x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程

是什么

x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程旨在確保售樓活動的順利進(jìn)行，保護(hù)客戶權(quán)益，提升品牌形象，通過規(guī)范現(xiàn)場管理，營造安全、有序、專業(yè)的購房環(huán)境。此規(guī)程涵蓋了人員配置、職責(zé)劃分、流程管控、應(yīng)急處理等多個方面，旨在為售樓團(tuán)隊提供清晰的操作指南。

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1. 人員配置與職責(zé)

- 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，確保各項活動按計劃執(zhí)行。

- 客戶服務(wù)人員：接待客戶，解答疑問，提供購房咨詢。

- 安保人員：維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止意外發(fā)生。

- 后勤支持：場地布置，清潔維護(hù)，物資供應(yīng)。

2. 現(xiàn)場布局與標(biāo)識

- 明確展示區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，設(shè)置清晰指引標(biāo)識。

- 設(shè)立臨時停車場，保證車輛有序停放。

3. 流程管控

- 客戶接待：從入口接待到參觀沙盤，再到洽談環(huán)節(jié)，每個步驟都應(yīng)有專人引導(dǎo)。

- 銷售演示：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的項目介紹，確保信息準(zhǔn)確無誤。

- 資料發(fā)放：規(guī)范資料領(lǐng)取，防止信息泄露。

4. 應(yīng)急預(yù)案

- 針對突發(fā)情況如客戶糾紛、設(shè)備故障、安全事件等，制定并定期演練應(yīng)急響應(yīng)計劃。

5. 客戶體驗

- 提供舒適的等待環(huán)境，適時提供茶水、點心等服務(wù)。

- 關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略。

6. 溝通協(xié)作

- 團(tuán)隊內(nèi)部保持有效溝通，確保信息同步。

- 與相關(guān)部門（如工程、設(shè)計等部門）保持聯(lián)絡(luò)，解決現(xiàn)場問題。

7. 日常檢查與評估

- 定期檢查現(xiàn)場設(shè)施，確保其完好可用。

- 對工作效果進(jìn)行評估，持續(xù)優(yōu)化工作流程。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 執(zhí)行該規(guī)程時，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

2. 每個環(huán)節(jié)的服務(wù)時間應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶長時間等待。

3. 應(yīng)急預(yù)案需每年至少更新一次，并確保全員熟悉。

4. 客戶滿意度是衡量秩序維護(hù)工作成效的重要指標(biāo)，需定期收集并分析客戶反饋。

5. 現(xiàn)場秩序維護(hù)應(yīng)與銷售業(yè)績相輔相成，共同推動項目的成功。

本規(guī)程旨在建立高效、和諧的售樓環(huán)境，促進(jìn)x項目銷售工作的順利進(jìn)行。所有相關(guān)人員應(yīng)充分理解和執(zhí)行，以確保售樓現(xiàn)場的秩序與專業(yè)性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購房體驗。

x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護(hù)工作規(guī)程范文

1.0 目的

通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機(jī)動車與非機(jī)動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F(xiàn)場秩序達(dá)到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學(xué)習(xí);

3.2各項目主管負(fù)責(zé)對其所在項目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo);

3.3各項目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對其項目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安排、管理及對秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護(hù)工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時間進(jìn)行劃分,原則為誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理;

4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進(jìn)行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看,無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.1.2當(dāng)班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機(jī)水桶余水量,如不足則立即進(jìn)行更換;

5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應(yīng)及時進(jìn)行補充或整理;

5.1.2.6適時更換現(xiàn)場背景音樂;

5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進(jìn)行觀查,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時,本崗自動調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上;

5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時,應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;

5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等;

5.1.3.8在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場接待中心時,如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進(jìn)行全面檢查,以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);

5.1.4.4將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn),無誤后在《工作記錄表》上進(jìn)行記錄,交接班結(jié)束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時,當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進(jìn)入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.2.3.4當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進(jìn)行確定,并按確定結(jié)果由雙方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置;

5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進(jìn)行檢查確認(rèn)。

5.2.4.3將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項在《工作記錄表》進(jìn)行記錄,全天工作結(jié)束。

5.3外圍固定崗及流動崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個小時進(jìn)行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品(包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進(jìn)行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤,在《工作記錄表》上進(jìn)行登記確認(rèn),交接班結(jié)束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達(dá)時間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團(tuán)伙的人員欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報警;

5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報警電話,同時通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理,對禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入控制區(qū),對允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo),并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗,同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;