有哪些
1. 人員準備：交接班前，安保人員應確保自身狀態(tài)良好，裝備齊全。
2. 工作匯報：交班人員需詳細匯報當班期間發(fā)生的事件及處理情況。
3. 設施檢查：檢查公共區(qū)域的安全設施，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材等是否正常。
4. 環(huán)境巡查：巡查物業(yè)區(qū)域，確認無安全隱患。
5. 記錄交接：將當班記錄交予接班人員，并口頭說明重要事項。
6. 確認簽字：雙方確認無誤后，進行書面交接簽字。
標準
1. 詳細性：交接內容需全面，包括異常情況、處理措施、待辦事項等。
2. 及時性：交接應在規(guī)定時間進行，確保無縫對接。
3. 準確性：信息傳遞準確無誤，避免因誤解導致工作疏漏。
4. 責任明確：交接雙方清楚各自的職責，接班后的問題由接班人員負責。
5. 保密性：涉及物業(yè)安全的信息應保密，不得泄露。
6. 尊重與協(xié)作：交接過程中保持專業(yè)態(tài)度，互相尊重，共同維護物業(yè)安全。
是什么意思
1. 人員準備意味著安保人員在交接前需做好個人準備，以保證工作的連續(xù)性。
2. 工作匯報是指將當班期間的所有工作內容、遇到的問題及其解決方法詳細告知接班人員。
3. 設施檢查強調了對物業(yè)安全設備的常規(guī)檢查，確保其功能完好。
4. 環(huán)境巡查是指對物業(yè)區(qū)域進行全面的安全檢查，預防潛在風險。
5. 記錄交接是交接班的重要環(huán)節(jié)，書面記錄能確保信息的準確傳遞。
6. 確認簽字是確認交接完成的正式步驟，確保雙方對交接內容達成一致。
此規(guī)程旨在確保某城物業(yè)的安保工作順利進行，提高工作效率，保障業(yè)主的安全與權益。各安保人員應嚴格遵守，確保交接班過程的專業(yè)化和規(guī)范化。在執(zhí)行過程中，如有疑問或困難，應及時向上級匯報，共同解決問題。
某城物業(yè)安保交接班規(guī)程范文
第1篇 某城物業(yè)安保交接班規(guī)程
新星城物業(yè)安保交接班規(guī)程
1、接班前由接班班長集合,檢查風紀、儀表、著裝,帶隊到交接班地點。
2、首先由班長與班長進行工作交接,除查閱記錄外并進行口頭交接,內容包括工作情況、跟進事項,注意事宜及設施設備,上級指示等。
3、班長交接完畢后,由接班班長進行班前工作安排,提出當日執(zhí)勤要求,安排崗位,分配具體任務,把上一班次交下來的值班情況、跟進事項、注意事項,裝備等傳達清楚,并要求隊員在接班過程中如有問題及時上報班長處理,并認真填寫交接班記錄。
4、完成班前工作后,由接班班長按規(guī)定路線、交接地點帶隊開始崗位交接,在交班中班長應對每個崗位之值班情況進行檢查、監(jiān)督,記錄有待解決的問題,對崗位上之器材、設施進行統(tǒng)計。
5、固定崗交班隊員要在下班15分鐘前在自己的責任區(qū)內仔細巡查一遍,寫清楚值班記錄,檢查器材裝備有無損壞,在指定地點進行交接班,把本班發(fā)生的一切情況向下一班進行交接。
6、固定崗接班隊員應對責任區(qū)內巡視一遍,檢查無誤后方可接班,如有異常問題,須由交班隊員處理完畢方可交接,無特殊情況交接時間不超過3分鐘。
7、固定崗交接完畢后,巡邏崗在集合地點列隊進行交接工作,把值班中異常情況及處理,各類指示通知及跟進事項,注意事宜,裝備等交接清楚。
8、交接班人員在交接前、后均需相互敬禮,交接完畢后應在值班記錄本上簽字及時間,方可下班。
9、交班后,由交班班長將隊伍帶回進行一天的工作講評,指出執(zhí)勤工作中的缺點與不足,及時糾正逐步完善,對表現(xiàn)突出隊員給予表揚,作好隊員日考證工作,進一步提高隊伍的工作水準和工作效率。
第2篇 中海物業(yè)康城業(yè)主委員會工作規(guī)程
1工作目的
規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調工作,確保物業(yè)管理工作順利開展。
2工作職責
2.1管理處經理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調。
2.2管理處模塊執(zhí)行人具體負責根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委員會的正常工作往來.
3工作指引
3.1與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調方式
3.1.1管理處應當每年度至少與業(yè)主委員會進行兩次例行工作溝通會議,會議的主要內容是向業(yè)主委員會通報上半年、下半年的財務支出狀況和工作總結,解決需經業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
3.1.2提出重大管理措施,在遇到需經業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經理應申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)商解決專項問題。
3.1.3協(xié)助組織業(yè)主委員會聯(lián)誼活動。
3.1.4配合業(yè)主委員會期滿換屆工作,報主管行政部門批準。
3.1.5提前7天向業(yè)主委員會發(fā)出通知,會議當天做好會前準備工作。
3.2下列物業(yè)管理工作應當及時向業(yè)主委員會申報,請求支持
3.2.1計劃對樓宇進行大、中修時。
3.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。
3.2.3物業(yè)管理處制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
3.2.4其它需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。
3.3下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)管理處應當及時通報業(yè)主委員會
3.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
3.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。
3.3.3業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)管理處有重大的工作分歧無法解決時。
3.3.4其他應當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。
3.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。
3.5對業(yè)主委員會質疑、建議、要求的處理要求
3.5.1對業(yè)主委員會質疑、建議、要求,管理處經理應認真傾聽、記錄。
3.5.2合理的質疑、建議、要求,應當及時答復、解決。
3.5.3對不合理、合法的質疑、建議、要求,管理處應當耐心解釋,無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對解決不了的問題,應當記錄后迅速上報公司總經理,由總經理尋求解決方案。
3.6物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。
4質量記錄
4.1《工作日記》
4.2《會議紀要》
5參閱文件、資料
5.1《廣東省物業(yè)管理條例》
5.2《廣州市物業(yè)管理辦法》
第3篇 新城物業(yè)供配電設備設施運行管理規(guī)程
物業(yè)項目供配電設備設施運行管理規(guī)程
為規(guī)范供配電設備設施運行管理工作,確保供配電設施良好運行,特制定本規(guī)程。
(一)巡視監(jiān)控
1、工程部技工每天巡視兩次高壓開關柜、變壓器,配電柜、電容柜,落地箱、電表箱。
2、工程部技工應按規(guī)定的頻次進行檢查、巡視、監(jiān)控,并把每次所到巡視點的時間記錄在《配電房運行記錄》上。
3、巡視內容:
(1)變壓器運行是否超溫;
(2)有無異常響聲或氣味;
(3)各種儀表指示是否正常,指示燈是否正常;
(4)單相、三相電壓是否在額定值的±10%范圍以內,是否超載運行;
(5)各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡;
(6)防小動物設施是否完好;
(7)接地線有無銹蝕或松動;
(8)各種臨時用電接駁情況;各種標示牌、標示物是否完好;
(9)安全用具是否齊全,是否存放于規(guī)定位置;
4、對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,工程部當值技工應及時采取整改措施加以解決,整改時應嚴格遵守《供配電設備設施安全操作規(guī)程》和《供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程》的相關規(guī)定。
5、異常情況處置:
(1)觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時,工程部當值技工應保持鎮(zhèn)靜,保持頭腦冷靜,盡快使觸電者脫離電源,并進行緊急搶救:
a)拉開電源開關,撥去插頭或熔斷器;
b)用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具剪斷電線;
c)用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住,將觸電者脫離電源;
d)防止觸電者在斷電后跌倒;
e)如果觸電者尚未失去知覺,則必須讓其保持安靜,并立即請醫(yī)生進行診治,密切注意其癥狀變化;
f)如果觸電者已失去知覺,但呼吸尚存,應使其舒適、安靜地仰臥,將上衣與褲帶放松,使其容易呼吸,若觸電者呼吸困難,有抽筋現(xiàn)象,則應積極進行人工呼吸,并及時送進醫(yī)院;
g)如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已停止,此時不能認為其已死亡,應當立即進行人工呼吸。人工呼吸必須連續(xù)不斷地進行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止。
(2)配電柜自動空氣開關跳閘的處置
a)判斷跳閘原因(短路或過載);
b)查清楚負載種類及分布情況;
c)對可疑處逐個檢查,確認故障部位,排除故障。
d)如故障已排除應立即恢復供電。
(3)變配電房發(fā)生火災按《安全管理手冊》中《應急處理程序》處理。
(4)變配電房發(fā)生水浸時的處置
a)視進水情況,拉下總電源開關或高壓開關;
b)堵住漏水源;
c)如果漏水較大,應立即通知主任,同時盡力阻滯進水;
d)漏水源堵住后,應立即排水;
e)排干水后,應立即對濕水設備設施進行除濕處理;
f)確認濕水已消除(如各絕緣電阻達到規(guī)定要求),開機試運行,如無異常情況出現(xiàn),則可以投入正常運行。
(5)市電停時,且發(fā)電機發(fā)生故障時,應急措施:電梯困人按《電梯困人救援規(guī)程》進行救援工作;如有突發(fā)性火災,則用滅火器及水進行撲救。
(二)變配電室管理
1、無關人員不準進入機房,若需要進入,須經管理處經理批準,并在工程部人員陪同下方可進入機房。
2、機房內嚴禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內應備齊消防器材,并嚴禁吸煙,嚴禁明火。
3、每天打掃一次機房的衛(wèi)生,每周清潔一次機房內設備設施衛(wèi)生,做到配電房地面及設備外表清潔無塵。
4、機房內應當通風良好、光線足夠、門窗開啟靈活,防小動物設施完好。
5、對機房都應當做到隨時上鎖,鑰匙由工程部保管,不得私自配鑰匙。
(三)交接班要求
1、接班人員應準時來接班;
2、接班人員應認真聽取交班人員交代,并查看《配電房運行記錄》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《配電房運行記錄》上簽名。
3、有下列情況之一者不準交接班:
(1)上一班運行情況未交代清楚;
(2)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;
(3)機房不干凈;
(4)接班人未到崗;
(5)事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應由交班人負責繼續(xù)處理,接班人協(xié)助處理。
4、工程部當值人員應將供配電設備設施的運行數(shù)據(jù)及運行狀況清晰、完整、規(guī)范地記錄在《配電房運行記錄》內。記錄整理成冊后存檔,保存期為兩年。
第4篇 金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
大廈物業(yè)保安管理規(guī)程
(一)保安員的儀容儀表
為使保安員上崗時保持良好的形象,特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定:
1舉止文明、大方、端正。
2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。
3不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。
5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣褲袋,不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴飾物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。
10不得將任何文件夾于腋下。
11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。
(二)保安員交接班制度
1、交接班地點為保安部值班室,人員為領班、內保員。
2、內保接班人員(領班、內保員)必須提前15分鐘到達值班室備勤,等待與交接班人員進行工作交接。
3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品,并要交待清楚當班期間發(fā)生的問題及下一班工作應注意的事項。
4、接班人員要認真傾聽交班人員的口頭交待,認真查閱上一班工作記錄內容,接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。
5、交接班后若無問題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。
6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時間內自行離開。
7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。
8、服從上級領導的管理,認真完成交派的各項任務。
(三)對講機的使用與管理
1.為健全保安制度,保證工作和任務的完成,所有保安員都應會使用對講機。
2.正確使用頻段,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時定期應對對講機進行保養(yǎng)。
3.保證通話質量,合理使用文明用語,禁止在呼叫時說臟話,和與工作不相關的事情。
4.當班期間應該愛護自己的對講機,交接班時做好移交工作,并簽字予以確認,禁止轉借他人,嚴禁個人攜帶外出。
5.每日工作完畢或下崗后,應及時充電,保證工作中的使用。
6.對講機屬公司財產,每個保安員都有責任、有義務保管好,不得遺失或損壞。
(四)橡膠警棍的使用規(guī)定
1.各崗位保安員應會正確使用橡膠警棍,并進行愛護與保管,定期進行保養(yǎng),由領班確定放置位置。
2.嚴禁在客人面前使用,不許指點他人,禁止轉借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗,嚴禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。
3.當發(fā)生被人襲擊,保護財產,領導交派的保護任務時才應使用。
4.不得在崗上隨便玩耍或揮舞警棍,未經領導批準,不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。
5.警棍是公司公有財產禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴防丟失或損壞。
(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定
1.各業(yè)主(用戶)應將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。
2.由保安部指定專人在指定地點存放保管,實行領用登記制度。
3.無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。
4.各業(yè)主(用戶)應向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。
5.在使用備用鑰匙時應由業(yè)主(用戶)方有關人員在場,緊急情況下大廈保安部應安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙,以保證客戶財物的安全。
6.當業(yè)主(用戶)更換外加鎖時,應通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產生的公共財產的損壞由業(yè)主(用戶)負責。
7.備用鑰匙未經保安部許可,禁止任何人擅自另配。
(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定
1.嚴格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度,認真學習有關監(jiān)控設備操作手冊,提高業(yè)務知識。
2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。
3.值班人員外,禁止無關人員進入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內禁止會客。
4.當班期間不準喝酒,不準進行娛樂活動,不準洗澡,當班不準睡覺。
5.監(jiān)控室內禁止吸煙。
6.隊員當班期間應著裝整齊,坐姿端正,領導來檢查工作時要做到熱情有禮貌。
7.加強業(yè)務學習,嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序嚴禁隨意按動操作控制鍵。當設備發(fā)生故障時,應立即報工程部修理,并詳細記錄。
8.嚴禁隨意調試設頭位置,隨時監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,若須查巡錄像時應由值班領導批準后方可進行查詢。
9.當班隊員必須保持室內外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負責衛(wèi)生大掃除。
(七)保安巡邏規(guī)定
一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。
三、巡邏路線。
四、巡邏時應注意的問題及注意事項:
1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問題應及時上報領班、主管、并認真記錄,以備后查。
2、巡視中要求嚴格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間,嚴禁走過場,縮短巡視時間。
3、要準時進行巡視,無特殊原因,遲誤巡邏時間,將按脫崗違紀處理。
4、巡視時按規(guī)定著裝,走路姿勢端正,注意儀容儀表。
5、處理問題時,應沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴大事態(tài),打人,罵人,有問題及時上報。
6、巡視時不準脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準私打電話、會客、不準做與工作無關的事。
7、關于巡視登記的填寫內容要簡明扼要、字跡清晰,不許涂改。
8、巡視時不許私自進入寫字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時用對講機上報領班、主管,并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。
9、發(fā)生突發(fā)事件后,應立即保護現(xiàn)場,禁止無關人員進入,并迅速上報。
10、回答商戶詢問或向商戶詢問時,必
須使用文明用語。
(八)保安宿舍內務管理規(guī)定
1.宿舍內不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內務,清理個人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請示時必須打報告,經批準后再入內。
5.上級領導來宿舍檢查工作時,全體隊員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。
7.不準私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
第5篇 金融城物業(yè)工程維修工作規(guī)程
金融中心工程維修工作規(guī)程
l、目的
使工程維修工作能有序、高效地開展,確保公用機電設施、設備正常安全運行,并得到及時的維護和保養(yǎng)。
2、范圍
管理處的日常維修管理工作,以及設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)。
3、運作程序
3.l運行班組運作程序
3.1.1運行班組人員負責機電設施、設備的24小時操作、監(jiān)控、檢查、巡視、記錄,并處理一般性維修保養(yǎng)工作。
3.1.2值班人員必須嚴格安排班時間表上下班,不得擅離職守,并嚴格按交接班制度進行交接。
3.1.3運行班組每天向工程管理人員匯報前一天值班情況,如實反映設備運行狀態(tài)。
3.1.4值班期間發(fā)生緊急情況,應采取臨時應急措施,并及時向工程管理人員匯報。
3.1.5vrv空調運行人員在空調停用期間轉為維修班組成員,負責對空調系統(tǒng)進行維修和保養(yǎng)。
3.1.6運行人員負責配合并協(xié)助維修人員進行設施、設備的維修和保養(yǎng)工作,如單獨操作時,應填寫《設施/設備維修保養(yǎng)記錄》。
3.2維修班組運作程序
3.2.1對于運行班組不能完成的維修保養(yǎng)工作,經工程管理人員統(tǒng)籌安排后,由維修組負責實施,運行組配合,共同完成。
3.2.2維修班組負責按編制的維修保養(yǎng)計劃對設施、設備進行維修保養(yǎng),并負責填寫《設施/設備維修保養(yǎng)記錄》。
3.2.3維修人員按規(guī)定定期對各設備進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不掉的應立即向工程管理人員匯報。
3.2.4維修人員負責承擔日常報修(含急修)處理和業(yè)主特約維修工作.在發(fā)生突發(fā)性設備故障后,應迅速集中人員趕到現(xiàn)場,進行搶修。
3.2.5維修班組成員下班后向值班人員留下通訊聯(lián)系方式,以便緊急情況下能及時調度。
3.3工程值班運作程序
3.3.1工程值班室平時設在班組辦公室,夜間設在變配電房或中控室。
3.3.2工程值班室由管理處直接管理,工程管理人員兼職,保證二十四小時有人值守。
3.3.3負責接聽并記錄設備設施報修電話、設備運行狀況報告和業(yè)主意見,及時通知相關人員處理并向管理處領導報告。
3.3.4負責收集維修結果的反饋信息,向管理處領導匯報。
3.3.5負責記錄各運行班組上一天值班情況,并向管理處領導轉報。
3.3.6在發(fā)生突發(fā)事件情況下根據(jù)管理處領導的指示下達通知,調動人員、物資,保證事件能得到及時處理。
3.4管理處主任運作程序
3.4.1根據(jù)設施設備運行狀況、維修保養(yǎng)計劃和相應材料需求,以及工器具計劃,組織設備運行和維修保養(yǎng)計劃的實施,并進行監(jiān)督檢查.超出權限范圍的報公司批準。
3.4.2根據(jù)值班室的報告,合理調配維修力量,進行設施設備的維修。
3.4.3發(fā)生重大、緊急情況時,及時向上級匯報并根據(jù)的指示,迅速組織人員、物資進行搶修、搶救工作。
3.4.4負責維修保養(yǎng)工作的質量檢查和員工的培訓考核工作,每月組織工程管理人員和各班組長對機電設施、設備進行一次全面檢查。
3.4.5負責工程對外協(xié)調聯(lián)系工作。
相關質量記錄:
1.《設施/設備維修保養(yǎng)記錄》 zc-05/b03
第6篇 新城物業(yè)設備管理規(guī)程
物業(yè)項目設備管理規(guī)程
為保證所有為業(yè)主(住、用戶)提供各種服務的公共設備滿足服務要求,特制定本規(guī)程。
(一)定義
1、例保
指經常性的保養(yǎng)工作。包括定期檢查、清潔、防腐、緊固和潤滑,對不經常運行的機械進行盤車、試車(正壓風機、消防水泵、發(fā)電機),發(fā)現(xiàn)小故障及時排除,作好記錄。
2、一級保養(yǎng)
對機械設備進行檢查、檢測,根據(jù)實際需要局部解體,進行清洗、調整、維修更換;對電機進行絕緣搖測;對電氣設備清掃,檢查儀表、電器(斷路器等);對電子設備除塵、觸頭研磨、更換,功能檢查;對管道、風道局部除銹防腐、刷漆;對各種主要閥門(含風閥、防火閥)滲漏、故障進行處理。
3、二級保養(yǎng)
對機械設備進行全面清洗、調整,部分解體檢查和局部修理,更換易損件,噪聲、振動、泄漏檢測,發(fā)電機帶負荷試車;對電機進行絕緣搖測,抽芯檢查,清掃、軸承上油;對電氣設備全面清掃,母線、導線、電器端子壓接面除氧化,電器參數(shù)整定,耐壓絕緣測試;對電子設備除塵、插接件接口清洗,系統(tǒng)功能、參數(shù)測試;對管道、風道部分除銹、防腐、刷漆;對各種主要閥門(含風閥、防火閥)滲漏、故障處理或更換。
4、中修工程
中修工程是指對設備進行正常的和定期的全面檢修,對設備部分解體修理和更換少量磨損零部件,保證設備能恢復和達到應有的標準和技術要求,使設備能正常運轉到下一次修理。
5、大修工程
大修工程是指對設備進行定期的全面檢修,對設備要求全面解體、更換主要部件或修理不合格的零部件,使設備基本恢復原有性能。
6、設備更新和技術改造
設備更新和技術改造是指設備使用到一定年限后,技術性能落后、效率低、耗能大或污染(腐蝕、排氣、粉塵、噪音)問題日益嚴重,須更新設備,提高和改善技術性能。
7、事后維修(故障維修)
設備發(fā)生故障后,對失效、損壞部分作針對性的維修。
8、狀態(tài)維修
通過監(jiān)測設備狀態(tài)參數(shù)的變化,出現(xiàn)明顯劣化后實施的維修。
(二)設備分類
根據(jù)設備對業(yè)主服務的重要性將其分為三級(風機類、泵類、機組類均含相應的電機、電氣控制柜):
ⅰ級設備:電梯、發(fā)電機、生活水泵、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、低壓配電柜、火災中央報警控制柜、消防聯(lián)動柜、冷水機組、ba中央管理計算機。
ⅱ級設備:正壓風機、空氣處理器、冷卻塔、公用天線系統(tǒng)、對講報警系統(tǒng)、防盜監(jiān)視系統(tǒng)、氣體自動滅火設施、高壓開關柜、變壓器、車場自動收費裝置、泳池水處理裝置、ddc現(xiàn)場控制器。
ⅲ級設備:除ⅰ、ⅱ級以外的所有設備。如:區(qū)域火災報警控制箱、小型控制箱(配電箱)、交通道閘、排風機、風機盤管、集中抄表裝置、維修機具以及辦公室、食堂、清潔、保安通訊設備等。
(三)設備管理模式
采用計劃預修制(三級保養(yǎng)-例保、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、小修、中修、大修、設備更新和技術改造)與狀態(tài)維修、事后維修相結合的管理模式。
1、對于符合磨損規(guī)律的ⅰ、ⅱ級設備(電梯、水泵、正壓風機、電動機、柴油發(fā)電機、冷水機組等),定期做三級保養(yǎng),定期進行小修、中修、大修。小修包含在三級養(yǎng)護中。中修、大修周期見附表《設備保養(yǎng)、中修、大修周期》。
2、對于ⅰ、ⅱ級電氣設備(高壓柜、變壓器、低壓柜、控制柜等)、電子設備(火災報警控制柜、放大器、計算機等)進行三級保養(yǎng)、探測性維修(功能檢查)、狀態(tài)維修。
3、對于ⅲ級設備,采取事后維修,每年進行一次保養(yǎng),并記錄在《ⅲ級設備保養(yǎng)、檢查記錄表》內。
(四)職責
1、品質技術部負責設備接管驗收,中修、大修及設備更新改造計劃制定、方案審批、各管理處維修人員的調配、工程監(jiān)督、組織驗收,保養(yǎng)計劃審批,設備(器具)申購、報廢審批,組織招投標,選擇、評價設備維修養(yǎng)護供方,負責《公共機電設備維修保養(yǎng)合同》、《電梯維修保養(yǎng)合同》、設備缺陷整改、中修、大修、更新改造委托合同的審核,辦理合同會簽手續(xù)。
2、品質技術部負責機電設備維修保養(yǎng)情況及設備技術狀態(tài)的月檢查。
3、管理處負責機電設備日常操作、運行、巡查、點檢及《公共機電設備維修保養(yǎng)合同》委托范圍外的一切保養(yǎng)、維修工作,填寫相關記錄,編制保養(yǎng)計劃,與供方根據(jù)《公共機電設備維修保養(yǎng)合同》確定分包內容。維修養(yǎng)護合同簽訂后,按合同監(jiān)督檢查、評定供方。
(五)設備前期管理
1、前期介入
設備選型、安裝要求等由品質技術部對有關物業(yè)考察后,向發(fā)展商提出。政府有關部門的驗收,管理處應參與。
2、設備的接管驗收
(1)設備的接管驗收由品質技術部代表公司,組織專家及相關管理處技術人員組成驗收組,會同發(fā)展商、承包商進行。驗收依據(jù)為設備出廠說明書及國家有關規(guī)范、標準。確實達不到上述條件的應在驗收單中寫明實際情況及原因,并限期整改,進行復驗。設備的接管憑證由公司品質技術部對地產商辦理(驗收單接收人處簽字蓋品質技術部公章)。ⅰ、ⅱ級設備由品質技術部組織專家及管理處人員一同檢驗,ⅲ級設備由管理處檢驗,填寫驗收單報辦公室復核蓋章。驗收單蓋章后,原件發(fā)展商、管理處各留一份作為交接憑證。設備技術資料在設備交接驗收時,由品質技術部向發(fā)展商收取并辦理接收手續(xù)。對于發(fā)展商尚未移交的資料,由品質技術部代表公司跟蹤收取并填寫接管驗收移交工程資料清單,全部資料收齊后,在品質技術部辦理清單簽字、蓋章手續(xù)。資料由管理處專人保管。
(2)當供電設備、供水設備驗收合格接管后,方可與發(fā)展商辦理水、電用戶更名、過戶手續(xù),最好直接與供電局、自來水公司辦理抄表到戶手續(xù)。辦理手續(xù)前,管理處須向發(fā)展商索要原《供用電合同》、《供水合同》、《供水合同執(zhí)行單》及近期電費、水費單提交公司辦公室審核。審核通過后,由管理處具體辦理過戶、抄表到戶事宜,辦公室負責辦理《供用電合同》、《供水合同》、委托銀行代收水電費協(xié)議書等對外合同會簽手續(xù)。
3、設備的編號
設備編號由以下四部分組成:
(1)第一部分表示單位的名稱:用雙字母表示(取a--z)。
(2)第二部分表示設備的類別:用數(shù)字01-99表示;
(3)第三部分表示單位設備序號:用數(shù)字1.2.3......表示;
(4)第四部分表示設備的管理等級:用羅馬數(shù)字ⅰ、ⅱ、ⅲ表示;
例:kd -03-1-&nb
sp; (ⅰ)
學府kd物業(yè)管理處電梯 1號梯 ⅰ級管理設備
4、設備的建帳
(1)管理處給所管物業(yè)的全部設備編號,并填寫《機電設備統(tǒng)計表》。
(2)管理處對所管理的所有設施設備都應建立《設備臺帳》。
5、設備質量缺陷整改
新入伙的管理處,機電設備接管后,由品質技術部委托專業(yè)公司對設備質量缺陷進行三個月整改,整改達到企業(yè)標準后,由品質技術部驗收,通過后,再與供方簽訂《公共機電設備維修保養(yǎng)合同》。
6、設備標識管理
(1)設備標牌
未隱蔽的設備須在規(guī)定位置貼設備標牌。對新入伙的物業(yè),管理處可要求進行質量缺陷整改的供方按機電設備統(tǒng)計表填寫設備標牌,并按有關規(guī)定要求,貼在設備上。
(2)設備的顏色
設備的顏色由各管理處自行統(tǒng)一。
(3)設備狀態(tài)標識
重要危險設備的工作狀態(tài)須標識(如配電柜掛禁止合閘等),報廢、封存的設備須標識。
(4)設備標識牌由各管理處統(tǒng)一設計。
(六)設備使用管理
1、物業(yè)公共設備的操作使用權歸管理處,供方維修保養(yǎng)時,停電梯、停電、停水、操作設備須征得管理處同意。
2、管理處技工必須按國家規(guī)范、公司有關制度、規(guī)定及作業(yè)指導書要求對本管理處管理的設備進行操作使用,確保對業(yè)主服務質量達標。須認真、全面、細致的作好運行監(jiān)視、檢查工作,并作記錄,記錄應保證準確性、及時性和真實性。
3、管理處技工應定期分析各種設備狀態(tài)記錄(含水、電抄表記錄),確定系統(tǒng)工作是否正常。作經濟性分析,確保設備工作在節(jié)能狀態(tài),及時予以控制調整。
4、重要設備(如變壓器、中央空調等)的投入、報停須經品質技術部批準。
(七)設備維修保養(yǎng)管理
1、計劃
(1)維修保養(yǎng)計劃
供方應將委托范圍內的設備下年度保養(yǎng)計劃于每年12月中旬報管理處,保養(yǎng)周期、級別應符合本文《設備保養(yǎng)、中修、大修周期》的規(guī)定及合同要求。管理處審核、調整后,與管理處保養(yǎng)范圍內的《設備保養(yǎng)計劃表》匯總,于每年12月下旬報品質技術部審批,審批后的設備保養(yǎng)計劃品質技術部、管理處、專業(yè)公司各保留一份。設備中修、大修、更新改造計劃由品質技術部制定,并審查確定方案,編制或審查預算。
(2)檢定計劃:電梯檢定計劃由管理處制定;計量器具檢定計劃由管理處制定。
2、實施
(1)有關制度、規(guī)定及作業(yè)指導書要求對設備進行保養(yǎng)維修。供方負責《公共機電設備維修保養(yǎng)合同》委托范圍內的設備維修保養(yǎng),可采用供方提供的表格作記錄,管理處工程部負責合同委托范圍外的設備維修保養(yǎng)工作。
(2)發(fā)現(xiàn)設備故障(不屬于工程部負責維修范圍內的故障維修),工程部應用《故 障轉呈單》立即通知供方,供方接到轉呈單后,須在半個工作日內給管理處答復,確定維修時間。一時無法解決的問題應給管理處書面說明,承諾修復時間。對于重大維修,品質技術部應組織專業(yè)工程師進行現(xiàn)場監(jiān)督、指導。對于供方不能解決的問題,需要向其它專業(yè)公司委托維修時,供方負責人應先填寫《----外委維修申請表》,維修費報品質技術部審核,呈報總經理批準后,再進行修理。若公司進行發(fā)包,由管理處填寫《----外委維修申請表》按上述程序辦理審批。維修費用較高的項目,由品質技術部組織招標。關鍵設備發(fā)生故障,造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響業(yè)主生活(不含重大設備事故),須按應急程序進行搶修。管理處首先應電話通知品質技術部,并立即組織搶修,恢復設備功能。搶修所用的配件、材料標識后可按緊急放行處理。事后須按常規(guī)程序補辦審批手續(xù)。
(3)設備中修、大修、更新改造工程由品質技術部選擇供方(招標或指定合格的供方),組織訂立有關合同,辦理合同會簽手續(xù),并由品質技術部組織有關人員(相關管理處技術人員、辦公室工程師或聘請的專家)進行工程施工監(jiān)督。
3、檢查
(1)維修保養(yǎng)檢查
工程部日常對設備進行巡視時,應對設備重點部位進行檢查(點檢),并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,無法解決的問題提交專業(yè)公司解決。設備(ⅰ、ⅱ、ⅲ級設備)例保計劃執(zhí)行情況由管理處經理檢查。設備維修完畢后,應對設備功能進行檢定,屬ⅰ、ⅱ級設備由品質技術部組織檢定并備案;屬ⅲ級設備由管理處檢定,所有設備檢定記錄管理處都應備案。設備中修、大修、更新改造工程竣工驗收由品質技術部組織驗收。
(2)設備的檢定
對于電梯,電梯廠家每年進行一次自檢,并按規(guī)定時限報送政府有關部門檢定。有功電能表、無功電能表、水表、燃氣表由供電局、自來水公司、燃氣公司負責定期檢定,管理處須保護好計量表、柜上的鉛封。
(八)設備安全管理
(1)持證上崗與安全檢查
從事特殊工種作業(yè)的員工(電工、電梯工、司爐工、消防中心值班員等),須持證上崗。公司品質技術部每半年對設備安全狀況等進行一次檢查,并責成未達標單位對安全隱患進行整改。
(2)安全事故處理程序
當管理處發(fā)生設備安全事故后,須立即通知公司品質技術部。在調查人員未趕到現(xiàn)場之前,應盡可能地保護現(xiàn)場,拍照或錄像。品質技術部須組織人員搶修,保證對業(yè)主的服務。事后管理處須向品質技術部提交設備安全事故報告,品質技術部根據(jù)管理處的報告及調查結果,向總經理提交設備安全事故調查報告,并提出處理意見。
(九)設備封存及報廢管理
1、設備封存
擬封存的ⅰ、ⅱ級設備由管理處報品質技術部,品質技術部計劃安排設備封存前的處理工作(防腐、防護等)。封存地點應保持干燥、干凈、安全。管理處應定期檢查。封存的設備,應貼封存標記,重新啟用時預先保養(yǎng)一次。
2、設備報廢
對不能修復或維修后檢定不合格的設備,由技工填寫《--設備停用/封存/報廢審批表》,報品質技術部審核并呈報總經理批準報廢。報廢的設備應在設備檔案中注明報廢日期,封存該設備檔案。設備維修過程中更換下來的器件(報廢件)應在《設備維修記錄》上寫明。報廢的設備及報廢件,管理處應妥善保管,并統(tǒng)一填寫《--設備停用/封存/報廢審批表》。
(十)組織對供方的控制
1、供方的選取:
ⅰ類 提供零星設備維修的維修方
ⅱ類 提供設備設施
大中修、更新改造工程承包商
2、新供方評價
零星維修及日常養(yǎng)護須外委由管理處按《供方初審記錄》初審內容要求進行評價。符合要求者擬定為合格供方,列入管理處合格供方名單。當發(fā)生設備中修大修、更新改造、缺陷整改、貴重材料采購等項目,應由品質技術部組織公開招標或議標。除邀約合格的供方參加投標外,還應邀請新供方參加。品質技術部組織評標小組,負責開標、評標。凡符合《供方初審記錄》初審內容要求者,擬定為合格的供方,填寫供方初審記錄,由總經理審批通過后,列入合格供方名單。
3、供方選擇
由管理處從合格供方中初選2-3家符合條件者報品質技術部審核,品質技術部審核后確定一家報總經理批準并辦理合同會簽手續(xù)。中修、大修更新改造等工程由品質技術部組織公開招標,選定2名擬中標單位報總經理決策,確定中標單位。
4、供方的評價
供方須每年至少進行一次評審。例保、一保、二保工程的供方按《維修供方評價表》由管理處進行評價,品質技術部審核,評審結果為不合格的供方從管理處合格供方名單上去掉。分包中修、大修、更新改造工程的供方按《土建供方評價表》進行評價。未發(fā)生的條款,不評分,最后計算得分率。得分率85%為合格。合格供方經總經理批準后列入《合格供方名單》,以備再選用。評價結果為不合格的分包方,經總經理簽字后,將從合格供應商名單上去掉。
5、供方檔案
品質技術部應建立并保存設備中修、大修、更新改造工程的合格供方檔案,檔案內容包括:評審記錄、資質證書或營業(yè)執(zhí)照復印件及合格供方名單。管理處建立例保、一保、二保工程的合格供方檔案,保存所有合格供方的檔案備查。
6、工程質量監(jiān)督及驗收
對ⅰ類供方的日常檢查、監(jiān)督,由管理處進行。管理處應按合同或約定及有關維修標準,對供方是否按維修計劃、約定進行維修、予以確認,對照物業(yè)公司標準,檢查維修質量是否達標。合格則在維修記錄上簽字。管理處的確認不免除供方對不合格維修進行返工、返修的責任。公司每月對物業(yè)狀況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)質量問題,在《檢查表》中記錄并通知管理處。屬于供方的問題,由管理處負責監(jiān)督其整改。大中修、更新改造工程由公司派有關工程師進行現(xiàn)場監(jiān)督。工程竣工后,由供方、管理處、品質技術部共同組成驗收組進行驗收。驗收時應核對實物工程量是否與設計圖紙相符合,是否滿足實際使用功能要求;對工程量進行實測實量;對分部、分項工程按國家有關驗評標準進行評定,最后評定單位工程是否滿足合同上的質量等級;按實際需要及有關規(guī)范交接竣工圖及使用說明書。對驗收中發(fā)現(xiàn)的質量缺陷按議定時限整改后進行復驗。驗收合格后,由三方在《工程竣工驗收證書》簽字蓋章后,憑《工程結算協(xié)議書》才能結清工程款。
(十一)設備技術檔案資料管理
1、設備技術資料:設備技術資料管理按本文第六條第二款執(zhí)行,資料的借閱必須辦理相關手續(xù)。
2、質量記錄
(1)設備運行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實施保養(yǎng)、維修的設備,由管理處工程部填寫記錄,分包方實施保養(yǎng)維修的設備,由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。保養(yǎng)檢查記錄、維修檢定結論填寫按本文第八條第三款執(zhí)行。管理處工程部對所在物業(yè)所有的設備質量記錄應按時間順序裝訂成冊保存。
(十二)設備(機具)的申請、采購、驗證、入庫建帳
1、申請
根據(jù)物業(yè)正常運作或維修需要,由管理處填寫購置設備申請報告。購置總價在五百元以下的,由管理處經理批準購買;購置總價在五百元以上的,經管理處經理同意后,報品質技術部審核并提出滿足使用要求的設備技術指標,然后呈報總經理批準購置。購置的設備,管理處均應建檔。
2、采購
采購人員應對所采購設備的用途、基本要求、質量標準等掌握清楚。購買時應會同機具使用人或申請人共同對設備性能、質量等作鑒定。確認質量優(yōu)良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。
3、驗證
對設備(機具)購進后,在合同規(guī)定期內,由管理處技工會同有關技術人員驗證,填寫《采購設備驗收表》;管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設備均須在采購記錄中登記。
4、對于臨時和緊急維修所需物品的采購,技工必須做到先驗證后使用,加強現(xiàn)場驗證,以保證購進物品是需要的合格品。事后應及時補填,填寫的采購日期為實際發(fā)生日期,并按要求的標識標明。
5、入庫建帳:建帳規(guī)定同第六條第四款。
(十三)設備完好率
設備完好率=完好設備臺數(shù)/設備總臺數(shù)_100%
公式中的設備均指ⅰ、ⅱ級設備。設備的功能和參數(shù)能達到產品說明書中的技術性能指標就視為完好。每年年底由管理處技工對所管設備進行一次檢查,對檢查結果按公式進行統(tǒng)計計算,于12月15日之前報品質技術部,品質技術部按10%抽樣核查,并統(tǒng)計全公司設備完好率。
1、維修及時率
維修及時率=用戶維修服務及時維修宗數(shù)/ 用戶維修服務總宗數(shù) ×100%
每年年底管理處匯總統(tǒng)計《用戶維修服務單》計算維修及時率,品質技術部審查核實?！队脩艟S修服務單》中業(yè)主對上門的用戶維修及時性進行評價,若業(yè)主評價為不滿意,則該宗維修視為不及時。
2、維修合格率
維修合格率= 用戶維修服務合格維修宗數(shù)/用戶維修服務總宗數(shù)×100%
上門維修結束后須由客戶在《用戶維修服務單》上對維修服務合格簽名認可,若業(yè)主對維修服務質量的評價為不滿意,則該宗維修視為不合格。
附:1、設備代碼分類表
2、物業(yè)代碼分類表
3、設備保養(yǎng)、中修、大修期參照表
附件1:設備代碼分類表
代碼設備類別名稱
01水泵
02風機
03電梯
04發(fā)電機
05變壓器
06空調(冷水機組、冷卻塔、風機盤管、分體及窗式空調、風扇等)
07消防設備(包括控制聯(lián)動柜、報警控制器(屏)、防火卷簾門、巡檢箱、氣體自動滅火系統(tǒng))
08公用天線、對講報警系統(tǒng)(包括對講主機、視頻監(jiān)視器等) 防盜監(jiān)視系統(tǒng)
09電氣柜(箱)(包括高壓開關柜、低壓配電柜、控制柜(箱)、照明配電箱、電表箱等)
10維修機具(包括水電、電梯等的維修機具)
11食堂設備
12清潔設備
13交通設備(包括機動車輛、擋車器、自動收費系統(tǒng)等)
14保安通訊設備(包括手持式對講機)
15辦公設備
16自動抄表系統(tǒng)
17ba系統(tǒng)
附件2:物業(yè)代碼分類表
管理處名稱代碼管理處名稱代碼
學府花園
物業(yè)管理處_f學府康都
物業(yè)管理處kd
銀監(jiān)局
物業(yè)管理處yj建行
物業(yè)管理處jh
國土家園
物業(yè)管理處gt
附件3:設備保養(yǎng)、中修、大修期參照表
序號設備編號名稱日常維護保養(yǎng)周期一級保養(yǎng)周期二級保養(yǎng)周期中修周期大修周期
0101生活水泵半月每季每年三年六年
0201消防水泵每月每季每年五年八年
0302風機每月每季每年五年八年
0403電梯半月每半年每年三年六年
0504發(fā)電機每月每季每年五年八年
0605干式變壓器每季每年//////
0706空冷水機組半月每半年每年三年六年
0807火災報警系統(tǒng)每月每季每年////
0907氣體滅火系統(tǒng)每月每季每年////
1007消防聯(lián)動控制柜每月每季每年////
1108公共天線系統(tǒng)每月每半年每年////
1208對講報警系統(tǒng)每月每季每年////
1308防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月每季每年////
1409低壓配電柜半月半年每年////
1509高壓開關柜每月每年//////
1617ba系統(tǒng)每月每季每年////
注:逢高級保養(yǎng)的,低級保養(yǎng)可以不再做。
第7篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程
1工作目的
寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務質量。
2工作職責
2.1管理處模塊執(zhí)行人負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
2.2管理處經理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
2.3管理處其他員工有責任共同配合社區(qū)文化活動的開展。
3工作指引
3.1計劃擬定
每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經理批準后對計劃做適當調整。計劃的擬定及調整需報公司公關宣傳部備案。
3.2較大型社區(qū)文化活動
3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,據(jù)活動實際情況于活動前作業(yè)戶意見咨詢調查。
3.2.2(據(jù)業(yè)戶意見調查結果)擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
3.2.3管理處根據(jù)公司領導的審批意見制定活動的具體方案。
3.2.4管理處應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向各業(yè)戶及有關單位發(fā)出活動通知。
3.2.5活動進行時,管理處參與的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。
3.2.6管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。
3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動完成后,管理處應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結。
3.3小型的社區(qū)文化活動
3.4為豐富轄區(qū)內各業(yè)戶的日常文化生活,管理處根據(jù)各業(yè)戶愛好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動。
3.4.1制定活動計劃,報管理處經理批準。
3.4.2管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動通知,統(tǒng)計參加人數(shù),做好活動前的準備工作。
3.4.3活動結束后參照4.2.6和4.2.7。
3.5相關信息反饋與收集
3.5.1活動結束后應對參加業(yè)戶進行回訪。回訪可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。
3.5.2回訪內容應包括:
a.對本次活動的總體評價;
b.業(yè)戶的接納程度;
c.存在的缺點與不足之處;
d.今后應改進的措施。
3.5.3 有關回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關條款進行。
4質量記錄
4.1《社區(qū)文化活動計劃表》 qr/wi-ds-019
4.2《社區(qū)文化活動記錄表》 qr/wi-ds-020
4.3《業(yè)戶意見征詢表》qr/qsp-044
4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098
4.5《回訪報告表》qr/wi-ds-099
5參閱文件、資料
6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001
第8篇 城南物業(yè)維修服務規(guī)程
藍灣物業(yè)維修服務規(guī)程
一、接待:
1、物業(yè)公司值班接待員負責日常小型維修項目的分類、派工與協(xié)調。
2、維修部主管負責召開各班長參加的每日晨會,安排大型維修項目的作業(yè)和指導。
3、維修部主管和相關人員對日常維修項目進行抽查,對派工單實施情況的落實進行審核和統(tǒng)計。
二、維修規(guī)范:
1、維修人員接住戶或接待值班員通知,五分鐘內趕到接待中心領取派工單接受維修任務。
2、維修人員收到派工單3分鐘內備好所需工具,包括干凈腳套1付、干凈毛巾1條、干凈抹布1條、干凈臺布1塊,塑料袋1個。
3、身著整潔工裝,佩帶上崗牌,按《員工行為規(guī)范》要求標準到達需維修住戶門前。
4、入戶前需輕按門鈴三遍(如無門鈴,可用手輕扣房門)最多不超三遍,第一次與第二次相隔5秒、第二次與第三次相隔15秒,并站立于離貓眼1米處等待。
5、待住戶開門后,首先向住戶問您好!并做自我介紹,憑《維修派工單》禮貌客氣詢問相關的維修項目,在用戶首肯后,佩戴腳套入室維修。
6、維修前,應在合適位置展鋪臺布,并將工具袋置于臺布上。維修時,要保持住戶室內環(huán)境整潔,尊重住戶家庭習俗,嚴禁高聲作業(yè)喧嘩,不得要求住戶協(xié)助維修,嚴禁借用住戶物品,不得在住戶室內閑逛延留。
7、維修完畢后,請住戶檢查試用直至用戶滿意。
8、將所有維修垃圾裝入塑料袋內帶走,把所維修部件和周圍環(huán)境抹凈清掃,并用干凈毛巾將手拭凈,請住戶在《維修派工單》上簽字。
9、離開時要對給住戶帶來的不便表示歉意,并向住戶致意再見后,輕關門離開維修住戶。
10、維修人員應將簽好的《維修派工單》及時交給接待中心值班員。如因特殊原因未修好或未修的,需在《維修派單》中注明,填寫清楚。
11、需住戶購件或維修工取料的維修項目,按相關規(guī)定執(zhí)行。
12、如維修住戶家中無人,需在住戶門縫留置《維修告知單》,另行約定維修服務時間。
第9篇 新城物業(yè)工程部測量設備管理規(guī)程
物業(yè)工程部測量設備管理規(guī)程
為確保測量設備的能力滿足使用要求,特制訂本規(guī)程。
1.0程序要點:
1.1測量設備的范圍:
維護和檢修設備用的。
1.2測量設備配置的要求。
1.3數(shù)量滿足使用需要。
1.4最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
2.0測量設備的采購
2.1工程部主管應根據(jù)測量設備的現(xiàn)狀和需要,提出采購計劃或申請,經管理處經理審核,500元以上總經理批準后按規(guī)定進行采購。
2.2采購計劃或申請應詳列所需采購測量設備的下列資料:
a) 名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;
b)數(shù)量、該產品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產廠家或供應商名稱。
2.3行政人事部應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢管理處經理的意見。
2. 4測量設備采購進公司后,應按公司相關規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程部主管應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。
3.0測量設備的管理
3.1工程部主管負責管理測量設備,其職責為:
a)建立測量設備臺帳,其內容包括;出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數(shù)、精度等級、生產廠家、數(shù)量、使用部門或使用人、開始使用日期等唯一性標識和可追溯性資料,并隨測量設備的變化而保持臺帳的可用性和可追溯性;
b)對測量設備逐一進行編號標識,其要求為:
--采用符號和順序進行編號,示例如下:
ch - 01
該類測試設備的順序號,用阿拉伯整數(shù)
移動使用測量設備(裝置符號)
測量尺寸用(類型符號)
--符號規(guī)則如表一:
裝置符號h移動使用測量設備
g固定裝置上的測量設備
類型符號c測量尺寸的測量設備
d測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z測量重量用測量設備
p測量壓力、真空度用測量設備
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用色彩(如紅、黃色)的不干膠編號后粘貼于測量設備適宜部位的方法實施。
c)規(guī)定測量設備的校準周期。測量設備的校準周期根據(jù)其使用頻率及測量設備精度等級確定,如表二:
測量尺寸的校準周期為二年
測量電參數(shù)的校準周期為二年
測量重量的校準周期為二年
測量壓力的校準周期為一年
裝于設備上,但不能拆卸的測量設備隨設備大修時進行校準
法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的測量設備
按法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準
d)按確定或規(guī)定的校準周期將測量設備委托國家授權的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關委托手續(xù);
e)對測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關手續(xù)。
4.0測量設備的使用
4.1工程部主管應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經過了校準,且校準結論滿足使用要求。
4.2使用人員應熟悉測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設備,并確保在校準的有效期內使用。
4.3使用人員在調整測量設備時,應防止由于調整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.4當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時,應對已測量或計量的結果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5測量設備的保管防靜電環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損失、失準、銹蝕。
5.0測量設備的限制使用和報廢
測量設備經校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,工程部主管應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內使用,這種限制應以適當?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關單位檢修,檢修后經校準合格方允許使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關手續(xù),500元以下由工程部主管批準,500元以上報總經理批準。
6.0校準的委托
6.1如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準。
6.2工程部主管在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列入委托中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據(jù)的國家標準代號。
7.0工程部主管應長期保存測量設備臺帳、校準記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。
第10篇 新城物業(yè)供配電設備設施安全操作規(guī)程
物業(yè)項目供配電設備設施安全操作規(guī)程
為規(guī)范供配電設備設施的操作程序,確保正確、安全的操作供配電設備設施。特制定本規(guī)程。
(一)安全操作注意事項
1、操作高壓設備設施時,必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿。
2、操作低壓設備設施時,必須穿絕緣鞋、戴棉紗手套、避免正向面對操作設備。
3、嚴禁帶電工作,緊急情況需帶電工作時,需具備如下條件:
(1)有監(jiān)護人;
(2)工作場地空間足夠,光線足夠;
(3)所用工具材料齊全;
(4)工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作衣、絕緣鞋。
4、自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時,應查明原因并排除故障后,再行恢復供電,不允許強行送電,必要時允許試送電一次。
5、電流互感器不得開路,電壓互感器不得短路,不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。
6、變配電房拉、合閘時,應一人執(zhí)行一人監(jiān)護。
(二)供配電設備設施操作
1、配電變壓器停電的操作要領:
(1)拉開各低壓出線開關;
(2)拉開低壓總開關;
(3)拉開配電變壓器高壓側開關。
2、自發(fā)電停電的操作要領:
(1)拉開發(fā)電機配電柜總開關;
(2)關掉發(fā)電機控制電源。
(3)配電變壓器送電的操作要領:
(4)合上配電變壓器高壓側開關;
(5)合上低壓總開關;
(6)合上各低壓出線開關。
3、自發(fā)電送電的操作要領:
(1)合上發(fā)電機控制電源;
(2)合上發(fā)電機配電柜總開關。
4、在配電柜開關上工作前,操作要領如下:
(1)拉開開關、有明顯的開路點;
(2)驗電、確認無電;
(3)掛三相短路接地線;
(4)設置絕緣隔板(與鄰近帶電體距離在6cm以下者);
(5)掛上:有人工作,禁止合閘標示牌于停電開關處;
(6)站在絕緣墊上工作,盡量單手作業(yè)。
第11篇 某城物業(yè)安保部設備管理規(guī)程
新星城物業(yè)安保部設備管理規(guī)程
1、目的
保證器械功能完好、正常使用。
2、適用范圍
保安警用所有器械。
3、職責
1)當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2)保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
4、對講機使用程序
1)對講機是管理公司員工執(zhí)行任務的工具,屬于管理公司的公共財產,每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立《通訊器材臺賬》。
2)對講機只供員工執(zhí)勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由主管領導同意方可。
3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。
4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償。
5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。
5、警棍的管理
1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。
2)所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用,警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。
3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經保安主任批準,嚴禁將警棍帶出。
4)嚴禁用警棍嬉戲打鬧,嚴禁將警棍交于他人玩耍。
5)執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人帶為保管,嚴禁丟失或損壞。6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責任,誰丟失、損壞,誰賠償,當分不清具體責任時,由該崗位人員共同賠償。
7)交接班時,交接班人員要做好交接工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。
對違反條款者,除進行必要的批評、教育外,處以50元∽300元罰款。
