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有哪些
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度是確保交易透明度和有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下三個方面：
1. 客戶身份確認(rèn)
2. 購房意愿確認(rèn)
3. 交易條款確認(rèn)
內(nèi)容是什么
1. 客戶身份確認(rèn)：這一步驟涉及核實(shí)購房者的個人信息，如身份證、聯(lián)系方式等，確保其真實(shí)有效，防止冒名頂替的情況發(fā)生。也需要了解客戶的購房資格，如是否有購房限制或貸款能力。
2. 購房意愿確認(rèn)：銷售人員需詳細(xì)解釋房源信息，解答客戶疑問，通過與客戶的深入交流，明確其購買意向，并記錄在案，以備后續(xù)跟蹤。
3. 交易條款確認(rèn)：在客戶決定購買后，必須清楚地解釋合同條款，包括價格、付款方式、交付日期等，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼膺@些條件。獲取客戶的書面確認(rèn)，以防止未來可能出現(xiàn)的糾紛。
規(guī)范
實(shí)施這些確認(rèn)制度時，應(yīng)遵守以下規(guī)范：
- 所有確認(rèn)過程都應(yīng)留下書面記錄，包括電子郵件、短信或簽字文件，作為法律依據(jù)。 - 銷售人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握良好的溝通技巧和法律法規(guī)知識，以準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)信息。 - 在整個過程中，尊重和保護(hù)客戶的隱私，不得泄露個人信息。 - 遵循公平交易原則，不得誤導(dǎo)或強(qiáng)迫客戶做出決定。
重要性
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度對于保障雙方權(quán)益、維護(hù)市場秩序、減少糾紛具有重要意義。它強(qiáng)化了透明度，提升了客戶滿意度，也有助于公司的長期發(fā)展和品牌信譽(yù)。嚴(yán)格的確認(rèn)流程可以降低法律風(fēng)險，保護(hù)公司免受潛在的法律訴訟，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。因此，執(zhí)行這一制度不僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范，也是企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)。
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度3范文
第1篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度3
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶確認(rèn)制度(三)
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個月銷售業(yè)績排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。
1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進(jìn)行自我介紹,我是__樓盤的__小姐/先生,吾知有什么可以幫到你
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,吾知__小姐/先生之前有無來睇過),如果有就應(yīng)立即詢“之前是邊個銷售人員跟開”。在得知具體是邊個銷售人員跟開之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員(如,__人,你之前跟開的__小姐/先生依家過左來睇樓,你有無時間依家立即返來)。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應(yīng)交待清楚交由邊個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶重復(fù)購買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
5、已成交客戶親自帶新客戶前來睇房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。
6、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績傭金。;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。
7、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
8、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
9、客戶確認(rèn)有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心睇樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時間:
(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為22:00~22:30;
(2)中班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。
12、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。
第2篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場例會制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售現(xiàn)場例會制度
一、日例會
1.時間:每天早上9點(diǎn)
2.會議內(nèi)容:
(1)匯報前日業(yè)務(wù)工作;
(2)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日工作計(jì)劃;
(3)針對銷售代表工作中的業(yè)務(wù)難題開展討論,提出對策;
(4)銷售主管安排當(dāng)日工作。
3.參會人員:
銷售主管和當(dāng)日值班的全體銷售代表。
二、周例會
1.時間:每周二、周五下午6點(diǎn)
2.會議內(nèi)容:
(1)總結(jié)本周工作情況;
(2)對客戶提出的問題及時交換意見;
(3)提出工作中存在的問題及解決的措施;
(4)統(tǒng)一對外宣傳口徑;
(5)完善管理制度;
(6)宣傳推廣方式效果反饋;
(7)對市場信息的跟蹤;
(8)其他需要溝通和決策事宜。
3.參會人員:
營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。根據(jù)會議內(nèi)容需要,可擴(kuò)大參會人員。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。
4.會議記要:
每次例會結(jié)束后,應(yīng)在48小時內(nèi)完成會議記要,會議記要應(yīng)及時在部門內(nèi)傳閱,并交公司行政人事部備案,如有需公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題,由行政人事部負(fù)責(zé)在相關(guān)部門傳閱。
第3篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度5
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責(zé)任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項(xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時間:銷售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請休;如遇臨時緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補(bǔ)辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門,并至以接待語您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!
3、接訪時應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強(qiáng)對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護(hù)。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話你好,蘋果社區(qū)
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn).每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項(xiàng)。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行不實(shí)承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場法則和公平競爭原則,維護(hù)客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計(jì)購房方案,銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和知識,對客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。
四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應(yīng)及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。
銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動。
八、與客戶交談時,嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場內(nèi)務(wù)必須對資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補(bǔ)。
第4篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績,但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。
10、公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
第5篇 房產(chǎn)銷售報表編制管理制度
房產(chǎn)銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
1、銷售周報表
1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
2)填制時間:每周一下午12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷售月報表
1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
3)中報程序:由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。
2)填制時間:每月1日下午5:00前。
3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份,作為年終考核之一。
第6篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷售合同執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同執(zhí)行過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。
收款催款過程控制
收款、催款原則上要按雙方簽訂買賣合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時,銷售人員應(yīng)主動通過電話、信 或上門等方式禮貌地提醒和督促顧客約。
若顧客拖欠購樓款,在時間和數(shù)量上超過了公司的底限時,銷售人員應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。
按期交款的收款控制
原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對顧客進(jìn)行處罰意見。
延期交工的收款控制
仍盡可能要求顧客按合同如期付款。
入住環(huán)節(jié)的控制
樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。
客戶檔案
本階段客戶檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。客戶檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購書、買賣合同書及公證書等。
客戶回訪與親情培養(yǎng)
客戶回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過銷售人員對顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時通過面對面的溝通,傾聽顧客的意見和建議,可為以后的銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
與物業(yè)管理的交接
主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷售人員樓盤表上記載的住戶名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
第7篇 項(xiàng)目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項(xiàng)目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強(qiáng)對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作應(yīng)提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項(xiàng)目的銷售前景、預(yù)期售價提出意見,并對項(xiàng)目進(jìn)行市場定位即確定項(xiàng)目的主要銷售對象。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,開發(fā)部應(yīng)根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項(xiàng)目的戶型設(shè)置、面積大小、內(nèi)部設(shè)施、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等提出相應(yīng)的意見。
3.2項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn),開發(fā)部應(yīng)會同相關(guān)部門編制銷售計(jì)劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進(jìn)度等,制訂詳細(xì)的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細(xì)價格,定出底價,報公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3.3開發(fā)項(xiàng)目開工前后,開發(fā)部應(yīng)辦理商品房預(yù)售登記手續(xù),領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證。為促進(jìn)銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應(yīng)采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應(yīng)隨著項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度并根據(jù)市場反應(yīng)、銷售情況對售房價格進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預(yù)售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究批準(zhǔn)。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務(wù);
3.7.4違約責(zé)任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責(zé)任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項(xiàng)目通過竣工驗(yàn)收后,開發(fā)部應(yīng)為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務(wù)部共同寫出開發(fā)項(xiàng)目投資效益總結(jié)報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。同時,開發(fā)部還應(yīng)配合財務(wù)部編制開發(fā)項(xiàng)目決算報告,對項(xiàng)目收益情況加以認(rèn)真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項(xiàng)目在進(jìn)行房產(chǎn)銷售之前,公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔(dān)項(xiàng)目建成后的管理。任何開發(fā)項(xiàng)目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔(dān)管理任務(wù),也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項(xiàng)目驗(yàn)收接管后,負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目的房屋設(shè)備、市政公用設(shè)施、生活服務(wù)設(shè)施的日常管理和維護(hù)維修,并可按實(shí)際情況相應(yīng)負(fù)責(zé)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務(wù),還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆?wù)。
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應(yīng)及時向公司工程部反映,由工程部責(zé)成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關(guān)部門按實(shí)扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達(dá)到一定規(guī)模,應(yīng)成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實(shí)施。
第8篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度5
房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)
一、銷售部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折后價。
六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
七、請客戶簽字后,將合同送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認(rèn)可。
第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售培訓(xùn)管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售培訓(xùn)管理制度
第一條所有銷售代表必須準(zhǔn)時參加各種內(nèi)容的培訓(xùn),不得無故缺席,嚴(yán)禁遲到或早退。(1分)
第二條所有銷售代表必須參加培訓(xùn)后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)
第三條考試合格后方可上崗接待客戶。
第四條第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補(bǔ)考合格后方可上崗。
第五條補(bǔ)考不合格者將給予辭退處理。
第10篇 房產(chǎn)銷售部更改合同制度范本
房產(chǎn)銷售部更改合同制度
一、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。
二、更名
客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務(wù)部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。
三、換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、營銷部經(jīng)理、法務(wù)部長、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后,方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。
四、更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管、財務(wù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理認(rèn)可后,方可更改。實(shí)際成交價不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
五、客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金,余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。
六、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)
客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時,必須遞交手寫審請書,經(jīng)公司總經(jīng)理同意后,方能實(shí)施,并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。
七、改單位間隔
客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司總經(jīng)理同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實(shí)施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、沒收樓盤
根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項(xiàng)。
九、附加其它條款
由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。
第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工服管理制度
第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領(lǐng)用工服時需交工服折舊費(fèi)500元/套。
第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費(fèi)。
第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費(fèi)用由丟失者自負(fù)。
第12篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售回款管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理制度
為了保障__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預(yù)售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務(wù)流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。
第一條 小定單、《臨時合約》及《簽約通知單》(以下簡稱合同)均由銷售代表負(fù)責(zé)
填寫,各項(xiàng)內(nèi)容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。
第二條 合同和補(bǔ)充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細(xì)審核,并在合同副本內(nèi)頁簽字確認(rèn),特殊附加條款需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可簽訂至合同及補(bǔ)充協(xié)議范本之外的補(bǔ)充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補(bǔ)充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽(yù)并造成經(jīng)濟(jì)損失的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴(yán)重者,開除當(dāng)事人。
第三條簽訂合同的同時應(yīng)協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時內(nèi)(周六、日除外)將銷售合同交銷售統(tǒng)計(jì)做業(yè)績登記,每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預(yù)售登記并保證回款,則由該房屋銷售代表墊付此費(fèi)用。
第四條 合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時,應(yīng)將公司所有審批文件和客戶個人資料
(與該房屋相關(guān)的補(bǔ)充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時間不得超過7日,超過7日,但不足8日的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款,超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。
第五條 合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應(yīng)于48小時內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并
同時轉(zhuǎn)預(yù)售登記人員。預(yù)售登記人員應(yīng)在第一時間內(nèi)完成已具備預(yù)售條件的房屋的預(yù)售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。
第六條 銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元;逾期兩個月而未滿三個月的,銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金;逾期三個月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應(yīng)收款項(xiàng)。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導(dǎo)致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款?？蛻舻陌唇屹Y料一經(jīng)送達(dá)律師事務(wù)所及銀行,相關(guān)溝通事宜責(zé)任人為按揭主管,如因溝通不暢,導(dǎo)致最新情況在48小時內(nèi)未能傳達(dá)給銷售前臺的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。
第七條 相關(guān)工作的統(tǒng)計(jì)由銷售支持部進(jìn)行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。
第八條本制度的相應(yīng)處罰原則,銷售部及銷售支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當(dāng)事人和部門經(jīng)理100元的罰款。
第九條 受到處罰的個人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。
第13篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售獎懲制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售獎懲制度
第一條 獎勵制度:
1、當(dāng)月銷冠發(fā)放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠的評選條件有兩個:其一,完成個人月度銷售定額;其二,當(dāng)月簽約額為部門第一。
2、當(dāng)年年度銷冠,次年一年升為高級銷售代表,每月底薪1400元。
3、當(dāng)月小組業(yè)績第一,其銷售主管獎勵人民幣2000元。評選條件有兩個:其一,完成小組月度銷售定額;其二,當(dāng)月簽約額為各組第一。
4、銷售簽約額視市場客戶為有效,以上獎勵的評選中應(yīng)扣除工程款抵房款、公司關(guān)系戶及公司員工自購房等特殊情況,以示公正。
第二條懲罰制度:
1、銷售代表年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足70%,降為試用;
2、銷售代表或試用期人員年度累計(jì)指標(biāo)完成率不足60%,辭退;
3、銷售代表連續(xù)兩個月沒有完成年度累計(jì)指標(biāo)的,辭退;
4、對于連續(xù)三個月不能完成銷售指標(biāo)的銷售代表、銷售主管和銷售經(jīng)理,采取經(jīng)濟(jì)處罰、降職處理,直至辭退。
第14篇 房產(chǎn)公司銷售人員管理制度3
房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計(jì)。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正當(dāng)理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計(jì)三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀(jì)律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領(lǐng)帶。佩帶工作卡。
售樓人員當(dāng)值時間不準(zhǔn)在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費(fèi)扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當(dāng)值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護(hù)售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進(jìn)行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當(dāng)天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當(dāng)天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和紀(jì)律,嚴(yán)守公司經(jīng)營秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當(dāng)月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應(yīng)起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應(yīng)主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應(yīng)保持雙手垂放,送客戶時,應(yīng)代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應(yīng)注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進(jìn)行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務(wù)水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。
售樓人員業(yè)務(wù)水平:1)要求流暢表達(dá)售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設(shè)施收費(fèi)情況(如學(xué)校、康樂設(shè)施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項(xiàng)目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認(rèn)真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務(wù):售樓員要及時跟蹤客戶,有疑難問題及時向經(jīng)理反應(yīng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務(wù)例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務(wù)水平,不合格者公司有權(quán)批評和解雇。
第15篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項(xiàng)目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
_公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
_售房部所有銷售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
_所有銷售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
_項(xiàng)目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗(yàn)收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
_表格填寫及管理
_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。
_來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點(diǎn)評。
_銷控表由銷售主管制表,每日及時進(jìn)行銷控并審核。
_銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。
_銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項(xiàng)目經(jīng)理。
_小訂單、認(rèn)購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售主管負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時填寫。
_樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
_月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
_周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開發(fā)商兩份。
_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
_無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
第16篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售現(xiàn)場管理制度
第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點(diǎn)以前著工裝準(zhǔn)時到崗。(1分)
第二條上班期間要堅(jiān)守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關(guān)的事。(1分)
第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分)
第八條嚴(yán)禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)
第十條嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)
第十一條嚴(yán)禁向客戶泄露公司機(jī)密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來訪客戶、介紹項(xiàng)目內(nèi)容時要實(shí)事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)
第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛護(hù),講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅(jiān)決予以辭退。(2分)
第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計(jì)算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對銷售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴(yán)禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷售合同及認(rèn)購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)
第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管,確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復(fù)銷售的扣3分,造成重復(fù)銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。
第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。(2分)
第二十二條無故脫崗30分鐘以上計(jì)曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。
第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點(diǎn)清客戶資料,并由客戶簽字確認(rèn),如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來電的要求:
1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)
2.接聽電話后第一句禮貌用語為:您好!項(xiàng)目名稱。(0.5分)
3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)
4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)
5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)
6.接聽電話后需認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)
第二十七條接待來訪的要求:
1.嚴(yán)格按照來訪順序接待客戶,并認(rèn)真填寫來訪登記表。(0.5分)
2.接待來訪客戶時,必須在客戶進(jìn)門的同時起身,并向客戶致意:您好!歡迎參觀項(xiàng)目名稱。并詢問是否有預(yù)約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)
4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)
5.如果進(jìn)門的客人為非購房客戶,也應(yīng)在進(jìn)門的同時起身致意:您好!請問有什么需要幫助 (0.5分)
6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計(jì)算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷售代表在接待客戶時,如有其他
事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:對不起,打擾一下,然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)
8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的,應(yīng)盡快回復(fù),并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)
10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)
11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域?yàn)槭蹣谴髲d,嚴(yán)禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)
第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)
4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)
第三十二條 每天當(dāng)班的銷售代表在早上9點(diǎn)上班以后負(fù)責(zé)整理臺面資料和補(bǔ)充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴(yán)禁擺放在接待臺上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:
1.對客戶的確認(rèn)以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(zhǔn)(有效期一個月)。
2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。
4.嚴(yán)禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶跟進(jìn):
1.及時跟進(jìn)客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。
2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶檔案中做詳細(xì)記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進(jìn)資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶成交:
1.領(lǐng)取認(rèn)購書,協(xié)助客戶詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購金。(0.5分)
2.同時須為客戶準(zhǔn)備合同復(fù)印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準(zhǔn)備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對客戶投訴的處理:
1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實(shí),投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實(shí),立即予以辭退。
第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理。
第四十條銷售代表之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。
第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。
第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。
