制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下主要內(nèi)容：
1. 工作時(shí)間與休息規(guī)定：明確員工的上班時(shí)間、休息日、假期等安排。
2. 員工行為規(guī)范：包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等。
3. 考勤與請(qǐng)假制度：規(guī)定考勤方式、請(qǐng)假程序和審批權(quán)限。
4. 工作報(bào)告與會(huì)議制度：明確工作報(bào)告的提交頻率和格式，以及會(huì)議的組織與管理。
5. 內(nèi)部溝通與信息傳遞：規(guī)定內(nèi)部信息的分享和溝通渠道。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 緊急情況處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案和緊急事件的處理流程。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免產(chǎn)生歧視和不公。
3. 實(shí)際可行：制度需符合組織實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，不能脫離實(shí)際。
4. 透明溝通：在制定過程中廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 及時(shí)更新：隨著組織發(fā)展，應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂記錄等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查找。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的、適用范圍和依據(jù)。
4. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程。
5. 附錄：可能包含相關(guān)表格、模板或參考資料。
6. 簽署頁：由制定者和批準(zhǔn)者簽名確認(rèn)。
通過遵循上述原則和步驟，我們可以創(chuàng)建一套有效的工作制度，為小區(qū)管理處的日常運(yùn)營(yíng)提供清晰的指導(dǎo)，確保工作的順利進(jìn)行。每個(gè)單位在制定制度時(shí)，都應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和需求，靈活運(yùn)用這些方法，以達(dá)到最佳效果。
小區(qū)管理處工作流程規(guī)范范文
第1篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求,對(duì)管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室內(nèi)輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動(dòng))。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護(hù)欄栓、路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
(6)做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,等待解決的事務(wù),住戶投訴等)。
(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長(zhǎng)期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表,制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。
(2)編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。
(3)對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。
(5)與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須書面報(bào)告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
(3)清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi),并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚,指出小區(qū)存在的問題,增強(qiáng)住戶參與管理的意識(shí)。
(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。
5、一年工作:
(1)對(duì)本管理地段(片、幢)內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動(dòng)報(bào)告,對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改,保持檔案資料與實(shí)際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會(huì),聽取住戶對(duì)房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結(jié)年度工作,寫出書面報(bào)告。
(8)制定下年工作計(jì)劃。
第2篇 小區(qū)車管員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序
一、車輛管理應(yīng)急處理措施
1.停電處理措施
(1)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員,報(bào)告工程部并了解停電的原因。
(2)立即啟動(dòng)緊急照明,保證各通道照明。
2.火警處理措施
(1)以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo),說明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。
(2)疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人,報(bào)告客服部人員通知車主移走車輛。
(3)運(yùn)用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延,等候消防人員到場(chǎng)。
(4)保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng),等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。
(6)如火勢(shì)擴(kuò)大,難以控制,車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)。
(7)如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。
3.盜竊及破壞事件處理措施
(1)應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等)。
(2)留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。
(3)查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。
(4)照顧受傷者。
(5)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位調(diào)查取證。
4.交通事故應(yīng)急處理規(guī)程
(1)無人受傷的交通事故
_維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。
_記錄事件。
_如有需要,拍照以作記錄。
_如物業(yè)部分因意外可能危及其它人,應(yīng)將該范圍封鎖。
_如有需要,通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。
_如有需要,張貼警告標(biāo)志。
_保安主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),并向管理處主任做出書面報(bào)告。
(2)導(dǎo)致有人受傷的交通事故
_指揮交通,給予尾隨車輛警告。
_在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。
_致電“110”.“122”.“120”報(bào)警急救,等候支持。
_記錄事件及拍照。
_通知主管或物業(yè)。
_事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),呈交詳盡報(bào)告給物業(yè)中心。
二、車輛管理員工作程序
1.目的:對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車實(shí)施管理,保證車輛安全和道路暢通。
2.范圍:小區(qū)機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng).停車庫(kù)及各崗位。
3.職責(zé)
(1)保安主管負(fù)責(zé)停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對(duì)不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理;
(2)保安主管.班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問題;
(3)車管員負(fù)責(zé)停車管理的實(shí)施.情況報(bào)告及臨時(shí)停車和非機(jī)動(dòng)車輛保管的收費(fèi);
4.機(jī)動(dòng)車管理程序
(1)交接班
_提前10分鐘到達(dá)指定的集合場(chǎng)地待命;
_自行檢查服裝.儀表.儀容等要求,確保符合規(guī)范要求;
_逐項(xiàng)交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班處理;
_接班人員對(duì)交接事項(xiàng).交接物品無異議簽字后,交班人員方可離開;
_交接過程中不得影響車輛管理過程。
(2)車輛進(jìn)入的驗(yàn)證和登記等控制
_車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí),應(yīng)對(duì)車輛停車證下列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),發(fā)放停車卡,記錄進(jìn)入時(shí)間:
車牌號(hào)與停車證的相符情況;
停車證的有效期限;
保安部的印章;
_車輛停車證驗(yàn)證相符,應(yīng)對(duì)車主的配合表達(dá)謝意,開啟道閘,示意請(qǐng)進(jìn),并協(xié)助指揮;
_報(bào)告巡視車管前往進(jìn)行檢查;
_停車證期限屆滿超過1周以內(nèi),應(yīng)督促其續(xù)交費(fèi)用,發(fā)放繳費(fèi)通知單,暫允許進(jìn)入;時(shí)間超過1個(gè)月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進(jìn)入的,應(yīng)拒絕其進(jìn)入,協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理;偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進(jìn)入,并報(bào)告主管前往處理;
_臨時(shí)停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條,防止誤操作和發(fā)生事故;
_出現(xiàn)會(huì)車時(shí)應(yīng)組織疏導(dǎo),堅(jiān)持先出后進(jìn)的處理原則,制止逆行的車輛;
_勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機(jī)動(dòng)車輛由車場(chǎng)入口進(jìn)入車場(chǎng)。
(3)車輛的停放指揮和檢查
_巡視車管員應(yīng)迅速到達(dá)車輛所屬車位,協(xié)助、指揮車輛停入車位,并確保車輛停放整齊.到位;
_對(duì)車輛的車身進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報(bào)告領(lǐng)班報(bào)告車主并簽字確認(rèn),登記到車輛損傷檔案中;
_發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān),漏油.漏水.漏氣,應(yīng)報(bào)告車主處理;
_發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理,督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;
_發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞,應(yīng)要求車主簽字確認(rèn),并報(bào)告保安主管處置;
(4)車場(chǎng)及車輛的巡視及情況的處理
_定期對(duì)車庫(kù)及車輛進(jìn)行巡視,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
_巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅
_制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理:
在停車場(chǎng)試車.練車.修車.逆行.超速行駛;
吸煙.動(dòng)用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險(xiǎn)物品;
故意損壞車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛;
車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為;
_發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視,報(bào)告主管處理:
徘徊的可疑人員;
試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊;
_發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失,應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保潔人員清理;
_按要求開關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施;
_督促車主繳納停車費(fèi)用。
(5)車輛的盤點(diǎn)
_夜間0點(diǎn)后,由領(lǐng)班帶領(lǐng)對(duì)地下車庫(kù)車輛的如下情況進(jìn)行盤點(diǎn).核對(duì);
車輛與車位的相符情況,車輛在位情況;
車輛車身完好和車輛停放狀況;
車場(chǎng)交通秩序.交通安全和違章停車的情況;
車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況;
_發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)視時(shí)間的適當(dāng)性,由保安領(lǐng)班向車主報(bào)告協(xié)助處理;
_盤點(diǎn)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄,并于次日由保安班長(zhǎng)向主管報(bào)告盤點(diǎn)結(jié)果。
(6)車輛的駛出的驗(yàn)證.登記和收費(fèi)
_核對(duì)車輛停車證如下情況,收取停車卡,表達(dá)謝意,開啟道閘,示意請(qǐng)出;
車牌號(hào)與停車證的相符性;
停車證的有效期限的有效性;
保安部印章的有效性;
_按停車時(shí)間.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并開具發(fā)票;
_發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場(chǎng)的情況,應(yīng)勸阻車輛離開車場(chǎng),報(bào)告保安主管處理,并疏導(dǎo)車輛停放于不影響車輛出場(chǎng)的部位,報(bào)告入口車管防止車輛由此駛出:
停車證與車輛牌照號(hào)不相符,未攜帶停車證;
未攜帶停車卡,停車憑條;
未攜帶讀卡裝置,讀卡裝置失效或不能使用。
_不交納臨時(shí)停車費(fèi)用的車主,應(yīng)暫時(shí)勸阻車輛離開,報(bào)告保安主管處理。
5.非機(jī)動(dòng)車的管理
(1)辦理停車收費(fèi)手續(xù)
_收費(fèi)時(shí)車管員應(yīng)向車主明示車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),與車主約定存車期限,但不低于1個(gè)月,收取相應(yīng)得費(fèi)用,并開具收據(jù);
_辦理存車.取車證,告知車主使用方法和存取車制度,在車輛車把處張貼存車證;
_每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過500元時(shí),應(yīng)交予保安主管保管;
_登記車輛車主.單位.樓層號(hào)及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。
(2)交接班
_遇有交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真交接下列事項(xiàng),明確交接雙方責(zé)任,做好登記和交接手續(xù);
現(xiàn)存車輛.交接時(shí)實(shí)際停放的車輛.停放未動(dòng)用的車輛;
應(yīng)收.實(shí)收費(fèi)用和上交費(fèi)用金額;
存取車憑證數(shù)量和實(shí)際數(shù)量的相符情況;
非機(jī)動(dòng)車設(shè)施.配件和相關(guān)器具;
各種記錄.收據(jù)
(3)存車
_車主到來時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身問候,檢查停車證,發(fā)放存車證;
_登記車主停放時(shí)間;
(4)巡視檢查
_應(yīng)每隔2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行檢查1次,并做好如下工作:
擺放自行車,保證車輛停放有序.車輛通道暢通;
維護(hù).檢查車輛停放標(biāo)志.照明燈設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)協(xié)助修復(fù);
發(fā)現(xiàn)車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品,應(yīng)報(bào)告保安主管(主管)協(xié)助處理;
(5)取車
_車主取車時(shí),應(yīng)收取.核對(duì)存取車證相符情況。記錄車輛出場(chǎng)時(shí)間;
_發(fā)現(xiàn)存取車證不相符時(shí),應(yīng)要求車主出示出入證件.辦理登記手續(xù)后方可放行,必要時(shí)報(bào)告保安主管(主管)處理;
_發(fā)現(xiàn)車主需要對(duì)車輛充氣時(shí),應(yīng)積極主動(dòng)予以幫助;
_督促租期屆滿或逾期未交納停車費(fèi)用的車主交納相關(guān)費(fèi)用。
第3篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度
管理處管理制度
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2. 范圍
適用于__管理處。
3. 方法和過程控制
3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2 車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
第4篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等,平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。
(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加,同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實(shí),業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元,累計(jì)3次,自動(dòng)離崗。
第5篇 小區(qū)社區(qū)文化工作制度-3
小區(qū)社區(qū)文化工作制度(三)
(1)為增進(jìn)管理處與住戶之間的溝通,促進(jìn)小區(qū)住戶之間關(guān)系,豐富小區(qū)內(nèi)居民的精神文化生活,特制訂本規(guī)定。
(2)管理處副主任每年初負(fù)責(zé)制訂管理處社區(qū)文化計(jì)劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。管理處社區(qū)文化活動(dòng)每年不少于5次。管理處根據(jù)年度計(jì)劃,開展各類社區(qū)文化活動(dòng),也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,注意控制開支成本。
(3)管理處每次組織活動(dòng)應(yīng)做到有策劃、有主題、有落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并應(yīng)認(rèn)真填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》,收集各類相關(guān)圖片、資料,并形成完整的社區(qū)文化檔案。
(4)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩,適合不同需求,營(yíng)造和諧友愛、積極向上的良好氣氛。
(5)小區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動(dòng)中心應(yīng)有專人管理,以保證文化娛樂設(shè)施的完好,活動(dòng)中心應(yīng)按時(shí)向居民開放,并積極開展各類有益身心健康的活動(dòng)。
(6)管理處每年至少應(yīng)組織一次與業(yè)主的座談活動(dòng),以便增進(jìn)業(yè)主與管理處員工的關(guān)系,更好地為業(yè)主服務(wù)。
(7)管理處每月應(yīng)更換宣傳欄的內(nèi)容并保存,加強(qiáng)對(duì)宣傳欄及各類宣傳標(biāo)識(shí)的巡視及修理,確保宣傳欄的完好。
(8)管理處應(yīng)積極為住戶排擾解難,協(xié)調(diào)住戶之間的矛盾,促進(jìn)鄰里關(guān)系,營(yíng)造小區(qū)內(nèi)安定、團(tuán)結(jié)、祥和的氛圍。
第6篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報(bào)處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動(dòng),違者扣發(fā)100元工資,并給予通報(bào)處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對(duì)不按時(shí)上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對(duì)出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實(shí)行專人負(fù)責(zé),誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅(jiān)持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第7篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序
一、 監(jiān)控疑情處理方法
1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報(bào)告,同時(shí)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
2.堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時(shí)向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。
3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。
4.報(bào)告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報(bào)告,上報(bào)主管部門備案。
5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。
6. 執(zhí)行定點(diǎn)監(jiān)視.錄像時(shí)應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點(diǎn)監(jiān)視區(qū)域錄像容量。
二、入侵報(bào)警處置方法
1. 接到報(bào)警信號(hào)后,迅速確定具體部位。
2.報(bào)告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認(rèn)。
3.切換定點(diǎn)監(jiān)視范圍。
4.確認(rèn)誤報(bào)后,復(fù)位系統(tǒng),并加強(qiáng)對(duì)此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
5.常見誤報(bào)原因:
(1)動(dòng)物.風(fēng).紙片穿越設(shè)防區(qū)域。
(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機(jī)。
(3)發(fā)射.接收機(jī)光端機(jī)污染或接收角度錯(cuò)誤。
三、定點(diǎn)監(jiān)控處置方法
1. 接到定點(diǎn)監(jiān)控指令后,迅速將定點(diǎn)區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。
2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。
3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)報(bào)警狀態(tài)。
4.設(shè)置紅外入侵報(bào)警系統(tǒng)為自動(dòng)高靈敏狀態(tài)。
5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動(dòng)態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
第8篇 小區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)疑難問題工作指引制度
小區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)疑難問題的工作指引
1.目的
規(guī)范小區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急處理流程、提高工作技巧,確保小區(qū)的安全、文明。
2.范圍
適用于__城管理處巡邏崗位安全員及發(fā)現(xiàn)疑難問題的全體員工。
3.方法與過程控制
3.1 車輛劃傷的指引
3.1.1 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)停放車輛有劃傷痕跡,仔細(xì)分析檢查現(xiàn)場(chǎng),核對(duì)車輛檢查記錄,初步分析估計(jì)車輛被劃的原因,若無記錄并發(fā)現(xiàn)為新傷痕,立即調(diào)查進(jìn)入時(shí)間和房號(hào),并將情況及時(shí)通知班長(zhǎng),班長(zhǎng)到場(chǎng)共同分析。
3.1.2 基本確認(rèn)為小區(qū)被劃,可查看相關(guān)錄像帶,進(jìn)一步了解原因,被劃嚴(yán)重的應(yīng)通知班長(zhǎng)、主辦后知會(huì)業(yè)主,協(xié)助了解被劃原因展開調(diào)查處理;輕微被劃的應(yīng)作好相關(guān)記錄并交接,同時(shí)密切關(guān)注被劃車輛的動(dòng)向。
3.1.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)有人為的劃傷行為,立即控制當(dāng)事人,通知班長(zhǎng)到場(chǎng),調(diào)查被劃車輛房號(hào)并通知其到現(xiàn)場(chǎng)解決,協(xié)調(diào)原則為雙方自行解決為主。
3.2車輛碰撞的指引
3.2.1 發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)車輛被撞,肇事車輛已經(jīng)離開現(xiàn)場(chǎng)的,及時(shí)通知班長(zhǎng)或主辦到現(xiàn)場(chǎng)處理,嚴(yán)重的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離取證并通知經(jīng)理。
3.2.2 迅速調(diào)查肇事車輛、被撞車輛的所有信息及錄像資料,通知車主到場(chǎng),說明情況,共同協(xié)商處理辦法,經(jīng)車主同意后報(bào)警處理。
3.2.3 車輛行駛過程中發(fā)生碰撞,立即通知班長(zhǎng)及控制中心,對(duì)撞車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離保護(hù),有人員受傷及時(shí)通知控制中心并實(shí)施救護(hù),通知部門經(jīng)理,根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性決定是否報(bào)警。
3.2.4 無人員受傷情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證、隔離,相關(guān)崗位疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀人員,通知主辦到場(chǎng)協(xié)助雙方自行處理,并將結(jié)果上報(bào)主管。
3.3車輛撞壞公共設(shè)施的指引
3.3.1 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被撞壞,通知班長(zhǎng)查看事故現(xiàn)場(chǎng),了解被撞的初步原因和車輛有無損傷、人員有無受傷等,做好安撫工作。
3.3.2 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離,拍照取證,通知崗位疏導(dǎo)交通。
3.3.3 通知設(shè)備設(shè)施責(zé)任人到場(chǎng)查看被撞設(shè)施的損壞情況并定價(jià)。
3.3.4 向當(dāng)事人說明情況并要求賠償,可交押金限定期限時(shí)間內(nèi)自行修復(fù)或直接賠償由我方修復(fù),不可以抵押證件,在未交押金或未賠償前不得放行車輛。
3.3.5 收到賠償金后上繳財(cái)務(wù)并迅速安排人員修復(fù)。
3.4車輛車門未關(guān)、車燈未關(guān)、報(bào)警情況的指引
3.4.1 巡邏中發(fā)現(xiàn)車輛車門(窗)未關(guān),及時(shí)調(diào)查房號(hào),檢查車廂內(nèi)有無異常情況和貴重物資,如有貴重物資立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng),報(bào)控制中心立即通知車主到場(chǎng)處理;如聯(lián)系不到車主必須安排專人重點(diǎn)關(guān)注,同時(shí)重點(diǎn)交接,找到車主后知會(huì)其情況。
3.4.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)車燈未關(guān)的及時(shí)調(diào)查聯(lián)系車主關(guān)閉,如果無法聯(lián)系到必須詳細(xì)記錄交接并匯報(bào)班長(zhǎng),班長(zhǎng)確認(rèn)無法聯(lián)系后可重點(diǎn)關(guān)注車輛,并可溫馨提示車主原委。
3.4.3 發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警,巡邏崗位第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),了解車輛報(bào)警原因,檢查車輛有無異常情況,調(diào)查該車的詳細(xì)信息并通知車主到場(chǎng)處理;如無法聯(lián)系車主或車輛長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,同時(shí)向部分不清楚情況的住戶做好解釋工作,找到車主后要與其說明情況,并要求其立即處理,防止再次影響他人,同時(shí)記錄該車主的有效聯(lián)系方式并重點(diǎn)交接。
3.5高空拋物將車砸壞的指引
3.5.1 立即通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證。
3.5.2 通知控制中心及主管,調(diào)查當(dāng)事人及被砸車輛的詳細(xì)情況。
3.5.3 通知雙方人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商處理,同時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)助理與當(dāng)事人溝通,了解事情發(fā)生的詳細(xì)情況。
3.5.4 作為反面教材向住戶宣傳,防止小區(qū)類似事件再次發(fā)生。
3.6占用私家車位的指引
3.6.1禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說對(duì)不起,爭(zhēng)取車主理解和支持;
3.6.2 就近尋找臨停車位讓車主停放。
3.6.3 車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主。
3.6.4 占位車主外出,就近尋找臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。
3.6.5 如車主態(tài)度強(qiáng)硬或不友善,應(yīng)立即聯(lián)系班長(zhǎng)前來處理。
3.7漏油、漏水、車位洗車的指引
3.7.1 巡邏崗位檢查車輛發(fā)現(xiàn)車輛漏油、漏水,能夠自行處理的先做處理措施,無法自行處理的可通知班長(zhǎng)、清潔人員等協(xié)助。
3.7.2 迅速查出該車輛資料,通知車主將車開出車場(chǎng),立即維修處理,并作好記錄。
3.7.3 通知清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,已經(jīng)損壞或因無法清潔造成損失的,需向車主說明,要求賠償。
3.7.4 發(fā)現(xiàn)在車位洗車情況,禮貌上前了解情況,并引導(dǎo)車主到專門的清洗車位進(jìn)行清洗,以免對(duì)其他車主造成不便、破壞環(huán)境。
3.8發(fā)現(xiàn)小區(qū)違章搭建的指引
3.8.1 禮貌詢問搭建施工人員,要求出示裝修審批證明,不能提供,則應(yīng)要求其停止施工,引導(dǎo)其迅速到裝修辦申請(qǐng),將情況及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)及控制中心,并作為重要事項(xiàng)跟蹤交接處理,直到對(duì)方出示裝修審批證明為止。
3.8.2 發(fā)現(xiàn)很明顯的違章搭建,應(yīng)向其說明原因,要求其立即停止搭建,通知班長(zhǎng)協(xié)助,通知控制中心安排裝修管理員前來處理。
3.9發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主撿垃圾、養(yǎng)寵物、違章遛狗、無人看管貓狗等的指引
3.9.1 必須嚴(yán)格管理小區(qū)拾荒者,各崗位互相配合監(jiān)督,了解拾荒者的房號(hào),并對(duì)其行為進(jìn)行嚴(yán)格控制。
3.9.2 發(fā)現(xiàn)拾荒者先以理說服,如果無效則強(qiáng)行控制垃圾箱并要求其離開責(zé)任范圍,同時(shí)通知相鄰崗位。
3.9.3 在控制過程中不許與拾荒者發(fā)生打架或言語沖突,可進(jìn)行拍照取證,不能解決時(shí)應(yīng)通知班長(zhǎng)、主辦做溝通工作。
3.9.4 小區(qū)發(fā)現(xiàn)違章遛狗,上前詢問、查看狗證,發(fā)放《限制養(yǎng)犬的溫馨提示》。
a、有狗證,需提醒業(yè)主,要求其給狗上狗鏈、戴狗罩,由大人看管,引導(dǎo)到非公共休閑區(qū)域遛狗,并及時(shí)自行處理寵物糞便。
b、無狗證,需提醒業(yè)主,要求其給狗上狗鏈、戴狗罩,由大人看管,引導(dǎo)到非公共休閑區(qū)域遛狗,并及時(shí)自行處理寵物糞便;另外將無證養(yǎng)狗的業(yè)主房號(hào)上報(bào)客戶服務(wù)部,將信息向城管部門匯報(bào),督促城管部門查處。
3.9.5小區(qū)內(nèi)不許養(yǎng)烈性犬,發(fā)現(xiàn)烈性犬,將房號(hào)報(bào)給客戶服務(wù)部,將信息向城管部門匯報(bào),督促城管部門發(fā)《整改通知書》,無效則強(qiáng)制處理。
3.9.6發(fā)現(xiàn)無人看管的貓狗,通知現(xiàn)場(chǎng)崗位安全員,采取有效方法控制貓狗,另行圈養(yǎng),無人認(rèn)領(lǐng)則報(bào)部門經(jīng)理審批后進(jìn)行處理。
3.10休息時(shí)間打麻將噪音的指引
3.10.1 中午12:00-14:00,晚上10:00以后公共區(qū)域不能打麻將。
3.10.2 崗位發(fā)現(xiàn)超過規(guī)定時(shí)間范圍的打麻將行為,要及時(shí)處理,禮貌上前說明:休息時(shí)間打麻將,會(huì)產(chǎn)生噪音,影響鄰居休息。
3.10.3 過程中要好言相勸,不許有強(qiáng)制管理的意識(shí),不許與住戶發(fā)生言語沖突,要據(jù)實(shí)際情況去引導(dǎo)住戶合理安排娛樂。
3.10.4 無法溝通處理時(shí),立即通知班長(zhǎng)、安全主辦協(xié)助處理。
3.11 單元門停電的指引
3.11.1 接到或發(fā)現(xiàn)單元門停電,立即通知班長(zhǎng)到中心領(lǐng)取備用鑰匙。
3.11.2 檢查單元停電的原因,并向住戶解釋,安撫住戶。
3.11.3 開門后檢查公共樓道電源開關(guān)是否跳閘,設(shè)備損壞或故障顯示情況。
3.11.4 無法自行恢復(fù)的,不許擅自操作,應(yīng)迅速通知控制中心,安排技術(shù)人員盡快修復(fù)。
3.12發(fā)現(xiàn)水管爆裂的指引
3.12.1 發(fā)現(xiàn)水管爆裂,崗位迅速通知控制中心安排技術(shù)人員到場(chǎng),同時(shí)知會(huì)班長(zhǎng)協(xié)助。
3.12.2 立即關(guān)閉水閥,通知停水原因,做好住戶的解釋工作。
3.12.3 跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)回復(fù)住戶,水管已修好,將所關(guān)水閥打開;如未及時(shí)修復(fù),住戶需用水時(shí),可幫助提水,解決住戶燃眉之急。同時(shí)作好下一班的口頭及書面的交接工作,避免信息脫節(jié)。
3.13 惡意破壞公共設(shè)施,不文明現(xiàn)象的指引
3.13.1 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有惡意破壞公共設(shè)施等不文明行為,要及時(shí)制止。
3.13.2 情節(jié)輕微未造成損失的,應(yīng)了解分析其破壞動(dòng)機(jī)和原因,并嚴(yán)肅說服教育。
3.13.3 情節(jié)嚴(yán)重造成損失的,應(yīng)匯報(bào)班長(zhǎng),了解當(dāng)事人的情況,要求其賠償,嚴(yán)肅說服教育,過程中要注意禮節(jié)禮貌,以理服人,如屬小孩破壞,查明其住址,通知客戶事務(wù)助理與家長(zhǎng)溝通,并表明賠償意向。
3.13.4 發(fā)現(xiàn)小區(qū)不文明現(xiàn)象必須制止,自身需注意文明行為及禮貌用語。
3.14業(yè)主丟失、忘帶鑰匙的指引
3.14.1 必須核實(shí)業(yè)主身份,無誤后可作進(jìn)一步處理。
3.14.2 盡量讓住戶從其他方式上獲取備用鑰匙,如果確實(shí)沒有,可通知控制中心聯(lián)系維修或開鎖匠開鎖,對(duì)開鎖人員的信息予以登記,核查身份。
3.14.3 開鎖后,建議住戶更換新鎖以確保安全。
3.14.4在未證實(shí)業(yè)主身份,任何情況都不許強(qiáng)行開鎖,不許業(yè)主翻窗進(jìn)入,不許崗位安全員自行翻窗進(jìn)入。
3.15 發(fā)現(xiàn)可疑人員的指引
3.15.1 崗位巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知控制中心對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控,通知相鄰崗位、班長(zhǎng)實(shí)施布控。
3.15.2 繼續(xù)跟蹤可疑人員的行蹤,及時(shí)匯報(bào),與其他崗位配合進(jìn)行多方位圍堵。
3.15.3 發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)設(shè)法將其擒拿,過程中注意自身保護(hù),避免單獨(dú)行動(dòng)。
3.15.4可疑人員長(zhǎng)期沒有動(dòng)作可大膽上前詢問,是否需要幫忙,看其有何舉動(dòng),注意自身保護(hù)。
3.15.5 確認(rèn)非業(yè)主且其無明確訪問對(duì)象,應(yīng)要求其離開小區(qū),通知各出入口崗密切留意。
3.16 發(fā)現(xiàn)或接到被盜信息的指引
3.16.1 發(fā)現(xiàn)或接到被盜信息,崗位第一時(shí)間通知控制中心和班長(zhǎng),迅速趕到,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
3.16.2 控制中心立即通知主辦、主管趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),分析情況,立即展開搜索。
3.16.3 通知不當(dāng)班安全員全體進(jìn)行地毯式搜索,各出入口崗增派人手,嚴(yán)格盤查控制,封鎖各主要路口和苑門禁等。
3.16.4 認(rèn)真勘察分析現(xiàn)場(chǎng)狀況,和住戶作好了解溝通工作,同時(shí)征詢住戶是否報(bào)警意見。
3.16.5 將情況匯報(bào)部門經(jīng)理,對(duì)事故進(jìn)行分析整改。
3.17發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告人員的指引
3.17.1 巡邏崗位發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T,及時(shí)通知班長(zhǎng),回收已發(fā)出的廣告、傳單。
3.17.2 沒收所有的廣告宣傳資料,說明其行為的違規(guī)性質(zhì),引導(dǎo)正當(dāng)?shù)男麄魍緩健?/p>
3.17.3 將發(fā)廣告人員的形象特征向崗位通報(bào),要求協(xié)助控制。
3.17.4 電話聯(lián)系其公司,要求以正當(dāng)途徑做廣告宣傳業(yè)務(wù)。
3.18 巡查中發(fā)現(xiàn)有異味的指引
3.18.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣異味,應(yīng)立即離開此區(qū)域,通知控制中心和班長(zhǎng),當(dāng)場(chǎng)不得使用對(duì)講機(jī)、電線等易產(chǎn)生火星的工具,以免危險(xiǎn)。
3.18.2 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)焦味等異味時(shí),作好自我保護(hù),查看現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。
3.18.3 檢查確認(rèn)產(chǎn)生異味的原因并報(bào)班長(zhǎng)、中心,安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.18.4 若確實(shí)為初期火災(zāi)報(bào)告班長(zhǎng)和控制中心后應(yīng)就近取滅火器將其撲滅。
3.19 強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)人員的指引
3.19.1 了解或觀察其去向,通知相關(guān)崗位跟蹤到位,不可強(qiáng)行阻攔,防止矛盾激化。
3.19.2 通知控制中心、班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)控觀察。
3.19.3 了解其目的后設(shè)法證實(shí)或跟蹤證實(shí),將情況反饋給出入口崗、班長(zhǎng)。
3.19.4 證實(shí)無問題后知會(huì)相關(guān)崗位,事后可知會(huì)客戶事務(wù)助理,上門進(jìn)行溝通,了解詳細(xì)原因,引導(dǎo)其配合安全管理工作。
第9篇 小區(qū)大廈保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.41:00開始每小時(shí)對(duì)大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常。
2.營(yíng)業(yè)廳保安員工作流程
根據(jù)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間,做好每天7:30至19:00營(yíng)業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3.地下車庫(kù)保安工作流程:
3.1實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫(kù)的時(shí)間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫(kù)手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫(kù)內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4.門口、大堂保安工作流程:
門口、大堂保安為固定崗,實(shí)行24小時(shí)值班制。
第10篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5
安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)
一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
第11篇 物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃制度
物業(yè)小區(qū)工程管理工作計(jì)劃
__花園20__年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及預(yù)算
序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)原因預(yù)計(jì)進(jìn)行日期預(yù)算費(fèi)用(元)費(fèi)用來源責(zé)任人備注
1發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)正常保養(yǎng)3月、9月1000 管理費(fèi) d
2水泵保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
3配電柜保養(yǎng)正常保養(yǎng)10月份2000管理費(fèi) d
4干式變壓器保養(yǎng)正常保養(yǎng)9月份1000管理費(fèi) d
5空調(diào)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1500管理費(fèi) d
6電梯保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月管理費(fèi) d 外包
7車輛道閘保養(yǎng)正常保養(yǎng)每月1500管理費(fèi) d
8防盜監(jiān)控、對(duì)講、廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
9火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度1000管理費(fèi) d
10消防系統(tǒng)保養(yǎng)正常保養(yǎng)每季度管理費(fèi) d 外包
11架空層及大堂玻璃的更換破損更換6月份本體維修基金 d 外包
12電梯及大堂空調(diào)維護(hù)加雪種,更換破壞零件12月份管理費(fèi) d 無法確定
13樓層防火門及管道井的維護(hù)更換破損的玻璃及損壞的閉門器,門鎖等10月份管理費(fèi) d 無法確定
14小區(qū)照明系統(tǒng)光源更換11月份1200管理費(fèi) d
15增建公共娛樂康體設(shè)施應(yīng)業(yè)委會(huì)要求在會(huì)所前臨時(shí)停車場(chǎng)1月-2月深圳地產(chǎn) d 無法確定
16小區(qū)其它設(shè)旆的即時(shí)維修
20__年工程維修物資采購(gòu)計(jì)劃
序號(hào)物資/服務(wù)名稱規(guī)格型號(hào)物資類別數(shù)量估算金額(元)采購(gòu)期限用途說明
1節(jié)能燈5w/7w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
2節(jié)能燈3w/220v維修400支480020__-1-15工程維修
3日光燈40w維修500支400020__-1-15工程維修
4日光燈20w維修100支80020__-1-15工程維修
5日光燈震流器40w維修50個(gè)55020__-1-15工程維修
6日光燈震流器20w維修30個(gè)41520__-1-15工程維修
7啟輝器20-80w維修200個(gè)30020__-1-15工程維修
8白熾燈(羅口)60w維修300只24020__-1-15工程維修
9白熾燈(羅口)40w維修400只32022__-1-15工程維修
10球砂泡25w維修400只48020__-1-15工程維修
11吸頂燈罩(半圓)關(guān)圓玻璃維修20個(gè)16020__-1-15工程維修
12防潮燈罩玻璃維修10個(gè)30020__-1-15工程維修
13聲光控開關(guān)普通型維修50個(gè)65020__-1-15工程維修
14面板開關(guān)單位維修50個(gè)12520__-1-15工程維修
15面板開關(guān)雙位維修50外17520__-1-15工程維修
16指示燈燈泡卡口,紅綠維修各__-1-15工程維修
17高壓鈉燈70w/220v維修50個(gè)165020__-1-15工程維修
18高壓鈉燈震流器70w/220v維修__-1-15工程維修
19鈉燈觸發(fā)器70-400w維修2032022__-1-15工程維修
20超光燈100w維修__-1-15工程維修
21石英燈杯35w/12v維修__-1-15工程維修
22石英燈整流器35w/123v維修__-1-15工程維修
23電工絕緣膠布普通維修__-1-15工程維修
24水膠布普通維修__-1-15工程維修
25驗(yàn)電筆220v工具20支20020__-1-15工程維修
26水籠頭4分/6分維修各50只57520__-1-15工程維修
27銅球閥4分/6分維修各30只48020__-1-15工程維修
28銅閘閥4分/6分維修各10只30020__-1-15工程維修
29水管堵頭4分/6分維修各306020__-1-15工程維修
30水管內(nèi)接彎頭三通4分/6分維修各2024020__-1-15工程維修
31尼龍?jiān)鷰?00/300mm維修各1008020__-1-15工程維修
32膨脹螺絲6/8/10mm維修各__-1-15工程維修
33麻花鉆頭3/4/5/6/8/10mm維修各2048020__-1-15工程維修
34沖擊鉆6/8/10/12維修各10條60020__-1-15工程維修
35砂輪片直徑40cm維修20張20020__-1-15工程維修
36電焊條直徑4mm維修4包8020__-1-15工程維修
37信報(bào)箱普通型維修100把50020__-1-15工程維修
38不銹鋼球型鎖普通型維修20把50020__-1-15工程維修
39防火門鎖普通型維修30把240020__-1-15工程維修
40彈力鎖普通型維修50把50020__-1-15工程維修
41毛刷4寸/6寸維修各30把15020__-1-15工程維修
42玻璃膠普通型維修200瓶160020__-1-15工程維修
43閉門器普通型維修50個(gè)5000元20__-1-15工程維修
44防火門玻璃380_420_5mm維修50塊440020__-1-15工程維修
45容氣開關(guān)c45-2pc10-63a維修__-1-15工程維修
46車道磚大連磚維修1000塊200020__-1-15工程維修
47水泥400號(hào)維修10包15020__-1-15工程維修
48沙子細(xì)河沙維修10立方40020__-1-15工程維修
49天拿水寶馬維修5桶32520__-1-15工程維修
50油漆紅、黃、白、黑/14公斤維修各5桶180020__-1-15工程維修
51油漆銀粉、藍(lán)、灰/14公斤維修各3桶100020__-1-15工程維修
52乳膠漆南港牌維修10桶65020__-1-15工程維修
53馬路漆海虹維修4桶45020__-1-15工程維修
54電池補(bǔ)充液普通型維修30瓶15020__-1-15工程維修
55黃油普通維修1桶3020__-1-15工程維修
56密封填料普通維修30m3020__-1-15工程維修
57維修
20__年__花園管理處工程維修人員培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào)主題內(nèi)56容對(duì)象方式地點(diǎn)主講人課時(shí)時(shí)間安排
01禮儀維修人員上門維修服務(wù)禮儀規(guī)范全體集中講座會(huì)議室 d 41月
02創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 22月
03安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 13月
04規(guī)程水池水箱清洗規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 24月
05規(guī)程水泵保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 45月
06技能如何提高維修工作水平全體講座會(huì)議室 d 26月
07創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)全體講座會(huì)議室 d 17月
08安排創(chuàng)國(guó)優(yōu)工作安排全體講座會(huì)議室 d 18月
09規(guī)程發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 19月
10規(guī)程干式變壓器及低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程全體講座會(huì)議室 d 110月
11規(guī)程關(guān)于抄表計(jì)量工作注意事項(xiàng)全體講座會(huì)議室 d 111月
12計(jì)量如何提高與住戶溝通的技巧全體講座會(huì)議室 d 412月
第12篇 _小區(qū)消防工作制度
小區(qū)消防工作制度范文
第一節(jié) 管理原則
為加強(qiáng)消防管理,確保小區(qū)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法,制定本制度。
根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,成立消防安全委員會(huì),總經(jīng)理擔(dān)任防火總負(fù)責(zé)人,各部門負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人,工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理,以秩序維護(hù)部為主體建立義務(wù)消防隊(duì)。
第二節(jié) 管理職責(zé)
一、小區(qū)防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)
(一)消防安全機(jī)構(gòu),貫徹執(zhí)行消防法則。
(二)各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。
(三)組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作,并定期向當(dāng)?shù)毓病⑾辣O(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。
(四)防火安全檢查,整改火險(xiǎn)隱患。
(五)對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。
(六)組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。
(七)組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。
(八)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
(九)組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
(十)調(diào)查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
二、各部門防火責(zé)任人職責(zé)
(一)當(dāng)好管理公司防火負(fù)責(zé)人的參謀,配合防火總負(fù)責(zé)人貫徹、執(zhí)行消防法則。
(二)根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示,組織消防演練。
(三)建立防火檔案。
(四)在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
(五)負(fù)責(zé)消防工作巡查。
(六)督促落實(shí)各項(xiàng)消防規(guī)章制度。
三、各班組防火責(zé)任人職責(zé)
(一)各班組防火責(zé)任人逐級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé),做到誰主管,誰負(fù)責(zé),對(duì)消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實(shí)行層層承包管理。
(二)組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(三)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
(四)每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時(shí)做好記錄并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。
(五)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。
(六)員工學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到一滅火,二搶救,三疏散,四保護(hù)。
(七)檢查走火通道是否暢通,消防設(shè)施是否被堵塞或占用,及時(shí)處理或報(bào)護(hù)衛(wèi)部。(八)配合護(hù)衛(wèi)部做好各項(xiàng)防火工作。
四、負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)
(一)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
(二)確?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)完備。
(三)保證煙感和溫感探測(cè)器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消防設(shè)施完備。
(四)定期保養(yǎng)、維修小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施。
五、義務(wù)消防隊(duì)
(一)迅速行動(dòng)組:由護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員及工程部當(dāng)值人員,管理部行政人事部的男員工組成。迅速行動(dòng)組發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)進(jìn)行初期火警撲救,防止火勢(shì)蔓延。不能控制的火警,應(yīng)實(shí)施救火程序。
(二)救護(hù)疏散組:由各部秘書、文員和財(cái)務(wù)部員工組成,負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散小區(qū)人員。
(三)、保衛(wèi)組:由護(hù)衛(wèi)部部分護(hù)衛(wèi)人員組成。火警發(fā)生時(shí),負(fù)責(zé)保衛(wèi)小區(qū)內(nèi)重要部位及把守各通道口,防止外來者進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi),并帶領(lǐng)消防隊(duì)員到火警現(xiàn)場(chǎng)。
(四)指揮部(組):由總經(jīng)理、工程部值班主管組成,負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火指揮工作。
第三節(jié)消防檢查
一、公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查
(一)每月末及節(jié)日前,對(duì)小區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
(二)檢查工作由公司消防總負(fù)責(zé)人組織,工程、護(hù)衛(wèi)、管理部門負(fù)責(zé)人參與。
(三)檢查項(xiàng)目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。
(四)查各層配電房、風(fēng)機(jī)房、茶水間及頂層電梯機(jī)房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定,門鎖是否完好。
(五)檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通,走火梯門、煙感探測(cè)器、指示燈是否正常。
二、各層公司房間內(nèi)消防安全檢查
(一)檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)。
(二)公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。
(三)公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。
三、后勤區(qū)域消防安全檢查
(一)檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。
(二)檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,機(jī)電、電房?jī)?nèi)所配備的滅火器材是否完好。
(三)檢查各走廓、走火通道是否暢通,指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。
四、檢查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異,或其他違反消防安全規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時(shí)處理。不能立即解決的,由管理公司出整改通知書,限期整改。
第13篇 小區(qū)門衛(wèi)工作程序制度
小區(qū)門衛(wèi)工作程序
職務(wù)內(nèi)容:
1.根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗,阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)
2.指揮門前的秩序,使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài),維護(hù)企業(yè)形象
3.堅(jiān)持禮貌用語,保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容,以微笑來迎接惠顧商場(chǎng)的顧客,并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答
4.阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進(jìn)出,并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出
5.對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視
6.發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部,嚴(yán)禁擅自打開遺留物品
7.營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證,并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)
下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套,要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小區(qū)。
第14篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
一、堅(jiān)定黨性觀念,客觀地反映事實(shí),把握時(shí)代脈搏,增大信息容量和實(shí)用性。
二、深入了解調(diào)查,追蹤報(bào)道小區(qū)新人新事新風(fēng)貌。
三、及時(shí)向居民傳達(dá)有關(guān)政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。
四、加強(qiáng)對(duì)外界聯(lián)系,及時(shí)宣傳、樹立公司、管理處的社會(huì)形象。
五、宣傳工作應(yīng)起到溝通橋梁作用,促進(jìn)管理處與住戶的相互理解。
六、按時(shí)按量完成公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
七、宣傳內(nèi)容要求真實(shí)可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀(jì)守法,和睦相處。
八、宣傳人員加強(qiáng)自身文化素質(zhì)修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。
第15篇 小區(qū)安防工作規(guī)范制度
小區(qū)安防工作規(guī)范
1.目的
規(guī)范安防工作,確保小區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于__的安防工作。
3.職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。
4. 工作內(nèi)容
4.1 小區(qū)管理
4.1.1 小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)值勤。
4.1.2 小區(qū)大門主出入口安排2人值勤,其中一值勤崗為形象崗。
4.2 門崗值班
4.2.1 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.2.2 門崗值勤人員接待來訪人員時(shí),要詢問清楚來訪人員的目的之后,確認(rèn)來訪人員身份屬實(shí),須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》。門崗值勤人員對(duì)三無人員或衣冠不整,堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。
4.2.3 門崗值勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū),制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。
4.2.4 門崗值勤人員對(duì)施工或裝修人員憑裝修施工人員出入證進(jìn)入小區(qū)。
4.2.5 門崗值勤人員對(duì)搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時(shí),且強(qiáng)行搬出的,秩序維護(hù)員必須進(jìn)一步核查,截留可疑物品及人員,通知班長(zhǎng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.7 門崗值勤人員要認(rèn)真做好交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.3 形象崗值班
4.3.1 每1小時(shí)換崗一次, 著裝整齊、站姿端正, 值班期間不允許同周圍人交談。
4.3.2 形象崗值勤人員對(duì)出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。
4.3.3 形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中立正的動(dòng)作要領(lǐng)保持良好的秩序維護(hù)員形象,不準(zhǔn)左顧右盼,禁止私自下崗,嚴(yán)格按照交接班要求換崗。
4.4 道路安防
4.4.1 各路段拐彎處或路口交叉處設(shè)置崗位,有崗?fù)?在崗?fù)?nèi)或崗?fù)に茌爡^(qū)域內(nèi)巡查;無崗?fù)?值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個(gè)小時(shí)值勤人員互相調(diào)換崗位輪值。
4.4.2 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.4.3 值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、執(zhí)勤等物品的放置,對(duì)于亂堆放、亂丟棄垃圾、亂貼、亂掛、亂設(shè)立廣告牌、聚眾宣鬧、噪音擾民等予以制止。
4.4.4 值勤人員對(duì)推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)業(yè)主正常工作秩序的行為予以制止,對(duì)推銷人員要清除小區(qū)并沒收所推銷、派發(fā)之物。
4.4.5 值勤人員要杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂拉及亂掛等違章現(xiàn)象。
4.4.6 值勤人員對(duì)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。
4.4.7 值勤人員對(duì)于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。
4.4.8 值勤人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮,按指揮路線行駛,不得逆行,不得超速。
4.4.9 值勤人員對(duì)在道路亂占、亂堆、亂放物品,占用道路的行為,予以制止并及時(shí)清理。
4.4.10 值勤人員必須時(shí)刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動(dòng)上前盤問并密切加以監(jiān)視,如有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)協(xié)助處理。
4.4.11 值勤人員接待業(yè)主的投訴、來訪,在值勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決;如無法解決,應(yīng)立即通知報(bào)案監(jiān)控中心的值班秩序維護(hù)員在《業(yè)主投訴接報(bào)一覽表》登記,并報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。
4.4.12 值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對(duì)交班物品及小區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,應(yīng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》予以詳細(xì)記錄。若有異常情況,報(bào)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人。
4.5 監(jiān)控中心的操作
4.5.1 秩序維護(hù)員監(jiān)控中心24小時(shí)崗位值班,三班輪值八小時(shí)一班。
4.5.2 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每班次至少對(duì)信號(hào)檢查一次,確認(rèn)是否有異常情況,并在《秩序維護(hù)部值班室值班記錄》予以詳細(xì)記錄。
4.5.3 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員對(duì)各種重大事件,重大活動(dòng)進(jìn)行跟蹤錄像,并在《秩序維護(hù)部值班記錄》做以詳細(xì)登記。
4.5.4 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員每月對(duì)電梯對(duì)講機(jī)及電梯監(jiān)控完好情況的檢查不得少于兩次。若有異常情況,監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以記錄,并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理。
4.5.5 對(duì)整個(gè)監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。
4.5.6 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員執(zhí)勤應(yīng)隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,若發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊(duì)予以解決,并做好記錄。
4.5.7 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員保證錄像記錄保存期不得少于48小時(shí),無重大事件的記錄予以刪除;若有重大事件的則予以保留,待事件處理完畢后方可清除。
4.5.8 監(jiān)控中心值班秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,除公安部門因工作需要檢查錄像記錄外,其他人員嚴(yán)禁查看監(jiān)控錄像。
4.6 巡查工作
4.6.1巡邏隊(duì)24小時(shí)全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時(shí)出隊(duì)處理。
4.6.2 巡邏隊(duì)配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎?duì)小區(qū)外圍的綜合安防環(huán)境進(jìn)行整治。
4.6.3 巡邏隊(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動(dòng),以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像等物品的,應(yīng)當(dāng)向公安部門舉報(bào)。
4.6.4 巡邏隊(duì)要做好小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故,防流氓活動(dòng)等安全巡查防范工作。
4.6.5 巡邏隊(duì)每月對(duì)樓宇主體內(nèi)的樓道燈、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.6.6 巡邏隊(duì)對(duì)裝修單位的巡查,嚴(yán)禁無證裝修或超時(shí)裝修,禁止違章使用電梯搬運(yùn),保證晚19:00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。
4.6.7 巡邏隊(duì)每月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的房屋安全檢查不得少于一次,并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細(xì)登記。
4.7安防監(jiān)督工作
4.7.1 上班第一時(shí)間,班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)了解崗位的情況,查找安全隱患,并在巡查區(qū)域各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員的《秩序維護(hù)部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。
4.7.2 班長(zhǎng)每小時(shí)不得少于一次崗位巡查,及時(shí)掌握小區(qū)的動(dòng)態(tài),糾正違章違規(guī)現(xiàn)象,對(duì)小區(qū)外圍各通道,主要出入口進(jìn)行安全督導(dǎo)、消除通道的阻塞,防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)有干擾的活動(dòng),對(duì)每日處理的重大事件在《重大事件呈報(bào)表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。
5. 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 值班崗位人員著裝整齊,執(zhí)勤時(shí)佩戴齊全。
5.2 無與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,處理問題有禮有節(jié),按原則處理,及時(shí)糾正處理違章率達(dá)98%。
5.3 物品出入憑物品放行條,仔細(xì)檢查,確認(rèn)無誤方可放行。
5.4 形象崗禁止說話,保持良好的軍姿動(dòng)作要領(lǐng)。
5.5 每月安防案件發(fā)案率不超過1起,因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。
5.6 處理違章裝修單位在八小時(shí)之內(nèi),處理及時(shí)率達(dá)100%。
5.7 樓宇巡查每月不得少于一次。
5.8 報(bào)警電話暢通,記錄表格及時(shí)填寫,密切注視監(jiān)控屏幕。
第16篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。
二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。
三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。
八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。
十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第17篇 某小區(qū)車場(chǎng)崗管理工作制度
小區(qū)車場(chǎng)崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車場(chǎng)
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生),是固定車還是臨時(shí)停車(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情,呆板站立。
3.2車輛進(jìn)場(chǎng)
3.2.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛好、脾性等,以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車主的姓名,使他人有被重視的感覺。
3.2.2車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),登記車牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤,并注意觀察車輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損,及時(shí)提醒司機(jī)。
3.2.3待車停穩(wěn)后,司機(jī)開啟車窗時(shí),將車輛出入登記卡遞給司機(jī),說:___(稱呼),早上(或下午、晚上)好,請(qǐng)您保管好車卡。(舉一例子:稱呼對(duì)方時(shí),姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。
3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒?方可將擋車器放下,并觀察車輛尾部外觀,如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車輛時(shí),應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3車輛出場(chǎng)
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),接過車輛出入登記卡應(yīng)說:謝謝!若車主丟失車輛出入登記卡,需登記核對(duì)車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時(shí)要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明:本人___于____年__月__日__時(shí)__分不慎遺失車輛出入登記卡,在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號(hào))開出__小區(qū)停車場(chǎng),特此證明。(簽名)必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車或持有三證、免費(fèi)卡的車輛,應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車,應(yīng)按《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用,收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢,找清錢款后,說:謝謝。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對(duì)無誤后,開啟擋車器放行,擋車桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車輛,來不及放下檔車器時(shí),打停車手勢(shì),同時(shí)重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車輛完全駛出后,放下?lián)踯嚻鳌?/p>
3.3.8本公司車輛駛出車場(chǎng)時(shí)不收停車費(fèi),但必須敬禮并收回車輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車場(chǎng)的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第18篇 小區(qū)卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損處理工作程序制度
小區(qū)卡口欄桿被撞或區(qū)內(nèi)設(shè)施被損的處理
(一)工作目標(biāo):
1. 留置肇事者;
2. 確保按程序處理,無因處理不當(dāng)而致被侵權(quán)方受損。
(二)工作流程:
1. 迅速攔截肇事車輛或肇事人并上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班;
2. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(車若未離開應(yīng)維持原狀);
3. 照相取證并通知工程部管理員或維修部人員至現(xiàn)場(chǎng)打價(jià)以定賠償價(jià)格;
4. 出具確認(rèn)書由事主簽名或現(xiàn)金賠償;
5. 如拒簽或拒償應(yīng)即時(shí)報(bào)警,由警方現(xiàn)場(chǎng)勘定責(zé)任并取證;
6. 事后將事件詳情匯總至辦公室。
(三)注意事項(xiàng):
1. 如事情發(fā)生在卡口或主干道應(yīng)迅速開通備用通道,做好通行指揮,確保車輛順暢經(jīng)行;
2. 照相取證非必備要素(有條件的可以實(shí)施),通常以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)或認(rèn)定為主;
3. 使用確認(rèn)書簽名通常適用于區(qū)內(nèi)業(yè)主或業(yè)主自愿擔(dān)保的情形。外來人員應(yīng)以現(xiàn)金支付,不適用確認(rèn)書。確認(rèn)書通常應(yīng)注意賠償金額等,以防支付時(shí)再起爭(zhēng)議,
如拒償,須報(bào)警;
4. 如屬醉酒肇事所致,應(yīng)當(dāng)報(bào)警同時(shí)可聯(lián)系其家人賠償,如其家人不認(rèn)定事實(shí)簽名確認(rèn)而拒賠,則交由警方處理。
第19篇 小區(qū)綠化工作制度-5
小區(qū)綠化工作制度(五)
綠化美容是保持生態(tài)平衡,營(yíng)造舒適美觀、安逸、清新生活環(huán)境的基礎(chǔ),為強(qiáng)化綠化管理工作,特制定本制度:
一、花圃養(yǎng)育現(xiàn)場(chǎng)要精心培育,細(xì)心照料,充分利用有限場(chǎng)地增加品種,并做好花卉的過冬工作。
二、保持花圃整潔衛(wèi)生,雜物、臟物要及時(shí)清理。
三、配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
四、保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好,嚴(yán)禁他人踐踏草坪。
五、花木的死株、病株要清除,缺株要補(bǔ)植。
六、花盆破損要及時(shí)換,盆泥少了要添加。
七、臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木要做好立支柱、疏散枝葉的防風(fēng)工作,風(fēng)后清除花木斷折的桿、枝,扶正培植倒斜的花木。
八、搬運(yùn)花卉時(shí),要注意保護(hù)花卉株形姿態(tài)不受損和注意場(chǎng)地衛(wèi)生,盡量減少花泥及污物的散落。
九、對(duì)花卉實(shí)施澆水、施肥、松土、清洗等工作時(shí),要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。
十、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí),要立即更換。
十一、擺花要講究藝術(shù),品種配置、擺放位置要適當(dāng),風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào),構(gòu)圖造型要合理。
十二、發(fā)現(xiàn)病蟲害,要進(jìn)行捕捉或噴藥消殺。
十三、節(jié)約用水,嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。
十四、殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作,保證人、花、木的安全。
十五、學(xué)好種花、養(yǎng)花、擺花知識(shí),提高花飾技藝,并向客戶宣傳講授,爭(zhēng)取客戶配合,共同做好花飾工作。
十六、任何無關(guān)人員不得隨意進(jìn)出花圃或索要花卉,在較難處理情況下及時(shí)上報(bào)部門主管。
第20篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時(shí)間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對(duì)視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對(duì)于客戶,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對(duì)于來訪人員或可疑人員,要及時(shí)上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場(chǎng)所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動(dòng)上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對(duì)于行蹤可疑者,及時(shí)上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時(shí)說您好,請(qǐng)問您找哪里或者請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎。總之,對(duì)外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時(shí)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時(shí)勸阻并制止。糾正錯(cuò)誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如請(qǐng),對(duì)不起等,做到以理服人。
3.2.6對(duì)于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時(shí)若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3巡檢車場(chǎng)
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需?？繒r(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢(shì),配合司機(jī),把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時(shí),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時(shí)間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
