電信外呼客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

電信外呼客服是電信公司的重要組成部分，他們主要負(fù)責(zé)通過電話與客戶進(jìn)行溝通，提供服務(wù)咨詢、產(chǎn)品推廣、問題解答及售后支持。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶的需求。

2. 熟悉電信業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，能為客戶提供專業(yè)建議。

3. 具備耐心和同理心，對待客戶投訴和問題能保持冷靜，積極尋求解決方案。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效處理多任務(wù)并行。

5. 精通普通話，有良好的聽力和口語表達(dá)能力。

6. 具備一定的銷售技巧，能夠促成業(yè)務(wù)成交。

崗位職責(zé)描述

電信外呼客服在日常工作中，需要撥打和接聽客戶的電話，主動聯(lián)系客戶推廣新的電信服務(wù)，解答關(guān)于賬單、套餐、網(wǎng)絡(luò)等問題。他們需要時刻保持專業(yè)形象，以客戶滿意度為中心，確保每一次通話都是一次愉快的服務(wù)體驗。此外，他們還需記錄客戶反饋，及時將問題上報給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：接聽客戶來電，解答疑問，提供業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶投訴。

2. 業(yè)務(wù)推廣：主動外呼，介紹新產(chǎn)品或優(yōu)惠活動，引導(dǎo)客戶升級或購買服務(wù)。

3. 帳戶管理：協(xié)助客戶查詢賬單，解釋費用詳情，處理退款或調(diào)整賬目。

4. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶信息，更新客戶檔案，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 團(tuán)隊協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊（如技術(shù)部門、銷售部門）緊密合作，解決復(fù)雜問題。

6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)，更新電信業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. kpi達(dá)成：實現(xiàn)個人及團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)，如通話時長、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等。

電信外呼客服的角色是連接公司與客戶的關(guān)鍵橋梁，他們的工作直接影響到公司的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。他們需以專業(yè)的態(tài)度和高效的服務(wù)，不斷提升客戶體驗，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

電信外呼客服崗位職責(zé)范文

第1篇 電信外呼客服崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2.負(fù)責(zé)撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品

3.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

4.協(xié)助配合銷售團(tuán)隊創(chuàng)造銷售業(yè)績

任職資格:

1.高中、中專(含)以上學(xué)歷;

2.責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一顆渴望成功的心;

3.具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;

4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。

待遇:

薪資:4000-8000

福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等