是什么
秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度旨在規(guī)范和指導(dǎo)秩序維護(hù)人員在巡邏過(guò)程中的行為準(zhǔn)則，確保物業(yè)區(qū)域的安全與秩序。該規(guī)程涵蓋了巡邏路線設(shè)定、異常情況處理、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、個(gè)人職責(zé)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面，旨在提高巡邏效率，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。
模板
1. 巡邏路線與時(shí)間：
- 設(shè)定清晰的巡邏路線，覆蓋所有重要區(qū)域，包括但不限于公共設(shè)施、出入口、停車場(chǎng)等。
- 定期調(diào)整巡邏路線，防止規(guī)律性被破解。
- 確保在高峰時(shí)段和夜間進(jìn)行重點(diǎn)巡邏。
2. 異常情況處置：
- 發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)，并采取初步措施控制現(xiàn)場(chǎng)。
- 記錄詳細(xì)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件描述和處理過(guò)程。
- 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和處理。
3. 應(yīng)急響應(yīng)：
- 熟悉并掌握應(yīng)急預(yù)案，定期參與應(yīng)急演練。
- 在緊急情況下，快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保自身安全，同時(shí)協(xié)助疏散人群。
4. 職責(zé)與紀(jì)律：
- 保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德。
- 攜帶必要裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、急救包等，確保隨時(shí)可用。
- 不得擅離職守，確保巡邏頻次和質(zhì)量。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
- 與其他部門保持良好溝通，共享信息，協(xié)同處理問(wèn)題。
- 在需要時(shí)，提供對(duì)其他崗位的支持，如協(xié)助安全監(jiān)控、接待訪客等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：巡邏崗需嚴(yán)格按照規(guī)定路線和時(shí)間執(zhí)行任務(wù)，確保全面覆蓋，無(wú)遺漏。
2. 及時(shí)性：對(duì)異常情況的反應(yīng)必須迅速，及時(shí)上報(bào)并采取行動(dòng)。
3. 準(zhǔn)確性：記錄要詳實(shí)準(zhǔn)確，便于后期分析和改進(jìn)。
4. 安全性：在保證自身安全的前提下，有效應(yīng)對(duì)各種情況，降低風(fēng)險(xiǎn)。
5. 有效性：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高巡邏效率和效果，提升整體安全管理水平。
秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度的實(shí)施，旨在確保物業(yè)環(huán)境的安全穩(wěn)定，為業(yè)主和用戶提供安心的生活和工作環(huán)境。每個(gè)巡邏崗員工都應(yīng)理解并嚴(yán)格遵守這些規(guī)程，共同維護(hù)社區(qū)的良好秩序。
秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度范文
第1篇 秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程制度
秩序維護(hù)部巡邏崗工作規(guī)程
1、目的
1.1監(jiān)視和巡查責(zé)任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。
1.2掌握區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等正常工作運(yùn)行狀況和公共秩序。
2、適用范圍
適用于__項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
3、職責(zé)
3.1公司安全法務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。
3.2當(dāng)值秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。
3.3巡邏秩序管理員負(fù)責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況;協(xié)助當(dāng)值班長(zhǎng)處理緊急情況。
4、內(nèi)容
4.1巡邏次數(shù),每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)區(qū)域巡查一遍。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查,嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡查,巡邏簽到時(shí)應(yīng)留意有無(wú)可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設(shè)施有無(wú)損壞,有無(wú)異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點(diǎn)部位有無(wú)異常的現(xiàn)象。
4.2.2巡邏處理問(wèn)題要禮貌使用文明語(yǔ)言,不得魯莽行事,超出職權(quán)范圍的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。
4.2.3有上級(jí)檢查時(shí),必須先敬禮,在回答上級(jí)詢問(wèn)時(shí),要保持立正姿勢(shì),并主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)值勤情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。
4.3巡邏內(nèi)容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理,并通知中控室和物業(yè)服務(wù)中心。
4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等),確保消防通道通暢無(wú)阻。
4.3.3檢查防火門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫并上報(bào)主管或物業(yè)服務(wù)中心。
4.3.5在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
4.3.6巡視及維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化工作。
4.3.7巡查區(qū)域內(nèi)崗位當(dāng)值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時(shí)見到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,有禮貌地回答業(yè)主的問(wèn)詢,實(shí)行文明服務(wù)。
4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。
4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警,應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確的處理。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程
1.0目的
為及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正問(wèn)題。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2秩序主管定期組織召開部門工作會(huì)議。
3.3秩序主管負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。
4.0操作細(xì)則
4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召開主管每周例會(huì)。
4.2每周一晚6:00由各班領(lǐng)班主持,主管必須參加,召開每周班會(huì)。
4.3每月最后一周的星期五召開由秩序主管主持的,每月全體秩序維護(hù)員大會(huì)(遇有特殊情況時(shí)間可臨時(shí)更改)。
4.4對(duì)工作中發(fā)生的重大安全事件,秩序主管可隨時(shí)組織召開各種臨時(shí)會(huì)議。
4.5秩序主管根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見修改工作計(jì)劃和工作文件。
4.6各主管對(duì)會(huì)議的內(nèi)容要即刻以班前會(huì)的形式傳達(dá)給隊(duì)員。
4.7各主管對(duì)會(huì)議形成的規(guī)定進(jìn)行落實(shí),秩序主管予以監(jiān)督。
4.8會(huì)議基本內(nèi)容應(yīng)包括:(1)各主管檢討本班遇到的問(wèn)題。(2)秩序主管對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。
第3篇 秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程制度
秩序維護(hù)部固定值班崗工作規(guī)程
1、目的
通過(guò)對(duì)出入口的控制,確保安全。
2、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心大門、營(yíng)銷中心等固定崗位。
3、職責(zé)
3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。
3.2維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。
3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪詢問(wèn)制度。
3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
4.內(nèi)容
4.1人員及車輛出入管理
4.1.1值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。
4.1.2當(dāng)業(yè)主進(jìn)入轄區(qū)時(shí),應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。
4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
4.1.4車輛憑卡出入,臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。
4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。
4.2車輛進(jìn)場(chǎng)
4.2.1道口秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入管區(qū),轉(zhuǎn)身面向來(lái)車做停車手勢(shì)。
4.2.2是臨時(shí)停放車輛,在司機(jī)開啟車窗后,秩序維護(hù)員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動(dòng)提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上準(zhǔn)確填寫各欄目。
4.2.3若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《突發(fā)事件應(yīng)急程序》相關(guān)條款執(zhí)行。
4.2.4若是私家車位停車場(chǎng),按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.5在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關(guān)擋車器有誤造成車輛的損壞。
4.2.6當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí),在查證核實(shí)證件后,可以放行,但應(yīng)將情況在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)記錄,以備查核。
4.3車輛出場(chǎng)
4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時(shí),應(yīng)迅速趕到車檔前。
4.3.2等車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),立正敬禮。
4.3.3接過(guò)《車輛出入卡》,按規(guī)定收取停車費(fèi)后,迅速將車擋開啟放行。
4.3.4放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。
4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進(jìn)出車輛登記冊(cè)》上詳細(xì)準(zhǔn)確登記各欄目。
4.3.6有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。
4.4來(lái)人來(lái)訪
4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4.4.2來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入;有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說(shuō)明事由,并用對(duì)講或電話詢問(wèn)業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入,辦證期間憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的放行條進(jìn)入。業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意。
4.4.3秩序維護(hù)員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來(lái)信來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說(shuō)聲:謝謝合作!。
4.4.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)轄區(qū),應(yīng)立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5物品搬遷
4.5.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時(shí),當(dāng)值秩序維護(hù)員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。
4.5.2查驗(yàn)《物品放行條》。
4.5.3當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。
4.5.4當(dāng)值秩序維護(hù)員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應(yīng)要求業(yè)主停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心查明原因;若相符,則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。
4.6郵件發(fā)放
4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。
4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。
4.6.3對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。
4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。
4.7維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。
第4篇 小區(qū)秩序維護(hù)員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)秩序維護(hù)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1值班
1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。
1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
1.3值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等)。
1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
1.5對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。
1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛安全。
1.8發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問(wèn)題。
1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
2外來(lái)人員控制
2.1客人來(lái)訪時(shí),門崗、小區(qū)值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問(wèn)。
2.2細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。
2.3有與業(yè)主直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員,由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。
2.5值班秩序維護(hù)有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。
2.6嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拴破爛等。
2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長(zhǎng)、服務(wù)部主任,必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。
3物品放行控制
3.1小區(qū)的門衛(wèi)值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。
3.2搬出物品必須憑服務(wù)部開出的《放行條》。
3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。
3.4確認(rèn)無(wú)誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。
3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū),秩序維護(hù)對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。
4交接班
4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
4.2交班過(guò)程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。
4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。
4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出情況。
4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
4.8交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。
5附表:
5.1《來(lái)訪登記表》
5.2《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》
5.3《秩序維護(hù)領(lǐng)班交接班登記表》
第5篇 _項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作規(guī)程
項(xiàng)目前期售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作規(guī)程
1.0 目的
通過(guò)對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)及周邊轄區(qū)的秩序管理及對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的管理等工作實(shí)施有效的控制,以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序達(dá)到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點(diǎn)策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時(shí)組織學(xué)習(xí);
3.2各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)其所在項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo);
3.3各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對(duì)其項(xiàng)目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安排、管理及對(duì)秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;
3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護(hù)工作。
4.0 使用說(shuō)明
4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;
4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)間進(jìn)行劃分,原則為誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)手上出現(xiàn)的問(wèn)題在誰(shuí)手上處理;
4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項(xiàng),各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善。
5.0工作程序
5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;
5.1.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說(shuō)明;
5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看,無(wú)誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。
5.1.2當(dāng)班巡檢
5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時(shí)間為1小時(shí)一次),以確保售樓部?jī)?nèi)的秩序得到有效控制;
5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時(shí)消除不安全隱患;
5.1.2.3巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;
5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注意觀查飲水機(jī)水桶余水量,如不足則立即進(jìn)行更換;
5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或整理;
5.1.2.6適時(shí)更換現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè);
5.1.2.7如現(xiàn)場(chǎng)有顧客帶來(lái)的小孩在兒童娛樂(lè)區(qū)玩耍時(shí),巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)范圍進(jìn)行觀查,以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞;
5.1.3秩序控制
5.1.3.1當(dāng)售樓部?jī)?nèi)顧客較多時(shí),本崗自動(dòng)調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場(chǎng)物品的安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全上;
5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)及時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確保現(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞;
5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬,如屬委托方公司物品時(shí),應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對(duì)無(wú)誤后方可放行;
5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;
5.1.3.6在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;
5.1.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑,并使用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)走好等;
5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場(chǎng)接待中心時(shí),如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗,則必須行舉手敬。
5.1.4下班前的檢查工作
5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí),當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對(duì)經(jīng)理室、物管室、財(cái)務(wù)室進(jìn)行全面檢查,以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉,如沒(méi)關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;
5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長(zhǎng)明開啟的除外);
5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);
5.1.4.4將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。
5.2樣板間固定崗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;
5.2.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說(shuō)明;
5.2.1.3接班人員應(yīng)對(duì)包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看,如有問(wèn)題須及時(shí)指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn),無(wú)誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行記錄,交接班結(jié)束。
5.2.2巡檢及陪同參觀
5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對(duì)樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;
5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時(shí)的開、關(guān)照明用燈具同時(shí)應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時(shí)消除不安全隱患;
5.2.2.3巡檢時(shí)應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;
5.2.2.4在無(wú)客戶參觀時(shí),可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí),當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進(jìn)入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的安全方面;
5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)圓心注意,以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞;
5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)及時(shí)將其勸出,如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞;
5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危險(xiǎn)物品時(shí),應(yīng)建議其將上述物品暫時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處,如無(wú)同行人員,則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時(shí)代為保管。如對(duì)方一定要自行帶入,應(yīng)加強(qiáng)陪同工作時(shí)的監(jiān)督力度。
5.2.3
.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;
5.2.3.6在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對(duì)個(gè)別在現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;
5.2.3.7在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑,并使用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)走好等。
5.2.4下班前的檢查工作
5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí),當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。
5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。
5.2.4.3將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。
5.3外圍固定崗及流動(dòng)崗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班,在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉手禮;
5.3.1.2在交接班時(shí),交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明,必要時(shí)應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說(shuō)明;
5.3.1.3接班人員應(yīng)對(duì)交接物品(包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進(jìn)行查看,如有問(wèn)題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無(wú)誤,在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。
5.3.2巡邏執(zhí)勤
5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時(shí)間;
5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時(shí),則必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對(duì)那些不聽勸阻蓄意破壞的社會(huì)閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報(bào)警;
5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;
5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂(lè)區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬(wàn)一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報(bào)警電話,同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助;
5.3.3車輛通行及停放管理
5.3.3.1嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理,對(duì)禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū),對(duì)允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo),并將其帶往指定的位置停放;如無(wú)停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對(duì)方請(qǐng)求諒解并可建議其到最近的停車場(chǎng)停放;
5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時(shí)提醒車主在離車時(shí)關(guān)好門窗,同時(shí)要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;
第6篇 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3 秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):
a.有具體的實(shí)施時(shí)間;
b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);
c.有明確的培訓(xùn)范圍;
d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。
4.1.4 第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.1.5 第二天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.1.6 第三天,由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓(xùn)
4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容
①隊(duì)列項(xiàng)目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。
d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
②軍訓(xùn)要求:
a.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c.聽從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無(wú)拖音。
d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);
f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);
g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。
4.3消防知識(shí)培訓(xùn)
4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。
4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
d.其他地方性法規(guī)。
4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.5 服務(wù)培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.文明用語(yǔ);
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節(jié);
d.服務(wù)意識(shí);
e.服務(wù)技能;
f.服務(wù)要求。
4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。
4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務(wù)會(huì);
b.秩序維護(hù)員全體會(huì)議;
c.個(gè)別交談;
d.交接班時(shí)講評(píng)。
e.思想教育的內(nèi)容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準(zhǔn)則。
4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次,秩序維護(hù)員全體會(huì)議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。
4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。
4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓(xùn)
4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》
a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》
b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
c.其他相關(guān)規(guī)程。
4.10.3 培訓(xùn)形式:
4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。
4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0 相關(guān)文件
附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》
附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》
6.0 記錄表格
第7篇 物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程6
物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位,及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)
3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護(hù)員接班前的集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢(shì),不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。
4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。
4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.6集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護(hù)人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護(hù)員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:
a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。
4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí),交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。
4.5秩序維護(hù)員交班后的集合
4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。
4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班
4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。
4.7.2接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn)。
4.7.4交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。
第8篇 秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程
秩序維護(hù)部安全會(huì)議規(guī)程
1.0目的
為有效處理工作中發(fā)現(xiàn)有關(guān)影響安全隱患,改正安全措施,避免事故發(fā)生,溝通各類安全信息,及時(shí)采取糾正措施并落實(shí)。
2.0適用范圍
適用于本小范圍內(nèi)
3.0 管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。
3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)主持會(huì)議及人員召集。
4.0定義(無(wú))
5.0操作細(xì)則
5.1服務(wù)特性
檢查、準(zhǔn)時(shí)、溝通、落實(shí)整改
5.2安全會(huì)議參加人員為各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)分部負(fù)責(zé)人或人員。
5.3安全會(huì)議根據(jù)工作需要召開。
5.4秩序維護(hù)領(lǐng)班在會(huì)議召開前一個(gè)星期,通知各部門提交安全意見、建議和安全議題。
5.5 秩序維護(hù)領(lǐng)班將各部門提交安全意見、建議和安全議題匯總并報(bào)秩序維護(hù)部。
5.6各部門參加人員對(duì)議題進(jìn)行討論,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)最高職位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全議題討論意見給予明確指示,確定處理意見、跟進(jìn)部門、責(zé)任人和完成時(shí)間,各部門根據(jù)會(huì)議達(dá)成的意見落實(shí)整改措施。
5.7對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大安全事件或其他相關(guān)行業(yè)發(fā)生的重大安全事件,可隨時(shí)召開安全會(huì)議。
5.8會(huì)議由秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)記錄。
第9篇 秩序維護(hù)部消防演習(xí)規(guī)程
秩序維護(hù)部消防演習(xí)規(guī)程
1.0目的
為了員工的消防意識(shí),使員工知道在自己的工作崗位上發(fā)現(xiàn)火情或接到火警后如何處理,掌握消防會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救、會(huì)疏散、會(huì)自救逃生的方法。
2.0適用范圍
適用于本小區(qū)范圍內(nèi)。
3.0 管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。
3.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)方案的制作/報(bào)批/通知/培訓(xùn)記錄和總結(jié)工作。
4.0操作細(xì)則
4.1消防演習(xí)每年舉行二次,由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織。
4.2各部門聯(lián)合消防演習(xí)方案由秩序維護(hù)領(lǐng)班制作,報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn);秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行的消防演習(xí)由秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)。
4.3消防演習(xí)前三天部發(fā)文通知各部門,并由服務(wù)中心發(fā)出通知并發(fā)放各業(yè)主、住戶。
4.4秩序維護(hù)主管對(duì)參加演習(xí)部門人員進(jìn)行演習(xí)方案培訓(xùn)講解。
4.5秩序維護(hù)領(lǐng)班安排專人做好演習(xí)過(guò)程記錄。
4.6演習(xí)完畢后由秩序維護(hù)領(lǐng)班寫好總結(jié)及時(shí)修改程序;
4.7消防演習(xí)需用滅火器和消防水時(shí)應(yīng)盡量減少使用時(shí)間,減少污染。
第10篇 _物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程制度
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部管理規(guī)程
1、目的
確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)秩序管理工作的正常運(yùn)行。
2、適用范圍
適用于__項(xiàng)目秩序維護(hù)部。
3、職責(zé)
3.1秩序管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。
3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班輪休工作安排、內(nèi)務(wù)管理。
3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度
4.1.1床上用品的設(shè)置
4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
4.1.1.2被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時(shí)不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.1.2生活用品的設(shè)置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折疊成長(zhǎng)方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍紀(jì)律
宿舍是集體場(chǎng)所,要保證員工能休息好,就必須用紀(jì)律來(lái)約束。
4.1.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動(dòng),不得在宿舍打架鬧事。
4.1.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。
4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準(zhǔn)踢門、撞門。
4.1.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價(jià)賠償,全體隊(duì)員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公物,重要設(shè)備派專人護(hù)理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.1.3.5 按時(shí)熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長(zhǎng)在熄燈后要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),任何人不得推遲時(shí)間。
4.1.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。
4.1.3.7 每個(gè)房間均由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理。
4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度
全體隊(duì)員必須按主管或班長(zhǎng)安排的值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.2作息規(guī)定
4.2.1值班制度
實(shí)行24小時(shí)值班制,分白班、中班、夜班(值勤時(shí)間段根據(jù)實(shí)際工作需要而定)。
4.2.2軍訓(xùn)時(shí)間和實(shí)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實(shí)務(wù)理論培訓(xùn)(具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況訂制)。
4.2.3按時(shí)上下班、就寢、參加培訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)向秩序維護(hù)班長(zhǎng)請(qǐng)示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時(shí)內(nèi)向秩序維護(hù)主管請(qǐng)示,24小時(shí)以上必須向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。請(qǐng)假,超過(guò)3天,應(yīng)報(bào)主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準(zhǔn)。
4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調(diào)遣。
4.3 備勤
夜班隊(duì)員下班后,即進(jìn)入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。
4.4紀(jì)律
4.4.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律法規(guī)常識(shí)和有關(guān)政策,增強(qiáng)法制政策觀念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)工作。
4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),工作中及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告,自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。
4.4.3處理問(wèn)題時(shí),堅(jiān)持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無(wú)禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.4.4必須按時(shí)上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.4.5有事必須事先按規(guī)定請(qǐng)假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離崗位(特殊情況,必須由班長(zhǎng)批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點(diǎn)、竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無(wú)關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話或動(dòng)用業(yè)主物品。
4.4.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī),嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。
4.4.7 注意團(tuán)結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛(ài),共同提高,做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,維護(hù)秩序,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
4.4.8保守機(jī)密,嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部機(jī)密,做到不該問(wèn)不問(wèn),不該看不看,不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)主的內(nèi)部情況。
5.檢查程序
5.1秩序維護(hù)主管每周組織各班長(zhǎng)對(duì)備勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次突擊性的抽查。
5.2秩序維護(hù)主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應(yīng)不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 記錄
日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。
第11篇 物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護(hù)員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3.1秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.2秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
3.3秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃,制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1秩序管理部部長(zhǎng)做出培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn);
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進(jìn)行或取消。
4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)
新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1第一天:進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2第二天:進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練;晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3第三天:進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4第四天:進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5第五天:上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練;晚上進(jìn)行車輛和車庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6第六天:上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核;下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。
4.2.7第七天:上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng),對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊(duì)列》。
b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運(yùn)動(dòng)。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。
4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。
4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國(guó)消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語(yǔ);
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識(shí);
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。
4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)秩序維護(hù)員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點(diǎn);
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8報(bào)警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理;
b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。
4.8.3報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序維護(hù)員全體會(huì)議;
b)隊(duì)員座談會(huì);
c)秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心;
d)寫讀后感、心得體會(huì)等形式。
4.9.2秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì),由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
4.9.3秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況,讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。
4.10物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績(jī)單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第12篇 售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程制度
售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程
1.0考核細(xì)則
1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);
1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);
1.3忠于職守樂(lè)于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難;
1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫;房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí);
1.5安管部領(lǐng)班評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不準(zhǔn)閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí);
1.6安管部主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊(duì)員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。
2.0評(píng)分考核辦法
2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核,考核共分六項(xiàng):
前四項(xiàng)第a項(xiàng)為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;
后兩項(xiàng)每項(xiàng)a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。
總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。
2.2除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。a級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%,c級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%,d級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%,e級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎(jiǎng)金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金基數(shù)的50%為基準(zhǔn),再參與考核級(jí)別發(fā)放。
第13篇 秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程
秩序維護(hù)部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,保證對(duì)講機(jī)通話暢通。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班員對(duì)崗位隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.3崗位隊(duì)員要愛(ài)惜對(duì)講機(jī),不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)。
4.0操作細(xì)則
4.1對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理。
4.2崗位隊(duì)員不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用。
4.3崗位隊(duì)員不得隨意變動(dòng)頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動(dòng)。
4.4崗位隊(duì)員更換電池時(shí)要按編號(hào)對(duì)換。
4.5不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。
4.6不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的閑話。
4.7工作中防止對(duì)講機(jī)摔落或受雨淋。
4.8對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(可以接聽)。
4.9在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明用語(yǔ);用普通話,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。
4.10對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理。
4.11隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)配帶耳機(jī),避免聲音影響住戶等。
第14篇 秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
秩序維護(hù)部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
為規(guī)范秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)的巡查工作,防止各類事件的發(fā)生,保障小區(qū)正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用__秩序維護(hù)部巡邏隊(duì)員巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1秩序維護(hù)部巡邏班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員巡查的監(jiān)督、檢查。
3.2崗位每20分鐘對(duì)本區(qū)域電梯運(yùn)行情況巡查一次。
3.3當(dāng)值班長(zhǎng)每班次不得少于4次對(duì)崗位及各區(qū)域死角進(jìn)行巡查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1樓宇的巡查
4.1.1裝修的巡查
4.1.2消防設(shè)施的巡查
4.1.3電梯巡查
4.1.4天臺(tái)的巡查
4.1.5周邊環(huán)境的巡查
4.1.6小區(qū)內(nèi)環(huán)境的巡查
5.0程序內(nèi)容
5.1每天各巡邏隊(duì)必須對(duì)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次,每次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)值班室,其內(nèi)容:
a)高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無(wú)損。
b)消防設(shè)施設(shè)備是否完好。
c)電梯是否運(yùn)行正常。
d)樓宇內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。
e)照明系統(tǒng)是否完好。
f)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好。
g)公共設(shè)施是否完好
h)對(duì)講系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
5.2值班室根據(jù)各崗位匯報(bào)情況,統(tǒng)計(jì)報(bào)工程維修部。
5.3裝修的巡查
5.3.1巡邏隊(duì)每天對(duì)樓宇內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次,將檢查結(jié)果全部登記在《樓宇巡查登記表》;檢查內(nèi)容:
a)《裝修許可證》
b)《動(dòng)火許可證》
c)《裝修工人出入證》
5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行操作。
5.3.3裝修單位是否超時(shí)裝修,影響其他業(yè)主。
5.3.4每天19:00組織對(duì)小區(qū)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面的清場(chǎng)工作,不允許任何工人以任何借口在小區(qū)內(nèi)留宿過(guò)夜。19:30組織第二次清場(chǎng)工作。
5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。
5.4消防巡查
5.4.1消防專員每天對(duì)樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容:
a)檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。
b)檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。
c)檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。
d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全、滅火器是否有過(guò)期或無(wú)效現(xiàn)象。
e)檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
5.5電梯巡查
5.5.1巡邏班長(zhǎng)每天不少于一次對(duì)電梯的巡查,巡邏隊(duì)員每天次不少于4次檢查;檢查內(nèi)容:
a)檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好、電梯按鈕配件是否完好。
c)檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
e)檢查轎廂天花、地板是否完好。
f)檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。
5.6巡查天臺(tái)
5.6.1巡邏隊(duì)及消防專員每天對(duì)天臺(tái)巡查不少于2次,巡查內(nèi)容:
a)檢查逃生天臺(tái)門是否隨手能開。(嚴(yán)禁上鎖)
b)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。
c)檢查有無(wú)可疑人員行走。
d)檢查有無(wú)違章施工及堆放垃圾。
e)檢查衛(wèi)生是否良好。
f)檢查電梯機(jī)房是否鎖好。
5.7周邊環(huán)境
5.7.1巡邏隊(duì)每天不少于2次對(duì)周邊秩序進(jìn)行巡查,每周不少于1次對(duì)周邊安防情況進(jìn)行整治,整治內(nèi)容:
a)有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。
b)車輛是否按規(guī)定停放。
c)檢查公共場(chǎng)所有無(wú)丟垃圾未及時(shí)清理。
d)對(duì)周圍車輛及各類安全隱患進(jìn)行整治。
6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊(duì)員績(jī)效考評(píng)相關(guān)依據(jù)之一。
7.0記錄
《樓宇巡查登記表》
第15篇 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
3.0管理職責(zé)
3.1工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2值班領(lǐng)班對(duì)鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。
4.0操作細(xì)則
4.1鑰匙實(shí)行編號(hào)管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對(duì)領(lǐng)用原因進(jìn)行詢問(wèn),問(wèn)清歸還時(shí)間。
4.4消防值班中心值班員對(duì)鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄,對(duì)鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對(duì)檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
