物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 設(shè)施設(shè)備檢查：涵蓋公共區(qū)域的照明、電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等。

2. 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：包括公共區(qū)域的清潔狀況，垃圾處理，綠化養(yǎng)護(hù)等。

3. 安全管理：監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，門禁管理，安全巡邏，應(yīng)急處理預(yù)案的更新與演練。

4. 服務(wù)品質(zhì)評(píng)估：業(yè)主滿意度調(diào)查，投訴處理效率，員工服務(wù)態(tài)度等。

5. 文檔記錄：各項(xiàng)檢查記錄的完整性和準(zhǔn)確性，如維修報(bào)告、投訴記錄等。

編制指南

1. 制定檢查清單：根據(jù)物業(yè)處的工作范圍，制定詳細(xì)、全面的日常檢查項(xiàng)目清單。

2. 定期執(zhí)行：設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行檢查，如每日、每周、每月的例行檢查。

3. 實(shí)地考察：親自或指定專人對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地巡查，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4. 記錄與反饋：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，及時(shí)向相關(guān)人員反饋并督促整改。

5. 不定期抽查：為確保常規(guī)檢查的有效性，可不定期進(jìn)行隨機(jī)抽查。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)，確保他們理解和掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)。

復(fù)審規(guī)定

1. 審核周期：每季度進(jìn)行一次全面的復(fù)審，對(duì)日常檢查作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。

2. 參與人員：由物業(yè)經(jīng)理、部門主管及一線工作人員共同參與，確保多角度審視。

3. 問(wèn)題分析：針對(duì)復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施，并納入下一輪檢查規(guī)程修訂。

4. 意見(jiàn)收集：鼓勵(lì)員工提出對(duì)規(guī)程的改進(jìn)建議，促進(jìn)規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化。

5. 跟進(jìn)反饋：對(duì)復(fù)審結(jié)果進(jìn)行公示，確保所有相關(guān)人員了解并理解復(fù)審結(jié)果。

6. 規(guī)程更新：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，適時(shí)修訂作業(yè)規(guī)程，確保其適應(yīng)性和有效性。

在執(zhí)行本規(guī)程過(guò)程中，應(yīng)注重靈活性和針對(duì)性，結(jié)合物業(yè)處的具體情況調(diào)整檢查內(nèi)容和頻率。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)集體智慧提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保為業(yè)主提供安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)處日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)處各工種服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)處對(duì)各部門的工作檢查。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)處經(jīng)理管負(fù)責(zé)物業(yè)處員工服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)控。

3.2物業(yè)處服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業(yè)處接待員對(duì)各工種工作質(zhì)量實(shí)施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對(duì)各部門主管日檢情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。

3.4物業(yè)處各工種主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施各工種的工作巡查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)處經(jīng)理應(yīng)于每天帶領(lǐng)經(jīng)理助理以上人員對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務(wù)狀況

4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作給予點(diǎn)評(píng),出現(xiàn)的問(wèn)題由各部門主管落實(shí)。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業(yè)處經(jīng)理對(duì)各部門工作檢查程序

4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行日常工作檢查。

4.4.2檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問(wèn)題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關(guān)注對(duì)各部門各項(xiàng)檢查結(jié)果的分析情況,確定有效措施。

4.5經(jīng)理助理

4.5.1經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)各部門各級(jí)主管的日檢情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,跟蹤問(wèn)題的處理結(jié)果。

4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經(jīng)理助理對(duì)每周對(duì)各部門主管的日檢情況進(jìn)行匯總,給予深度分析,上報(bào)物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實(shí)情況。

4.6服務(wù)中心人員對(duì)各部門檢查程序

4.6.1服務(wù)中心相關(guān)的人員對(duì)小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.6.2服務(wù)中心人員對(duì)保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.6.3服務(wù)中心人員對(duì)維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應(yīng)上報(bào)經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時(shí)通知各部門主管落實(shí)處理。

4.7部門主管對(duì)員工的檢查程序

4.7.1部門主管負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

4.7.2部門主管對(duì)部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.7.3在檢查過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。

4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關(guān)支持文件

6.1各部門崗位職責(zé)sw-gl-(01-04)

6.2各工種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)