物業(yè)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程制度

是什么

物業(yè)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程制度是指導(dǎo)物業(yè)管理公司進(jìn)行日常清潔維護(hù)作業(yè)的一套規(guī)范性文件，旨在確保物業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和安全，提升居民的生活質(zhì)量。它涵蓋了清潔工作的各個(gè)方面，包括但不限于清掃、垃圾處理、消毒、設(shè)施保養(yǎng)等，為物業(yè)清潔人員提供了明確的操作指南。

模板

1. 職責(zé)劃分

- 清潔工：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔，如走廊、電梯、樓梯、停車(chē)場(chǎng)等。

- 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)特殊區(qū)域（如綠化帶、游泳池）及設(shè)施（如空調(diào)、排水系統(tǒng)）的定期清潔和維護(hù)。

- 管理層：監(jiān)督清潔工作的執(zhí)行，定期評(píng)估清潔效果并調(diào)整規(guī)程。

2. 工作流程

- 預(yù)備階段：檢查清潔工具和化學(xué)劑，確保充足且安全。

- 清潔過(guò)程：按照既定順序和方法進(jìn)行，如從上到下，從內(nèi)到外。

- 完成后檢查：確認(rèn)無(wú)遺漏，清理垃圾，保持工作區(qū)域整潔。

- 記錄與報(bào)告：填寫(xiě)每日清潔記錄，報(bào)告異常情況。

3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

- 干凈度：地面無(wú)塵土，墻面無(wú)污漬，玻璃透明無(wú)痕跡。

- 衛(wèi)生條件：衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)。

- 設(shè)施狀態(tài)：公共設(shè)施完好，無(wú)損壞或臟亂現(xiàn)象。

4. 安全規(guī)定

- 使用清潔用品時(shí)遵守安全操作規(guī)程，避免化學(xué)傷害。

- 在工作區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止他人誤入。

- 遵守環(huán)保法規(guī)，正確處理廢棄物。

5. 培訓(xùn)與考核

- 定期進(jìn)行清潔技能和安全知識(shí)的培訓(xùn)。

- 對(duì)清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 效率標(biāo)準(zhǔn)

- 公共區(qū)域清潔應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成，不影響居民正常生活。

- 應(yīng)急清潔（如突發(fā)污染）應(yīng)在接報(bào)后盡快處理。

2. 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

- 使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，減少對(duì)環(huán)境的影響。

- 垃圾分類(lèi)收集，合理處置，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保政策。

3. 滿意度標(biāo)準(zhǔn)

- 定期收集居民反饋，確保清潔工作的滿意度。

- 對(duì)于投訴及時(shí)響應(yīng)，改進(jìn)工作方法。

4. 持續(xù)改進(jìn)

- 根據(jù)季節(jié)變化、設(shè)施狀況和居民需求，適時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃。

- 不斷優(yōu)化清潔流程，提高工作效率。

通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，物業(yè)清潔工作將更加規(guī)范、高效，為居民創(chuàng)造一個(gè)宜居的環(huán)境。也提升了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程制度范文

物業(yè)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

一、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

a.遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

b.與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

c.對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

d.對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇不知道、不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以不知道,不清楚作

回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

e.說(shuō)話時(shí),特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語(yǔ)要體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說(shuō):好的,我馬上就來(lái),千萬(wàn)不能說(shuō):你怎么這么哆嗦,你沒(méi)看見(jiàn),我忙著呀。

f.與業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,讓你久等了,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

g.當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

h.原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

(1)詢問(wèn)式。如請(qǐng)問(wèn)----

(2)請(qǐng)求式。如請(qǐng)你協(xié)助我們

(3)商量式。如你看這樣好不好

解釋式。如這種情況,公司的規(guī)定是這樣的

1、每天下班之前,一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。

10、樣板房不能隨便擺放任何工具,如確實(shí)需要擺放的,要請(qǐng)求上級(jí)同意后才能擺放。

二、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、保持樣板房花園地面上無(wú)雜物及花園路燈罩無(wú)灰跡、無(wú)死蒼蠅。

2、保持樣板房大理石光亮,地毯無(wú)任何污跡;保持扶手、窗臺(tái)、臺(tái)面、沙發(fā)、椅子、門(mén)框、地腳線、陽(yáng)臺(tái)、窗簾無(wú)任何污跡及灰塵。

3、保持樣板房玻璃明亮無(wú)任何污跡。

4、保持樣板房天花板無(wú)任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲(chóng)。

5、保持樣板房不銹鋼明亮,做到一個(gè)星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。

6、保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無(wú)任何灰跡。

7、定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。

8、每半個(gè)月消殺一次昆蟲(chóng),定期給樣板房窗紗清洗。

三、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公室地面無(wú)污跡做到隨臟隨清潔

2、保持辦室扶手、窗臺(tái)、臺(tái)面、沙發(fā)、椅子、門(mén)框、地腳線、窗紗無(wú)任何污跡。

3、保持辦公室內(nèi)外所有玻璃要明亮、無(wú)任何污跡。

4、保持辦公室內(nèi)外所有天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、昆蟲(chóng)。

5、保持辦公室不銹鋼明亮,做到一個(gè)星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。

6、保持辦公室物品及設(shè)備整齊、干凈,無(wú)任何污跡。

7、做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作,做到茶水杯無(wú)任何污跡、灰塵。

8、保持辦公室衛(wèi)生間無(wú)異味,地面、洗手盆、座廁、玻璃、墻面無(wú)任何污跡。

9、每半個(gè)月消殺一次昆蟲(chóng),定期給辦公室、座椅、窗紗清洗。

九、外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.保持外圍通道地面無(wú)垃圾,無(wú)樹(shù)葉。

2..做到每小時(shí)巡查一次通道衛(wèi)生。

3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施,公共設(shè)備有損壞的一定要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知。

4.每天對(duì)小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。

5.每天對(duì)小區(qū)通道垃圾筒清潔兩次及對(duì)小區(qū)通道椅子清潔兩次,并保持此物無(wú)灰塵。

1、每星期沖洗兩次小區(qū)通道地面,保持小區(qū)通道無(wú)任何濃厚污跡。

2、保持小區(qū)正門(mén)噴水池?zé)o任何垃圾、污跡、青苔,做到每星期清洗一次。

3、保持小區(qū)通道路燈無(wú)灰塵,無(wú)污跡,做到每天清潔一次

十、小區(qū)清潔員工工作制度

1.上班時(shí)間衣冠不整,不佩戴工牌,不穿工衣、工鞋的,或上班時(shí)間戴手飾、介指、耳環(huán)的扣2分。

2.不服從上級(jí)安排的,或?qū)ι霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的,未按時(shí)完成任務(wù)的扣2分。

3.上班時(shí)間偷懶及打嗑睡的,或同其他人一起談天說(shuō)地的扣2分。

4.上班時(shí)間不注意自己儀容、儀表的,比如見(jiàn)到客人及上級(jí)不打招呼,衣服不打扣的,扣2分。

5.上班時(shí)間不愛(ài)惜工具,或?qū)ψ约菏褂玫墓ぞ?、機(jī)器不及時(shí)清潔或保養(yǎng)好的,又不擺好自己使用的工具及機(jī)器的扣2分。

6.不按照上級(jí)指示亂配亂用藥水的,扣2分。

7.上班時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施有損壞,或看到其他人故意弄壞設(shè)備、設(shè)施的,示及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管的扣2分。

8.清理衛(wèi)生時(shí)要懂得人離開(kāi)區(qū)域一定要記得關(guān)燈關(guān)門(mén),否則扣2人分。

9.任何人不得拿公司鎖匙出小區(qū),否則扣2分并追究其責(zé)任。

10.亂寫(xiě)亂畫(huà)交班本及其他物體的(比如排班表、打卡牌等),扣2分。

11.上班時(shí)間不行吃東西,亂吐口痰,否則扣2分。

12.上班時(shí)間不得玩弄小區(qū)公司上的設(shè)備、設(shè)施(比如游戲機(jī)、電腦等物品),否則扣2分。

13.未經(jīng)主管批準(zhǔn),亂休假、亂-換休的,一律當(dāng)作曠工處理。如員工有病需請(qǐng)假的,需要事先跟主管申請(qǐng)批準(zhǔn),再拿病假單回來(lái),否則作曠工處理。

14.員工工作上存在問(wèn)題,直接向部門(mén)主管反映,不能越級(jí)反映,如果向部門(mén)主管反映未及時(shí)做好的,才可以越級(jí)反映,否則扣2分。

15.不得泄露公司文件或偷看公司文件,否則輕者作嚴(yán)重處理,重者作開(kāi)除處理。

16.員工不得使用公司公共客用物品(比如一次性杯具、鞋套等),否則給予扣2分。

17.員工上班時(shí)間無(wú)特殊情況,不得出入辦公定室,如有事情需要出入辦

公室的,首先要敲門(mén),經(jīng)辦公室人員同意后方可進(jìn)出辦公室,否則扣2分。

18.員工觸犯以上工作制度扣滿10分的作一次口頭警告,扣滿30分的作書(shū)面警告,扣滿40分的作書(shū)面最最后警告,扣滿50分的作解雇處理。

十一、清潔工作規(guī)程

(一)地面清潔

1.公共通道

1.1每日清掃、巡回保潔,及時(shí)清掃灰塵、痰漬。

2.地下車(chē)庫(kù)

2.1每日掃地巡回保潔,局部除漬。

2.2每周清掃二次。

2.3每月用高壓水槍徹底沖洗一次。

(二)墻欄、柱(不含涂料裝飾的墻面、柱)

1.大堂、走廊、公共通道

1.1每日清抹水平面部分及各種線條部分,并隨時(shí)保潔。

1.2每月清抹墻面一次。

(三)天花、風(fēng)口、燈飾

1.大堂、走廊及公共通道

1.1每月用清潔劑清抹二次,并及時(shí)除蛛絲、灰漬。

1.2每季用中性清潔劑徹底清潔一次。

2.地下車(chē)庫(kù)及消防通道

2.1每周用清潔劑清抹一次,保持無(wú)塵漬、蛛絲。

2.2每季大清潔一次。

(四)公共照明燈及燈柱

1.每天清抹一次,及時(shí)清除銹漬。

(五)花槽、花池

1.每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。

2.每周用水沖洗基磚一次。

(六)圍欄、指示牌

1.每天用清水加少量清潔劑清抹一次。

(七)垃圾桶

1.每天清倒垃圾二次,隨時(shí)整理、清抹桶蓋、桶身。

(八)垃圾房

1.每天清理、整理、用水沖洗垃圾桶一次。

(九)管理公司辦公室清潔

1.每天早上7:30清抹辦公桌、椅、幕墻玻璃、窗臺(tái)一次。

2.每天早上、下午上班前對(duì)衛(wèi)生間所有潔具清潔一次。

(十)大理石的清潔

1.輕掃清拖、清抹,隨時(shí)清除一切雜物、痰漬、污漬。

2.不宜使用高濃度化學(xué)性清潔劑,避免損壞地面、墻面及設(shè)備。

3.清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面、壁面干凈、光亮照人。

(十一)不銹鋼設(shè)施清潔

1.先用兌有清潔劑的混合清水抹不銹鋼表面。

2.用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

3.噴少許不銹鋼清潔劑于不銹鋼表面上,然后用濕毛巾進(jìn)行全面試抹。

4.電梯清潔

4.1清潔直梯橋箱內(nèi)外廳門(mén)不銹鋼表面時(shí),應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)、關(guān)造成意外,使用不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。

4.2清潔扶梯兩側(cè)不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止上、下移動(dòng)之梯級(jí)造成意外,使用不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。

5.清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污漬、灰塵、保持潔亮。

(十二)玻璃門(mén)窗的清潔

1.用鏟刀鏟除玻璃上的污漬,在鏟除鍍膜玻璃表面污漬時(shí)應(yīng)注意力度,防止損花玻璃。

2.將毛巾放入兌有清潔劑的清水中,保留毛巾中少許水分,對(duì)玻璃(幕墻)

3.進(jìn)行清潔,擦拭時(shí)用力要均勻。

4.清潔完畢后,用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

5.清潔標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到無(wú)塵漬、水漬、保持光潔。

(十三)洗手間的清潔

1.早上、下午上班前對(duì)洗手間所有潔具徹底清潔一遍。

2.將少許潔廁靈涂于污漬處,用廁刷刷凈,再用水沖洗。

3.用清潔毛巾加少許清潔劑擦凈墻壁表面。

4.如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)用適量酸性清潔劑試抹干凈。

5.清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面干凈,壁面干凈,潔具干凈,無(wú)異味。

(十四)垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔

1.每日上午沖刷站內(nèi)地面、墻壁、垃圾桶及站門(mén)口地面。

2.每半個(gè)月對(duì)垃圾站及毗連部位進(jìn)行一次消殺。

(十五)消殺

1.消殺人員須按指定之地點(diǎn)進(jìn)行消殺。

2.消殺前須做好防護(hù)工作,避免藥水噴及行人。

二十一、清潔工作檢查規(guī)程

1、大理石地面

目視地面無(wú)灰塵,可映出燈光器具之輪廓。

2、大理石墻面

用干凈的紙巾擦試60公分長(zhǎng),紙巾無(wú)明顯污染。

3、樓層通道的地面磚

釉化地磚 目視干凈無(wú)雜物,無(wú)污漬,有光澤。

4.樓梯臺(tái)階,扶手

目視臺(tái)面干凈無(wú)污漬,用紙巾擦試扶手表面60公分,紙巾不被明顯污染。

5.各通道防火門(mén)

使用紙巾擦試門(mén)上冒30公分,門(mén)板60公分,紙巾不被明顯污染。

6.樓道天花板

目視無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)明顯污漬。

7.公共洗手間

無(wú)異味、便器無(wú)黃漬、無(wú)水銹漬,地面、壁面、門(mén)、門(mén)框保持干凈、干燥,無(wú)污漬。

8.不銹鋼清潔

亞光面不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影,鏡面不銹鋼的表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像。

9.地面清潔

地面無(wú)雜物、無(wú)污染、垃圾,道路無(wú)泥沙、煙頭雜物、無(wú)積水。

10.玻璃清潔

目視玻璃表面無(wú)灰塵,無(wú)污漬,鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。

11.通道的墻面磚

使用紙巾用中等力度擦拭60公分長(zhǎng),紙巾不被明顯污染。

12.垃圾中轉(zhuǎn)站

垃圾桶、中轉(zhuǎn)站地面、壁面每日清洗,桶外無(wú)垃圾粘附物,中轉(zhuǎn)站以外無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污漬。

13.地下車(chē)庫(kù)

地面無(wú)塵土、雜物、無(wú)污漬,天棚上無(wú)蛛網(wǎng)。

14.燈具

第2篇 工作物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程制度

物業(yè)清潔機(jī)器安全操作規(guī)程

一、每次使用前需通電檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。機(jī)器外皮有無(wú)漏電現(xiàn)象,電線有無(wú)破皮裸露,如發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)查修,以保證機(jī)器的安全狀態(tài)。

二、清潔機(jī)器在使用前需先檢查,開(kāi)關(guān)應(yīng)在關(guān)(off)的位置上方可插接電源。

三、使用清潔機(jī)器需遵守專(zhuān)項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)操作規(guī)定,并配備使用相應(yīng)的安全用具(漏電保護(hù)器等)

四、使用可移動(dòng)的清潔機(jī)器時(shí),不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。

五、清潔機(jī)器應(yīng)放置在干燥通風(fēng)無(wú)腐蝕性氣體的場(chǎng)所。

六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業(yè)。

七、每次使用后,應(yīng)將清潔機(jī)器擦拭清潔干凈,將電源線盤(pán)好,配件收齊放好。