崗位職責(zé)是什么
外呼客服是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)通過電話主動聯(lián)系客戶，提供產(chǎn)品信息，解答疑問，處理投訴，以及推動銷售和服務(wù)流程。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解和把握客戶的需求。
2. 擅長傾聽，耐心細(xì)致，能夠在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠快速響應(yīng)客戶的各種問題。
4. 具備一定的銷售技巧，能夠有效引導(dǎo)對話，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，高效完成每日外呼任務(wù)。
6. 有良好的記錄和報告能力，準(zhǔn)確記錄客戶反饋和通話詳情。
7. 必須遵守公司規(guī)定，尊重客戶隱私，維護企業(yè)形象。
崗位職責(zé)描述
外呼客服的主要工作日常包括但不限于撥打預(yù)設(shè)的客戶名單，介紹新產(chǎn)品或服務(wù)，提醒續(xù)費或更新信息，處理客戶投訴，以及進行市場調(diào)研。他們需要具備強大的應(yīng)變能力和情緒管理能力，以應(yīng)對各種客戶反應(yīng)，從滿意到不滿，甚至憤怒。他們需要在每次通話中尋找銷售機會，通過建立信任關(guān)系，推動潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶。此外，外呼客服還需要定期整理和分析通話記錄，為公司的銷售策略和客戶服務(wù)提供有價值的反饋。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：主動聯(lián)系客戶，解答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供技術(shù)支持，處理投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 銷售推廣：通過電話推廣新產(chǎn)品或特別優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶購買或升級服務(wù)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
3. 市場調(diào)研：收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和市場的看法，為公司決策提供一手?jǐn)?shù)據(jù)。
4. 數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄每次通話內(nèi)容，包括客戶反饋、需求、建議和通話結(jié)果，以供后續(xù)跟進和數(shù)據(jù)分析。
5. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、售后、產(chǎn)品部門）緊密合作，共享客戶信息，協(xié)調(diào)解決問題。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
7. 報告提交：定期提交工作報告，總結(jié)工作成果，提出改進建議，以便管理層評估和改進工作流程。
作為外呼客服，其職責(zé)不僅限于完成呼叫任務(wù)，更是企業(yè)形象的代表和客戶關(guān)系的管理者，他們的工作直接影響著公司的業(yè)績和客戶忠誠度。因此，他們需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。
外呼客服崗位職責(zé)范文
第1篇 外呼客服代表崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第2篇 電信外呼客服崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2.負(fù)責(zé)撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品
3.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4.協(xié)助配合銷售團隊創(chuàng)造銷售業(yè)績
任職資格:
1.高中、中專(含)以上學(xué)歷;
2.責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強,有一顆渴望成功的心;
3.具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。
待遇:
薪資:4000-8000
福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等
第3篇 電話外呼客服崗位職責(zé)
電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:
1、維護老客戶,對老客戶進行回訪
2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單
3、和老客戶溝通,進行第二次銷售
職位要求:
1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通
2、會電話,手機基本操作
3、對工作有耐心,有野心
第4篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責(zé)
針對聯(lián)通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。
