第1篇 物業(yè)管理保安員錄用標準
物業(yè)管理(保安)員錄用標準
物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學(xué)校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質(zhì)量,招收時應(yīng)嚴格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標準及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項的檢查符合軍隊征兵標準);
6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;
7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強,反應(yīng)敏捷。
(二)語言要求:
講標準的普通話或長沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經(jīng)驗:
有物業(yè)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人為佳;
(五)基礎(chǔ)素質(zhì):
1.自我開發(fā)意識強,能吃苦耐勞,勤學(xué)上進;
2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護他人,團隊意識強;
(六)個性要求:
1.個性開朗、大方;
2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優(yōu)先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。
第2篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標準
物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標準
1.正門、廣場
a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
d.扶手:無污跡、無水跡。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
2.洗手間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.洗手盆:表面光潔、無污跡。
h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.茶水間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
4.電梯及走廊
a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.墻面:無污跡、無亂張貼物。
e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得
i.超過桶口。
j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。
8.滅鼠、滅蟑螂
人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標準
內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮
內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡
保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡
保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾
保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土
保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角
保潔員
內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵
保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡
保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵
內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土
保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬
保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味
保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標準
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺 每日一次干凈無污跡
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運每天四次
保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛
高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔
保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露
保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土
領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達
第3篇 4s店物業(yè)管理服務(wù)標準
汽車4s店物業(yè)管理服務(wù)標準
1、安全秩序維護服務(wù)
所有人員著統(tǒng)一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;
24小時設(shè)門崗值勤、在門崗設(shè)置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉(zhuǎn)送;
維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與**聯(lián)系得到允許或有**提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;
公司品質(zhì)部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;
車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡(luò)疏導(dǎo),確保無交通堵塞現(xiàn)象;
定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發(fā)放消防安全提示;
制定緊急情況處置預(yù)案,有明確的管理制度和作業(yè)指導(dǎo)程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公安機關(guān)保護現(xiàn)場。
2、設(shè)施設(shè)備運行與維護服務(wù)
對所有設(shè)備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;
定期對所有設(shè)備進行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題立即維修保養(yǎng);
接到報修5分鐘內(nèi)到位,小修立即解決,大修不過夜;
根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點有計劃的進行技術(shù)升級改造,著力進行節(jié)能降耗節(jié)約運行成本。
3、園林綠化維護服務(wù)
確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產(chǎn)生的死樹死苗。
4、其他服務(wù)
力求專業(yè)、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務(wù)要求提供'驚喜'的服務(wù),爭取持續(xù)超越客戶滿意,實踐利嘉物業(yè)'服務(wù)創(chuàng)造價值'的服務(wù)理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業(yè)管理不僅僅是服務(wù),更是用心的呵護和禮遇。
第4篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準
z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準
第一節(jié) 評標方法
評標原則:
本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。
評標委員會:
按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評標委員會。
評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構(gòu)協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。
評委會將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。
分數(shù)計算方法和定標排名:
評委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。
計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。
評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結(jié)果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。
其他
招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。
本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。
提醒投標人報價中應(yīng)包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風險和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。
第二節(jié) 評分標準(總分150分)
經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分
最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。
技術(shù)標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;
物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計劃(5分);
采取的工作計劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;
服務(wù)標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(wù)(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);
項目接管方案(10分);
其它費用及特約服務(wù)費用報價(5分);
其它(5分),包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項評分內(nèi)容應(yīng)在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結(jié)合上述評分標準綜合評分。
述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;
擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分
第5篇 全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準評分細則
序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則
一基礎(chǔ)管理22
1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已辦理接管驗收手續(xù)1
符合1.0,不符合0
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1
符合1.0,不符合0
4、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1
符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹1
管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金收支情況1
執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2
符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不
及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落實維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2
建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣 1.0;及時率符合 0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0
二房屋管理及維修養(yǎng)護9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1
符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2
2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5
3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2
符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1
符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1
符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三共用設(shè)備管理35
(一)綜合要求5
1、制訂崗位責任制、設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行2
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1
符合1.0,不符合0
4、設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供電系統(tǒng)3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,不符合0
2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行1
符合1.0,臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5
3、備用應(yīng)急發(fā)電機,可隨時起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱電系統(tǒng)2
1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1
符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系統(tǒng)5
1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1
發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時處理各種問題1
每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人1
符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1
無應(yīng)急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5、無火災(zāi)安全隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5
(五)電梯系統(tǒng)6
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1
符合1.0,不符合0
2、電梯按規(guī)定時間運行,安全設(shè)施齊全,通風、照明及附屬設(shè)施完好1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、轎廂、井道、機房保持清潔1
轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應(yīng)無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2
4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1
符合1.0,不符合0
5、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,不符合0
6、運行出現(xiàn)險情后,應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1
符合1.0,不符合0
(六)給排水系統(tǒng)9
1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1
沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故應(yīng)急處理方案1
無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空調(diào)系統(tǒng)3
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1
無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統(tǒng)3
1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好,運行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1
每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用設(shè)施管理4
1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五保安及車輛管理9
1、大廈基本實行封閉式管理1
符合1.0,不符合0
2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認真負責2
符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3、結(jié)合大廈特點,制訂安全防范措施1
對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2
4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六環(huán)境衛(wèi)生
管理10
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1
未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2
每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2
符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染1
每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5
七綠化管理4
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿1
長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1
無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5
八精神文明建設(shè)3
1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規(guī)定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、設(shè)有學(xué)習宣傳園地、開展健康向上的活動1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2
每降低1個百分點扣0.5
2、提供有償服務(wù),開展多種經(jīng)營1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1
第6篇 某某廣場物業(yè)服務(wù)標識管理標準作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。
2、常用標識的種類
(1)服務(wù)人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務(wù)場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識:
提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設(shè)備設(shè)施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設(shè)置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4、標識的設(shè)置制作程序
(1)相關(guān)使用、責任部門提出設(shè)置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
第7篇 物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標準規(guī)定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應(yīng)遵守公司其他有關(guān)的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當事人負責。
5、車內(nèi)不準吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時,應(yīng)有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉(zhuǎn)告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應(yīng)文明 。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插話。
7、接送領(lǐng)導(dǎo)上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
8、上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應(yīng)隨時在司機班等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開;出車外出回來,應(yīng)立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
10、出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)及時設(shè)法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領(lǐng)導(dǎo)或車管人員 及時取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學(xué)開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)批準不得私自用車或?qū)④囕v在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規(guī)定
2、機動車駛員提高服務(wù)質(zhì)量、征詢用戶意見的補充規(guī)定
機動車駕駛員
提高服務(wù)質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補充規(guī)定
為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風,機動車駕駛員應(yīng)認真學(xué)習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務(wù)活動。目的在于提高服務(wù)及管理水平,達到業(yè)主滿意,同時特補充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;遵守時間;安全行車等方面內(nèi)容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛?cè)藛T每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結(jié)果。
5、最后結(jié)論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業(yè)時間作業(yè)地點工作內(nèi)容工作標準
7時-8時市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準時到單位
8時-12時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應(yīng)立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應(yīng)先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負其應(yīng)負的刑事責任和民事責任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關(guān)緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應(yīng)當場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負責賠償;
(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負擔。
(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應(yīng)負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定
根據(jù)車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節(jié)約、集中管理、定額領(lǐng)取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續(xù)由機關(guān)辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應(yīng)建立油料領(lǐng)用登記簿,堅持按行車里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領(lǐng)取油票應(yīng)由本單位車輛管理人員對領(lǐng)用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領(lǐng)取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應(yīng)寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車里程相符,杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為,將對當事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機關(guān)處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔。
(2)車輛的維修應(yīng)根據(jù)該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標準。(根據(jù)實際情況而定)。養(yǎng)路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔,費 用指標由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預(yù)算單',在預(yù)算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預(yù)計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進行技術(shù)鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經(jīng)過詢價后,將'預(yù)算單'上報,由車隊隊長審核。經(jīng)審核同意后在'預(yù)算單'上簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負責將維修車輛送到經(jīng)批準的維修廠家進行修理,未經(jīng)批準私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預(yù)報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統(tǒng)一指定的保險公司進行投保的原則,應(yīng)由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據(jù)保險條款有關(guān)內(nèi)容及時進行索賠,保險中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險公司進行協(xié)調(diào)。
六、機動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強對機動車駕駛員的規(guī)范化管理,實現(xiàn)'安全、便捷、即時服務(wù)'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務(wù),特指定本規(guī)程。
(1)駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴格遵守有關(guān)規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準疲勞駕車,嚴禁酒后駕車。
(3)因駕駛?cè)藛T自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當事人負責。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時應(yīng)有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時可婉轉(zhuǎn)告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動問話,不準隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛?cè)藛T接派車任務(wù)后,要準時出車,不得誤點,要準確、安全地完成任務(wù),乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應(yīng)隨時做好出車準備,在司機班等候出車,不準隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應(yīng)告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開。完成任務(wù)回來,應(yīng)立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應(yīng)無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領(lǐng)導(dǎo)反映。
(9)駕駛?cè)藛T出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)即使設(shè)法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛?cè)藛T必須保證傳呼機或手機暢通,對領(lǐng)導(dǎo)和車管人員的傳呼應(yīng)及時復(fù)機,特殊情況不能及時復(fù)機的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學(xué)習開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)比準不得私自用車,或?qū)④囕v在非指定地點停放過夜。
(13)嚴格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護保養(yǎng)(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛?cè)藛T給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高自己的駕駛技能和技術(shù)水平,增強遵章守紀的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛?cè)藛T的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設(shè)一支政治可靠、技術(shù)過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標準規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標準'
(一)文明服務(wù)
遵守社會公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀,著裝整潔,禮貌待人,嚴格按《服務(wù)準則》,做好各項服務(wù)。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達到完好或基本完好的標準,保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達到國家規(guī)定排放標準。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當,環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負責。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責,確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機密。
(六)經(jīng)費管理
嚴格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費標準,無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費用收繳及時。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。
(七)設(shè)施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運作正常,不改變原設(shè)計用途,發(fā)現(xiàn)破損及時修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開展文化活動,宣傳教育活動內(nèi)容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護公物,遵守法紀,團結(jié)互助,弘揚社會主義精神文明和道德風尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機構(gòu)職能
管理處管理人員職責明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責,監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中,切實體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第9篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標準管理原則
小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標準管理原則
物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,****在進行任何標準的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護,使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù),財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務(wù)收費--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。而****公司制定的物業(yè)管理費收費標準系根據(jù)物業(yè)實際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費、高標準服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
****將根據(jù)物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務(wù)效率。
第10篇 物業(yè)區(qū)域火災(zāi)時電梯管理規(guī)定執(zhí)行標準
一.當發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即中止電梯的運行,并及時與消防部取地聯(lián)系并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
二.發(fā)生火災(zāi)時對與消防運行功能的電梯,應(yīng)立即按動'消防按鈕'使電梯進入消防運行狀態(tài)供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應(yīng)立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｅc火災(zāi)未蔓延的樓層。
三.使乘客保持冷靜,組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運行'狀態(tài),有手關(guān)閉廳外門并切斷總電源。
四.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)立即疏導(dǎo)乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。
五.共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時,其余電梯應(yīng)立即停于遠離火災(zāi)蔓延或交消防員使用以滅火器使用。
六.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時也應(yīng)停梯,以免因火災(zāi)而停電梯造成困人事故。
第11篇 銀基物業(yè)住宅管理服務(wù)標準
銀基物業(yè)住宅管理標準
本標準將根據(jù)該項目的特點和形態(tài),制定符合該項目日后物業(yè)管理的各相關(guān)標準,該標準可從以下幾方面考慮(根據(jù)項目情況進行相應(yīng)的調(diào)整)
1.綜合管理
-負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;
-每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修計劃,組織實施;
-白天由專職客戶服務(wù)人員提供接待服務(wù),處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理咨詢和投訴;
-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
-物業(yè)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;
-公開物業(yè)服務(wù)標準,收費依據(jù)及收費標準;
-對業(yè)主及房屋、收費情況建立檔案,進行系統(tǒng)管理;
-全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶工牌。
-對各種公共突發(fā)事件處理有應(yīng)急預(yù)案。
2.共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護
確保物業(yè)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
-負責共用部位公用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護、小修;
-保證園區(qū)內(nèi)的道路、圍墻、小品、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;
-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關(guān)設(shè)施無破損;
-負責智能化設(shè)施的日常運行及維護
3.綠化
由公司專業(yè)的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養(yǎng)護標準進行
4.清潔
-建立健全的清潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍
-設(shè)定垃圾收集點,并沒日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集,對垃圾站、箱、桶的垃圾進行及時處理;
-每日對清潔服務(wù)內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢氣雜物;
-按當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲劑;
-在雨、雪天氣及時對積水、積雪進行清理
-突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,物業(yè)應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位公用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,加強對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。
5.公共秩序維護
-分區(qū)域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
-維護交通秩序,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;
-看管園區(qū)內(nèi)的公共財產(chǎn):包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等
-夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
-發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預(yù)案;
6.停車管理
-有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案;
-保證停車有序,設(shè)專人看管;
-緊急情況處理預(yù)案
7.消防管理
-健全的消防管理制度,消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案;
-消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護;
-定期進行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能;
-發(fā)生火災(zāi),及時報警,消防人員疏散、救助人員等。
8.裝修管理服務(wù)
-健全的二次裝修管理服務(wù)制度;
-查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
-裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;
-對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;
-業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進行檢查;
-對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;
-客戶內(nèi)部裝修垃圾做到日產(chǎn)日清,并清運到項目指定地點;
-及時清運裝修垃圾。
第12篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標準
物業(yè)(保安)管理部文員錄用標準
一.基本要求:
1.性別:女,身高158cm以上;
2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質(zhì)良好;
3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。
二.學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷;
三.持證:身份證、學(xué)歷證書以及計算機培訓(xùn)(等級)證書;
四.專業(yè)要求:
1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗;
2.計算機應(yīng)用熟悉,打字速度每分鐘55個以上;
3.熟悉應(yīng)用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨立擬報告、總結(jié)、通啟及訂計劃);
五.溝通協(xié)作能力:善于主動溝通,能妥善處理各部門關(guān)系,交際能力
強,協(xié)作性好;
六.基礎(chǔ)要求:
1.工作認真細致,責任心強,積極主動;
2.個性開朗,熱情大方;
3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。
第13篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準條件
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準與條件
一、標準的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標準》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達標的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標準的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標工作奠定了基穿 通過對標準的執(zhí)行,促使參與的企業(yè)規(guī)范運作,促進了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
1995年,建設(shè)部對《標準》進行了修訂改進,重新頒發(fā)了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》(1990年《標準》停止執(zhí)行)。以此為據(jù)在全國開展'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'考評驗收。
1997年,建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司又頒發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》,將小區(qū)和大廈的考評標準分離,更加適合各類物業(yè)項目開展創(chuàng)優(yōu)準備工作。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,全國各地普遍反映1995年頒發(fā)的標準已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行,將不可避免地出現(xiàn)優(yōu)秀、示范項目過多的局面,起不到先進示范作用。為此,建設(shè)部在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂。
2000年5月25日,建設(shè)部發(fā)出通知,宣布從2000年起不再進行全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收和授予稱號,只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收、授予稱號;同時頒發(fā)了新的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則》(以下簡稱2000年標準),舊標準及評分細則停止執(zhí)行。2000年標準相對于1995年標準、申報條件有較大提高,考評標準也有較大調(diào)整,也更加切合實際。
二、標準的內(nèi)容
2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為三種:住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)。住宅小區(qū)的標準內(nèi)容分為8個大項:基礎(chǔ)管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設(shè)施設(shè)備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設(shè);管理效益。大廈和工業(yè)區(qū)的標準各有9項,將共用設(shè)施設(shè)備管理分為共用設(shè)備管理和共用設(shè)施管理兩部分。(具體標準見附錄《物業(yè)管理法規(guī)匯編》),該套標準基本上覆蓋了物業(yè)管理的各個方面,適用于全國各地。
三、標準的實施
'國優(yōu)'物業(yè)管理項目的考評工作,由建設(shè)部或國家行業(yè)協(xié)會組織每年進行一次。2000年12月,全國物業(yè)管理協(xié)會組織了2000年新標準頒布后的第一次考評。
四、基本條件
建設(shè)部四次頒布的標準都規(guī)定了相應(yīng)的基本申報條件;各地根據(jù)國家標準,制定了適合地區(qū)特點和實際情況的各級申報條件。由于各省(自治區(qū)、直轄市)、市級的申報條件、考評標準有所差異,所以企業(yè)在選定創(chuàng)優(yōu)項目時,除了要參考建設(shè)部的標準外,還必須考慮當?shù)氐膭?chuàng)建申報基本條件,符合條件的方可申報。
以下是申報不同級別創(chuàng)優(yōu)達標項目時應(yīng)具備的基本條件:
(一)區(qū)級優(yōu)秀項目。一般由區(qū)級行業(yè)主管部門按照上級制定的考評標準組織區(qū)級優(yōu)秀項目的考評驗收,只是達標分數(shù)低于市優(yōu)分數(shù)。因此,其申報的基本條件與市優(yōu)基本相同。
(二)市級優(yōu)秀項目。
1、申報的參評項目必須已經(jīng)竣工并交付使用;
2、入住率達到標準規(guī)定的比例;
3、配備有專業(yè)的管理服務(wù)人員;
4、參評項目的面積等硬件條件符合標準要求;
5、建立有完善的管理規(guī)章制度;
6、參評項目當年無重大責任事故;
7、未發(fā)生行業(yè)主管部門認定的重大有效投訴;
8、參評項目實行了綜合一體化、專業(yè)化管理服務(wù)等。
(三)省級及國家級優(yōu)秀、示范項目。
除了要具備申報市優(yōu)的基本條件外,還必須具備如下條件:
1、已取得市優(yōu)、省優(yōu)分別滿一年以上;
2、已按法定程序成立了業(yè)主委員會。
(申報國家級示范項目必須是省級考評達98分以上。)
第14篇 住宅物業(yè)管理服務(wù)分項標準承諾
住宅項目物業(yè)管理服務(wù)分項標準與承諾
一、房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地管理標準與承諾
1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面進行檢修護理,確保房屋整潔美觀。
2、保證配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的及時維修,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表整潔率達98%。
二、房屋配套設(shè)施設(shè)備零星小修、急修質(zhì)量標準和保持期承諾
1、房屋及配套設(shè)施設(shè)備零星損壞及時維修,小修、急修項目半小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ,維修質(zhì)量達到相關(guān)國家標準。
2、保質(zhì)期正常情況下在一年,特殊保修項目雙方約定,保證工程質(zhì)量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。
三、小區(qū)道路、住宅樓梯道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度承諾。
1、地面清掃每天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。
2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。
3、公共設(shè)施設(shè)備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。
四、小區(qū)道路、路燈及住宅內(nèi)樓到公共燈具設(shè)備完好率承諾。
1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,完好率達到98%。
2、小區(qū)路燈及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備每日檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換,保證路燈、內(nèi)樓道燈具完好率100%。
五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標準和苗木成活率承諾。
1、維護好小區(qū)所有的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
第15篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準怎么寫
物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準一身體標準:1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;
5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;
下蹲50個/分鐘;
仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?
三證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書或榮譽證書;
四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領(lǐng)班一職一年以上;2.面談時對相關(guān)物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;
五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通徹,見解獨特;
六個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,個性開朗大方;
七組織指揮:1.擅長隊列'四會'教學(xué);2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長擒敵拳及教學(xué);4.對內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)、崗位培訓(xùn)等有較好的認識并具備較好的運用方法;
八基礎(chǔ)要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;2.責任心強,關(guān)心愛護家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。
第16篇 物業(yè)各項管理指標承諾標準
項目物業(yè)各項管理指標的承諾標準
1、房屋完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標準》)
承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴格依據(jù)計劃組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正?？煽?4.嚴格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標 99%
測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標準 維修工程符合質(zhì)量標準,二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強對維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收;3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴格把關(guān),分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%
承諾標準 接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進行統(tǒng)計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標準 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標準 垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
保證措施 1.堅持保潔責任制,嚴格執(zhí)行清潔工作標準,提倡全員保潔意識;2.加強巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標 95%
測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標準 1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復(fù),完善有關(guān)標識系統(tǒng);2.制定詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;4.市政工程進入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物。化糞池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標示清晰
保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%
承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 無損壞,整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標 1‰以下,處置率100%
測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務(wù),明確責任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹立'全員防范'的安全防范意識。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標準 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好
狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標 0.5‰(年)以下
測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標準 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識;2. 實行全員義務(wù)消防員制,制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習;3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;4.分區(qū)分責任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù),及時消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%
承諾標準 管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓(xùn)計劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標 2%以下
測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標準 使業(yè)主滿意
保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點,提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標準 使業(yè)主滿意
保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小進行解時服務(wù)電話,負責受理業(yè)主的各類投訴,值班員實行首問責任制,投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責任組接到投訴后應(yīng)立做好即采取措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主釋;3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標。
16、業(yè)主/住戶維修回訪率
承諾指標 60%以上
測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%
承諾標準 定時回訪,責任到人,并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由加強對客戶管理人員采用電話、上門、email等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項目經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況,服務(wù)并將之與其每月的工資、獎金掛鉤;4.每月對上月報修工作的督導(dǎo),單進行統(tǒng)計、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業(yè)服務(wù)滿意率
承諾指標 85%以上
測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%
承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意
保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準,使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中;2.設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢,由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析,對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標 98%
承諾標準 檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%
