興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準怎么寫
在現(xiàn)代城市生活中，酒店物業(yè)的車場管理是體現(xiàn)服務質(zhì)量的重要一環(huán)。車場的高效運行不僅保障了客戶的停車便利，也直接影響著酒店的整體形象。以下是一份關于興泰酒店物業(yè)車場管理工作的標準，旨在提供一個基礎框架，以供新手參考。
1. 車場布局與標識
車場應規(guī)劃合理，確保車輛進出順暢，避免擁堵。停車位標線清晰，指示牌明確，便于車主識別。
2. 停車管理
- 入口處設置自動車牌識別系統(tǒng)，提高車輛進出效率。
- 實行計時收費，確保公平公正，同時鼓勵短暫停留車輛的流轉(zhuǎn)。
- 定期巡查，防止非法占用或長時間未移走的車輛。
3. 安全監(jiān)控
- 配備24小時監(jiān)控設備，確保車場安全。
- 定時巡邏，及時處理安全隱患。
4. 服務與禮儀
- 停車管理員應具備良好的服務態(tài)度，提供引導、咨詢等服務。
- 對于特殊需求（如殘疾人車位、電動車充電等）要給予優(yōu)先考慮。
5. 維護保養(yǎng)
- 定期清潔車場，保持環(huán)境整潔。
- 對設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運作。
6. 應急處理
- 制定應急計劃，如火災、車輛故障等情況的處理流程。
- 提供簡單的修車工具和急救用品，以備不時之需。
7. 法規(guī)遵守
- 熟悉并遵守交通法規(guī)，確保車場運營合法合規(guī)。
8. 記錄與報告
- 記錄每日車流量、收入等數(shù)據(jù)，定期生成報表。
- 對異常事件及時記錄并上報，以便分析改進。
管理標準規(guī)范
以上所述的標準涵蓋了車場的日常管理、安全、服務、設施維護等多個方面，為興泰酒店物業(yè)提供了全面的指導。
管理標準有哪些
主要包括車場布局與標識、停車管理、安全監(jiān)控、服務與禮儀、維護保養(yǎng)、應急處理、法規(guī)遵守和記錄與報告。
注意事項
在書寫這些管理標準時，應注意以下幾點：
確保標準的可操作性，避免過于理論化。
標準應具有一定的靈活性，以適應不同的情況和需求。
明確責任分配，每個環(huán)節(jié)都有責任人。
盡量詳細，但避免冗余，保持條理清晰。
書寫格式
管理標準書寫格式通常包括：
1. 標題：簡潔明了地概括標準的主題。
2. 內(nèi)容：分點列出各項標準，每項標準下可細分步驟或子標準。
3. 注意事項提出實施標準時需要注意的問題。
4. 結構：層次分明，邏輯清晰，避免機械的總分總結構。
遵循以上規(guī)范，興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準將能有效地提升車場管理效率和服務質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的停車體驗。
興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準范文
酒店物業(yè)車場管理工作標準
1.0目的
明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務。
2.0范圍
**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。
3.0職責
3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。
3.2禮賓領班及主管進行業(yè)務指導。
3.3項目經(jīng)理進行業(yè)務監(jiān)督。
3.4公司禮賓部進行抽查監(jiān)管。
4.0方法與過程控制
4.1儀容儀表
4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。
4.1.3工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責不符的其他行為。
4.2接班要求
4.2.1提前15分鐘到崗,準備交接班。
2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。
4.2.3 交班人員要將當班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。
4.2.4 接班人員應仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責任隨之移交。如有異議,應立即向當班領班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進。
4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務中心財務。財務人員應根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應收費用,并簽名確認。
4.3.工作服務要求
4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。
4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。
4.3.4車管員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當班領班。在夜間,可立即召集禮賓員,進行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛
物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務中心經(jīng)理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關。
4.3.5車況檢查內(nèi)容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。
4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。
4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關閉發(fā)動機、大燈。
4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主簽字確認。
4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。
4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。
4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩?；蛲婊遘嚨任ｋU行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。
4.3.9做好崗位信息的反饋。
4.4車輛管理
4.4.1車輛管理服務登記
機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應通知車主到服務中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領取車輛停車卡。領班根據(jù)繳費情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
4.4.2車輛停放管理
4.4.2.1汽車停放管理
◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應入庫停放。
◇當班人員管理車輛的進入及停放,月保卡車輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進出及停放管理辦法》執(zhí)行。
4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理
◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費標準收取相應費用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進出登記表》上。
4.5非常事故的處理
4.5.1對造成停車場設施、設備損毀的肇事者,應當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應立即通知服務中心領導。
4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應按政府有關交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。
4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災,消防專員應立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應立即通知服務中心。事態(tài)嚴重的,應立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。
4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。
4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應與禮賓部負責人和車主一道商討賠償事宜。
4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進行。
5.0記錄表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進出登記表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。
