包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范收樓管理流程，確保房產(chǎn)項(xiàng)目的順利交接與業(yè)主滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 確認(rèn)收樓條件
2. 收樓前準(zhǔn)備
3. 實(shí)地驗(yàn)收
4. 驗(yàn)收問(wèn)題記錄與處理
5. 業(yè)主確認(rèn)與簽字
6. 后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
編制指南
1. 確認(rèn)收樓條件：在項(xiàng)目竣工后，工程部門(mén)需出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確保建筑質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家法規(guī)要求。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)完成公共區(qū)域的清潔和設(shè)施調(diào)試。
2. 收樓前準(zhǔn)備：提前通知業(yè)主收樓日期，提供收樓須知，包括所需文件、費(fèi)用結(jié)算等?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)布置清晰的指示標(biāo)識(shí)，便于業(yè)主找到自己的物業(yè)。
3. 實(shí)地驗(yàn)收：業(yè)主在工作人員陪同下，對(duì)房屋進(jìn)行細(xì)致檢查，包括但不限于結(jié)構(gòu)、裝修、水電設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。
4. 驗(yàn)收問(wèn)題記錄與處理：對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估，確定是否為施工質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于可立即修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)處理；對(duì)于需要時(shí)間的，制定修復(fù)計(jì)劃并告知業(yè)主。
5. 業(yè)主確認(rèn)與簽字：業(yè)主對(duì)驗(yàn)收結(jié)果滿意后，簽署收樓確認(rèn)書(shū)。如有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，直至達(dá)成一致。
6. 后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)：收樓后，物業(yè)部門(mén)應(yīng)持續(xù)關(guān)注業(yè)主反饋，確保維修工作的及時(shí)跟進(jìn)，并提供必要的售后服務(wù)。
復(fù)審規(guī)定
1. 每次收樓活動(dòng)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行復(fù)審，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量。
2. 復(fù)審內(nèi)容包括但不限于業(yè)主滿意度調(diào)查、問(wèn)題處理效率、服務(wù)反饋等，旨在識(shí)別潛在改進(jìn)點(diǎn)，提升收樓管理的整體效果。
3. 復(fù)審結(jié)果將作為績(jī)效考核的一部分，影響相關(guān)人員的獎(jiǎng)金與晉升機(jī)會(huì)。
4. 對(duì)于復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的不足，應(yīng)制定糾正措施并跟蹤執(zhí)行，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，我們致力于提供高效、專(zhuān)業(yè)的收樓服務(wù)，保障業(yè)主權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。在實(shí)踐中，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保規(guī)程的有效性和適應(yīng)性。
收樓管理作業(yè)規(guī)程三范文
收樓管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
一、驗(yàn)證
1、《收樓通知書(shū)》(共4個(gè)附件: a.收樓通知書(shū)b.繳款通知書(shū)c.收樓須知d.收樓手續(xù)書(shū));
2、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件1份;
3、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證原件及復(fù)印件每人5張;
4、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸免冠彩照每人5張;
5、業(yè)主委托他人代辦的,代辦人須帶身份證及業(yè)主親筆委托書(shū)(委托書(shū)背面須印有業(yè)主身份證復(fù)印件)。
二、交費(fèi)
1、按照《繳款通知書(shū)》的項(xiàng)目,以相應(yīng)的單位基數(shù)和有關(guān)規(guī)定計(jì)算各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,并逐項(xiàng)填寫(xiě)。
2、如業(yè)主(住戶(hù))對(duì)款項(xiàng)有疑問(wèn),需進(jìn)行解釋說(shuō)明,直到業(yè)主(住戶(hù))完全清楚明白。
三、資料填寫(xiě)、發(fā)放與管理
1、由業(yè)主簽署并交回管理處存檔的資料(一式兩份):
a.《__房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
b.《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
c.《收樓文件匯編》;
d.《業(yè)主公約》。
2、發(fā)給業(yè)主保存的資料:
a.《物業(yè)使用守則》;
b.《服務(wù)手冊(cè)》;
3、管理處對(duì)資料的管理:
a.每辦理完一戶(hù)收樓手續(xù),須在《收樓情況登記表》上填寫(xiě)相應(yīng)的內(nèi)容。
b.按業(yè)主(住戶(hù))的樓號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),對(duì)收回的資料進(jìn)行存檔管理。
四、鎖匙發(fā)放
在確認(rèn)以上第一、第二、第三步驟都已完成后,查看《收樓手續(xù)書(shū)》的四個(gè)部門(mén)的蓋章處是否都已蓋章,如蓋章齊全則可以發(fā)放鎖匙給業(yè)主,并請(qǐng)業(yè)主在《鎖匙簽領(lǐng)登記表》中簽名確認(rèn)。
五、驗(yàn)房
1、在業(yè)主簽領(lǐng)鎖匙后,在工作人員陪同下,對(duì)室內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
2、如驗(yàn)收合格,雙方應(yīng)在《__房屋驗(yàn)收交接書(shū)》中簽字確認(rèn);
3、如驗(yàn)收不合格,雙方除應(yīng)在《__房屋驗(yàn)收交接書(shū)》中簽字確認(rèn)外,還應(yīng)填寫(xiě)《工程遺漏項(xiàng)目報(bào)告表》,且業(yè)主須在24小時(shí)內(nèi)將此文件交回管理處。
4、工作人員應(yīng)將《工程遺漏項(xiàng)目報(bào)告表》交工程部,由工程部發(fā)單給房產(chǎn)工程部售后服務(wù)組進(jìn)行整改。
六、注意事項(xiàng)
1、檢驗(yàn)《收樓手續(xù)書(shū)》,查看是否已付清購(gòu)樓余款,否則請(qǐng)業(yè)主返回售樓部辦清手續(xù)(如已付清,房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部會(huì)在已付清樓款方框處蓋章);
2、檢查所有的文件是否存在漏簽;
3、注意《收樓通知書(shū)》上由售樓部標(biāo)明的物業(yè)管理費(fèi)的起收日期;
4、在所有的業(yè)主(或委托人)簽字的位置都需按指模印;
5、對(duì)業(yè)主所簽收的文件進(jìn)行解釋說(shuō)明,以免因業(yè)主的不知情而造成日后過(guò)戶(hù)及裝修等業(yè)務(wù)手續(xù)上的糾紛;
6、確認(rèn)已繳清一切收樓費(fèi)用;
7、手續(xù)辦妥后,一定在《__業(yè)主(住戶(hù))情況登記表》上做相關(guān)記錄。
8、業(yè)主委托他人代辦的,須將業(yè)主委托書(shū)原件存檔。
