物業(yè)小區(qū)管理制度是對小區(qū)日常運(yùn)營和管理的一系列規(guī)則和程序，旨在維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、保障居民安全、提升服務(wù)質(zhì)量，同時促進(jìn)社區(qū)和諧。
包括哪些方面
1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：涵蓋公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等方面。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：涉及公共設(shè)施的定期檢查、維修和更新。
3. 安全管理：包括門禁制度、消防設(shè)施、應(yīng)急處理等。
4. 車輛管理：規(guī)范小區(qū)內(nèi)車輛停放、行駛秩序。
5. 業(yè)主服務(wù)：提供報(bào)修、投訴處理、咨詢服務(wù)等。
6. 社區(qū)活動：組織各類社區(qū)活動，增強(qiáng)鄰里關(guān)系。
7. 費(fèi)用收取與使用：制定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用透明化規(guī)定。
8. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理和業(yè)主行為符合相關(guān)法律法規(guī)。
重要性
物業(yè)小區(qū)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升居住品質(zhì)：通過規(guī)范化的管理，可以創(chuàng)造一個舒適、安全的居住環(huán)境。
2. 維護(hù)業(yè)主權(quán)益：明確各方權(quán)利和義務(wù)，減少糾紛，保護(hù)業(yè)主利益。
3. 優(yōu)化資源配置：有效利用資源，提高物業(yè)管理效率。
4. 促進(jìn)社區(qū)和諧：通過合理的規(guī)則，增進(jìn)業(yè)主間的理解和合作，形成良好的社區(qū)氛圍。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定全面、細(xì)致的管理制度，并進(jìn)行公示。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時向業(yè)主普及相關(guān)規(guī)定。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位，對違規(guī)行為及時糾正。
4. 溝通與反饋：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時解決業(yè)主訴求，調(diào)整和完善制度。
5. 評估與改進(jìn)：定期評估制度實(shí)施效果，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的修訂和優(yōu)化。
6. 透明化管理：公開財(cái)務(wù)信息，確保物業(yè)費(fèi)用的合理使用，增強(qiáng)業(yè)主信任。
以上方案旨在構(gòu)建一個有序、和諧、高效的物業(yè)小區(qū)管理體系，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們期待將小區(qū)建設(shè)成為一個宜居、宜業(yè)、宜生活的美好家園。
物業(yè)小區(qū)管理制度范文
第1篇 物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度－5
物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度5
保安隊(duì)的職責(zé)
一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),需向公安部門報(bào)案的要及時報(bào)案,確保小區(qū)的安全。
三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。
保安隊(duì)長職責(zé)
一、熱愛保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀(jì)守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,個人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕犧牲,做維護(hù)大局,維護(hù)群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn),做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報(bào),為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的保安隊(duì)內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有山興特色的保安隊(duì)伍。
四、對保安人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。
五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解,全面把握,對隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負(fù)責(zé)對保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。
七、對保安隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為,必須在查明情況后,于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會,傳達(dá)貫徹上級指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安組長的職責(zé)
一、對保安隊(duì)長負(fù)責(zé),做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭認(rèn)真履行保安隊(duì)員職責(zé),帶領(lǐng)保安組全體人員,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時向保安隊(duì)長報(bào)告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為,必須及時向隊(duì)長報(bào)告,并對其批評教育,不得瞞報(bào)和遲報(bào)。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報(bào)告隊(duì)長,以便獎罰。
六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安隊(duì)員職責(zé)
一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),聽從保安隊(duì)長及組長的命令,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時刻維護(hù)保安人員的良好形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識,不斷提高自身素質(zhì),做好學(xué)習(xí)筆記。
三、嚴(yán)格遵守保安隊(duì)員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責(zé),不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺,不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志;要互相支持,互相配合,精誠團(tuán)結(jié),共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和保安隊(duì)的聲譽(yù),不準(zhǔn)以任何理由,任何名義,對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。
六、樹立責(zé)任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。
七、嚴(yán)格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)中途脫崗;工作時間不準(zhǔn)辦私事。
八、要嚴(yán)格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。
十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
保安人員的基本要求
一、保安人員必須做到:
1、遵紀(jì)守法,無違法犯罪及練法_等_的不良紀(jì)錄。
2、必須樹立愛崗敬業(yè)高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé),為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。
3、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握保安崗位知識,維護(hù)集團(tuán)利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時刻維護(hù)保安人員的良好形象。
4、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
5、嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例,嚴(yán)格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報(bào)。
6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風(fēng),隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。
7、立場堅(jiān)定,敵我分明,對一切違法行為要勇于斗爭,不得包庇、袒護(hù)縱容、貪贓枉法。
8、注意工作方法,學(xué)會做群眾工作,提高識別處理問題的能力,堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
9、提高獨(dú)立工作能力,根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù),搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃,并積極組織實(shí)施。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。
二、日常工作:
㈠儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);勤換洗服
裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
㈡上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);兩人以上巡邏或同行時須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。
㈢文明禮貌
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時,應(yīng)主動問候您好,請問您有什么事嗎;當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用對不起,打擾了,請您……,當(dāng)結(jié)束時,使用謝謝合作,再見。等禮貌用語。
3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務(wù),禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進(jìn)入各級領(lǐng)導(dǎo)室前,應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后進(jìn)入。
㈣門衛(wèi)崗
1、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢,言語文明,并做好登記和引導(dǎo),來訪人員須填寫來訪人員登記表,說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。
2、勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。
3、管理小區(qū)交通秩序,引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū),無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。
4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^,無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>
5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。
㈤巡邏崗
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。
2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細(xì)則
平均每天上崗8小時,當(dāng)日下午4:00--次日0:00為中班;0:00--8:00為夜班;8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。
2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班保安人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報(bào)批評。
6、特殊情況需調(diào)換班時,必須經(jīng)隊(duì)長同意,提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅(jiān)守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。
4、上崗堅(jiān)決做到五不準(zhǔn),即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天、談情說愛,不準(zhǔn)容留外來人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣,遵守群眾紀(jì)律。
6、愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。
7、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。
8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,除正常上崗?fù)?每周安排培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時,由隊(duì)長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。
請銷假制度
一、保安隊(duì)員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由隊(duì)長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,隊(duì)長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。
二、保安隊(duì)員請事假,一律不準(zhǔn)捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請假私自離崗者,按曠工論處。
四、保安隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時間到達(dá)工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊(duì)籍。
六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責(zé)任,從嚴(yán)處理,對責(zé)任人視具體情況罰款50-100元。
保安人員獎懲制度
為鼓勵保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲細(xì)則:
一、獎勵細(xì)則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20-200元。
二、懲罰細(xì)則:
1、工作期間擅自離崗,進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50
元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊(duì)籍。
8、如有業(yè)主投訴,對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實(shí),每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
10、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
13、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責(zé)任人20元。
16、保安人員要聽從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、保安人員要精誠團(tuán)結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺,不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除隊(duì)籍。
18、保安組長要認(rèn)真履行《保安組長的職責(zé)》,如對工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
19、保安隊(duì)長要認(rèn)真履行《保安隊(duì)長的職責(zé)》,如對工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。
20、保安隊(duì)長對全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。
21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰保安隊(duì)長20-100元,并按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
保安隊(duì)警械、服裝、對講機(jī)管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范對講機(jī)的使用,提高保安隊(duì)的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:
一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。隊(duì)長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù);組長與隊(duì)長辦理領(lǐng)用手續(xù);交接班時,辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當(dāng)事人全額賠償外,還要逐級追查責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)處罰20-100元。
二、對講機(jī)管理:
1.交接班時嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任,對損壞或丟失的按原價進(jìn)行賠償。由各組組長接班時驗(yàn)收。
2.不得用對講機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的對話,更不得用來聊天,如有違反每次處罰10元。
3.不得將對講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
4.對講機(jī)要及時充電,在崗期間不得出現(xiàn)對講機(jī)沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。
5.使用對講機(jī)對話時要有禮貌。如:__收到請回答,收到請講等。
6.其他事項(xiàng)按照保安器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。
第2篇 物業(yè)小區(qū)消防管理制度-13
物業(yè)小區(qū)消防管理制度13
為了加強(qiáng)物業(yè)消防管理工作,貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī),做好消防工作,保證一方防火安全,特制定消防管理制度。
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
第3篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5
安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)
一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長在上、下班講評時進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
第5篇 _物業(yè)小區(qū)消防、安?？刂浦行墓芾碇贫?/strong>
物業(yè)小區(qū)消防、安?？刂浦行墓芾碇贫?/p>
1 消防/安?？刂浦行臋C(jī)房是重點(diǎn)防火部位,機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動用明火。
2 機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持整潔及設(shè)備的完整。
3 進(jìn)入機(jī)房人員須進(jìn)行登記,其內(nèi)容為姓名、單位、進(jìn)出時間和事由,離開機(jī)房時隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。
4 消防中心值班人員應(yīng)忠于職守,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,熟悉業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作制度。
5 巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維修和運(yùn)行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。
第6篇 小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責(zé)任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于__物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報(bào)。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級下達(dá)于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應(yīng)無條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報(bào),的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報(bào)。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務(wù)均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時上報(bào)修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.5業(yè)余形象責(zé)任制
3.5.1各班組下班后,應(yīng)整隊(duì)集合,不得喧嘩,警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應(yīng)立即上報(bào),并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓(xùn)室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊(duì),不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督,如有違反,班組長應(yīng)按《員工手冊》規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對進(jìn)入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力,造成班組軍訓(xùn)落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當(dāng)值班長50―100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報(bào)批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.7.4負(fù)責(zé)對各班的軍訓(xùn)進(jìn)行督促指導(dǎo),對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行管理檢查(如對講機(jī)、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機(jī)等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報(bào)主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當(dāng)值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并視事件的嚴(yán)重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責(zé)任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準(zhǔn)確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準(zhǔn)確處理、反饋負(fù)責(zé)。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責(zé)任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及落實(shí),對安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
3.9.3負(fù)責(zé)各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報(bào)工作。
3.9.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作,同時協(xié)助公司進(jìn)行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。
3.9.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實(shí)施。
3.9.6對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負(fù)管理責(zé)任,并根據(jù)事件的嚴(yán)重性處以通報(bào)批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”,為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時,按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
第7篇 _小區(qū)物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程
管理處向小區(qū)提供一站式服務(wù),業(yè)主和住戶只需要在管理處的客服前臺就能解決他們所需要解決的問題,客服前臺根據(jù)住戶的問題分類直接向各職能部門反饋并解決。
對一些臨時性的協(xié)助請求(如:臨時搭手搬運(yùn)、小件物品代提等)可直接向在值安管隊(duì)員反映,由安管隊(duì)員直接為住戶提供服務(wù)。對小區(qū)臨時情況的反映由安管隊(duì)代為向客服前臺反映,客服務(wù)前臺根據(jù)情況分類處理。
住戶對于護(hù)衛(wèi)的一般投訴由前臺記錄后直接向安管隊(duì)長反映,由安管隊(duì)長處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。住戶的一般維修由前臺記錄后直接向維修班長反映,由維修班長安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。住戶較大的維修或?qū)τ诰S修的一般投訴由前臺記錄后直接向維修主管反映,由維修主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。
住戶小區(qū)保潔的一般投訴由前臺記錄后直接向保潔班長反映,由保潔班長安排處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。住戶較大的保潔投訴由前臺記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。
住戶對管理工作的較大投訴客服前臺在通知相應(yīng)主管同時應(yīng)向客服主管上報(bào),同一服務(wù)過程二次被同一住戶投訴時,客服前臺必須向客服主管匯報(bào),客服主管應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場處理,并將處理結(jié)果通知客服前臺,同時向管理處主任反饋,客服前臺應(yīng)及時向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪意見。
住戶對管理工作的重大投訴或經(jīng)客服主管協(xié)調(diào)仍未能解決的問題客服前臺應(yīng)立即通知管理處主任,管理處主任必須立即到現(xiàn)場處理,并親自與住戶進(jìn)行溝通。
物業(yè)管理處客服前臺維修班長保潔班長在值安管隊(duì)維修主管清潔主管安管主管物業(yè)經(jīng)理轄區(qū)住戶或業(yè)主的請求和投訴住戶臨時情況反映維修、協(xié)助、需求、投訴管理處內(nèi)部住戶界面安管隊(duì)長客服主管。
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度
小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度
為了能及時、快捷處理住戶的報(bào)修和咨詢工作,并落實(shí)到人、到位,確實(shí)為住戶解決問題,樹立良好的服務(wù)形象,物業(yè)管理中心特制定首問負(fù)責(zé)制。
1、首問負(fù)責(zé)制是指:
①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人;
②物業(yè)中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,做到“受理――登記――落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員――跟蹤――反饋”全過程的物業(yè)服務(wù)。
2、當(dāng)住戶詢問(求助、報(bào)修、投訴、咨詢)有關(guān)物業(yè)問題時,物業(yè)中心每一位被問及(接電話)的員工,必須履行職責(zé),做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實(shí)解決問題,一抓到底,不得以任何理由拒絕或推諉。
3、當(dāng)住戶咨詢的問題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的問題,員工必須予以耐心地解答,并應(yīng)對解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、當(dāng)住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清楚地情況下,應(yīng)耐心記錄、解釋,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員限時落實(shí)解決,并將結(jié)果告知住戶。
5、如員工拒不履行首問負(fù)責(zé)制,并對業(yè)主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關(guān)心,態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過程服務(wù),將根據(jù)物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。
第9篇 物業(yè)小區(qū)消防管理程序制度
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4. 2 物業(yè)小區(qū)消防管理程序頁碼: 1/3
1.目的:
加強(qiáng)消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊(duì)總指揮;
4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)日常消防的預(yù)防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監(jiān)督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊(duì)。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊(duì),保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人。
5.1.2將義務(wù)消防隊(duì)成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)有關(guān)消防工作的監(jiān)督和檢查。
5.2消防設(shè)備管理和檢查:
5.2.1根據(jù)深圳市消防局制定的《消防條例》,配備消防器材和設(shè)施。
5.2.2義務(wù)消防隊(duì)建立《消防設(shè)備登記表》和《消防設(shè)備平面圖》。
5.2.3對小區(qū)消防設(shè)施按《消防設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識各檢查方法》標(biāo)出明顯標(biāo)記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據(jù)制定的《消防檢查制度》負(fù)責(zé)對消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設(shè)施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據(jù)該制度對小區(qū)及地下車庫的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對損壞消防設(shè)施、器材的,要求先行修復(fù)并賠償損失。
5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復(fù)原狀。
5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的,責(zé)令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對違章情況由消防隊(duì)長提出《整改通知書》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗(yàn)證整改效果。
5.4消防知識培訓(xùn):
5.4.1對住戶的消防要求:
5.4.1.1通過發(fā)放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專用樓宇等常識。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓(xùn)。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊(duì)消防知識的培訓(xùn),并將培訓(xùn)結(jié)果填寫在各人培訓(xùn)檔案。
5.4.2對員工每年學(xué)習(xí)消防知識,增強(qiáng)消防意識,學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習(xí)情況,參加人員要詳細(xì)記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計(jì)劃,由管理者副代表批準(zhǔn)后,責(zé)成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結(jié),將總結(jié)形成文字后上報(bào)綜合辦公室存檔。
5.6火災(zāi)事故處理:
5.6.1火災(zāi)事故處理程序參見《火災(zāi)應(yīng)急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責(zé)成具體事故單位寫出火災(zāi)事故報(bào)告。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《消防檢查制度》ej-wi-qp4.2-01
6.2《火災(zāi)應(yīng)急措施》ej-wi-qp4.2-02
6.3《整改通知書》 &nb
sp; ej-wi-qp4.9-05
6.4《消防器材設(shè)施檢查表》 ej-qr-qp4.2-01
6.5《消防設(shè)備登記表》 ej-qr-qp4.2-02
6.6《消防設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識和檢查方法》 ej-wi-qp4.2-03
6.7《火災(zāi)隱患檢查表》 ej-qr-qp4.2-03
6.8《消防設(shè)備、設(shè)施檢查卡》 ej-qr-qp4.2-04
6.9《消防設(shè)備平面圖》 ej-wi-qp4.2-04
6.10《消防演練計(jì)劃表》ej-qr-qp4.2-05
6.11《消防演練總結(jié)》ej-qr-qp4.2-06
6.12《消防值班記錄》ej-qr-qp4.2-07
6.13《消防系統(tǒng)的檢測和保養(yǎng)規(guī)程》ej-wi-qr4.2-05
第10篇 小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度
一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))
3、小區(qū)公共秩序維護(hù):協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用,不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。
(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費(fèi)用,不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),如:委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等,收費(fèi)由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則:公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國國價格法》20__年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi),根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價。
第11篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度格式怎樣的
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公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/21.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權(quán)不受侵犯,保障停車有序和安全。
2. 適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3. 引用文件:3.1質(zhì)量手冊第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù),并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時,由保安門崗確認(rèn)其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時,須在《機(jī)動車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1 此類車輛是指各大公司辦理公務(wù),探親訪友者所乘車輛。
5.2.2 無證車輛進(jìn)入小區(qū)時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機(jī)動車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動車出小區(qū)登記表》和《會客證》,并告知司機(jī)不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3 此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1 住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目內(nèi),經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
5.3.2 住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3 住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標(biāo)識:
5.5.1地面停車位的標(biāo)識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標(biāo)識:在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-02
6.3《機(jī)動車車位登記表》ej-qr-qp
4.8-01
6.4《機(jī)動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02a
6.5《機(jī)動車進(jìn)小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》 n
bsp;
ej-qr-qp
4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp
4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp
4.1-13
6.9《車位續(xù)租通知單》ej-qr-qp
4.8-05
第12篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
1、物業(yè)經(jīng)理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀(jì)錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求:
①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為);
②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè));
③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動);
④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源);
⑤基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)及時處理,對重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。
第13篇 小區(qū)物業(yè)維修基金管理使用制度(11)
小區(qū)物業(yè)維修基金的管理與使用制度(十一)
一、物業(yè)維修基金(以下簡稱維修基金)專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時除可用于購買國庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴(yán)禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,利息轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會成立前,需使用維修基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會成立后,需使用維修基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)業(yè)主委員會同意,報(bào)小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應(yīng)先在增值部分中列支,維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動用維修基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會通過,根據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內(nèi)金額不足時,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法及時續(xù)籌。續(xù)籌的維修基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
八、維修基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理,明細(xì)戶按幢建帳,核算到戶。維修基金的使用帳目,由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,維修基金余額隨房屋所有權(quán)同時過戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的,維修基金的余額應(yīng)按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
第14篇 物業(yè)小區(qū)機(jī)器設(shè)備管理制度-4
物業(yè)小區(qū)機(jī)器設(shè)備管理制度4
第一章目的
為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理,按照科學(xué)管理、預(yù)防為主的方針,防止設(shè)備安全事故的發(fā)生,確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行,保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、,并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求,對水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù),特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。
第二章原則
以預(yù)防為主,堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計(jì)劃維修并重,確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
第三章適應(yīng)范圍
適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。
第四章設(shè)備管理組織
一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部,對所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理,有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。
二、設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。
三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多,設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè):強(qiáng)電班、弱電班、水暖班,并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。
第五章職責(zé)
一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。
二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議,并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。
三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)(1)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修;(2)公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、維修;(3)共用部位的單元對講門系統(tǒng),樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。
四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。
五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。
第六章設(shè)備管理的注意事項(xiàng)
一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。
二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況,定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作,做到精心維護(hù),嚴(yán)格檢查,清除事故隱患。
三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固,更換易損零部件等,設(shè)備維護(hù)時要按規(guī)程進(jìn)行。
四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障,使用人員要及時向管理人員匯報(bào),由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實(shí)施意見。
五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費(fèi)由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實(shí)報(bào)告預(yù)算,由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用,以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。
七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
八、為了降低設(shè)備使用成本,提高經(jīng)濟(jì)效益,在條件允許的情況下,要修舊利廢,合理更新,避免浪費(fèi)。
九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。
十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄,即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。
第七章設(shè)備管理檔案
一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。
二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。
三、收集整理所有相關(guān)資料,保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。
四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度,取得驗(yàn)收報(bào)告和安全檢驗(yàn)合格證后方可運(yùn)行使用。
五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議,建立售后服務(wù)檔案。
第八章設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求
一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。
二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn),剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底,并做好記錄。
三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可使用操作。
四、設(shè)備的使用人員,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng),并做好記錄
第九章設(shè)備報(bào)廢
一、堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的方針,對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實(shí)行淘汰制度。
二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,及時淘汰。
第十章安全工作注意事項(xiàng)
一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護(hù)規(guī)章制度。
二、新員工入廠,由班組長牽頭進(jìn)行安全教育后,方能上崗工作。
三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地,確認(rèn)安全后,方能開始工作。
四、所有安全裝置不得拆卸,都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。
五、工作中要互相關(guān)心,既要注意自身的安全,又要關(guān)心他人的安全,如遇違章及冒險(xiǎn)作業(yè),有權(quán)勸阻。
六、加強(qiáng)設(shè)備管理,做好防火、防洪(汛)、防竊等安全工作。
七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置,防雷和防靜電設(shè)施必須完好,每年應(yīng)定期檢測,并應(yīng)做好記錄,否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
八、高壓設(shè)備無論帶電與否,值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作,若必須移開遮欄時,必須有監(jiān)護(hù)人在場,并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項(xiàng)不做扣2分。
九、嚴(yán)禁帶電作業(yè),必要時需班組長批準(zhǔn),并采取安全絕緣防護(hù)措施,且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項(xiàng)不做扣2分。
十、工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè),輕者給于警告,并在當(dāng)月考核中扣2分,重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。
十一、所有絕緣、檢驗(yàn)工具,應(yīng)妥善保管,并應(yīng)定期檢查、校驗(yàn)。該項(xiàng)不做扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
十二、有人觸電,立即切斷電源,進(jìn)行急救;電氣著火,應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后,使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任,輕者給予當(dāng)事人警告,當(dāng)月考核中口5分,年底不能參加先進(jìn)評選。
十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時,嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。
第十一章消防設(shè)備及維修保養(yǎng)
一、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),配合維保單位檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能,并應(yīng)填寫登記表。該項(xiàng)不填扣2分。
二、對各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,若不能排除,要及時通知維保單位進(jìn)行維修,并詳細(xì)登記,一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查,否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。
三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班,夜間有
保安進(jìn)行值班,白天有專業(yè)人員值班,對設(shè)備每次報(bào)警多要到現(xiàn)場察看,確定是否有火情發(fā)生,并及時通知有關(guān)人員和單位,絕對不能隨意消除報(bào)警信號,否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任,輕者給予當(dāng)事人警告,當(dāng)月考核中口5分,年底不能參加先進(jìn)評選。
第十二章電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理
一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單,并檢查各項(xiàng)操作機(jī)械完好,嚴(yán)格執(zhí)行一人操作,一人工作制,按工作單填寫程序進(jìn)行操作。該項(xiàng)不填扣2分。
二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項(xiàng)操作細(xì)則及工作程序,做到操作準(zhǔn)確無誤。
三、每周一次對所有配電房巡檢一次,并做好記錄,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài),以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項(xiàng)不做扣2分。
四、每月一次統(tǒng)計(jì)用電量及電壓變化。該項(xiàng)不做扣2分。
五、每月一次對每層配電箱進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。該項(xiàng)不做扣2分。
六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電,技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次,以保障市電停止后,仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項(xiàng)不做扣2分。
七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用,出現(xiàn)不足填報(bào)申請后及時購買(附發(fā)電機(jī)檢查表)。該項(xiàng)不做扣2分。
第十三章公共區(qū)域照明燈具
一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查,出現(xiàn)損壞及時更換。該項(xiàng)不做扣2分。
二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項(xiàng)不做扣2分。
第十四章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等,發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。該項(xiàng)不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項(xiàng)不做扣2分。
三、每月對消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次,時間不低10分鐘。該項(xiàng)不做扣5分。
四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門及放水閥。該項(xiàng)不做扣2分。
五、每周一次巡視污水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱、液位報(bào)警裝置工作狀況,包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾,該項(xiàng)不做扣2分。
六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動、自動和控制箱指示燈),包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項(xiàng)不做扣2分。
第十五章無負(fù)壓水泵
一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況,檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等,發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水,若要維修要提前通知住戶,避免影響住戶用水,并做好記錄,該項(xiàng)不做扣2分。
十六章弱電監(jiān)控系統(tǒng)
一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號、接收圖像的清潔和調(diào)校,發(fā)現(xiàn)故障及時維修,若維修不了,則報(bào)請專業(yè)公司修理,并做好記錄。該項(xiàng)不做扣2分。
二、弱電監(jiān)控室實(shí)行24小時專人值班制,并填寫值班記錄,由保安部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。該項(xiàng)不做扣2分。。
三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外,還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控,遇緊急情況要及時通知設(shè)備維修人員,并及時應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式,詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。該項(xiàng)不做扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時通知保安進(jìn)行制止或報(bào)警,并對破壞的設(shè)備依法賠償。
第十七章記錄與表格
一、《材料、設(shè)備購置申請表》
二、《圖紙?jiān)O(shè)備檔案》
三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》
四、《設(shè)備報(bào)廢表》
五、《設(shè)備運(yùn)行日志》
六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計(jì)劃》
七、《消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》
八、《柴油機(jī)組檢查表》
九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》
十、《排污泵檢修表》
十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》
十二、《消防中心值班記錄表》
第15篇 某某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度
某小區(qū)物業(yè)清潔管理制度
一、制定本制度的目的、范圍
目的:規(guī)定本公司管轄各小區(qū)內(nèi)保潔工作的職責(zé)程序和要求。對保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制,為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。
范圍:適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。
二、各自職責(zé)
1、各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)組織和檢查指導(dǎo)清潔工作。
2、保潔員按規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。
三、原材料保證措施
1、打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;
2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車等。
3、管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和補(bǔ)發(fā),確保清潔工作需要。
四、督導(dǎo)檢查
1、管理處負(fù)責(zé)人每天要對保潔工作進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在清潔衛(wèi)生檢查表;
2、項(xiàng)目經(jīng)理每月對保潔員的工作質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查;
3、公司每季度檢查一次某小區(qū)的清潔工作情況并指導(dǎo)工作。
五、日常保潔部分
(一)、室內(nèi)保潔
1、電梯保潔每天兩次;
2、每天清掃、拖抹樓道一次;
3、擦抹樓道內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備每周一次;
4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設(shè)施無灰塵。
(二)、室外保潔
1、一天兩次清掃道路、公共場地等;
2、清運(yùn)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾;
3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。
(三)、清潔方法
1、樓道清潔
(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁;
(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;
(3)、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備;
2、窗戶清潔
(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。
(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。
(3)、用玻璃刮帶海綿的一側(cè)蘸取玻璃清潔劑抹凈內(nèi)外,再用清水徹底清洗。
(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。
3、燈具的清潔
(1)、關(guān)好電源,取下燈罩。
(2)、用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
(3)、將抹干凈的燈罩裝上。
4、不銹鋼的清潔
(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。
(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進(jìn)行擦抹,使表面保持光澤;
(3)、用無絨干抹布擦抹。
5、噴水池的清潔
(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。
(2)、定期清潔:
a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;
b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;
c、擦抹池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;
d、排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹;
e、注入新水,清洗水池周圍污跡。
6、雨污水管井的疏通
(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;
(2)、用長竹片捅搗管內(nèi)粘附物;
(3)、沖刷管道內(nèi)壁;
(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。
(四)、垃圾處理
1、生活垃圾的處理
(1)、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內(nèi);
(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站;
(3)、環(huán)衛(wèi)部門每天兩次運(yùn)送垃圾,做到日產(chǎn)日清,不過夜。
(五)、應(yīng)急措施
1、突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急措施
(1)、救災(zāi)結(jié)束后,經(jīng)消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;
(2)、清運(yùn)火災(zāi)殘留物,打掃地面;
(3)打掃地面積水。
2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急措施
(1)、維修工迅速趕到現(xiàn)場,進(jìn)行疏通,防止污水外移造成不良影響。
(2)、該責(zé)任區(qū)保潔員協(xié)助維修工處理;
(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;
(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。
3、暴風(fēng)雨過后的應(yīng)急措施
(1)、及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;
(2)、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。
(六)、消殺服務(wù)
1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;
2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶等易引發(fā)和滋生蚊蠅蟲鼠的發(fā)源地和聚集地進(jìn)行噴藥、投藥。
(七)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率
分類項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法及保潔頻率
電梯廳門、內(nèi)壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周
地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔
內(nèi)外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天
轎廂照明燈擦抹1次/周
樓內(nèi)樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天
單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天
扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天
消火栓箱、燈開關(guān)報(bào)警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)擦抹1次/天
地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天
樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天
天棚、轉(zhuǎn)角掃塵無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)清掃1次/半月
樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月
樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)外擦抹1次/月,
內(nèi)抹1次/半年
樓外衛(wèi)生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天
停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點(diǎn)除污
散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天
綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天
宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天
消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天
崗?fù)o污跡、無雜物擦抹2次/天
垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周
雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周
