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興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):97

興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

在現(xiàn)代城市生活中,酒店物業(yè)的車場管理是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。車場的高效運行不僅保障了客戶的停車便利,也直接影響著酒店的整體形象。以下是一份關(guān)于興泰酒店物業(yè)車場管理工作的標(biāo)準(zhǔn),旨在提供一個基礎(chǔ)框架,以供新手參考。

1. 車場布局與標(biāo)識

車場應(yīng)規(guī)劃合理,確保車輛進(jìn)出順暢,避免擁堵。停車位標(biāo)線清晰,指示牌明確,便于車主識別。

2. 停車管理

- 入口處設(shè)置自動車牌識別系統(tǒng),提高車輛進(jìn)出效率。

- 實行計時收費,確保公平公正,同時鼓勵短暫停留車輛的流轉(zhuǎn)。

- 定期巡查,防止非法占用或長時間未移走的車輛。

3. 安全監(jiān)控

- 配備24小時監(jiān)控設(shè)備,確保車場安全。

- 定時巡邏,及時處理安全隱患。

4. 服務(wù)與禮儀

- 停車管理員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度,提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。

- 對于特殊需求(如殘疾人車位、電動車充電等)要給予優(yōu)先考慮。

5. 維護(hù)保養(yǎng)

- 定期清潔車場,保持環(huán)境整潔。

- 對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù),確保其正常運作。

6. 應(yīng)急處理

- 制定應(yīng)急計劃,如火災(zāi)、車輛故障等情況的處理流程。

- 提供簡單的修車工具和急救用品,以備不時之需。

7. 法規(guī)遵守

- 熟悉并遵守交通法規(guī),確保車場運營合法合規(guī)。

8. 記錄與報告

- 記錄每日車流量、收入等數(shù)據(jù),定期生成報表。

- 對異常事件及時記錄并上報,以便分析改進(jìn)。

管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

以上所述的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了車場的日常管理、安全、服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個方面,為興泰酒店物業(yè)提供了全面的指導(dǎo)。

管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些

主要包括車場布局與標(biāo)識、停車管理、安全監(jiān)控、服務(wù)與禮儀、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處理、法規(guī)遵守和記錄與報告。

注意事項

在書寫這些管理標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)注意以下幾點:

確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性,避免過于理論化。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的靈活性,以適應(yīng)不同的情況和需求。

明確責(zé)任分配,每個環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。

盡量詳細(xì),但避免冗余,保持條理清晰。

書寫格式

管理標(biāo)準(zhǔn)書寫格式通常包括:

1. 標(biāo)題:簡潔明了地概括標(biāo)準(zhǔn)的主題。

2. 內(nèi)容:分點列出各項標(biāo)準(zhǔn),每項標(biāo)準(zhǔn)下可細(xì)分步驟或子標(biāo)準(zhǔn)。

3. 注意事項提出實施標(biāo)準(zhǔn)時需要注意的問題。

4. 結(jié)構(gòu):層次分明,邏輯清晰,避免機械的總分總結(jié)構(gòu)。

遵循以上規(guī)范,興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)將能有效地提升車場管理效率和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的停車體驗。

興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)范文

酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。

3.0職責(zé)

3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3項目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進(jìn)行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時,嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進(jìn)。

4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務(wù)中心財務(wù)。財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費用,并簽名確認(rèn)。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。

4.3.4車管員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當(dāng)班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當(dāng)事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進(jìn)場保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當(dāng)場指出,并請車主簽字確認(rèn)。

4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩耍或玩滑板車等危險行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫停放。

◇當(dāng)班人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月保卡車輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進(jìn)出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進(jìn)出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進(jìn)行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災(zāi),消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與禮賓部負(fù)責(zé)人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進(jìn)行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進(jìn)出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

興泰酒店物業(yè)車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)代城市生活中,酒店物業(yè)的車場管理是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。車場的高效運行不僅保障了客戶的停車便利,也直接影響著酒店的整體形象。以下是一份關(guān)于興泰酒店物業(yè)車場管理
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