- 目錄
有哪些
門店人員制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它涵蓋了多個方面，包括：
1. 崗位職責：明確每個員工的角色和任務，確保工作有序進行。
2. 考勤管理：規(guī)定工作時間、休假制度和遲到早退的處理方式。
3. 銷售服務：設定銷售流程和服務標準，提升客戶滿意度。
4. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的學習機會，提升員工技能和職業(yè)素養(yǎng)。
5. 行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德，規(guī)定員工的行為準則。
6. 激勵機制：設立績效考核和獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
內(nèi)容是什么
這些制度的內(nèi)容應當詳細且實用，如崗位職責應具體到每個職務的日常操作；考勤管理應明確請假審批流程；銷售服務需包含處理投訴的策略；培訓與發(fā)展部分應列出定期培訓計劃；行為規(guī)范需涵蓋員工著裝、言行等方面；激勵機制則應公平公正，確保員工的努力得到回報。
規(guī)范
制定門店人員制度時，必須遵守以下規(guī)范：
1. 合法合規(guī)：所有制度應符合國家法律法規(guī)，尊重員工權益。
2. 明確性：內(nèi)容清晰，無歧義，方便理解和執(zhí)行。
3. 實效性：制度應適應業(yè)務需求，定期更新，保持其有效性。
4. 參與性：鼓勵員工參與制度的制定和修訂，增強制度認同感。
5. 公開透明：制度公開，讓每位員工了解并接受。
重要性
門店人員制度的重要性不容忽視，它：
1. 確保運營有序：通過明確職責，防止工作混亂，提高效率。
2. 維護良好氛圍：規(guī)范員工行為，維護和諧的工作環(huán)境。
3. 提升服務質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準，提升客戶體驗，增強企業(yè)競爭力。
4. 保障員工權益：公平的激勵機制和培訓機會，促進員工發(fā)展，提高員工滿意度。
5. 引導企業(yè)文化：制度是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，影響員工行為和企業(yè)的長期發(fā)展。
門店人員制度是企業(yè)管理的基礎，對于提升運營效率、塑造企業(yè)文化、維護員工關系等方面都起著至關重要的作用。每一位管理者都應重視并不斷完善這一制度，以實現(xiàn)企業(yè)的高效運作和持續(xù)進步。
門店人員制度范文
第1篇 _門店人員的培訓及考核管理制度
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內(nèi)容:
5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
第2篇 門店人員的培訓及考核管理制度
1、目的：為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客提供服務。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責任人：門店負責人
5、內(nèi)容：
5.1對營業(yè)員要進行有關藥品管理的法律法規(guī)、gsp 和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓，對己在崗的所有人員，采取分階段、分批輪訓的辦法，進行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度，所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工，必須進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格；
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓，列入藥店目標管理，并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況，本店統(tǒng)一組織檢查，原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到具體人員，及時改正。
第3篇 門店人員健康檢查管理制度
1、目的：為了保障在崗人員身體健康，杜絕傳染病人感染藥品，確保藥品質(zhì)量。
2、范圍：適用于門店人員健康管理過程。
3、責任部門：門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
4、內(nèi)容：
4.1、健康體檢每年組織一次，門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢；
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員，經(jīng)健康檢查，凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位，直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗；
4.3、經(jīng)體檢員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者，立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)，待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后，方可上崗；
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案，每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>
第4篇 _門店人員健康檢查管理制度
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。
3、責任部門:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
4、內(nèi)容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>
