物業(yè)項目保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與定位

- 明確保潔部員工應(yīng)掌握的基本技能和知識

- 理解物業(yè)項目環(huán)境衛(wèi)生的重要性

- 掌握安全操作規(guī)程和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

2. 培訓(xùn)內(nèi)容與方法

- 專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔設(shè)備操作、化學(xué)清潔劑使用等

- 客戶服務(wù)理念與溝通技巧

- 實地操作演練和模擬場景訓(xùn)練

3. 培訓(xùn)時間與周期

- 初次入職培訓(xùn)，持續(xù)一周

- 定期復(fù)訓(xùn)，每季度一次

- 應(yīng)急處理培訓(xùn)，每年至少一次

4. 培訓(xùn)評估與考核

- 理論知識測試

- 操作技能考核

- 工作表現(xiàn)跟蹤評價

編制指南

1. 培訓(xùn)需求分析

- 分析保潔部現(xiàn)有人員技能水平

- 考慮物業(yè)項目的特定環(huán)境和客戶需求

2. 培訓(xùn)材料準(zhǔn)備

- 編制培訓(xùn)手冊，包括操作流程、安全規(guī)定等

- 準(zhǔn)備演示道具和實踐設(shè)備

3. 講師選拔與培訓(xùn)

- 選擇有經(jīng)驗的內(nèi)部員工或外部專家

- 提供講師培訓(xùn)，確保教學(xué)質(zhì)量和一致性

4. 培訓(xùn)計劃制定

- 根據(jù)員工工作時間表安排培訓(xùn)時段

- 確保培訓(xùn)不影響日常運營

5. 培訓(xùn)實施與記錄

- 進(jìn)行培訓(xùn)活動，記錄參與情況

- 收集反饋，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審

- 每年對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次全面復(fù)審

- 調(diào)整過時或不適用的部分

2. 定期評估

- 每季度評估培訓(xùn)效果，查看員工工作表現(xiàn)改善情況

- 對表現(xiàn)不佳的員工提供額外輔導(dǎo)或補(bǔ)訓(xùn)

3. 反饋機(jī)制

- 定期收集員工對培訓(xùn)的建議和意見

- 將反饋納入下一輪培訓(xùn)改進(jìn)

4. 法規(guī)更新

- 關(guān)注環(huán)保法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化

- 及時更新培訓(xùn)內(nèi)容以符合最新規(guī)定

5. 不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

- 鼓勵員工自我提升，分享新知識和技巧

- 引入新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，提高培訓(xùn)效率

通過以上流程，物業(yè)項目保潔部員工將不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)環(huán)境的整潔與舒適，滿足業(yè)主的需求。

物業(yè)項目保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)項目保潔部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。

3、職責(zé)

1)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2)保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4、程序要點

1)年度培訓(xùn)計劃的制定。

a.保潔部主管于每年的12月做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報項目部及公司審批。

b.員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

_符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

_有具體的培訓(xùn)范圍;

_有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;

_有考核的標(biāo)準(zhǔn);

_有培訓(xùn)費用預(yù)算。

2)新入職員工的培訓(xùn)。

a.新員工入職前需進(jìn)行3天培訓(xùn)。先由公司辦公室進(jìn)行入職培訓(xùn),然后項目部崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗:

_入職第一天由公司進(jìn)行企業(yè)概況詳細(xì)介紹,文字、音像材料的講解及員工手冊相關(guān)內(nèi)容的講解,保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹本部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn);

_第二天由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);

_第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位

_實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予以辭退。保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。

3)清潔知識技能的培訓(xùn)。

a.室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_家居保潔的注意事項;

_大堂、會所大廳保潔方法;

_室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

b.室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn):

_主干道路的清潔頻率;

_噴水池、人工湖的清潔方法;

_管井、管道的清潔。

c.清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

_清潔劑的顏色、氣味;

_清潔劑的性能;

_清潔劑的使用方法;

_清潔劑的注意事項。

d.地毯清洗方法培訓(xùn):

_干洗操作;

_干泡清潔操作;

_ 抽洗操作。

e.常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

_吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng);

_吸水面的使用與日常保養(yǎng);

_現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

f.地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

_地面日常保養(yǎng)的注意事項;

_地面清潔的頻度。

g.消殺服務(wù)培訓(xùn):

_滅蟲的頻率;

_消殺區(qū)域;

_消殺滅蟲頻率;

_藥物的使用與保管。

h.其他保潔知識的培訓(xùn):

_ 保潔工作順序;

_保潔工作技巧;

_保潔應(yīng)注意事項。

i.清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次,每次兩個小時。

4)安全培訓(xùn)。

a.安全培訓(xùn)內(nèi)容:

_清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);

_安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

b.安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人員共同進(jìn)行。

c.安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不得少于兩個小時。

5)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。

a.參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

b.物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次。

c.培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考試。

6)其他方面的培訓(xùn)。

a.凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

b.外出參觀學(xué)習(xí)。

c.計劃外培訓(xùn)。

7)培訓(xùn)考核方式。

a.筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

b.實際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

c.實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考,若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差則予以辭退。

8)培訓(xùn)記錄。

每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報項目部,并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。