施維修操作的依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)給排水維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)給排水維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1室內(nèi)排水管安裝及維修
4.1.1安裝必須牢固,管箍固定方法正確,排水暢通,無滲漏。
4.1.2排水管接口的捻口填料密實(shí)、飽滿,凹入承口邊緣不大于5mm,且環(huán)縫均勻,灰口平整、光滑,養(yǎng)護(hù)良好。
4.1.3上下節(jié)管連接緊密,承插方向、長度和管箍間距符合原設(shè)計(jì)要求。
4.1.4上下水管油漆均勻,無脫皮,漏涂出現(xiàn)。
4.2室內(nèi)給水管道、附件安裝及維修
4.2.1螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲,連接牢固,接口處無外露油麻等缺陷。
4.2.2焊接接口表面無穿紋、裂紋和明顯的結(jié)瘤、夾渣及氣孔等缺陷。
4.2.3管道支架埋設(shè)平整,排列整齊,支架與管子接觸緊密。
4.2.4閥門安裝,進(jìn)出口方向正確,連接牢固、緊密,啟閉靈活,朝向合理,表面潔凈。
4.2.5衛(wèi)生器具給水配件的安裝及維修,鍍鉻件完好無損傷,接口嚴(yán)密,啟閉部分靈活,安裝端正,表面潔凈,無外露油麻。
4.3下水道堵塞
疏通后下水管水流暢通無阻,不破壞管壁。
4.4坐廁更換
4.4.1污水口與下水管道必須接合緊密,安裝位置正確,無滲漏、泄水現(xiàn)象。
4.4.2安裝后,坐廁必須無破損,無堵塞現(xiàn)象。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對____轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收合格后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.1.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的維修單交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)第二聯(lián)給客服部,第三聯(lián)給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗(yàn)收后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯(lián)與用戶。
4.2.7 對有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報(bào)意見
報(bào)告批準(zhǔn)
現(xiàn)場
檢查方案報(bào)告
組 指
織 揮
對 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語:
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達(dá)清楚。 您好 請進(jìn); 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對象有意見,態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第5篇 __物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度
物業(yè)轄區(qū)公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度
1、保持公共設(shè)施:路燈、道路、下水道等完好,做到燈亮、路面平整、下水道暢通。
2、做好公共設(shè)施巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題記錄在公共設(shè)施巡視記錄表上。
3、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)盡量不影響大廈的正常運(yùn)作。
4、維修中做好防護(hù)措施,確保業(yè)戶安全。
5、工程部每月按《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄表》內(nèi)容對公共設(shè)施全面檢查一次,記錄本月保養(yǎng)情況。
6、工程部每年根據(jù)公共設(shè)施使用損壞情況制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃填寫在《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表》中并按計(jì)劃組織實(shí)施。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)轄區(qū)鋁合金門窗維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保鋁合金門窗的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的各類物業(yè)中鋁合金(塑鋼)門窗的檢查和檢驗(yàn),也可為維修人員的操作依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)鋁合金門窗維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)鋁合金門窗維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1鋁合金門窗安裝及維修
4.1.1門窗安裝、開啟方向必須與原設(shè)計(jì)要求一致。
4.1.2門窗安裝必須牢固,預(yù)埋件數(shù)量、位置、埋設(shè)方法符合原設(shè)計(jì)要求。
4.1.3門窗框?qū)蔷€長度差允許偏差為2mm。
4.1.4門窗扇框與鄰扇立邊平行度允許偏差為2mm。
4.1.5門窗橫框標(biāo)高允許偏差為1.5mm。
4.1.6門窗橫框標(biāo)高允許偏差5mm。
4.1.7安裝或維修后:關(guān)閉緊密,間隙均勻,開關(guān)靈活。
4.1.8合格:表面潔凈,大面無劃痕、碰傷、銹蝕、涂膠表面光滑、無氣孔。
4.1.9優(yōu)良:表面潔凈,無劃痕、碰傷,無銹蝕,涂膠表面光滑、平整,厚度均勻,無氣孔。
4.2鋁合金門窗玻璃安裝
4.2.1玻璃裁割尺寸正確,安裝平整,牢固、無松動(dòng)。
4.2.2橡皮墊與裁口、玻璃及壓條緊貼,整齊一致。
4.2.3玻璃膠打邊必須均勻,線條一致,與玻璃、鋁合金粘貼緊密,無滲水。
4.2.4合格:無明顯斑污、潔凈,安裝朝向正確。
4.2.5優(yōu)良:潔凈、無油灰、漿水等斑污,朝向正確。
