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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)管理崗是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)確保組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望，同時保證內(nèi)部運營的高效和順暢。這一職位需要綜合管理和技術(shù)能力，以協(xié)調(diào)各個部門，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，并解決可能出現(xiàn)的問題。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備卓越的組織協(xié)調(diào)能力。
2. 擁有良好的問題解決技巧，能迅速應(yīng)對突發(fā)事件。
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與各部門及客戶建立有效聯(lián)系。
4. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。
5. 掌握項目管理方法，能有效推進服務(wù)改進項目。
6. 對客戶服務(wù)理念有深刻理解，注重持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)管理崗的主要任務(wù)是維護和提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保其符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶的期待。這個角色需要密切關(guān)注市場動態(tài)，理解客戶需求的變化，并及時調(diào)整服務(wù)策略。此外，服務(wù)管理崗還需要監(jiān)控服務(wù)性能指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析找出潛在的改進點，推動內(nèi)部流程優(yōu)化，減少服務(wù)中斷，提高客戶忠誠度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)管理：負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。
2. 流程優(yōu)化：識別服務(wù)流程中的瓶頸，提出改進方案，實施流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。
3. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)、運營等部門緊密合作，確保服務(wù)交付的一致性和質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：分析服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率、客戶反饋等，為管理層提供決策依據(jù)。
5. 風(fēng)險控制：制定應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和減少服務(wù)中斷，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定和跟蹤服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，定期評估服務(wù)效果，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和技能，推動服務(wù)文化的發(fā)展。
8. 合作伙伴關(guān)系管理：與外部供應(yīng)商或合作伙伴保持良好關(guān)系，共同提升服務(wù)品質(zhì)。
作為服務(wù)管理崗，需始終保持對客戶需求的敏銳洞察，不斷推動服務(wù)創(chuàng)新和改進，以實現(xiàn)企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。通過專業(yè)、高效的服務(wù)管理，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
服務(wù)管理崗崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)療服務(wù)管理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務(wù)) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責(zé)描述:
1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項目的銷售工作
3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識。
第2篇 客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第3篇 業(yè)務(wù)服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)管理崗 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司 中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責(zé):
1、制定并完善續(xù)期管理各項業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程及實施細則;
2、開發(fā)并優(yōu)化續(xù)期業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng),包括收費流程管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和核心系統(tǒng)續(xù)期清單報表的開發(fā)、測試與上線推廣;
3、負(fù)責(zé)續(xù)期管理工作的檢查與收費品質(zhì)監(jiān)控;
4、分公司續(xù)期業(yè)務(wù)特殊案件的審核工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、教育程度:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,并獲得學(xué)士及以上學(xué)位,保險、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗:有5年以上的客戶服務(wù)和營銷工作經(jīng)驗,2年以上續(xù)期管理工作經(jīng)驗;
3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識; 具有創(chuàng)新精神,有較強的文案設(shè)計能力。
第4篇 銷售服務(wù)管理崗位職責(zé)
銷售主任(管理服務(wù)部)-杭州-03976 tüv南德意志集團 南德認(rèn)證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團,南德認(rèn)證,南德 職位概述:
該職位主要負(fù)責(zé)講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團隊達成銷售目標(biāo)。
崗位職責(zé):
1. 通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務(wù),為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:
a. 尋找潛在客戶;
b. 拓展銷售渠道和網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新的業(yè)務(wù);
c. 及時回復(fù)并跟進客戶的需求;
d. 進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);
e. 根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準(zhǔn)備報價單;
f. 與客戶簽訂銷售合同。
2. 組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據(jù)庫,管理導(dǎo)師信息和課程材料;
3. 與客戶保持良好的合作關(guān)系,提高客戶的滿意度;
4. 完成經(jīng)理安排的其他工作;
任職條件:
1. 專科及以上學(xué)歷;
2. 至少1年以上的銷售工作經(jīng)驗,培訓(xùn)或技術(shù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 對管理體系有基本了解,例如:iso 9001, iso14001;
4. 能理解標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程;
5. 尊重和維護公司形象、名譽和利益;
6. 能自我激勵和提高,良好的團隊合作精神;
7. 良好的溝通與人際交往能力;
8. 有較強的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;
9. 良好的計算機技能和英語能力;
10. 身體健康,可以適應(yīng)必要的出差。
第5篇 服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第6篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 產(chǎn)品服務(wù)管理崗位職責(zé)
產(chǎn)品服務(wù)管理崗 崗位職責(zé):
1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務(wù)產(chǎn)品進行研究、設(shè)計,對產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進行評估;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計、優(yōu)化和管理;
3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。
崗位職責(zé):
1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務(wù)產(chǎn)品進行研究、設(shè)計,對產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進行評估;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計、優(yōu)化和管理;
3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。
第8篇 服務(wù)管理崗崗位職責(zé)
健康服務(wù)管理崗 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司 泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):
1、熟悉醫(yī)療服務(wù)提供流程和方式、服務(wù)評價方法
2、搭建健康管理及服務(wù)平臺,研究健康管理服務(wù)模式,健康管理及服務(wù)項目的日常運營管理
3、組織實施健康管理項目;提供醫(yī)療健康技術(shù)支持;
4、收集、分析、維護和更新健康醫(yī)療等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,為業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;
5、以健康管理、健康服務(wù)為先導(dǎo),配合業(yè)務(wù)銷售部門充分挖掘客戶資源。
6、市場調(diào)研:研究國內(nèi)外健康管理及服務(wù)的發(fā)展方向,調(diào)研國內(nèi)外健康管理及服務(wù)市場
7、制度制定:制定健康管理及服務(wù)的相關(guān)制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預(yù)算;
任職資格:
(1)工作能力要求:
1、本科及以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,了解互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播渠道、內(nèi)容傳播方法;
3、熟悉健康服務(wù)領(lǐng)域,了解保險和健康服務(wù)產(chǎn)品;
4、具備一定的產(chǎn)品包裝、營銷策劃能力;
5、積極熱情,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強協(xié)調(diào)能力及團隊精神。
(2)工作經(jīng)驗要求:
1、有2-3年以上健康服務(wù)管理工作相關(guān)經(jīng)驗:
(3)所需人才所在領(lǐng)域:
1、互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域
第9篇 運維服務(wù)管理崗位職責(zé)
it運維工程師(服務(wù)器管理) 上海凱熙信息技術(shù)有限公司 上海凱熙信息技術(shù)有限公司,cachi,凱熙信息,凱熙 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)(windows/linu_)的安裝、配置和維護,問題處理,以及軟件升級,安全優(yōu)化,保證其穩(wěn)定、高效運行
負(fù)責(zé)系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)和問題處理;維護linu_、windows服務(wù)器,監(jiān)控服務(wù)器性能
負(fù)責(zé)windows/linu_ 平臺下的系統(tǒng)維護(系統(tǒng)補丁,安全漏洞修復(fù)等),提高系統(tǒng)的可用率及可維護性
負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù).服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)的配置和維護.
負(fù)責(zé)日常運維工作,保證系統(tǒng)7_24小時運行和緊急問題的應(yīng)急處理.
高度的責(zé)任感,良好的自學(xué)能力和快速解決問題的能力
任職資格:
全日制大專以上學(xué)歷,計算機專業(yè)優(yōu)先
三年以上操作系統(tǒng)配置、管理、維護經(jīng)驗。
精通windows/linu_系統(tǒng)的安裝、配置和維護。
有aws云服務(wù)器運維經(jīng)驗優(yōu)先;
第10篇 管理服務(wù)管理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第11篇 綜合服務(wù)管理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理(醫(yī)療設(shè)備綜合管理服務(wù)) 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司 廣州天成醫(yī)療技術(shù)股份有限公司,天成醫(yī)療,天成醫(yī)療網(wǎng),天成 職責(zé)描述:
1、按照公司銷售目標(biāo)要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
2、主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備綜合管理項目的銷售工作
3、負(fù)責(zé)區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識。
第12篇 后臺服務(wù)管理崗位職責(zé)
校招:作業(yè)服務(wù)人員(運營管理部—后臺操作) 中國信托商業(yè)銀行 中國信托商業(yè)銀行股份有限公司廣州分行,中國信托商業(yè)銀行 職責(zé)描述:
根據(jù)應(yīng)聘者個人情況及公司需要,在以下崗位中進行定崗安排:
1. 負(fù)責(zé)本外幣匯入、匯出
2. 對公開銷戶及賬戶管理
3. 存款作業(yè)
4. 負(fù)責(zé)填寫及報送各類監(jiān)管報表
5. 信用證開立、審核等相關(guān)業(yè)務(wù)
6. 海外代付、保理、出口押匯等業(yè)務(wù)辦理
7. 授信服務(wù)管理
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷,金融、財會、風(fēng)險管理、銀行等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 英文六級以上優(yōu)先
3. 細心、認(rèn)真,有較強的抗壓能力
