物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 考評目的：明確保潔部員工的工作職責和績效標準，提升服務質量。

2. 考評周期：每季度進行一次，年終進行綜合評價。

3. 考評指標：包括工作質量、工作效率、團隊協(xié)作、服務態(tài)度和遵守規(guī)章制度五個方面。

4. 考評流程：自評、互評、上級評價和客戶反饋相結合。

5. 結果應用：與薪酬調(diào)整、晉升機會和培訓發(fā)展掛鉤。

編制指南

1. 設定具體指標：細化各項任務，如清潔頻率、投訴處理速度等，確保可量化評估。

2. 定量與定性結合：定量指標如完成任務時間，定性指標如服務態(tài)度，兩者兼顧。

3. 公平公正：所有員工需在同一標準下接受考核，避免偏頗。

4. 反饋機制：定期向員工反饋考核結果，鼓勵自我改進。

5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)實際情況調(diào)整考評指標，確保其有效性。

復審規(guī)定

1. 每年一次的全面復審：對考評體系進行整體檢查，確保其適應性。

2. 半年度微調(diào)：根據(jù)上半年考核中發(fā)現(xiàn)的問題，適時調(diào)整考核指標。

3. 員工參與：鼓勵員工提出對考評制度的意見和建議，增強制度的接受度。

4. 管理層審核：由人力資源部門和保潔部負責人共同參與，確保復審過程的公正性。

5. 記錄保存：所有復審記錄應妥善保存，以便查閱和參考。

本規(guī)程旨在提升物業(yè)保潔部的工作效率和服務品質，通過科學的績效考核，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。每位員工都應理解并遵循此規(guī)程，共同維護項目的清潔環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務體驗。

物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。

3、職責

1)保潔部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。

2)保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。

3)物業(yè)經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。

4)公司分管副總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。

4、程序要點

1)保潔部員工的工作標準

a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

b.清潔工在進行清潔工作時,應依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。

c.清潔工在使用清潔設備時,必須符合《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。

d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。

e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

f.保潔部主管、領班應當依照《清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質量標準進行檢查工作,提高清潔工作質量。

g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

2)考評評分結構

a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體構成:

_崗位工作質量(滿分30分);

_培訓質量(滿分10分);

_清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質量(滿分20分);

_服務質量(滿分10分);

_執(zhí)行公司其它相關標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);

_其他質量(滿分10分)。

c.保潔部主管/領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構成為:

_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量(滿分10分);

_培訓質量(滿分10分);

_自身工作技能(滿分10分);

_服務質量(滿分10分);

_工作效果(滿分10分);

_工作責任心質量(滿分10分);

_處理公正性質量(滿分10分);

_遵守相關工作作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);

_團結配合質量(滿分10分);

_道德水準(滿分10分)。

3)績效考評扣分細則:

a.保潔部清潔工考評扣分細則:

_崗位工作質量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹?

_清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分?？弁隇橹?

_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應項目的6-10分,扣完為止;

_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應項目的7-20分,扣完為止;

_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應項目的5-10分?？弁隇橹?

_清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分?？弁隇橹埂?/p>

b、保潔部主管/領班績效考評扣分細則:

_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目的5-10分,同時應考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠的,在檢查表責任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬不團結、配合不暢造成的,在團結配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);

_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目風同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;

_保潔部主管/領班不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關規(guī)程

欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。

c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。

嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d.其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。

e.檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。

5、記錄

1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

2)《保潔部主管/領班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

6、相關支持文件

1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。

3)公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》