制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門及其職責(zé)，描述管理層級(jí)和人員配置。
2. 工作時(shí)間與休息規(guī)定：規(guī)定正常工作時(shí)間、加班政策、休假制度等。
3. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)職位的職責(zé)和期望成果。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
5. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升機(jī)制。
6. 薪酬福利：說(shuō)明薪資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金、福利待遇等。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供員工成長(zhǎng)和提升的途徑與計(jì)劃。
8. 溝通機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道和決策流程。
9. 糾紛解決：設(shè)立問(wèn)題反饋和沖突解決的程序。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 可執(zhí)行性：制度必須具有可操作性，不能過(guò)于理想化或難以實(shí)施。
4. 適時(shí)修訂：隨著組織發(fā)展，制度應(yīng)及時(shí)調(diào)整更新。
5. 溝通與培訓(xùn)：在推行新制度前，需充分溝通并進(jìn)行員工培訓(xùn)。
制度格式
工作制度的格式一般遵循以下結(jié)構(gòu)：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂日期等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定，每項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)有獨(dú)立的小標(biāo)題。
4. 附錄：可能包括相關(guān)表格、流程圖等輔助材料。
5. 簽署頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽名，確認(rèn)制度的權(quán)威性。
在編寫時(shí)，應(yīng)保持文字簡(jiǎn)潔明了，條理清晰，使得閱讀和執(zhí)行更為便捷。注意保留一定的靈活性，以適應(yīng)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們可以看到，制定小區(qū)管理工作制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要綜合考慮多方因素，既要保證制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又要兼顧人性化管理。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、和諧的小區(qū)工作環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的健康發(fā)展。
小區(qū)管理工作制度范文
第1篇 小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程制度
小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程
1工作目標(biāo)
規(guī)范保安主管工作程序,負(fù)責(zé)保安部全面工作。
2工作職責(zé)
負(fù)責(zé)全隊(duì)保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3工作指引
3.1執(zhí)勤工作
3.1.1檢查監(jiān)督班長(zhǎng)以及保安員上崗、換崗、調(diào)崗等工作,并對(duì)各崗位工作作具體安排、要求、指揮。
3.1.2指導(dǎo)保安班長(zhǎng)和保安員的工作情況,查看保安班長(zhǎng)《值班日志》。并抽查保安員的《值班日志》。
3.1.3及時(shí)妥善處理各種問(wèn)題和事件,如無(wú)法處理應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。
3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情況,如有損壞,負(fù)責(zé)聯(lián)系維修,并調(diào)查損壞的原因。負(fù)責(zé)每年一次清點(diǎn)本隊(duì)的裝備和公物。
3.1.5督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽(yáng)臺(tái)晾衣服和擺放物品。
3.1.6協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理調(diào)查、了解、處理突發(fā)事件,做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和保護(hù)證人的工作。
3.1.7參與公司的工作會(huì)議,匯報(bào)和提出保安方面的問(wèn)題。
3.1.8參與文明小區(qū)的管理,做好與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合工作。
3.1.9負(fù)責(zé)所屬人員各項(xiàng)考核工作。
3.1.10負(fù)責(zé)填寫保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1根據(jù)保安部具體情況,組織并落實(shí)保安員的訓(xùn)練,負(fù)責(zé)保安員的考核工作,并每月向公司匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃。
3.2.2隊(duì)里訓(xùn)練:每周三下午3:30-4:30,具體內(nèi)容見《在職保安員培訓(xùn)規(guī)程》。
3.2.3負(fù)責(zé)督查每班周訓(xùn)練情況及每周學(xué)習(xí)情況。
3.2.4了解、掌握全隊(duì)人員的思想狀況,積極主動(dòng)地開展思想教育工作。主持每周一次的隊(duì)務(wù)會(huì)。
3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活設(shè)施的損壞報(bào)修工作。
3.2.6安排、做好宣傳報(bào)道和板報(bào)制作等工作。
3.2.7負(fù)責(zé)組織、檢查、評(píng)比各班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并于隊(duì)務(wù)會(huì)上進(jìn)行講評(píng)。
3.2.8積極主動(dòng)組織文體活動(dòng),安排好全隊(duì)人員的業(yè)余文化生活。
3.2.9做好所屬人員的休假、請(qǐng)假的審批及上報(bào)手續(xù)(詳見《保安員手冊(cè)》)。
3.2.10負(fù)責(zé)公共安全督查工作。
3.2.11負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防監(jiān)理工作。
4. 質(zhì)量記錄
《工作日志》
《保安工作月檢表》
5. 參閱文件、資料
《在職保安員培訓(xùn)規(guī)程》
《保安員手冊(cè)》
第2篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無(wú)亂拉亂搭,小區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng))。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無(wú)損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無(wú)亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無(wú)影響正常休息的噪聲源)。
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無(wú)損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護(hù)欄栓、路障是否完好,娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。
(3)接待居民來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無(wú)長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。
(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。
(3)對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。
(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
(3)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表?yè)P(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)存在的問(wèn)題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。
5、一年工作:
(1)對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì),聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。
(8)制定下年工作計(jì)劃。
第3篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
一、堅(jiān)定黨性觀念,客觀地反映事實(shí),把握時(shí)代脈搏,增大信息容量和實(shí)用性。
二、深入了解調(diào)查,追蹤報(bào)道小區(qū)新人新事新風(fēng)貌。
三、及時(shí)向居民傳達(dá)有關(guān)政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。
四、加強(qiáng)對(duì)外界聯(lián)系,及時(shí)宣傳、樹立公司、管理處的社會(huì)形象。
五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用,促進(jìn)管理處與住戶的相互理解。
六、按時(shí)按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
七、宣傳內(nèi)容要求真實(shí)可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀(jì)守法,和睦相處。
八、宣傳人員加強(qiáng)自身文化素質(zhì)修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。
第4篇 某小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一. 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三. 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會(huì)效益,特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一.接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí),都應(yīng)給予熱情接待,主動(dòng)詢問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對(duì)抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題,客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí),要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí),要堅(jiān)持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
