- 目錄
有哪些
目標管理是一種企業(yè)運營策略，旨在通過設(shè)定明確、可衡量的目標，引導(dǎo)員工的行為，提高組織效率。其核心組成部分包括：
1. 目標設(shè)定：明確組織和員工個人的目標，確保目標與公司戰(zhàn)略一致。
2. 溝通與共識：確保每個團隊成員理解并接受自己的目標，形成共同的期望。
3. 目標執(zhí)行：員工按照目標計劃行動，管理層提供必要的支持和資源。
4. 監(jiān)控與反饋：定期檢查進度，提供及時的反饋，調(diào)整策略如有必要。
5. 評估與獎勵：根據(jù)目標完成情況，公正地評價員工表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的激勵。
模板
1. 目標設(shè)定階段
- 確定組織目標：依據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)定長期和短期目標。
- 分解目標：將組織目標轉(zhuǎn)化為部門和個人目標，確保可操作性。
- 目標量化：設(shè)定具體、可衡量的指標，如銷售額、利潤、客戶滿意度等。
2. 溝通與共識階段
- 會議討論：召開目標設(shè)定會議，讓員工參與目標制定過程。
- 文檔記錄：將目標及期望清晰記錄，確保每個人都了解自己的職責(zé)。
3. 執(zhí)行階段
- 制定行動計劃：為實現(xiàn)目標制定詳細的工作計劃。
- 資源分配：確保員工擁有完成任務(wù)所需的資源和支持。
4. 監(jiān)控與反饋階段
- 定期檢查：設(shè)置檢查點，評估目標達成情況。
- 反饋機制：建立有效的溝通渠道，提供實時反饋。
5. 評估與獎勵階段
- 績效評價：根據(jù)目標完成情況公正評價員工。
- 獎勵制度：設(shè)立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)積極性。
標準
1. 目標的smart原則：確保目標具體（specific）、可衡量（measurable）、可實現(xiàn)（attainable）、相關(guān)性（relevant）和時限性（time-bound）。
2. 目標透明性：所有目標應(yīng)公開透明，讓每個員工都清楚組織的方向。
3. 目標動態(tài)調(diào)整：允許根據(jù)實際情況調(diào)整目標，保持靈活性。
4. 公平性與一致性：評估和獎勵機制應(yīng)公正，避免因人而異。
5. 反饋及時性：監(jiān)控過程中，應(yīng)及時提供反饋，以便于及時調(diào)整策略。
6. 持續(xù)改進：鼓勵員工在達成目標后尋求新的挑戰(zhàn)，推動個人和組織持續(xù)發(fā)展。
通過遵循這些標準，目標管理規(guī)程可以幫助企業(yè)構(gòu)建一個高效、有目標導(dǎo)向的工作環(huán)境，促進員工成長，提升組織的整體績效。
目標管理規(guī)程范文
第1篇 住宅建筑工程管理目標規(guī)程
住宅建筑項目工程管理目標
由于本工程位于__鎮(zhèn)段,周圍均為居民區(qū),所以各階段施工對文明施工和安全生產(chǎn)管理目標必須更高。
(一)總目標
1)年事故負傷頻率控制在0.6‰~1‰以內(nèi);
2)重大傷亡事故為零;
3)杜絕火災(zāi)、交通、管線、設(shè)備、中毒等事故;
4)沒有業(yè)主、社會相關(guān)方和員工的重大投訴;
5)施工現(xiàn)場安全檢查達到j(luò)gj59-99合格以上標準;
6)安保證體系通過dgj08-903-2003規(guī)范的審核認證;
7)粉塵、污水、噪聲達到城市管理要求;
8)確保無錫市標化、文明工地;
9)確保無錫市標準化管理達標工地;
10)爭創(chuàng)無錫市文明工地。
(二)分目標
1.基礎(chǔ)工程:優(yōu)良
2.主體工程:優(yōu)良
3.裝飾工程:優(yōu)良
第2篇 物業(yè)管理公司人力資源部一體化管理目標規(guī)程
物業(yè)管理公司人力資源部一體化管理目標
1、辦公費用每年節(jié)約1%。
2、每年對員工進行2次綜合考核。
3、無職業(yè)病和因管理責(zé)任造成的意外傷害事故。
4、特殊工種持證上崗率100%。
二、一體化管理目標衡量方法:
1、辦公費用節(jié)約由限量采購計劃的執(zhí)行情況衡量。
2、綜合考核每年6月底、12月底分別進行。
3、無職業(yè)病和因管理責(zé)任造成的意外傷害事故,通過分公司制定工作計劃、執(zhí)行操作規(guī)程及檢查記錄衡量。
4、特殊工種以持證情況衡量。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程
一、營銷部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務(wù)部:主要負責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負責(zé)樓盤的銷售;
(4)中介服務(wù)部:主要負責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷部
2004年8月19日
第4篇 三和物業(yè)公司管理目標規(guī)程
三和物業(yè)公司管理目標
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
接待室:(包括收費員)
(1)、接待處各項工作實現(xiàn)率100%
(2)、業(yè)主有效投訴處理率100%
(3)、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)、物管費收取率≥90%
(8)、收費金額差錯率≤1‰
(9)、購買物品合格率≥90%,帳目清楚率100%
綠化保潔組:
(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)、綠化檢查合格率≥85%
(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%
水電維修組:(包括電梯工)
(1)、各項工程管理工作實現(xiàn)合格率率100%
(2)、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(5)、機電設(shè)備檢修及時率100%
(6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(7)、業(yè)主的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
(9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)、設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率100%,完好率98%
保衛(wèi)隊:
(1)、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)良好
(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
會計:
(1)、帳目清楚,收支記錄準確。
(2)、帳目抽查良好率100%。
第5篇 建筑工程安全管理目標規(guī)程
建筑工程安全管理目標
1、本工程安全指標為:杜絕重傷和死亡事故,工傷事故率不大于2%,嚴防發(fā)生重大人生和設(shè)備事故及火災(zāi)。
2、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,由項目經(jīng)理負責(zé)。做好各分項工程的安全技術(shù)交底,并抓好落實和監(jiān)督。嚴格執(zhí)行公司的安全管理體系(見附頁),成立由項目經(jīng)理為首的文明施工和安全領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負責(zé)并布置檢查現(xiàn)場的文明施工與安全生產(chǎn)工作。由工地專職安全員認真做好分項施工的安全技術(shù)交底,針對性要強和全面,并認真履行班長簽字手續(xù)后,落實到組員方可上崗施工。工地專職安全員每周二次安全檢查并定期整改存在的安全隱患,設(shè)立安全生產(chǎn)專項獎罰制度。
3、建立旬檢制度,由項目經(jīng)理組織專職安全員、施工員、班組長和工人代表進行定期全面的安全檢查。
4、建立由管理人員和班組長參加的安全值班制度,每日輪流對施工現(xiàn)場的安全進行檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。杜絕不戴安全帽,穿三鞋或赤腳、酒后進入施工現(xiàn)場。
5、建立安全生產(chǎn)三級教育制度。特別對新入場的工人,進行安全教育,使其熟悉一般安全常識和本工種的安全技術(shù)知識。對特種工(如三機工、電焊工、井架安裝操作工、架子工、塔吊安裝操作工等)進行專門的安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格發(fā)合格證后,才準許上崗操作。
6、積極開展班前活動,使工人牢記安全的重要性,強化工人的安全意識。提高全體施工人員的安全意識,樹立安全第一,預(yù)防為主的思想。在施工中不但要注意自身的安全,更要注意他人的安全。
7、加強對外架搭設(shè)隊伍的審查,必須經(jīng)市安全站認可,且經(jīng)公司安全科審定。加強對腳手架、井字架等材料的檢查搭設(shè)完畢后要經(jīng)過公司安全科驗收合格后方能使用。拆除時要設(shè)圍欄,由上至下順序拆除,禁止拆除物往下拋投。
8、根據(jù)施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范,布置現(xiàn)場施工用電,線路絕緣保證良好,電動機械做到一機一閘,電氣設(shè)備接零接地,手持電動工具設(shè)置漏電保護裝置。
9、建立和執(zhí)行機械專機專人負責(zé)制,對施工機械定期檢查、維護、保養(yǎng),機具危險部位設(shè)置安全防護裝置。做好機具臺班的運行記錄,確保施工機具的完好,不帶病運轉(zhuǎn)。
第6篇 在建工程安全管理目標規(guī)程
1、在施工中,始終貫徹安全第一,預(yù)防為主的安全生產(chǎn)工作方針,認真執(zhí)行國務(wù)院、建設(shè)部、鄭州市關(guān)于建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)定,把安全生產(chǎn)工作納入施工組織和施工管理計劃,使安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合,保證施工人員在生產(chǎn)過程中的安全與健康,嚴防各類事故的發(fā)生,以安全促生產(chǎn)。
2、工程項目安全生產(chǎn)目標:
(1)杜絕因工死亡和重傷事故、火災(zāi),輕傷事故控制在2%以下。
(2)及時消除重大事故隱患。
(3)確保安全生產(chǎn)順利進行。
(4)杜絕職業(yè)病的發(fā)生。
(5)三體系認證,減少季節(jié)性發(fā)病率。
第7篇 物業(yè)公司目標管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司目標管理標準作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)管理公司的各級目標管理工作,確保公司的總體工作目標的實施。
2 適用的范圍
適用于物業(yè)管理公司的各部、各級目標管理工作。
3 職責(zé)
(1)公司董事會負責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書,并負責(zé)總經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
(2)公司總經(jīng)理負責(zé)同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書,并負責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
(3)管理處經(jīng)理負責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標管理責(zé)任書,并負責(zé)管理處各部門主管目標管理的考評、評價和監(jiān)管工作。
4 程序要點
(1)目標管理的基本作業(yè)流程
a 總經(jīng)理同董事會簽訂公司總體目標管理責(zé)任書
b 總經(jīng)理將工作目標分解成部門和管理處理目標
c 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書
d 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標管理責(zé)任書
e 每季度檢查一次目標的實現(xiàn)狀況
f 一個管理周期(一年或一個任期)結(jié)束后對目標狀況進行評價
(2)物業(yè)管理公司總體目標的制定與總經(jīng)理目標管理責(zé)任書的簽訂。
a) 每年年底(或每一任期結(jié)束)前,公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會議,結(jié)合董事會的工作要求和公司的實際管理狀況擬定出第二年(或第二個任期)的公司總體業(yè)理工作目標:
_ 制定目標的基本要素:
--目標均應(yīng)為量化目標,非量化的目標不應(yīng)列入;
--目標應(yīng)具有可考評、可檢查、可評價性;
--分目標應(yīng)與總目標保持一致。
_ 目標的分類
--按物業(yè)管理目標的內(nèi)容分,可將目標分為管理質(zhì)量目標、服務(wù)質(zhì)量目標、經(jīng)營利潤成本目標;
--按物業(yè)管理公司的管理層次分,可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管理處總體工作目標、管理處分部門工作目標;
--按物業(yè)管理公司的工作時序分,可將目標分為長期目標(5~10年)、中期目標(2~4年)、年度目標、季度目標。
_ 制定物業(yè)管理總體工作目標時應(yīng)考慮的因素:
--達到的目的;
--必要的工作環(huán)境(人力、物力);
--以往的經(jīng)驗教訓(xùn);
--物業(yè)管理公司的實際工作狀況;
--必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。
_ 總經(jīng)理應(yīng)當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。
_ 公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標以及為保證工作目標所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會進行積極的協(xié)商討論。
_ 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成:
_ 公司總體工作目標:
-- 管理目標;
-- 服務(wù)目標;
-- 經(jīng)營目標。
_責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);
_公司董事會的權(quán)利、義務(wù);
_目標考評的方法和考評依據(jù);
_目標完成情況的獎罰措施;
_其他。
(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標的分解
a) 公司總經(jīng)理同董事會簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》后,為確保公司總體工作目標得以實現(xiàn),應(yīng)當將公司總體工作目標進行有效分解。
_將工件目標的一部分分給公司機關(guān)各職能部門;
_將工作目標一部分分給各管理處。
b) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標后,應(yīng)當召開公司經(jīng)理辦公會議,充分討論目標分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與直轄市問題,直到各方達成共識。
c) 公司總經(jīng)理同機關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標管理責(zé)任書》。責(zé)任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下:
_工作目標;
_責(zé)任人(經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);
_公司的權(quán)利、義務(wù);
_目標考評的方式和考讀音的依據(jù);
_目標完成情況的獎罰措施;
_其他。
d) 管理處可以將本管理處的工作進一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進一步簽訂分解目標管理責(zé)任書,方法同上。
(4) 目標的日常監(jiān)管
a) 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標的完成情況向董事會作工作匯報。公司董事會應(yīng)每季度對公司目標的完成情況作出評價和指示。
b) 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標小結(jié)匯報;公司總經(jīng)理應(yīng)對各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標的完成情況(工作狀況)作出評價和指示。
(5) 目標完成情況的結(jié)果驗證和獎罰
a) 一個管理周期(一年)或一個任期結(jié)束后,董事會應(yīng)當對公司的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標完成情況作出綜合評價和驗證。
b) 依據(jù)公司總體目標的完成情況,公司董事會應(yīng)當依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》。兌現(xiàn)對公司和公司總經(jīng)理的獎懲。
c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標完成情況和公司總體狀況,公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標管理責(zé)任書兌現(xiàn)對各部門員工、經(jīng)理的獎罰。
(6) 目標管理責(zé)任書、評價驗證報告書、獎罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
7 附錄
(1) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》(僅供參考)
(2) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標管理責(zé)任書》(僅供參考)
附錄一:
年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
目標管理責(zé)任書(僅供參考)
為確保 物業(yè)管理有限公司計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)董事會與目標責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責(zé)任目標,并由目標責(zé)任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認。
1 責(zé)任目標
(1) 管理目
標
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注:重大安全事故是指:
_因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
_因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98%以上。
c) 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。
d) 員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。
e)導(dǎo)入iso900質(zhì)量體系建立健全標準化管理。
f) 其他各項指標在 年 月 日前達到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。
(2) 務(wù)項目標
a) 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。
b) 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95%以上。
(3) 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在預(yù)算指標內(nèi)。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為保證上述責(zé)任目標的實現(xiàn),公司衽總經(jīng)理負責(zé)制,責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)力如下:
(1)人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)、管理處經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
b)對物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
(2) 財務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費用報銷審批權(quán)
(3) 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
d)組織管理評審。
e)審批各類經(jīng)濟合同。
(4) 申請支持權(quán)
a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持
3 申請人的義務(wù)
(1)接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
(2)向董事會作工作匯報。
(3)確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn)。
(4)自覺接受 董事會監(jiān)控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
(7)積極配合董事會完成其他專項工作。
(8)保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)向董事會交納風(fēng)險抵押金。
4 董事會的權(quán)力
(1)有對公司動作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
(2)有對目標責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
(4)有對公司財務(wù)動作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
(5)有對目標責(zé)任人的績效考評、獎罰權(quán)。
(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。
5.董事會的義務(wù)
(1)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6.目標考評
(1)董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的動作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
(2)董事會負責(zé)目標責(zé)任田人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)本目標 管理責(zé)任書。
7. 目標獎罰
(1)公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成,則公司可按董事會的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責(zé)任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責(zé)任書所列三類目標不能全部完成,則每償能完成其中一項指標,扣減項目責(zé)任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應(yīng)的行政處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標無法完成,則本目標責(zé)任書失效,遺留問題由董事會與目標責(zé)任人共同處理。
8 管理責(zé)任書一式四份,董事會存檔兩份,目標責(zé)任人一份,物業(yè)管理公司存檔一份。
9.未盡事宜,由目標責(zé)任人同董事會協(xié)商解決,補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11.本責(zé)任書解釋權(quán)在董事會。
目標責(zé)任人簽署: 董事長簽署:
日期: 日期:
附錄二:
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理
目標管理責(zé)任書(僅供參考)
為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn),經(jīng)公司與目標責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標,并由目標責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。
1.責(zé)任目標
(1)管理目標
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注:重大安全事故是指:
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
_ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)2000年年底前,獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。
(2) 服務(wù)目標
a)住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。
b)員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達95%以上。
(3) 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)(詳見《預(yù)算明細表》<略>)。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為做主上述責(zé)任目標的實現(xiàn),責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下;
(1)人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財務(wù)人員除外)。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
(2) 財務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3) 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。
c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。
(4) 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持。
3.責(zé)任人的義務(wù)
(1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
(2)向公司作工作匯報,
(3)確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn)。
(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估,質(zhì)量評審,進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
(7)積極配合公司完成其他專項工作。
(8)保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)同公司交納風(fēng)險抵押金。
4. 公司的權(quán)力
(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
(2)有對目標責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
(4)有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
(5)有對目標責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。
5. 公司的義務(wù)
(1)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標考評
(1)公司財務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
(2)公司品質(zhì)部負責(zé)目標責(zé)任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責(zé)任書。
7.目標獎罰
(1)管理處責(zé)任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成,則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金,其中目標責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責(zé)任書所列三類目標不能全部完成,則每不能完成其中一項指標,扣減項目責(zé)任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應(yīng)的行政處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標無法完成,則本目標責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標責(zé)任人共同處理。
8. 本目標管理責(zé)任書一式四份,公司行政部存檔二份,目標責(zé)任人一份,物業(yè)管理處存檔一份。
9. 未盡事宜,由目標責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10. 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11.本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標責(zé)任人簽署: 日期;
第8篇 物業(yè)管理服務(wù)目標規(guī)程
物業(yè)項目管理服務(wù)目標
(一)公司總目標
1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
4、年度物業(yè)管理服務(wù)費收費率≥99%
(二)目標分解
1、財務(wù)部
(1)管理處各項財務(wù)管理工作及時100%
(2)費用收繳率99%
2、辦公室
管理處各項行政管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
人力資源科:
(1)員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
(2)業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%
(3)員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%
(4)員工骨干/部門負責(zé)人無序年流動率≤2%
行政公關(guān):
(5)內(nèi)外文件起草合格率≥90%
(6)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%
(8)公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%
(9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%
(10)合同評審率100%
(11)公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(13)入庫物品檢驗合格率100%
(14)庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
(15)庫管物品年差錯率≤0.1%
(16)員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%
3、水木光華管理處
業(yè)主接待組:
(1)管理處各項工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(3)限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%
(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%
(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%
(6)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(7)物管費收取率≥90%
(8)收費金額差錯率≤1‰
(9)小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%
(10)小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(11)業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(12)圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(wù)(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)特約服務(wù)用戶滿意率≥85%
(13)社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%
(14)小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%
(15)業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。
(16)物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%
綠化保潔組:
(1)環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
(3)綠化檢查合格率≥85%
(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%
保衛(wèi)隊:
(1)保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(4)年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(5)機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(6)限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(7)對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程維修組:
(1)各項工程管理工作實現(xiàn)pdca循環(huán)率100%
(2)設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(5)機電設(shè)備檢修及時率100%
(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
(9)重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
(10)設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率100%,完好率98%
(11)與售樓部的交房工作配合,驗房收樓工作配合及時率100%
第9篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標規(guī)程
物業(yè)管理質(zhì)量目標
1、顧客投訴處理率100%;
2、住戶報修處理及時率100%;
3、設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常、無重大管理責(zé)任事故;
4、顧客滿意率90%;
5、拆遷合理安置率100%;
6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;
7、持續(xù)完善iso9001:2000要求的質(zhì)量體系;
8、建立和完善公司的各項規(guī)章制度;
第10篇 腳手架工程施工安全管理目標規(guī)程
腳手架工程施工安全管理目標為了確保施工安全,公司成立了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長:副組長:成員:等。
鑒于本工程的特點,在施工過程中,腳手架搭設(shè)、拆除由全負責(zé)給作業(yè)班組作技術(shù)交底,日常的安全檢查由及各班組長一起進行,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè),必須立即制止,并進行糾正,對于不聽指揮的人,應(yīng)立即驅(qū)逐出場。
針對特殊部位的安全檢查,項目部報請建設(shè)、監(jiān)理、質(zhì)安站一起進行檢查驗收,并做好檢查記錄,待驗收合格后,才能進入下道工序的施工。
每周五下午為安全學(xué)習(xí)和安全檢查,由公司組織,組長帶頭,項目部及班組參加,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,將責(zé)任落實到人進行整改完成后,復(fù)查合格后,才能進行后續(xù)工程施工。
公司堅持每月對施工現(xiàn)場的安?？己?堅持開展安全巡查、日常安全檢查、專項檢查、大檢查相結(jié)合的安全檢查模式,要進一步從深度上解決檢查和整改的問題,做到檢查確認、存在問題確認、整改確認、復(fù)查確認。
各施工現(xiàn)場要立足自查自改,從管理上、教育培訓(xùn)上、防范措施上建成積極防范、控制有效、應(yīng)急充分的安全防控體系。
加強安全管理隊伍建設(shè),提高安全管理人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,重視對基層安全員和施工現(xiàn)場基礎(chǔ)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促,組織開展安全員之間的業(yè)務(wù)交流和教育培訓(xùn),督促指導(dǎo)施工現(xiàn)場自主進行安全生產(chǎn)管理,開展內(nèi)外的經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)活動。
第11篇 工程項目安全管理目標規(guī)程
工程項目安全管理目標
為認真貫徹中華人民共和國行業(yè)標準《建筑施工安全檢查標準》jgj59-99,針對我工程實際情況,為了優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明、低耗地完成本工程建設(shè)任務(wù),特制定本安全管理目標。
1.傷亡控制指標
1.1死亡事故為零;
1.2重傷事故為零;
1.3輕傷事故頻率不超過1.5%。
1.4措施:
1.4.1要貫徹項目經(jīng)理是本項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的原則,死亡控制指標由本項目經(jīng)理__負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo),其他項目管理人員積極配合,確保實施。
1.4.2本指標為否定指標,為把指標控制到最低點,必須堅持安全生產(chǎn)五同時,定期召開安全生產(chǎn)會議,解決安全中的重大問題。
1.4.3做好書面安全技術(shù)交底,并履行人人簽字手續(xù)。
1.4.4做好書面安全檢查,落實隱患整改,防止重大傷亡事故。
1.4.5搞好新工人變換工種安全教育及工種的安全生產(chǎn)責(zé)任制。
2.安全達標
2.1施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)達標優(yōu)秀率:95分以上,大于30%;良好率85分以上,大于50%;合格率100%,不合格率為零。
2.2特種作業(yè)時,人員持證上崗率達到100%。
2.3新工人教育達到100%。
2.4用電設(shè)施、漏電保護器安裝率100%。
2.5起重設(shè)備、施工機具安全防護裝置,安裝和檢查驗收率達到100%。
2.6安全防護三寶利用率和四口防護率達到100%。
2.7各項合同簽定率達到100%。
2.8安全報監(jiān)率和安全管理人員到位率達到100%。
2.9措施:為達到以上標準,以上各條由下列人員進行監(jiān)督檢查。
2.9.1第2.1條由項目安全生產(chǎn)負責(zé)人__同志負責(zé)日常監(jiān)督檢查。
2.9.2第2.2、2.3、2.8條由項目專職安全員__同志負責(zé)日常監(jiān)督檢查。
2.9.3第2.4條由項目電氣負責(zé)人__同志負責(zé)日常檢查整改。
2.9.4第2.5條由項目設(shè)備負責(zé)人__ 同志負責(zé)日常檢查整改。
2.9.5第2.6條由安全員、各班班長負責(zé)監(jiān)督檢查。
2.9.6第2.7條由本項目經(jīng)理和資料員__、__同志負責(zé)監(jiān)督辦理。
3.文明施工目標
3.1沿工地四周連續(xù)設(shè)置堅固、穩(wěn)定、整潔美觀的現(xiàn)場圍擋。
3.2施工現(xiàn)場各種標牌、達標率100%。
3.3現(xiàn)場工人住宿安全衛(wèi)生合格率達100%。
3.4材料堆放整齊率達到100%。
3.5生活設(shè)施專人負責(zé)率達到100%。
3.6現(xiàn)場防火器材配置合理,動火審批手續(xù)齊全。
3.7措施:
3.7.1文明施工目標由項目經(jīng)理派專人負責(zé)管理工作,主要負責(zé)人為__同志。
3.7.2各班班長必須各盡所能,各負其責(zé)。
3.7.3每月進行文明施工安全大檢查。
3.7.4力爭創(chuàng)省、市、區(qū)安全文明施工示范工地。
4.獎罰措施:年終全面實現(xiàn)各指標,同時完成施工必保產(chǎn)值目標,給予項目管理人員、班組長、安全技術(shù)人員1000-2000元的獎勵,沒有完成指標給予1000-2000元的處罰。
