是什么
停電通知工作規(guī)程是為了確保在電力設(shè)施維護、檢修或緊急情況導(dǎo)致停電時，能夠及時、準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳達(dá)給受影響的用戶，以減少不必要的困擾和損失。此規(guī)程旨在規(guī)范停電通知的流程、內(nèi)容和方式，以實現(xiàn)高效、透明的溝通。
模板
1. 確定停電原因
- 確認(rèn)停電是由于計劃檢修、設(shè)備故障還是其他不可預(yù)見的情況。
2. 評估影響范圍
- 根據(jù)電網(wǎng)圖確定停電區(qū)域，包括街道、社區(qū)、商業(yè)區(qū)等。
3. 編制通知內(nèi)容
- 包括停電時間、預(yù)計恢復(fù)時間、停電原因和影響范圍。
- 提供應(yīng)急聯(lián)系方式，以便用戶在必要時咨詢。
4. 通知渠道選擇
- 利用公共媒體（如電視、廣播）、社交媒體、短信、郵件等方式。
- 對于重要客戶，可電話通知或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)。
5. 制定通知時間表
- 在停電前至少24小時發(fā)布通知，除非緊急情況需立即通知。
6. 通知執(zhí)行
- 按照時間表執(zhí)行通知，確保所有受影響用戶收到信息。
- 定期更新停電狀態(tài)，如有變動應(yīng)及時通知。
7. 現(xiàn)場準(zhǔn)備
- 設(shè)置臨時指示牌，指導(dǎo)公眾注意安全。
- 準(zhǔn)備應(yīng)急電源，如必要。
8. 事后跟進
- 停電結(jié)束后，確認(rèn)所有用戶已恢復(fù)正常供電。
- 收集反饋，評估通知效果，為改進提供依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)確性：通知內(nèi)容必須真實無誤，避免因信息錯誤導(dǎo)致的誤解或混亂。
2. 及時性：保證在規(guī)定時間內(nèi)完成通知，確保用戶有足夠時間做出應(yīng)對。
3. 全面性：通知應(yīng)覆蓋所有受影響用戶，不得遺漏。
4. 清晰度：通知語言應(yīng)簡潔明了，易于理解。
5. 互動性：提供有效的反饋機制，允許用戶提問和提出建議。
6. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法規(guī)和公司政策，確保通知工作的合法性。
7. 人性化：考慮用戶需求，提供實用的建議，如備用電源、安全提示等。
通過遵循以上規(guī)程，停電通知工作可以做到有序、有效，從而提高客戶滿意度，降低潛在風(fēng)險，體現(xiàn)公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
停電通知工作規(guī)程范本
第1篇 停電通知工作規(guī)程范本
一、計劃停電
(1) 供電局線路檢修停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報告總經(jīng)理。
(2) 因大廈供配電設(shè)備檢修需要停電,工程部須應(yīng)提前24小時將停電計劃書面上報總經(jīng)理。
(3) 總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)停電通知書,由管理部派送至用戶。
(4) 停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達(dá)用戶,如不能在上述時限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故停電
(1) 大廈因供電局線路故障引起突發(fā)性停電,工程部應(yīng)立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局詳細(xì)了解情況,作好相關(guān)記錄,并報告總經(jīng)理。
(2) 因大廈內(nèi)供配電設(shè)備線路故障引起突發(fā)性停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時口頭向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報告。
(3) 事故停電后24小時內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
第2篇 停電通知用戶工作規(guī)程
一、計劃轉(zhuǎn)、停電1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報告總經(jīng)理。 2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時將停電計劃書面上報總經(jīng)理。 3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。 4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達(dá)用戶,如有能在上述時限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。 二、事故轉(zhuǎn)、停電 1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。 2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時口頭向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報告。 3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。 三、停電、限電管理規(guī)程 1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。 2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。 3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。 4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。 5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。 6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。 四、時用電管理規(guī)定 (一)用電申請 用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負(fù)荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。 (二)公司審批 用電申請須經(jīng)工程部審批。 (三)接線及送電 經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。 (四)停電及拆線 用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。 (五)計費方式 1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。 2、無表估算,按負(fù)荷量及用電時間事先估算。第3篇 停電通知用戶工作規(guī)程辦法
一、計劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報告總經(jīng)理。
2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時將停電計劃書面上報總經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書,由管理部派至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時送達(dá)用戶,如有能在上述時限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故轉(zhuǎn)、停電
1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。
2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時口頭向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時內(nèi)向總經(jīng)理提交書面報告。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。
2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶。
3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票,交主管工程師簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、時用電管理規(guī)定
(一)用電申請
用戶應(yīng)事先向管理公司以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負(fù)荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。
(二)公司審批
用電申請須經(jīng)工程部審批。
(三)接線及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。
(四)停電及拆線
用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫電表停用單。
(五)計費方式
1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。
2、無表估算,按負(fù)荷量及用電時間事先估算。
