篇1
小區(qū)物業(yè)維修人員的巡視制度是確保小區(qū)設(shè)施正常運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 日常巡查：定期檢查公共設(shè)施，如電梯、照明、綠化等。
2. 應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)突發(fā)故障進(jìn)行快速處理，如水電問題、安全設(shè)施故障等。
3. 維護(hù)記錄：詳細(xì)記錄巡查過程和維修情況，便于跟蹤和評(píng)估。
4. 安全防范：檢查消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)安全。
5. 居民反饋：及時(shí)回應(yīng)居民報(bào)修，處理居民對(duì)設(shè)施的投訴。
篇2
物業(yè)管理處選拔保安干部的程序制度主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 資格審查：確定候選人的基本條件，如年齡、健康狀況、教育背景、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等。
2. 技能評(píng)估：測試候選人在安全防范、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力。
3. 面試考核：通過面對(duì)面交談，了解候選人的性格特質(zhì)、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 培訓(xùn)階段：對(duì)入選人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和公司文化導(dǎo)入。
5. 實(shí)習(xí)觀察：在實(shí)際工作中考察候選人的適應(yīng)性和工作效果。
6. 最終決定：根據(jù)以上步驟的綜合評(píng)估，確定最終的保安干部人選。
篇3
物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗前培訓(xùn)與認(rèn)證
2. 職責(zé)明確與工作流程
3. 緊急情況應(yīng)對(duì)措施
4. 安全設(shè)備操作與維護(hù)
5. 禮儀與溝通規(guī)范
6. 巡邏與監(jiān)控管理
7. 訪客接待與車輛管理
8. 事故報(bào)告與處理
篇4
物業(yè)管理中的值班員制度是確保小區(qū)日常運(yùn)營秩序的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 值班人員的選拔與培訓(xùn)：選擇責(zé)任心強(qiáng)、具備基本應(yīng)急處理能力的員工，定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
2. 值班時(shí)間與輪班制度：制定合理的時(shí)間表，確保24小時(shí)有人在崗，合理安排休息與工作時(shí)間。
3. 工作職責(zé)與流程：明確值班員的職責(zé)，如接待業(yè)主、處理突發(fā)事件、記錄日常事務(wù)等。
4. 應(yīng)急處理機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速響應(yīng)。
5. 監(jiān)督與評(píng)估：定期對(duì)值班員的工作進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。
篇5
物業(yè)社區(qū)護(hù)衛(wèi)員思想教育制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 守則教育：強(qiáng)調(diào)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
2. 法律法規(guī)教育：使護(hù)衛(wèi)員了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，如物業(yè)管理?xiàng)l例、治安管理處罰法等。
3. 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：提升護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)態(tài)度和水平，以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 應(yīng)急處理培訓(xùn)：教授護(hù)衛(wèi)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方法和應(yīng)急預(yù)案。
篇6
某物業(yè)小區(qū)保安部作息制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 值班安排：保安人員應(yīng)按照輪班制度執(zhí)行，確保24小時(shí)有人值守。
2. 休息時(shí)間：每日工作8小時(shí)，包括適當(dāng)?shù)男菹⒑陀貌蜁r(shí)間。
3. 輪休制度：每周至少保證一天的休息日，確保員工有足夠的休息恢復(fù)精力。
4. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在特殊或緊急情況下，保安人員需按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，加班須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
篇7
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 日常巡查：對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。
2. 故障響應(yīng)：及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保問題得到快速解決。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：制定并執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，預(yù)防故障發(fā)生。
4. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄巡視情況，定期向上級(jí)匯報(bào)。
5. 安全管理：確保作業(yè)安全，遵守相關(guān)安全規(guī)程。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與業(yè)主、其他物業(yè)人員保持良好溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
篇8
物業(yè)管理中的保安隊(duì)員交接班制度是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作流程，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 交接班時(shí)間：明確規(guī)定的交接班時(shí)刻，確保崗位始終有人值守。
2. 交接班內(nèi)容：包括但不限于安全狀況、設(shè)備狀態(tài)、未完成的任務(wù)及注意事項(xiàng)。
3. 交接班記錄：詳細(xì)記錄交接班期間發(fā)生的重要事件和待處理事項(xiàng)。
4. 確認(rèn)簽字：交接雙方確認(rèn)無誤后在交接記錄上簽字。
篇9
山莊物業(yè)保安員紀(jì)律制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 職責(zé)履行：保安員需嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，確保山莊的安全與秩序。
2. 行為規(guī)范：包括著裝整潔、禮貌待人、禁止酒后上崗等。
3. 保密制度：對(duì)山莊內(nèi)的重要信息和事件保持保密。
4. 工作紀(jì)律：如按時(shí)到崗、不擅離職守、禁止接受財(cái)物等。
5. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，按照預(yù)案進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)。
篇10
物業(yè)工程部交接班制度是確保物業(yè)設(shè)施持續(xù)運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 交接班時(shí)間規(guī)定：明確交接班的具體時(shí)間和流程。
2. 工作狀態(tài)記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行情況及待處理問題。
3. 設(shè)備檢查：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其正常運(yùn)行。
4. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況制定應(yīng)對(duì)措施。
5. 交接責(zé)任確認(rèn)：明確交接雙方的責(zé)任和義務(wù)。
篇11
z物業(yè)獎(jiǎng)懲制度主要包括兩大方面：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和懲罰措施。獎(jiǎng)勵(lì)部分涵蓋了員工的優(yōu)秀表現(xiàn)、創(chuàng)新貢獻(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作；懲罰部分則針對(duì)違反公司規(guī)定、工作疏忽或客戶投訴等情況。
篇12
某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度主要包括兩類：表彰與處罰，旨在激勵(lì)保安人員盡職盡責(zé)，維護(hù)小區(qū)安全。
篇13
物業(yè)管理中的設(shè)備管理交接班制度主要包括以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)：
1. 設(shè)備運(yùn)行狀況記錄
2. 故障及維修情況說明
3. 工具與耗材盤點(diǎn)
4. 安全狀況檢查
5. 下一班工作提示
篇14
物業(yè)管理中，針對(duì)維修人員的違規(guī)行為，通常會(huì)有多種類型的違規(guī)情況，包括但不限于：
1. 工作懈怠，延誤維修任務(wù)。
2. 操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞或人身傷害。
3. 使用不合格材料，影響工程質(zhì)量。
4. 違反安全規(guī)程，如不穿戴防護(hù)裝備。
5. 私自挪用公物或貪污維修資金。
篇15
在物業(yè)管理中，工程部設(shè)備交接班制度是確保設(shè)施運(yùn)行順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它主要包括以下內(nèi)容：
1. 設(shè)備狀態(tài)記錄
2. 故障及維修情況說明
3. 工具和耗材交接
4. 安全事項(xiàng)提醒
5. 當(dāng)班任務(wù)完成情況
篇16
物業(yè)管理中心的工作制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 責(zé)任分工制度：明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保每個(gè)工作人員都清楚自己的工作范圍和任務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括日常維護(hù)、投訴處理、應(yīng)急響應(yīng)等方面。
3. 財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程，保證收支透明，合理使用物業(yè)費(fèi)用。
4. 安全管理制度：制定安全規(guī)程，包括消防、治安、環(huán)保等方面，保障小區(qū)安全。
5. 維修保養(yǎng)制度：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)，延長使用壽命。
6. 溝通協(xié)調(diào)制度：建立與業(yè)主、租戶的有效溝通機(jī)制，及時(shí)解決各類問題。
篇17
某某物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)：針對(duì)那些在工作中表現(xiàn)出色，如有效防止安全事件、積極參與社區(qū)活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保安人員。
2. 工作紀(jì)律獎(jiǎng)：表彰嚴(yán)格遵守工作規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)到崗、認(rèn)真履行職責(zé)的保安。
3. 救援行動(dòng)獎(jiǎng)：對(duì)在緊急情況下采取英勇行動(dòng)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的保安給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 違規(guī)處罰：對(duì)于違反公司政策、工作疏忽或行為不當(dāng)?shù)谋０?，將依?jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。
5. 培訓(xùn)及進(jìn)步獎(jiǎng)：鼓勵(lì)保安參與專業(yè)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能，并對(duì)取得明顯進(jìn)步的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
篇18
山莊物業(yè)保安部對(duì)講機(jī)使用說明制度主要包括以下內(nèi)容：
1. 對(duì)講機(jī)的分配與登記：每位保安人員需明確自己的對(duì)講機(jī)編號(hào)，并在領(lǐng)用時(shí)進(jìn)行登記。
2. 基本操作規(guī)程：包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)頻、呼叫與應(yīng)答等基本功能的使用方法。
3. 通信禮儀：規(guī)范對(duì)講機(jī)內(nèi)的語言表達(dá)，確保溝通清晰、禮貌。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)講機(jī)的日常清潔、故障報(bào)告及維修流程。
5. 緊急情況處理：在突發(fā)事件中對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案。
篇19
物業(yè)管理中的變電所設(shè)備巡回檢查制度，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 設(shè)備狀態(tài)檢查：包括變壓器、開關(guān)設(shè)備、母線、電纜頭等電氣設(shè)施的外觀檢查，確保無異常發(fā)熱、漏油、破損等情況。
2. 運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測：監(jiān)控電壓、電流、功率因數(shù)等關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)是否在正常范圍內(nèi)。
3. 安全設(shè)施檢驗(yàn)：檢查消防設(shè)備、接地裝置、安全警示標(biāo)志等是否完好有效。
4. 環(huán)境條件評(píng)估：關(guān)注變電所內(nèi)部的濕度、溫度、清潔度等環(huán)境因素是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 維護(hù)保養(yǎng)記錄：定期記錄設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況，以便跟蹤設(shè)備健康狀態(tài)。
篇20
物業(yè)行政管理工作制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 行政組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保工作流程的順暢。
2. 人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核和員工福利等方面的規(guī)定。
3. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、費(fèi)用審批、成本控制等財(cái)務(wù)操作規(guī)則。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
5. 設(shè)施維護(hù)：對(duì)物業(yè)設(shè)施的保養(yǎng)、維修和更新進(jìn)行規(guī)定。
6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，保證物業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定。
篇21
物業(yè)人員制度涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)物業(yè)人員的日常工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定員工的工作小時(shí)、休息日和假期安排。
3. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)技能提升和職業(yè)發(fā)展。
5. 考核評(píng)估：建立績效考核體系，以衡量員工的工作表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)等。
篇22
物業(yè)管理中的保安隊(duì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 安全知識(shí)教育：涵蓋基本的法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、消防安全等。
2. 技能訓(xùn)練：如巡邏技巧、緊急事件處理、監(jiān)控系統(tǒng)操作等。
3. 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4. 健康與體能訓(xùn)練：保持良好的身體狀況以應(yīng)對(duì)各種工作需求。
篇23
物業(yè)項(xiàng)目工程部交接班制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 交班準(zhǔn)備
2. 班次報(bào)告
3. 設(shè)備檢查
4. 故障記錄
5. 工具交接
6. 衛(wèi)生狀況
7. 應(yīng)急預(yù)案
8. 未完成任務(wù)交接
9. 交接簽字
10. 后續(xù)跟進(jìn)
篇24
物業(yè)管理企業(yè)的考勤制度是確保工作秩序和員工紀(jì)律的重要工具，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 出勤記錄：詳細(xì)記錄員工每日的上下班時(shí)間，包括正常工作日、加班、請(qǐng)假等情況。
2. 簽到方式：可能包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽到、電子打卡或面部識(shí)別等多種方式。
3. 休假政策：規(guī)定年假、病假、事假等各種假期的申請(qǐng)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)。
4. 遲到早退處理：設(shè)定遲到、早退的處罰規(guī)則，以維護(hù)工作紀(jì)律。
5. 異常情況處理：如無法打卡、臨時(shí)外出等特殊情況的處理辦法。
篇25
z步行街物業(yè)保安員的服務(wù)紀(jì)律制度涵蓋了多個(gè)方面，旨在確保街區(qū)的安全與秩序。
篇26
物業(yè)項(xiàng)目維修崗位的設(shè)置涉及到多個(gè)關(guān)鍵要素，主要包括職責(zé)劃分、人員配置和技術(shù)支持。
篇27
物業(yè)管理中的工程部維修材料保管領(lǐng)用制度是確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 材料入庫管理：新采購的材料需經(jīng)過驗(yàn)收合格后方可入庫，記錄詳細(xì)信息，如型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等。
2. 倉庫保管：材料應(yīng)分類存放，保持倉庫整潔，防止材料損壞或丟失。
3. 領(lǐng)用審批：維修人員需提前申請(qǐng)領(lǐng)用材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后方可領(lǐng)取。
4. 材料領(lǐng)用登記：每次領(lǐng)用都需記錄在冊(cè)，包括領(lǐng)用人、用途、數(shù)量等信息。
5. 庫存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
6. 廢舊材料處理：廢舊或無法使用的材料應(yīng)按規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)廢處理。
篇28
物業(yè)工程部人員調(diào)配制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 人員需求分析：定期評(píng)估工程部的工作負(fù)荷，確定各崗位的人員需求。
2. 崗位匹配：依據(jù)員工的技能、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展需求，合理分配到適合的崗位。
3. 調(diào)配流程：制定明確的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)、審批和執(zhí)行流程，確保公正透明。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：為適應(yīng)新崗位，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
5. 考核與反饋：對(duì)調(diào)配后的員工進(jìn)行績效考核，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化制度。
篇29
物業(yè)轄區(qū)控制中心管理程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 責(zé)任劃分：明確各部門、崗位的職責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、電力故障等情況。
3. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：規(guī)定各類設(shè)施設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)流程。
4. 安全監(jiān)控：設(shè)定監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，包括視頻監(jiān)控、出入管理等。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
篇30
物業(yè)保安部獎(jiǎng)懲制度主要包括兩個(gè)核心部分：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和懲罰措施。
篇31
物業(yè)保安員的考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)制度通常包含以下幾個(gè)方面：
1. 工作職責(zé)執(zhí)行：評(píng)估保安員是否能準(zhǔn)確執(zhí)行其崗位職責(zé)，如巡邏、監(jiān)控、訪客管理等。
2. 服務(wù)質(zhì)量：衡量保安員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，包括處理突發(fā)事件的能力和與業(yè)主溝通的技巧。
3. 遵守紀(jì)律：檢查保安員是否遵守公司規(guī)章制度，如出勤、著裝、行為規(guī)范等。
4. 應(yīng)急反應(yīng)：測試保安員在緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力，如火災(zāi)、治安事件的處置。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)價(jià)保安員在團(tuán)隊(duì)中的合作精神和協(xié)調(diào)能力。
篇32
物業(yè)公司保密制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 員工保密協(xié)議：所有員工在入職時(shí)需簽署，明確其對(duì)工作中獲取的敏感信息負(fù)有保密義務(wù)。
2. 信息分類與訪問控制：將公司信息分為公共、內(nèi)部和機(jī)密等級(jí)，限制不同級(jí)別的員工訪問相應(yīng)信息。
3. 數(shù)據(jù)保護(hù)措施：確保公司數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止非法獲取或泄露。
4. 涉密項(xiàng)目管理：對(duì)涉及業(yè)主隱私、公司策略等敏感項(xiàng)目的處理流程進(jìn)行規(guī)范。
5. 泄密處理機(jī)制：建立快速應(yīng)對(duì)泄密事件的流程，包括報(bào)告、調(diào)查和補(bǔ)救措施。
篇33
x物業(yè)保安部的請(qǐng)銷假制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 請(qǐng)假申請(qǐng)：員工需提前填寫請(qǐng)假單，說明請(qǐng)假事由、天數(shù)，并交由直接上級(jí)審批。
2. 緊急情況：遇突發(fā)狀況無法提前申請(qǐng)的，需電話通知上級(jí)并在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。
3. 請(qǐng)假審批：上級(jí)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出回復(fù)，特殊情況需報(bào)備人力資源部。
4. 假期記錄：人力資源部負(fù)責(zé)記錄員工請(qǐng)假情況，確保準(zhǔn)確無誤。
5. 銷假程序：假期結(jié)束后，員工需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告并完成銷假手續(xù)。
篇34
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾涵蓋了日常設(shè)施維護(hù)、緊急情況處理以及服務(wù)質(zhì)量保障等方面。主要包括：
1. 設(shè)施維修：確保公共設(shè)施如電梯、照明、綠化等正常運(yùn)作。
2. 緊急響應(yīng)：24小時(shí)全天候應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如水管破裂、電力故障等。
3. 服務(wù)態(tài)度：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、禮貌的服務(wù)。
4. 維修時(shí)效：承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)修工作。
5. 回訪機(jī)制：實(shí)施定期回訪，了解業(yè)主滿意度。
篇35
物業(yè)小區(qū)保安員的儀表儀容要求及用語規(guī)范制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 著裝規(guī)范
2. 行為舉止
3. 語言表達(dá)
4. 禮貌禮節(jié)
