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有哪些
社會(huì)服務(wù)承諾制度是企業(yè)與公眾之間建立信任的一種方式，它涵蓋了多個(gè)方面的承諾，包括但不限于：
1. 服務(wù)質(zhì)量：確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到或超越消費(fèi)者的期望。
2. 售后支持：保證及時(shí)有效的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者遇到的問題。
3. 誠信經(jīng)營：遵守商業(yè)道德，不做虛假宣傳，不欺詐消費(fèi)者。
4. 社區(qū)參與：積極參與社區(qū)活動(dòng)，回饋社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。
5. 環(huán)境保護(hù)：承諾減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展策略。
內(nèi)容是什么
這些承諾內(nèi)容需要具體、明確，便于執(zhí)行和評(píng)估。例如，服務(wù)質(zhì)量承諾可能包括產(chǎn)品的耐用性、性能指標(biāo)；售后支持則可能規(guī)定響應(yīng)時(shí)間、維修期限等；誠信經(jīng)營的承諾可能涉及公開透明的價(jià)格政策；社區(qū)參與可以是定期舉辦公益活動(dòng)；環(huán)境保護(hù)的承諾可能涵蓋廢棄物處理和能源效率提升的具體措施。
規(guī)范
建立社會(huì)服務(wù)承諾制度時(shí)，企業(yè)需制定詳細(xì)的執(zhí)行規(guī)范，包括：
1. 制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保員工理解和遵循。
2. 設(shè)立投訴與建議機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶反饋。
3. 定期評(píng)估承諾執(zhí)行情況，進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)或第三方審核。
4. 對(duì)違反承諾的行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，保證制度的嚴(yán)肅性。
5. 公開承諾內(nèi)容，通過年報(bào)、網(wǎng)站等方式向公眾披露。
重要性
社會(huì)服務(wù)承諾制度對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。它能提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，從而帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。通過積極履行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)能贏得社會(huì)的認(rèn)可，促進(jìn)與社區(qū)的和諧共處。在環(huán)保方面，遵守承諾有助于企業(yè)在日益嚴(yán)格的法規(guī)環(huán)境下保持合規(guī)，同時(shí)也能吸引注重可持續(xù)性的消費(fèi)者。因此，建立健全的社會(huì)服務(wù)承諾制度，不僅是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)，也是對(duì)社會(huì)和環(huán)境的尊重。
社會(huì)服務(wù)承諾制度范例范文
第1篇 社會(huì)服務(wù)承諾制度范例
為深入踐行市政公用局與民貼心、待民熱心、讓民舒心的三心服務(wù)理念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,不斷提高對(duì)外服務(wù)水平,提升用戶對(duì)公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會(huì)滿意度,特制定本制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU(xiǎn)費(fèi)、__熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識(shí)的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《__市城市供水條例》和《__市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計(jì)劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動(dòng),開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動(dòng)。
三、服務(wù)承諾
__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對(duì)外服務(wù)過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對(duì)違背上述承諾的,可撥打__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或__市市政公用局熱線電話反映或投訴。
__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話:
___(周一至周五 8:30-17:00)
__市市政公用局熱線電話:12319(24小時(shí)服務(wù))
(二)對(duì)不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴,在接到投訴后2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,4個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)__市市政公用局設(shè)立社會(huì)服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室),負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
第2篇 組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
_組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想_和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實(shí),使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評(píng)教育,二次給予通報(bào)批評(píng),三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我_實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話:二00四年八月十八日
第3篇 _組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實(shí),使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評(píng)教育,二次給予通報(bào)批評(píng),三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我_實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話:二00四年八月十八日
第4篇 a組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
_組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
_組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實(shí),使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評(píng)教育,二次給予通報(bào)批評(píng),三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我_實(shí)行監(jiān)督。
舉報(bào)電話:二00四年八月十八日
第5篇 ___組織部社會(huì)服務(wù)承諾制度
_____組織部為認(rèn)真履行職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時(shí)期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實(shí)培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時(shí)向市委和上級(jí)組織部反映重要情況，提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級(jí)后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識(shí)分子工作情況，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對(duì)干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實(shí)行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我_實(shí)行監(jiān)督。
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