包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范保安員的日常工作流程，確保安全服務的質(zhì)量和效率。內(nèi)容涵蓋以下幾個主要方面：
1. 崗位職責與行為準則
2. 巡邏檢查與異常處理
3. 緊急事件應對與報告
4. 門禁管理與訪客控制
5. 安全設備操作與維護
6. 個人防護與安全培訓
編制指南
1. 崗位職責與行為準則
- 保安員應熟知其職責，包括但不限于維護區(qū)域安全、預防犯罪、協(xié)助應急響應等。
- 遵守公司規(guī)章制度，保持專業(yè)形象，禮貌待人，尊重每一位客戶和同事。
- 不得濫用職權，不得泄露敏感信息，始終保持警惕。
2. 巡邏檢查與異常處理
- 按照設定的路線和時間進行巡邏，注意觀察環(huán)境變化，記錄異常情況。
- 發(fā)現(xiàn)可疑行為或物品，應立即上報并采取必要措施，但避免無謂的沖突。
- 在處理異常時，確保自身安全，遵循公司應急預案。
3. 緊急事件應對與報告
- 遇到火災、醫(yī)療急救等緊急情況，迅速啟動應急程序，通知相關人員。
- 保持冷靜，根據(jù)訓練知識進行初步處置，如疏散人群、報警等。
- 事件結束后，詳細記錄事件經(jīng)過，以便后續(xù)分析和改進。
4. 門禁管理與訪客控制
- 嚴格執(zhí)行出入驗證，確保只有授權人員可以進入指定區(qū)域。
- 對于來訪者，核實身份，引導至接待區(qū)，協(xié)助完成登記手續(xù)。
- 在特殊情況下，如訪客丟失證件，應靈活處理，同時保持警惕。
5. 安全設備操作與維護
- 熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置等安全設備，定期檢查其功能狀態(tài)。
- 發(fā)現(xiàn)設備故障，立即報修，并做好臨時安全保障措施。
- 接受設備使用和保養(yǎng)的培訓，確保設備始終處于良好運行狀態(tài)。
6. 個人防護與安全培訓
- 佩戴必要的防護裝備，如安全帽、反光背心等，確保自身安全。
- 參加定期的安全培訓，提升應急反應和自我保護能力。
- 了解并遵守職業(yè)健康規(guī)定，預防職業(yè)傷害。
復審規(guī)定
本規(guī)程每半年進行一次全面復審，以確保其與當前業(yè)務需求和法規(guī)要求相符合。復審過程中，應考慮以下幾點：
- 收集并分析保安員的反饋，評估規(guī)程的執(zhí)行效果。 - 考慮新的安全威脅和技術發(fā)展，更新相關操作流程。 - 依據(jù)法規(guī)變更，調(diào)整不符合規(guī)定的內(nèi)容。
復審結果將由管理層審批，通過后立即更新保安員手冊，確保所有保安員都能遵循最新的作業(yè)規(guī)程。
保安員作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體保安員的培訓。
3職責3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。
新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.1
1.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程（2）
保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司全體保安、消防員工內(nèi)務管理。
3.0職責
3.1保安部、消防管理中心主管/班組長負責督促檢查員工的內(nèi)務生活。
3.2宿舍管理員負責員工宿舍的管理。
4.0程序要點
4.1內(nèi)務檢查
4.1.1保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務管理檢查:
a)檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行;
b)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行處理;
c)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.1.2保安部、消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務衛(wèi)生進行檢查:
a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時作息等;
c)將檢查結果記錄在《保安、消防工作日記》上。
4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務情況:
a)及時制止違反內(nèi)務管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對于一些不服從管理的員工,應記錄并向相應的部門主管反映。
4.2環(huán)境衛(wèi)生標準
4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品,床單、被褥干凈無異味,鞋于床下擺放、干凈無異味。
4.2.3帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
4.2.5宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗,沒有污垢、雜物和臭氣。
4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。
4.3作息標準
4.3.1按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢,中班人員可以延長至凌晨1:30分前熄燈就寢。
4.3.2宿舍電視房的開放時間為上午9:00時-晚上23:30時。
4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時間準時開關電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應給予記錄并上交其部門負責人處理。
4.3.4嚴格執(zhí)行外出請銷假制度:
a)保安部保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時,請假時間在6小時以內(nèi),向班組長請示,2天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準方可外出。
4.3.5休息(假)期間,如發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。
4.4.2不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設_、舞會,聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。
4.4.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。
4.4.6節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水。
4.4.7不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。
4.4.8妥善保管個人物品、自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《員工宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(二)1目的規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體保安員的培訓。
3職責3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。
新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.1
1.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容應包含:a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第4篇 物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程（2）
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓工作內(nèi)容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓。
3職責
3.1保安部經(jīng)理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2保安部經(jīng)理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.3保安隊長(安保部經(jīng)理)根據(jù)保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求
要求應包括:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后,由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)保安隊長(安保部經(jīng)理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1培訓內(nèi)
容
培訓內(nèi)容應包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3隊長(安保部經(jīng)理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.11.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內(nèi)容
培訓內(nèi)容應包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經(jīng)保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1 嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5 當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程應在10分鐘內(nèi)完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5 交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名后,方可離崗。
并及時趕往集合地點。
4.4.6 接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1 接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2 接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3 接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4 交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。
特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);
向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6 接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;
接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8 當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第6篇 物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程－2
物業(yè)保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程2
1目的
規(guī)范保安員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位,及報警中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各保安隊(安保部)、報警中心在經(jīng)保安部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2保安員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成。
4.3保安人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4保安員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5保安員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當班人員承擔責任。
4.7.8當班人員應符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(安保部)、報警中心統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
5.2《保安部(隊)夜間查崗記錄表》
5.3《保安部(隊)檢查情況記錄表》
5.4《報警中心值班記錄表》
5.5《報警中心報警情況記錄表》
5.6《報警中心來訪人員登記表》
5.7《交接班情況記錄表》
5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
