有哪些
物業(yè)管理操作規(guī)程
物業(yè)管理操作規(guī)程涵蓋了日常管理、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、安全管理等多個方面，主要包括以下內(nèi)容：
1. 日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生的保持、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
2. 設(shè)施維護(hù)：涉及建筑結(jié)構(gòu)、電梯、水電設(shè)施、消防設(shè)備的定期檢查與維修。
3. 客戶服務(wù)：涵蓋業(yè)主投訴處理、租金收取、租賃合同管理、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等。
4. 財務(wù)管理：涉及物業(yè)管理費(fèi)的核算、收支記錄、財務(wù)報告編制等。
5. 安全管理：包括出入管理、安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行等。
目的和意義
物業(yè)管理操作規(guī)程的設(shè)立旨在規(guī)范物業(yè)公司的運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)管理效率。其重要意義體現(xiàn)在：
1. 維護(hù)小區(qū)秩序：通過明確的工作流程，保證各項服務(wù)有序進(jìn)行，提升小區(qū)整體環(huán)境。
2. 防止糾紛：清晰的操作標(biāo)準(zhǔn)能減少因工作疏忽導(dǎo)致的業(yè)主投訴，降低法律風(fēng)險。
3. 提高業(yè)主滿意度：規(guī)范化服務(wù)有助于增強(qiáng)業(yè)主的信任感，提升物業(yè)管理形象。
4. 優(yōu)化資源分配：合理的工作流程能有效利用人力物力，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
注意事項
在執(zhí)行物業(yè)管理操作規(guī)程時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 嚴(yán)格執(zhí)行：所有員工需熟知并遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。
2. 持續(xù)更新：隨著物業(yè)管理環(huán)境的變化，規(guī)程應(yīng)適時修訂，保持其適用性。
3. 培訓(xùn)與考核：定期對員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，并將其納入績效考核，確保執(zhí)行效果。
4. 透明溝通：及時向業(yè)主公開重要管理信息，增進(jìn)業(yè)主理解與配合。
5. 靈活應(yīng)對：面對特殊情況，規(guī)程應(yīng)有一定的靈活性，以適應(yīng)實際情況。
6. 記錄與存檔：所有操作過程應(yīng)有詳細(xì)記錄，以便日后查證與改進(jìn)。
以上物業(yè)管理操作規(guī)程旨在為物業(yè)公司提供指導(dǎo)，實現(xiàn)高效、規(guī)范的管理。在實際工作中，需結(jié)合具體情況進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳效果。
物業(yè)管理操作規(guī)程范文
第1篇 某物業(yè)管理處動火作業(yè)安全操作規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--管理處動火作業(yè)安全操作規(guī)程
1、動火人員必須具有該專業(yè)知識和持有合格證書。
2、作業(yè)必須向管理處辦理申報手續(xù),重點部位動火作業(yè)必須經(jīng)消防部門批準(zhǔn)。
3、管理處消防負(fù)責(zé)人接到動火申請時,須到現(xiàn)場勘察,確認(rèn)采取相應(yīng)的安全防火措施后方可批準(zhǔn),并與施工單位簽定防火責(zé)任書后才能施工。
4、動火作業(yè)接駁臨時電源時,必須按照公司臨時用電規(guī)定辦理,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,電源接駁處要有明顯警示牌。
5、動火作業(yè)現(xiàn)場不得存放任何可燃、易燃易爆物品。高空或高層動火作業(yè)時,要先清理地面和下層易燃物品,并做好防護(hù)措施方可作業(yè)。
6、動火期間,如作業(yè)人員暫離開現(xiàn)場時,必須切斷電源和檢查火種完全熄滅,并安排有關(guān)人員監(jiān)護(hù)。
7、動火現(xiàn)場要配備滅火器材,做好現(xiàn)場防范工作。
8、動火作業(yè)期間一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸,要立即報警和組織撲救。
9、動火作業(yè)完成后,施工人員必須清理現(xiàn)場,消除火種。
10、一切與動火作業(yè)有關(guān)的人員和單位,必須嚴(yán)格遵守《深圳市臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》。
第2篇 物業(yè)管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程
1.0 目的
在檢修、維護(hù)保養(yǎng)工作過程中,嚴(yán)格按照國家制定的安全技術(shù)操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行工作,根據(jù)我公司實際情況對工作程序做如下補(bǔ)充規(guī)定。
2.0 適用范圍
適用公司所屬各管理處。
3.0 職責(zé)
3.1 公司各管理處的機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)操作。
3.2 機(jī)電主管負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。
4.0 工作程序
4.1在地下室、潮濕場地或兩層地庫工作時,都要切斷電源,不能停電時,至少應(yīng)有二人在場一起工作。
4.2 停電檢修時,應(yīng)懸掛標(biāo)志牌,以免發(fā)生危險。
4.3 清掃配電箱時,所使漆刷的金屬部分須用膠布包裹。
4.4 需要電焊配合工作時,應(yīng)認(rèn)真做好防火工作,辦好動火證,事后認(rèn)真檢查。
4.5 上梯工作時,應(yīng)放穩(wěn)靠妥,高空作業(yè)時系好安全帶。
4.6 打墻孔時必須戴防護(hù)眼鏡,拆線路時應(yīng)包好線頭。
4.7 開合開關(guān)時,盡量將配電門鎖好。
4.8 穿戴好勞動保護(hù)用品。
5.0 支持性文件
5.1國家制定的《電工安全技術(shù)操作規(guī)程》
第3篇 某物業(yè)管理處倉管員操作規(guī)程
物業(yè)管理處倉管員操作規(guī)程
1.請購:由各部門報出部門每季度各類物品的計劃用量,根據(jù)庫存情況提出請購(注明庫存量)--送物業(yè)管理處審批,轉(zhuǎn)至采購員處按要求日期購買;
2.驗收:按請購單名稱驗收(必須按質(zhì)、按量),發(fā)現(xiàn)不合格物質(zhì)應(yīng)立即退回;
3.進(jìn)倉:合格物質(zhì)辦理進(jìn)倉手續(xù),并填寫商品、物料進(jìn)倉驗收單,倉庫據(jù)以記賬,另送一份給財務(wù)部用以辦理付款手續(xù);辦理進(jìn)倉手續(xù)后所發(fā)生的一切物料短缺、變質(zhì)、變型、霉?fàn)€等均由倉管員負(fù)責(zé);
4.領(lǐng)用:
4.1各部門領(lǐng)用物品,必須填寫倉庫領(lǐng)料單,經(jīng)站長簽字后方可領(lǐng)用物品;
4.2辦公用品和衛(wèi)生用品領(lǐng)用時間為每月5日(遇節(jié)假日延后),維修材料的領(lǐng)用,需憑維修申報單;
5.報廢:所有需報廢物品都應(yīng)報物業(yè)處站長批準(zhǔn);
6.盤點:倉庫人員應(yīng)定期盤點庫存物資,發(fā)現(xiàn)物品有溢缺,應(yīng)辦理物資盤溢、盤虧報告手續(xù),編制各類報表送財務(wù)部與經(jīng)理;
7.報表:每月5日前制作前一個月的倉庫報表,并交物業(yè)和財務(wù)部。
第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1項目處、財務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費(fèi)與審核。
3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費(fèi)用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。
4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。
4.2.3財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。
4.2.5對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。
4.5費(fèi)用收繳資料的保管
4.5.1財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。
4.5.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財務(wù)部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02
5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03
