包括什么內(nèi)容
1. 收樓準備：包括前期資料收集、現(xiàn)場勘查、合同審核。
2. 現(xiàn)場驗收：涉及房屋質(zhì)量檢查、設(shè)施設(shè)備檢驗、環(huán)境評估。
3. 驗收報告編制：記錄驗收情況，編制詳細報告。
4. 問題處理：對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理。
5. 交付手續(xù)：完成業(yè)主交接，確保所有手續(xù)齊全。
6. 后期跟進：持續(xù)關(guān)注房屋狀況，提供必要服務(wù)。
編制指南
1. 收樓準備：務(wù)必核實業(yè)主身份，收集房屋相關(guān)圖紙、驗收文件。實地考察房屋現(xiàn)狀，對照合同條款，確保無遺漏。
2. 現(xiàn)場驗收：逐一檢查房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、裝修質(zhì)量，使用專業(yè)工具進行測量。注意隱蔽工程，如防水、電線布局等。
3. 編制驗收報告：詳實記錄驗收過程，列出問題清單，附上照片證據(jù)。報告應(yīng)清晰、準確，便于理解和處理。
4. 問題處理：對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時與開發(fā)商溝通，協(xié)商解決方案，設(shè)定整改期限，并進行復(fù)查。
5. 交付手續(xù)：確保業(yè)主簽署收樓確認書，辦理物業(yè)交接，提供鑰匙、保修卡等。所有文件應(yīng)妥善保管。
6. 后期跟進：定期回訪業(yè)主，了解房屋使用情況，協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶滿意度。
復(fù)審規(guī)定
1. 內(nèi)部復(fù)審：驗收報告完成后，由部門主管進行復(fù)核，確認無誤后提交給業(yè)主。
2. 業(yè)主確認：業(yè)主對驗收報告簽字確認，如有異議，需重新進入問題處理環(huán)節(jié)。
3. 檔案管理：所有收樓資料整理歸檔，以便日后查詢和追溯。
4. 持續(xù)改進：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，不斷優(yōu)化工作流程，提高收樓效率和質(zhì)量。
請注意，本規(guī)程旨在提供操作指導(dǎo)，具體實施時需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，確保收樓工作的專業(yè)性和有效性。在執(zhí)行過程中，務(wù)必保持與業(yè)主的良好溝通，確保雙方權(quán)益得到保障。
某收樓工作規(guī)程及作業(yè)流程范文
收樓工作規(guī)程及作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范收樓工作程序,保證收樓工作的高效進行,提高服務(wù)質(zhì)量。
2、適用范圍
本公司所管轄的所有物業(yè)。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)部主管負責(zé)業(yè)主收樓事項的跟進。
(2)物業(yè)部文員負責(zé)業(yè)主資料的建檔保管。
(3)財務(wù)部負責(zé)收樓款項的收取。
4、定義
(1)收樓:是指業(yè)主收到書面收樓通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù),業(yè)主收到收樓通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為收樓。
5、工作程序
(1)流程圖
(2)住戶前來辦理入住手續(xù)時,物業(yè)部人員應(yīng)仔細查驗住戶以下資料,并留存復(fù)印件。
a.收樓通知書
b.購房合同書
c.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一份/營業(yè)執(zhí)照/代理人業(yè)主委托證明以及代理人身份證
d.業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片每人一張(辦理住戶證)
e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其它文件資料
(3)物業(yè)部助理負責(zé)資料發(fā)放、簽收《業(yè)主公約》、辦理住戶證與建檔、歸檔:發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》,業(yè)主簽收后,業(yè)主保管一份,管理處留存一份,并由業(yè)主填寫住戶聯(lián)絡(luò)資料,幫助業(yè)主辦理住戶證后歸檔保管好。
6、交費
(1)根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和穗價[1999]132號文件規(guī)定,財務(wù)部人員應(yīng)核收住戶以下各項費用。
(2)物業(yè)管理服務(wù)費:以收樓通知書上注明的收樓日期為準,當月15日前(含15日)計收全月物業(yè)管理服務(wù)費,當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。
(3)公共水電費:公共使用的專項設(shè)備運行的能源消耗,按照獨立計量表核算,按實分攤。
(4)收樓時一次性繳交費用
a.水費周轉(zhuǎn)金:150元/戶。
b.預(yù)收三個月的管理費。
(5)公共設(shè)施費用:公共防盜門保養(yǎng)費:防盜門可視系統(tǒng)按實際支出分攤。
(6)建立物業(yè)管理維修基金(根據(jù)穗國房字[1999]185號規(guī)定)
(7)商品房預(yù)售許可證在1998年10月1日前核發(fā)的,購房者應(yīng)依照國家建設(shè)部、財政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定按購房款2%繳交物業(yè)管理維修基金(以下簡稱維修基金)(第一次繳交3000元,以后按每月1元/平方米繳交,累計不超過購房款2%)。維修基金在業(yè)主入住后,由物業(yè)管理公司代收并存入物業(yè)所在區(qū)國土局房地產(chǎn)管理局指定的帳戶,在區(qū)國土房管局監(jiān)督下使用。
(8)商品房預(yù)售許可證在1998年10月1日后核發(fā)的,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)依照《廣東省物業(yè)管理條例》第三十二條規(guī)定按物業(yè)總投資的2%繳交物業(yè)管理維修基金。
(9)在住戶交清費用后,物業(yè)部應(yīng)陪同住戶對樓宇進行驗收,并填寫收樓表,驗收合格的,由代理人發(fā)放鑰匙;驗收不合格的,按照《房屋保修規(guī)程》整改合格后,由住戶驗收認可后,由代理人發(fā)放鑰匙。住戶可按照《裝修管理規(guī)程》辦理裝修手續(xù)或直接入住。
