物為保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 培訓(xùn)目標(biāo)與范圍：明確保潔員工的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及所需技能。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容：涵蓋清潔知識、設(shè)備操作、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面。

3. 培訓(xùn)方式：理論講解、實操演示、模擬練習(xí)與現(xiàn)場實習(xí)。

4. 培訓(xùn)時間與周期：設(shè)定合理的培訓(xùn)計劃與周期。

5. 培訓(xùn)評估：通過考核、反饋與觀察，評估培訓(xùn)效果。

編制指南

1. 設(shè)定培訓(xùn)需求：分析保潔工作的具體需求，確定培訓(xùn)重點。

2. 制定培訓(xùn)大綱：詳細(xì)列出每個主題的要點，確保內(nèi)容全面。

3. 選擇講師：挑選有經(jīng)驗的資深員工或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行授課。

4. 準(zhǔn)備教材與工具：制作培訓(xùn)手冊，準(zhǔn)備必要的清潔設(shè)備供學(xué)員實踐操作。

5. 安排培訓(xùn)日程：合理分配理論與實踐的時間，確保學(xué)習(xí)效果。

6. 實施培訓(xùn)：嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，鼓勵互動與提問，確保每位學(xué)員參與其中。

7. 跟蹤反饋：收集學(xué)員意見，調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期評估：每半年對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次全面審查，確保其時效性。

2. 結(jié)果分析：分析培訓(xùn)后員工的工作表現(xiàn)，作為修訂培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

3. 反饋機制：設(shè)立匿名反饋渠道，鼓勵員工提出改進(jìn)建議。

4. 更新內(nèi)容：根據(jù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)及時更新培訓(xùn)資料。

5. 培訓(xùn)效果追蹤：對培訓(xùn)后的員工進(jìn)行長期跟蹤，評估培訓(xùn)的長期影響。

6. 不斷優(yōu)化：基于復(fù)審結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)流程，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

本規(guī)程旨在規(guī)范保潔員工的培訓(xùn)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使每一位保潔員工都能熟練掌握工作技能，為客戶提供整潔舒適的環(huán)境。我們將持續(xù)關(guān)注員工的成長，不斷改進(jìn)培訓(xùn)體系，以適應(yīng)不斷變化的需求。

物為保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程范文

物為保潔員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。

2.范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。

3.定義

無。

4.職責(zé)

4.1 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

4.2 主管或組長負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

4.3 主管或組長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

5.作業(yè)流程圖

無。

6.內(nèi)容

6.1 年度培訓(xùn)計劃的制定

6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

6.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

6.1.2.1符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

6.1.2.2有具體的實施時間;

6.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍;

6.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn);

6.1.2.5有培訓(xùn)費用預(yù)算。

6.2 新入職員工的培訓(xùn)

6.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

6.2.1.1入職第一天由主管或組長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;

6.2.1.2第二天由主管或組長負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);

6.2.1.3第三、四天由主管或組長進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn);

6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位2-3天;

6.2.1.5實操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

6.3 清潔知識技能的培訓(xùn)

6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn);

6.3.1.1家居保潔的注意事項;

6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當(dāng)進(jìn)行);

6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

6.3.2.1主干路段的清潔頻率;

6.3.2.2噴水池、管道的清潔;

6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn):

6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;

6.3.3.2清潔劑的性能;

6.3.3.3清潔劑的使用方法;

6.3.3.4清潔劑的注意事項

6.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn):

6.3.4.1干洗操作;

6.3.4.2干泡清潔操作;

6.3.4.3抽洗操作。

6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);

6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);

6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn):

6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;

6.3.6.2地面清潔的頻率。

6.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn):

6.3.7.1滅蟲的頻率;

6.3.7.2消殺區(qū)域;

6.3.7.3消殺蟲頻率;

6.3.7.4藥物的使用與保管。

6.3.8 其他保潔知識的培訓(xùn):

6.3.8.1保潔工作順序;

6.3.8.2保潔工作技巧;

6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項。

6.3.9 清潔知識的培訓(xùn)由主管或組長負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次每次2小時。

6.4 安全培訓(xùn)

6.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容:

6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

6.4.2安全培訓(xùn)由綠保主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

6.4.3 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

6.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

6.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2 小時。

6.5.3 培訓(xùn)后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。

6.6 其他方面的培訓(xùn)

6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。

6.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。

6.6.3計劃外培訓(xùn)。

6.7培訓(xùn)考核方式

6.7.1 筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分,其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長進(jìn)行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

6.8 培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

7.相關(guān)(參考)文件及記錄

《保潔員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8.附件及其記錄