外呼中心崗位職責6篇

崗位職責是什么

外呼中心，又稱為電話銷售中心或客戶服務(wù)呼叫中心，是一個組織的核心部門，負責通過電話、在線聊天或其他通信渠道與客戶進行溝通。其主要任務(wù)是處理客戶咨詢、推廣產(chǎn)品或服務(wù)、處理投訴以及維護客戶關(guān)系。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便準確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有說服力地傳達信息。

3. 快速適應(yīng)能力強，能應(yīng)對各種客戶反應(yīng)和需求變化。

4. 擅長時間管理和多任務(wù)處理，保證高效的工作進度。

5. 保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，即使面對困難或壓力。

6. 精準記錄和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準確性。

7. 能夠理解和應(yīng)用銷售策略，推動業(yè)務(wù)增長。

崗位職責描述

外呼中心員工的工作日常涉及以下幾個方面：

1. 客戶服務(wù)：主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶，了解他們的需求，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。

2. 銷售推廣：向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)他們完成購買流程。

3. 問題解決：處理客戶投訴，快速找到問題根源并提供有效的解決辦法。

4. 關(guān)系維護：定期跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系，促進客戶忠誠度。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析通話數(shù)據(jù)，為改進策略提供依據(jù)。

6. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、技術(shù)支持）緊密合作，以實現(xiàn)共同目標。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓(xùn)和發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新和溝通技巧培訓(xùn)，提升個人能力。

2. 績效管理：根據(jù)通話質(zhì)量、客戶反饋和銷售業(yè)績進行績效評估。

3. 質(zhì)量監(jiān)控：通過監(jiān)聽通話錄音，確保服務(wù)質(zhì)量并提供反饋。

4. 流程優(yōu)化：參與改進工作流程，提高效率，減少客戶等待時間。

5. 市場研究：了解市場趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供建議。

6. 危機處理：在面臨客戶不滿或突發(fā)情況時，能夠冷靜應(yīng)對，妥善處理。

作為外呼中心的一員，不僅要扮演好客戶服務(wù)的角色，還要成為公司形象的代表，通過專業(yè)和貼心的服務(wù)，塑造公司的良好口碑，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在日常工作中，需要不斷學習和進步，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

外呼中心崗位職責范文

第1篇 外呼中心主管崗位職責任職要求

外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1.客戶名單由公司提供，不需要進行新客戶開發(fā)，不用撥打陌生電話?？蛻艟鶎Ξa(chǎn)品有過了解，并且免費體驗過服務(wù)。

2. 根據(jù)公司每個月分配的目標客戶名單進行電話跟進，挖掘客戶需求，有針對性地介紹安車管家產(chǎn)品和活動套餐，促成客戶續(xù)費。產(chǎn)品價格為399元。

3. 團隊管理:負責管理團隊銷售人員，提升業(yè)務(wù)能力，保持團隊人員穩(wěn)定發(fā)展。

4. 努力達成每個月的團隊銷售指標，轉(zhuǎn)化率指標為5%

5. 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公司布置的各項任務(wù)。

任職要求:

1. 為人誠信正直。

2. 能承受銷售指標壓力，愿意通過自己的努力，獲得更高的收入與發(fā)展。

3. 愿意接受加班，團隊意識較強，并且有一定抗壓的能力。

4. 思維敏捷，口頭溝通能力佳，個人過往銷售業(yè)績突出者優(yōu)先。

5. 會操作辦公軟件，具備至少一年以上電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

6. 普通話二級乙等以上優(yōu)先。

外呼中心主管崗位

第2篇 外呼中心客服崗位職責任職要求

外呼中心客服崗位職責

工作內(nèi)容:按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣，配合業(yè)務(wù)需求，客戶委托完成業(yè)務(wù)受理

任職資格:年齡18-35歲，高中及以上學歷，能夠適應(yīng)輪班工作，普通話流利、熟練使用辦公軟件，文字錄入速度40字/分鐘以上。

特別說明:購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及意外保險。

外呼中心客服崗位

第3篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責

全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責:

1.負責團隊人員面試、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;

2.梳理各項標準化工作流程,制定sop工作手冊,對標行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務(wù)流程;

3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;

4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關(guān)項目(例如游學)導(dǎo)流;

5.負責團隊日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;

6.通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團隊業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;

7.跨部門溝通協(xié)作;

崗位要求:

1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;

2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;

3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎(chǔ);

4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);

5.教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先考慮;

第4篇 外呼中心專員崗位職責

聯(lián)想集團-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責描述:

1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;

2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;

3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

4、積極完成其他臨時性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;

2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認真學習產(chǎn)品知識,要有不斷學習的欲望。

第5篇 外呼中心客服崗位職責

負責按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。

第6篇 外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導(dǎo);

2、對電話業(yè)務(wù)進行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);

3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;

4、負責制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標準。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標、有熱情;

2、2 年及以上電話營銷管理及帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強的談判能力;

5、有強烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購買五險+績效獎金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。

3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。

企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會合作機構(gòu)。

公司計劃2018年總部人員達到1000人,并在國內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計將在2020年上市。