培訓(xùn)規(guī)程15篇

有哪些

培訓(xùn)規(guī)程是企業(yè)內(nèi)部提升員工能力、保證業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要工具，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：明確培訓(xùn)的目的，如提升員工技能、知識(shí)更新、行為改變等。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)目標(biāo)設(shè)定課程，包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、案例分析等。

3. 培訓(xùn)對(duì)象確定：識(shí)別需要培訓(xùn)的員工群體，可能涵蓋新入職員工、現(xiàn)有員工、管理層等。

4. 培訓(xùn)方式選擇：可以是面對(duì)面教學(xué)、在線學(xué)習(xí)、小組討論、角色扮演等。

5. 培訓(xùn)時(shí)間安排：合理規(guī)劃培訓(xùn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和周期。

6. 培訓(xùn)資源分配：包括師資、教材、場(chǎng)地、設(shè)備等。

7. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過測(cè)試、觀察、反饋等方式，衡量培訓(xùn)的效果。

標(biāo)準(zhǔn)

制定培訓(xùn)規(guī)程時(shí)，應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 實(shí)效性：確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，能解決員工在工作中遇到的問題。

2. 合理性：培訓(xùn)時(shí)間和資源分配應(yīng)考慮到企業(yè)的運(yùn)營成本和員工的工作負(fù)擔(dān)。

3. 可操作性：規(guī)程應(yīng)詳細(xì)清晰，便于執(zhí)行，避免出現(xiàn)模糊不清或無法落地的條款。

4. 持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)包含定期更新和優(yōu)化機(jī)制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。

5. 公平公正：所有員工應(yīng)有平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，避免因個(gè)人偏見導(dǎo)致的不公平現(xiàn)象。

6. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，收集員工對(duì)培訓(xùn)的建議和意見，持續(xù)改進(jìn)規(guī)程。

是什么意思

培訓(xùn)規(guī)程的意義在于為企業(yè)提供一套系統(tǒng)化的員工發(fā)展框架，確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效性和一致性。它不僅幫助員工提升個(gè)人能力，提高工作效率，還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)文化建設(shè)。規(guī)程的實(shí)施也有助于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。因此，理解和遵守培訓(xùn)規(guī)程對(duì)于企業(yè)和員工都是至關(guān)重要的，它不僅是提升組織績(jī)效的工具，也是推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的指南。

培訓(xùn)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員培訓(xùn)規(guī)程

目的

通過培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。

適用范圍

適用于__管理處客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)。

職責(zé)

總公司品質(zhì)部客服主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核;按考核及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。

說明

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師頻次

1崗前培訓(xùn)1)公司簡(jiǎn)介

2)部門簡(jiǎn)介

3)崗位指導(dǎo)書

4)安全意識(shí)

5)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

6)物業(yè)管理基本知識(shí)

7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)

2)客服班長

3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老員工擔(dān)任)1)不得少于8小時(shí)

2)不得少于8小時(shí)

3)24小時(shí)

正式上崗之前進(jìn)行的5天(40課時(shí))

2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)(業(yè)主識(shí)別)

2)客服人員崗位職責(zé)

3)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)(大堂、前臺(tái)各設(shè)施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)

5)案例分析研討

6)客戶服務(wù)技巧與心理

7)社會(huì)心理學(xué)

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識(shí)

14)物業(yè)管理知識(shí)等。上崗之后每位客服人員1.客服主管

2.客服班長

3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務(wù)熟練的老工擔(dān)任)

4.安全主管或指定人員1.服務(wù)意識(shí)、客服人員崗位職責(zé)每周進(jìn)行1次。

2.崗位技能、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)戶投訴處理流程及回復(fù)、客戶服務(wù)技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務(wù)規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)每?jī)芍?次

3.案例分析研討、社會(huì)心理學(xué)、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次

4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)等每月一次

3軍體培訓(xùn)1)隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)

2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管

2.保安班長5.每?jī)稍逻M(jìn)行1次

4消防知識(shí)培訓(xùn)1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)

2)煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查

3)火場(chǎng)逃生、火場(chǎng)人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進(jìn)行1次,每年應(yīng)覆蓋1次

5.0 內(nèi)容

序號(hào)內(nèi)容具體步驟

1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。

3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

2崗前培訓(xùn)1)客服主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn),在新員工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2)客服班長負(fù)責(zé)本班新員工崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

3在崗培訓(xùn)1)客服主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師,客服主管每周授課時(shí)間不得少于2個(gè)課時(shí)。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動(dòng)態(tài)增修培訓(xùn)重點(diǎn)、要點(diǎn)。

3)軍體培訓(xùn)時(shí)要求客服主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

4)每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

4培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工的理論考核應(yīng)于新員工到崗后的第10個(gè)工作日進(jìn)行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。

2)每月培訓(xùn)完成后,客服主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核,考核應(yīng)有書面及實(shí)際操作兩部分。

3)消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行1次考核。

4)客服主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)管理處主任審核后實(shí)施。

5培訓(xùn)考核結(jié)果處理參照《培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則》

6.0培訓(xùn)工作考評(píng)細(xì)則

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)

1培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員考評(píng)合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

講師考核標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)員聽懂率100%。

2.內(nèi)容實(shí)用性,學(xué)員認(rèn)同率95%。

3.培訓(xùn)的互動(dòng)性,學(xué)員認(rèn)同率80%。

4.知識(shí)履蓋面,學(xué)員認(rèn)同率70%。

5.培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)操誤差率為0

2培訓(xùn)核考獎(jiǎng)罰細(xì)則培訓(xùn)學(xué)員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀(jì)律扣除考勤1分。

3.不認(rèn)真填寫培訓(xùn)效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)(業(yè)余時(shí)間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時(shí)間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),重新制訂調(diào)整培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn);

2.第二次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.第三次培訓(xùn)效果未達(dá)標(biāo)不在授于培訓(xùn)資格。

7.0記錄

7.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》

7.2《培訓(xùn)記錄表》

第2篇 萬科物業(yè)公司培訓(xùn)控制規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓(xùn)控制

.培訓(xùn)的準(zhǔn)備

作為一名培訓(xùn)員,做準(zhǔn)備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過程中由于準(zhǔn)備工作不充分而產(chǎn)生的問題將對(duì)培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果,這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。

(一)培訓(xùn)員的選擇

師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)部除了少量專職人員作為培訓(xùn)師資外,大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任,也可以聘請(qǐng)其他單位的專家、學(xué)者擔(dān)任兼職培訓(xùn)教師。

培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練,職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息,而不是控 制人員。培訓(xùn)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請(qǐng)專家為師資作為首要任務(wù),納入培訓(xùn)計(jì)劃。

(二)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定

培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間安排, 盡量避開工作任務(wù)繁重時(shí)間組織培訓(xùn);主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾;培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。

培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所;

根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn),選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。

(三)準(zhǔn)備工作校核清單,做好后勤保障

列出培訓(xùn)過程中的一切資料、用具等,包括報(bào)到地點(diǎn)和培訓(xùn)教室標(biāo)志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準(zhǔn)備;培訓(xùn)教材、補(bǔ)充閱讀資料、課程表、學(xué)員名冊(cè)、考勤登記表、準(zhǔn)備證書和有關(guān)獎(jiǎng)品以及有關(guān)考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)用的考評(píng)表及試題的準(zhǔn)備等。

培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)的方法多種多樣,常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽法、討論法、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)、職位扮演法、專門指導(dǎo)等。在實(shí)際培訓(xùn)中,培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì),選用不同的培訓(xùn)方式。

(一)案例研討法

一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法,與討論法不同點(diǎn)在于:通過研討不單是為了解決問題,而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對(duì)問題的分析判斷及解決能力。在對(duì)特定案例的分析、辯論中,受訓(xùn)人員集思廣益,共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見,有助于他們將課堂中的收益在今后實(shí)際工作中思考與應(yīng)用,建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。同時(shí),受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識(shí)與新原則。此類培訓(xùn)方法要求培訓(xùn)員事先對(duì)案例有大量充分的準(zhǔn)備,并對(duì)受訓(xùn)群體情況有較深入的了解。在正式培訓(xùn)中,應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例,引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境,使學(xué)員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:

發(fā)生了什么問題

問題因何引起

如何解決問題

今后來取什么對(duì)策

適用的對(duì)象是中層以上管理人員,目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力,以及如何在緊急狀況下處理問題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。

(二)操作示范法

職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法,適用于較機(jī)械性的工種(物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設(shè)備維護(hù)部門)。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法,可由部門組織,也可由培訓(xùn)部門組織,由資深技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師,現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范,然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí),經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn),使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求,達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo),隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤表現(xiàn)。這種方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥,培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行,以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

(三)管理游戲法

管理游戲法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法,培訓(xùn)對(duì)象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更生動(dòng)、更具體的特點(diǎn)。運(yùn)用案例研討法培訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)人員會(huì)在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下,較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過程中面臨更多現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的問題,決策成功或失敗的可能性都同時(shí)存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn),運(yùn)用有關(guān)的管理理論與方法、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究,采取必要的有效辦法去解決問題,以爭(zhēng)取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時(shí)講師對(duì)游戲過程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí),往往是整場(chǎng)培訓(xùn)的高潮與所獲時(shí)期。所以,管理游戲法培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當(dāng)?shù)碾y度要求?？梢詰?yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等。

(四)講授法

講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓(xùn)方法,也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中,經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn),適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場(chǎng)地可選用教室、餐廳或會(huì)場(chǎng),教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng),教學(xué)時(shí)間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對(duì)課題有深刻的研究,并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動(dòng),用問答形式獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋。其次,授課者的表達(dá)能力、視聽設(shè)備的使用也是提高培訓(xùn)效果的有效輔助手段。

講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)實(shí)施于較多學(xué)員,不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制,因此受訓(xùn)人員往往不能主動(dòng)參與培訓(xùn),只能從講授者的演講中,做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。適宜于對(duì)本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

(五)視聽法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。我們可以購買視頻培訓(xùn)教材或選擇一些企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。

(六)討論法

對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法(或稱頭腦風(fēng)暴法),其目的是為了解決某些復(fù)雜的問題,或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通,謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn),必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會(huì)的主持人,對(duì)討論會(huì)的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人,也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果,取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人,要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力,增加群體培訓(xùn)的參與性;還要控制好討論會(huì)的氣氛,防止討論偏離主題;通過分階段對(duì)討論意見進(jìn)行歸納小結(jié),逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

適用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容,對(duì)培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前,培訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先對(duì)討論主題有認(rèn)識(shí)并有所準(zhǔn)備。在討論過程中,要

求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場(chǎng)發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段,培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的培訓(xùn)或用于解決某些具有一定難度的管理問題。

(七)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)

強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)方式,又稱為“師徒式”培訓(xùn)。做法是,受訓(xùn)人員與資深員工結(jié)成幫對(duì),邊看邊問邊做幫手,在實(shí)際工作或?qū)嵙?xí)中來學(xué)習(xí)。此方法在技術(shù)類培訓(xùn)中應(yīng)用很廣,缺點(diǎn)是不同的“”師父”可能對(duì)同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識(shí)。因此,企業(yè)在運(yùn)用方法時(shí),必須事先對(duì)崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo),才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。

組織現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)的四個(gè)步驟:

_準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則,確定培訓(xùn)目標(biāo),讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)員;

_傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn),與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么,怎樣做,并按工作步驟與方法進(jìn)行示范;

_練習(xí)。 受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后,開始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正;

_跟蹤觀察。受訓(xùn)員可獨(dú)立工作后,培訓(xùn)員仍需繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行一段時(shí)間的觀察,并提供明確的支持與反饋,使受訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。

(八)職位扮演法

又稱角色扮演法,也是一種模擬培訓(xùn)方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色,使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的工作感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn),多用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。在職位扮演時(shí),受訓(xùn)人員最好扮演自己工作所接觸到的角色,模擬現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,以獲得更好的培訓(xùn)效果。

采用職位扮演法培訓(xùn)時(shí),扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多,其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察,對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式,對(duì)其姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換,這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬培訓(xùn)。 如《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。

(九)專門指導(dǎo)

第3篇 折彎機(jī)安全操作規(guī)程培訓(xùn)

操作時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1．嚴(yán)格遵守機(jī)床工安全操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品。

2．啟動(dòng)前須認(rèn)真檢查電機(jī)、開關(guān)、線路和接地是否正常和牢固，檢查設(shè)備各操縱部位、按鈕是滯在正確位置。

3．檢查上下模的重合度和堅(jiān)固性；檢查各定位裝置是否符合被加工的要求。

4．工作時(shí)應(yīng)由1人統(tǒng)一指揮，使操作人員與送料壓制人員密切配合，確保配合人員均在安全位置方準(zhǔn)發(fā)出折彎信號(hào)。

5．機(jī)床工作時(shí)，機(jī)床后部不允許站人。

6．嚴(yán)禁單獨(dú)在一端處壓折板料。

7．運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)工件或模具不正，應(yīng)停車校正，嚴(yán)禁運(yùn)轉(zhuǎn)中用手校正以防傷手。

8．禁止折超厚的鐵板或淬過火的鋼板、高級(jí)合金鋼、方鋼和超過板料折彎機(jī)性能的板料，以免損壞機(jī)床。

9．發(fā)生異常立即停機(jī)，檢查原因并及時(shí)排除。

10．關(guān)機(jī)前，要在兩側(cè)油缸下方的下模上放置木塊將上滑板下降到木塊上。

11．先退出控制系統(tǒng)程序，后切斷電源。

第4篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3. 3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1保安隊(duì)長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對(duì)性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),公司的基本情況。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.2 第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.4 第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.5 第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)。

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。

a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。

b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無拖音;

d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長或分隊(duì)長具體負(fù)責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

a)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

b)滅火器材的操作使用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國治安處罰條例》;

《中華人民共和國刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語;

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務(wù)意識(shí);

服務(wù)技能;

服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;

日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會(huì);

保安員全體會(huì)議;

個(gè)別交談;

交接班時(shí)講評(píng)。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準(zhǔn)則。

4.8.3 保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;

交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。

4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培v訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:寫作能力;

閱讀與理解能力;

語言表達(dá)能力。

4.10.4文化知識(shí)培訓(xùn)形式:講課;

開展演講比賽;

寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)。

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長期保存。

保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第5篇 物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費(fèi)。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。

2. 2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。

3. 2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3. 3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3. 4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;

e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);

i)安全教育、消防知識(shí);

j)實(shí)地參觀。

3. 5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開展工作前完成。

3. 6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。

3. 7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。

3. 8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。

3. 9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3. 10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。

培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。

相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。

5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門針對(duì)本部門員工開展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;

b)培訓(xùn)目的;

c)培訓(xùn)內(nèi)容;

d)培訓(xùn)對(duì)象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。

公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實(shí)施

5.2.1 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。

培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2 所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。

所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3 培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5 需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.6 外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.3.1 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。

5.3.2 需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。

工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。

培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203

第6篇 物業(yè)客服員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)客服中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2、適用范圍

適用于客服中心全體員工的培訓(xùn)。

3、職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3.2助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4、工作程序

4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)管理處主任審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行上崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門的基本動(dòng)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天助理指派客服中心其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天-第四天,講解與其崗位有關(guān)的作業(yè)規(guī)程的摘要。

4.2.4第五天-第六天,安排新員工正式上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,參加公司組織的新員工入職考試,經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1工作技能培訓(xùn)由助理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容:客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3培訓(xùn)方式:集中講授或分組討論。

4.3.4培訓(xùn)考核:根據(jù)員工執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理iso質(zhì)量體系知識(shí)的培訓(xùn)。

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

c)質(zhì)量體系國家標(biāo)準(zhǔn);

d)質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.4.3培訓(xùn)考核:

a)行政部或客服中心安排時(shí)間,組織員工考試;

b)考核不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

c)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.5 法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

a)《物業(yè)管理?xiàng)l例》;

b)《治安管理處罰條例》;

c)《消防法》;

d)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;

e)《物業(yè)管理收費(fèi)辦法》;

f)其它與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由行政部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課或外送培訓(xùn)。

4.5.4培訓(xùn)考核:

a)屬公司內(nèi)部培訓(xùn)的,由行政部安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;屬客服中心培訓(xùn)的,由客服中心安排時(shí)間,組織考試;

- 考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

- 考試以集中開卷考試為主,閉卷考試為輔,由主考部門評(píng)卷;考試不合格者給予補(bǔ)考一次,再次不合格者,給予警告處分。

b)屬外送培訓(xùn)的,須同外培人員簽訂協(xié)議,培訓(xùn)完畢后,需將培訓(xùn)合格證交行政部保存。

c)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識(shí);

e)服務(wù)技能;

f)服務(wù)要求

4.6.2由公司行政部或客服中心安排授課人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

4.6.4培訓(xùn)考試:

a)主辦部門安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷/閉卷考試,試卷由主辦部門組織評(píng)分;考試不合格者給予補(bǔ)考一次,再次不合格者,給予警告處分;

d)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。

4.7電腦技能培訓(xùn):該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn),每年二次。

培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電腦使用常識(shí)介紹:

- 開、關(guān)機(jī)程序;

- 軟盤、光盤使用注意事項(xiàng);

- 建立文件夾與打開文件夾;

- 輸入法學(xué)習(xí)等。

b)常用辦公軟件:

- word、ercel系列軟件;

- 電腦資料管理;

- 文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。

c) 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹:

- internet知識(shí);

- 查閱網(wǎng)上信息;

- 電子商務(wù)處理等。

4.7.2培訓(xùn)要求:

a)培訓(xùn)過程以實(shí)踐操作為主;

b)每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)以上;

c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí),聽從教員的安排;

d)培訓(xùn)實(shí)行簽到制度,文員負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3電腦培訓(xùn)老師由資深電腦操作員擔(dān)任。

4.7.4每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月,培訓(xùn)時(shí)間為每周一、三、五晚7:00-9:00。

4.7.5培訓(xùn)考試:

a)管理處統(tǒng)一安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機(jī)操作60分,

c)培訓(xùn)紀(jì)律10分;

d)理論考試為閉卷考試;上機(jī)操作為開卷考試,由教員評(píng)分;

e)考試不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

f)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8安全培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)消防知識(shí)培訓(xùn);

b)急救知識(shí)培訓(xùn);

c)突發(fā)事件處理培訓(xùn);

d)日常工作安全培訓(xùn)。

4.8.2安全培訓(xùn)采取不定期培訓(xùn)和每年集中培訓(xùn)2次。每次集中培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

4.8.3培訓(xùn)考核:

a)主辦部門安排考試時(shí)間,組織學(xué)員考試;

b)考試的試題及答案由教員提供,其中理論考試90分,培訓(xùn)紀(jì)律10分;

c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由主辦部門評(píng)分;考評(píng)不合格者給予補(bǔ)考一次;再次不合格者,給予警告處分;

d)將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)部門例會(huì);

b)個(gè)別交談。

4.9.2思想教育的內(nèi)容包括對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、世界觀和人生觀等。

4.9.3部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;個(gè)別交談則由部門負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行。

4.10 文化知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1每季度對(duì)文化知識(shí)相對(duì)較低的員工進(jìn)行一次文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫作能力;

b)閱讀與理解能力;

c)語言表達(dá)能力。

4.10.3培訓(xùn)形式:

a)講課;

b)開展演講比賽;

c)其它形式。

4.11正確的人際關(guān)系處理。

4.12系統(tǒng)管理方面的知識(shí)。

4.13溝通與協(xié)調(diào)。

4.14職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等

4.15每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入員工個(gè)人檔案內(nèi),將培訓(xùn)(分?jǐn)?shù))成績(jī)登記在《員工記錄表》內(nèi)。

4.16培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年。

《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長期保存。

本規(guī)程作為客服中心績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1《培訓(xùn)計(jì)劃表》;

5.2《培訓(xùn)簽到表》;

第7篇 新員工培訓(xùn)工作規(guī)程

新員工培訓(xùn)規(guī)程

新員工培訓(xùn)規(guī)程

1目的

為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核,使新員工盡快適應(yīng)公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智,達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2適用范圍

適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3職責(zé)

3.1人力資源部負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培

訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。

3.1.2安技處負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。

3.2綜合部負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程

序的培訓(xùn)。

3.3保安部負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)新員工熟悉本車間的工藝流程。

4具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責(zé)任部門:綜合部4課時(shí)或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)的介紹。

4.1.4公司的采購網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制,大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、主導(dǎo)業(yè)務(wù):汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

2、路橋建設(shè)。

3、城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4、房地產(chǎn)開發(fā)。

5、高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機(jī)制:

通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會(huì)更加突出,并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇,切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個(gè)嶄新而輝煌的明天。

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新員工培訓(xùn)規(guī)程

1、管理創(chuàng)新。

2、技術(shù)創(chuàng)新。

3、營銷創(chuàng)新。

4、文化創(chuàng)新。

4.1.8行為規(guī)范:

1、講誠信。

2、有責(zé)任感。

3、堅(jiān)持原則。

4、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4.1.9辦事原則和程序

4.2公司相關(guān)制度

(責(zé)任部門:人力資源部安技處 質(zhì)量部8課時(shí)或2天)

4.2.1規(guī)章制度:

1、內(nèi)部公文傳遞程序

2、總經(jīng)理辦公會(huì)議制度

3、員工考勤制度

4、印章管理制度

5、費(fèi)用支出及報(bào)銷程序

6、公文管理辦法

7、采購管理規(guī)程

8、廠區(qū)禁煙管理?xiàng)l例

9、生產(chǎn)區(qū)出入管理制度

10、物資進(jìn)出廠管理制度

11、銷售發(fā)貨流程

4.2.2安全知識(shí):

由公司安技處安排,對(duì)新員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),提高其安全意識(shí)。

4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí):

由公司質(zhì)量部安排,對(duì)新員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn),提高其質(zhì)量意識(shí)。

4.3軍訓(xùn)(責(zé)任部門:保安部 2―3天)

4.3.1掌握軍訓(xùn)一般知識(shí):

1、軍姿。

2、步伐轉(zhuǎn)換。

3、齊步走。

4、跑步。

5、正步。

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新員工培訓(xùn)規(guī)程

4.3.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神訓(xùn)練:

在軍訓(xùn)的訓(xùn)練過程中,進(jìn)行一些活動(dòng)增強(qiáng)人與人之間相互理解、相互幫助,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4.4到車間熟習(xí)生產(chǎn)流程:(責(zé)任部門:相關(guān)車間)

4.4.1到齒輪車間工作1個(gè)星期,熟悉齒輪加工工藝流程。

4.4.2到橋體車間工作1個(gè)星期,熟悉橋殼加工工藝流程。

4.4.3到總裝車間工作1個(gè)星期,熟悉前后橋總成的裝配工藝流程。

4.5培訓(xùn)時(shí)間:1個(gè)月左右。

4.6培訓(xùn)效果檢測(cè)與運(yùn)用:統(tǒng)一進(jìn)行考核,合格者才能上崗,不合格

不予聘用。

4.7培訓(xùn)安排:公司將分階段分批進(jìn)行培訓(xùn)。

5相關(guān)文件

5.1q/ht418―01《培訓(xùn)程序》

6記錄

6.1zj18/02―rc02培訓(xùn)登記表

人力資源部

2005年3月2日

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第8篇 應(yīng)急設(shè)備操作規(guī)程培訓(xùn)

前面強(qiáng)調(diào)了工藝設(shè)備和安全設(shè)施等硬件方面的重要性,它們對(duì)工廠整體安全很重要?？墒亲钪卮笫鹿实陌l(fā)生,至少有部分責(zé)任歸咎于人為失誤。人在這些事故中的責(zé)任不僅是操作失誤,也經(jīng)常是因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)的失效。這就是為什么操作規(guī)程和管理策略在工廠安全中有很重要的作用。

管理對(duì)加強(qiáng)安全的工作應(yīng)該首先制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,包括制定操作規(guī)程和應(yīng)急規(guī)程,執(zhí)行安全管理制度,在工廠員工中建立安全意識(shí)氛圍,就是安全操作被認(rèn)為與生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,制定全面培訓(xùn)計(jì)劃,定期檢查工廠設(shè)施和測(cè)試應(yīng)急設(shè)備。

1操作規(guī)程

操作規(guī)程詳細(xì)說明了工藝及設(shè)備的操作過程。它們應(yīng)該提供正常操作和異常操作條件下的有關(guān)信息以及在這兩種情況下應(yīng)遵循的程序:

操作規(guī)程應(yīng)該包括以下幾點(diǎn):

工藝說明

設(shè)備說明

開車、停車和備用程序

標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

正常操作范圍

操作記錄

重大危險(xiǎn)說明

異常操作規(guī)程

報(bào)警和泄放系統(tǒng)說明

應(yīng)急程序

危險(xiǎn)工作規(guī)程和個(gè)人安全設(shè)備

通訊程序

維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)度表

工藝或設(shè)備圖

控制回路

一般規(guī)程集中于操作工藝或設(shè)備操作的具體行動(dòng)。因此操作規(guī)程應(yīng)該條理清晰,簡(jiǎn)單易懂,這方面檢查表形式應(yīng)用較多。在操作規(guī)程指南中對(duì)于工藝和設(shè)備的詳細(xì)說明也很重要。這使操作員清楚工藝參數(shù)波動(dòng)的含義,可作為工藝失調(diào)早期診斷的有用工具。操作規(guī)程應(yīng)該明確規(guī)定哪些是強(qiáng)制執(zhí)行的程序,例如,如果工藝參數(shù)超過設(shè)定值的應(yīng)急停車,哪些需要操作員自己進(jìn)行決斷。

在操作規(guī)程指南中應(yīng)指出最可能發(fā)生的異常和緊急事件,并給出相應(yīng)的糾正措施。常見的應(yīng)急情況包括以下:

關(guān)鍵工藝參數(shù)變化超過設(shè)定值(例如,反應(yīng)器溫度)

儀表失效(例如,沒有任何原因ph計(jì)發(fā)生偏離)

公用設(shè)施失效(例如,反應(yīng)器循環(huán)水中斷)

設(shè)備失效(例如進(jìn)料泵失效)

容器破裂

火災(zāi)或爆炸

應(yīng)該強(qiáng)調(diào)儀表失效可能是工藝狀況失調(diào)或設(shè)備失效的反映,反之亦然。這些可能性應(yīng)該在操作規(guī)程指南中提到,以指導(dǎo)在宣布緊急前確認(rèn)儀表讀數(shù)。

根據(jù)假設(shè)的緊急狀況應(yīng)該制定出應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)。例如,連續(xù)攪拌式反應(yīng)罐在正常操作時(shí)發(fā)生嚴(yán)重偏離,操作員可以有以下幾種選擇:

增加換熱率

減少或停止進(jìn)料

改變攪拌速度

加入稀釋劑

鈍化催化劑

轉(zhuǎn)移反應(yīng)器內(nèi)物料

一般常見的反應(yīng)行動(dòng)應(yīng)包括:

把關(guān)鍵參數(shù)值調(diào)整在正常操作限內(nèi)的補(bǔ)償行動(dòng)(例如啟動(dòng)外部冷卻系統(tǒng)以降低反應(yīng)器的溫度偏差)

啟動(dòng)可控停車程序

隔離管道、設(shè)備或工藝單元

控制泄漏(例如放空被破壞的儲(chǔ)罐、開動(dòng)水幕)

根據(jù)有關(guān)程序通報(bào)中央控制室和其它部門

啟動(dòng)消防程序

報(bào)警

起用個(gè)人防護(hù)設(shè)備

單元疏散

當(dāng)危險(xiǎn)情況恢復(fù)正常后,分析失控的原因也很重要,以避免未來這樣事件再次發(fā)生。

2培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)當(dāng)然是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(rmp)中不可缺少的部分。新來的人員可以從培訓(xùn)課上接受到關(guān)于工廠操作的培訓(xùn),這種培訓(xùn)應(yīng)該遵循工人所在單元的具體特點(diǎn)?，F(xiàn)在可進(jìn)行動(dòng)態(tài)工藝模擬,使培訓(xùn)員經(jīng)歷他們工作中所遇到的各種場(chǎng)景。此外這種模擬的優(yōu)點(diǎn)是在異?；蚓o急狀況下演練,而且沒有風(fēng)險(xiǎn)。桌面上練習(xí)也能用于此目的。

此外員工還應(yīng)該接收如下培訓(xùn):

工廠安全規(guī)定

個(gè)人防護(hù)設(shè)備

工具使用

應(yīng)急程序

應(yīng)急反應(yīng)

工廠安全組織和責(zé)任

安全工作許可制度

設(shè)備、工藝變更的管理控制和批準(zhǔn)必要性

事故報(bào)告

內(nèi)部整理

培訓(xùn)工作應(yīng)該每隔一定時(shí)間重復(fù)一次,以保證發(fā)生災(zāi)難性事故時(shí)有充分的警惕性。

第9篇 應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)資料規(guī)程

應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃上。其幾大重要子系統(tǒng)為:完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng);強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng);充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系;體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。從文體角度看,應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)用寫作學(xué)科研究的重要文體之一。

總體預(yù)案是全國應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,明確了各類突發(fā)公共事件分級(jí)分類和預(yù)案框架體系,規(guī)定了國務(wù)院應(yīng)對(duì)特別重大突發(fā)公共事件的組織體系、工作機(jī)制等內(nèi)容,是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。

突發(fā)公共事件分四類四級(jí)

總體預(yù)案所稱的突發(fā)公共事件,是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害,危及公共安全的緊急事件。

總體預(yù)案將突發(fā)公共事件主要分成4類:

自然災(zāi)害主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等;

事故災(zāi)難主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等;

公共衛(wèi)生事件主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件;

社會(huì)安全事件主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件等。

按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為四級(jí),即ⅰ級(jí)(特別重大)、ⅱ級(jí)(重大)、ⅲ級(jí)(較大)和ⅳ級(jí)(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。

1.應(yīng)急預(yù)案的概念和分類

應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)具體設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所和環(huán)境,在安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失,就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員,應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境,行動(dòng)的步驟和綱領(lǐng),控制事故發(fā)展的方法和程序等,預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。

應(yīng)急預(yù)案可以分為企業(yè)預(yù)案和政府預(yù)案,企業(yè)預(yù)案由企業(yè)根據(jù)自身情況制定,由企業(yè)負(fù)責(zé),政府預(yù)案由政府組織制定,由相應(yīng)級(jí)別的政府負(fù)責(zé)。根據(jù)事故影響范圍不同可以將預(yù)案分為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案和場(chǎng)外預(yù)案,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案又可以分為不同等級(jí),如車間級(jí)、工廠級(jí)等;而場(chǎng)外預(yù)案按事故影響范圍的不同,又可以分為區(qū)縣級(jí)、地市級(jí)、省級(jí)、區(qū)域級(jí)和國家級(jí)。

2.應(yīng)急預(yù)案的文件結(jié)構(gòu)

應(yīng)急預(yù)案要形成完整的文件體系。通常完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、程序文件、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。

3.應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容

重大事故應(yīng)急預(yù)案可根據(jù)2004年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國務(wù)院有關(guān)部門和單位制定和修訂突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案框架指南》進(jìn)行編制。應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容應(yīng)包括:

(1)總則:說明編制預(yù)案的目的、工作原則、編制依據(jù)、適用范圍等。

(2)組織指揮體系及職責(zé):明確各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),以突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)全過程為主線,明確事故發(fā)生、報(bào)警、響應(yīng)、結(jié)束、善后處理處置等環(huán)節(jié)的主管部門與協(xié)作部門;以應(yīng)急準(zhǔn)備及保障機(jī)構(gòu)為支線,明確各參與部門的職責(zé)。

(3)預(yù)警和預(yù)防機(jī)制:包括信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告,預(yù)警預(yù)防行動(dòng),預(yù)警支持系統(tǒng),預(yù)警級(jí)別及發(fā)布(建議分為四級(jí)預(yù)警)。

(4)應(yīng)急響應(yīng):包括分級(jí)響應(yīng)程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案),信息共享和處理,通訊,指揮和協(xié)調(diào),緊急處置,應(yīng)急人員的安全防護(hù),群眾的安全防護(hù),社會(huì)力量動(dòng)員與參與,事故調(diào)查分析、檢測(cè)與后果評(píng)估,新聞報(bào)道,應(yīng)急結(jié)束等11個(gè)要素。

(5)后期處置:包括善后處置、社會(huì)救助、保險(xiǎn)、事故調(diào)查報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議。

(6)保障措施:包括通信與信息保障,應(yīng)急支援與裝備保障,技術(shù)儲(chǔ)備與保障,宣傳、培訓(xùn)和演習(xí),監(jiān)督檢查等。

(7)附則:包括有關(guān)術(shù)語、定義,預(yù)案管理與更新,國際溝通與協(xié)作,獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任,制定與解釋部門,預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間等。

(8)附錄:包括相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案總體目錄、分預(yù)案目錄、各種規(guī)范化格式文本,相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員通訊錄等。

4.應(yīng)急預(yù)案的編制方法_

應(yīng)急預(yù)案的編制一般可以分為5個(gè)步驟,即組建應(yīng)急預(yù)案編制隊(duì)伍、開展危險(xiǎn)與應(yīng)急能力分析、預(yù)案編制、預(yù)案評(píng)審與發(fā)布和預(yù)案的實(shí)施。

1)組建編制隊(duì)伍

預(yù)案從編制、維護(hù)到實(shí)施都應(yīng)該有各級(jí)各部門的廣泛參與,在預(yù)案實(shí)際編制工作中往往會(huì)由編制組執(zhí)筆,但是在編制過程中或編制完成之后,要征求各部門的意見,包括高層管理人員,中層管理人員,人力資源部門,工程與維修部門,安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)部門,鄰近社區(qū),市場(chǎng)銷售部門,法律顧問,財(cái)務(wù)部門等。

2)危險(xiǎn)與應(yīng)急能力分析

⑴法律法規(guī)分析

分析國家法律、地方政府法規(guī)與規(guī)章,如安全生產(chǎn)與職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī),環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī),消防法律、法規(guī)與規(guī)程,應(yīng)急管理規(guī)定等。

調(diào)研現(xiàn)有預(yù)案內(nèi)容包括政府與本單位的預(yù)案,如疏散預(yù)案、消防預(yù)案、工廠停產(chǎn)關(guān)閉的規(guī)定、員工手冊(cè)、危險(xiǎn)品預(yù)案、安全評(píng)價(jià)程序、風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案、資金投入方案、互助協(xié)議等。

⑵風(fēng)險(xiǎn)分析

通常應(yīng)考慮下列因素:

①歷史情況。本單位及其他兄弟單位,所在社區(qū)以往發(fā)生過的緊急情況,包括火災(zāi)、危險(xiǎn)物質(zhì)泄漏、極端天氣、交通事故、地震、颶風(fēng)、龍卷風(fēng)等。 ②地理因素。單位所處地理位置,如鄰近洪水區(qū)域,地震斷裂帶和大壩;鄰近危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)、貯存、使用和運(yùn)輸企業(yè);鄰近重大交通干線和機(jī)場(chǎng),鄰近核電廠等。

③技術(shù)問題。某工藝或系統(tǒng)出現(xiàn)故障可能產(chǎn)生的后果,包括火災(zāi)、爆炸和危險(xiǎn)品事故,安全系統(tǒng)失靈,通訊系統(tǒng)失靈,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈,電力故障,加熱和冷卻系統(tǒng)故障等。

④人的因素。人的失誤可能是因?yàn)橄铝性蛟斐傻?培訓(xùn)不足,工作沒有連續(xù)性,粗心大意,錯(cuò)誤操作,疲勞等。

⑤物理因素?？紤]設(shè)施建設(shè)的物理?xiàng)l件,危險(xiǎn)工藝和副產(chǎn)品,易燃品的貯存,設(shè)備的布置,照明,緊急通道與出口,避難場(chǎng)所鄰近區(qū)域等。

⑥管制因素。徹底分析緊急情況,考慮如下情況的后果:出入禁區(qū),電力故障,通訊電纜中斷,燃?xì)夤艿榔屏?水害,煙害,結(jié)構(gòu)受損,空氣或水污染,爆炸,建筑物倒塌,化學(xué)品泄漏等。

⑶應(yīng)急能力分析

對(duì)每一緊急情況應(yīng)考慮如下問題:

①所需要的資源與能力是否配備齊全。

②外部資源能否在需要時(shí)及時(shí)到位。

③是否還有其他可以優(yōu)先利用的資源。

3)預(yù)案編制

4)預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布

5)預(yù)案的實(shí)施

5.應(yīng)急培訓(xùn)與演習(xí)

1)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)的原則和范圍

應(yīng)急救援培訓(xùn)與演習(xí)的指導(dǎo)思想應(yīng)以加強(qiáng)基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、邊練邊戰(zhàn)、逐步提高為原則。

應(yīng)急培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括:

(1)政府主管部門的培訓(xùn)。

(2)社區(qū)居民的培訓(xùn)。

(3)企業(yè)全員的培訓(xùn)。

(4)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的培訓(xùn)。

2)應(yīng)急培訓(xùn)的基本內(nèi)容

基本應(yīng)急培訓(xùn)主要包括以下幾方面:

(1)報(bào)警。

(2)疏散。

(3)火災(zāi)應(yīng)急培訓(xùn)。

(4)不同水平應(yīng)急者培訓(xùn)。

在具體培訓(xùn)中,通常將應(yīng)急者分為5種水平,即初級(jí)意識(shí)水平應(yīng)急者;初級(jí)操作水平應(yīng)急者;危險(xiǎn)物質(zhì)專業(yè)水平應(yīng)急者;危險(xiǎn)物質(zhì)專家水平應(yīng)急者;事故指揮者水平應(yīng)急者。

3)訓(xùn)練和演習(xí)類型

根據(jù)演習(xí)規(guī)模可以分為桌面演習(xí)、功能演習(xí)和全面演習(xí)。根據(jù)演習(xí)的基本內(nèi)容不同可以分為基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練和自選科目訓(xùn)練。

6.應(yīng)急預(yù)案里程碑

隨著2006年1月8日國務(wù)院發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》出臺(tái),我國應(yīng)急預(yù)案框架體系初步形成。是否已制定應(yīng)急能力及防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,標(biāo)志著社會(huì)、企業(yè)、社區(qū)、家庭安全文化的基本素質(zhì)的程度。作為公眾中的一員,我們每個(gè)人都應(yīng)具備一定的安全減災(zāi)文化素養(yǎng)及良好的心理素質(zhì)和應(yīng)急管理知識(shí)。

應(yīng)急概念是答應(yīng)于特重大事故災(zāi)害的危險(xiǎn)問題提出的。危險(xiǎn)包括人的危險(xiǎn)、物的危險(xiǎn)和責(zé)任危險(xiǎn)三大類。首先,人的危險(xiǎn)可分為生命危險(xiǎn)和健康危險(xiǎn);物的危險(xiǎn)指威脅財(cái)產(chǎn)和火災(zāi)、雷電、臺(tái)風(fēng)、洪水等事故;責(zé)任危險(xiǎn)是產(chǎn)生于法律上的損害賠償責(zé)任,一般又稱為第三者責(zé)任險(xiǎn)。其中,危險(xiǎn)是由意外事故、意外事故發(fā)生的可能性及蘊(yùn)藏意外事故發(fā)生可能性的危險(xiǎn)狀態(tài)構(gòu)成。

應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故災(zāi)害、環(huán)境公害及認(rèn)為破壞的應(yīng)急管理、社會(huì)、救援計(jì)劃等。它一般應(yīng)建立在綜合防災(zāi)規(guī)劃之上。應(yīng)包括以下幾個(gè)重要的子系統(tǒng):完善的應(yīng)急政治管理指揮系統(tǒng);強(qiáng)有力的應(yīng)急工程救援保障體系;綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)自如的相互支持系統(tǒng);充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系;體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊(duì)伍等。

第10篇 物業(yè)公司保安員培訓(xùn)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)公司保安員培訓(xùn)規(guī)程

(十)

一、目的:通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、勇敢無畏、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。

二、適用范圍:對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。

三、職責(zé):1.保安班長:負(fù)責(zé)指定專人給本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。

2. 保安隊(duì)長:負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

3. 保安部經(jīng)理:負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安員整體軍體素質(zhì)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:1.培訓(xùn)安排及規(guī)定

1)保安在上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容有:工作規(guī)范、保安手冊(cè)、相關(guān)法律知識(shí)、崗位治安服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用、消防、治安基本技能的學(xué)習(xí)、設(shè)備的操作。

2)崗位學(xué)習(xí):詳細(xì)學(xué)習(xí)保安工作手冊(cè),確切了解職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3.)常規(guī)訓(xùn)練:隊(duì)例訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。

4)訓(xùn)練時(shí)間:每周

一、四下午15:30~16:30進(jìn)行上述內(nèi)容的培訓(xùn),具體由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。

5)考核方法:每月考核一次,由物業(yè)管理處監(jiān)考,保安隊(duì)長具體實(shí)施。

6)保安隊(duì)長必須每月填寫制度培訓(xùn)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)。

7)每季度進(jìn)行一次緊急集合訓(xùn)練,每半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。

2. 訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

1)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn):a)1000m測(cè)試210秒以內(nèi)。

b)俯臥撐50個(gè)以上。

c)爬15層樓1分10秒以內(nèi)。

2)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作:a)直拳、勾拳:出拳以快、準(zhǔn)、狠為主,動(dòng)作與力量相結(jié)合。

b)彈踢、勾踢、側(cè)踹:腿部穩(wěn)而有力,干脆利落。

c)擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

3.)消防考核:a)消防知識(shí):熟悉拔打119程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,熟悉小區(qū)消防設(shè)施位置、數(shù)量。

b)滅火器使用:能正確使用小區(qū)內(nèi)配備的滅火機(jī)。

c)消防水帶使用:會(huì)開閥門,能正確地按合水槍接合器,攜水帶不越線,在

1 分鐘內(nèi)完成,懂注意事項(xiàng)。

d)掌握疏散、求援、警戒的要領(lǐng)。

4)隊(duì)列考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

①軍訓(xùn)要求a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

e)非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長、保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

②動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理處:班:序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。

42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過

1.5厘米。

23集合⑴成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))-集合正確,迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。

2⑵成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì))-集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立姿勢(shì),其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對(duì)正。

24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。

25整齊⑴向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。

3⑵以同志為準(zhǔn),向中看齊。

當(dāng)指揮員指定以以同志為準(zhǔn)(或以第名為準(zhǔn))時(shí),基準(zhǔn)兵答到,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看-齊的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。

3⑶向前-看迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì)。

36出列同志或第名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)出列的口令后,應(yīng)答是然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢(shì)。

27入列入列聽到入列口令后,應(yīng)答是然后進(jìn)到列中去。

28立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。

410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)--轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。

3向后--轉(zhuǎn)同時(shí)右(左)轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度311齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高。

512正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。

第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。

513跑步跑步--走聽到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握.,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí),大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。

514踏步踏步--走停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí),腳尖自然下垂,離地面約15厘米;

落下時(shí),前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動(dòng),踏步時(shí)聽到前進(jìn)的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進(jìn)。

315立定立--定齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。

跑步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進(jìn)行)。

416步法變換同齊步,正步跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進(jìn),齊步換跑步,聽到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動(dòng),聽到口令,即換跑步進(jìn)行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進(jìn)。

517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)--走左(右)腳向前半步(跑步時(shí),繼櫝跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約450,身體向右(左)轉(zhuǎn)900時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。

5向后轉(zhuǎn)--走左腳向右腳邁出約半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉(zhuǎn)1800,出左腳按原步法向新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏,兩臂自然擺動(dòng),不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。

318敬禮⑴舉手禮敬禮--向右看敬禮上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。

4⑵注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450)。

319禮畢禮畢迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

第11篇 物業(yè)公司保安員培訓(xùn)規(guī)程

物業(yè)公司保安員培訓(xùn)規(guī)程

(十)

一、目的:通過軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、勇敢無畏、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。

二、適用范圍:對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。

三、職責(zé):1.保安班長:負(fù)責(zé)指定專人給本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。

2. 保安隊(duì)長:負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

3. 保安部經(jīng)理:負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安員整體軍體素質(zhì)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:1.培訓(xùn)安排及規(guī)定

1)保安在上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容有:工作規(guī)范、保安手冊(cè)、相關(guān)法律知識(shí)、崗位治安服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用、消防、治安基本技能的學(xué)習(xí)、設(shè)備的操作。

2)崗位學(xué)習(xí):詳細(xì)學(xué)習(xí)保安工作手冊(cè),確切了解職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3.)常規(guī)訓(xùn)練:隊(duì)例訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。

4)訓(xùn)練時(shí)間:每周

一、四下午15:30~16:30進(jìn)行上述內(nèi)容的培訓(xùn),具體由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。

5)考核方法:每月考核一次,由物業(yè)管理處監(jiān)考,保安隊(duì)長具體實(shí)施。

6)保安隊(duì)長必須每月填寫制度培訓(xùn)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)。

7)每季度進(jìn)行一次緊急集合訓(xùn)練,每半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。

2. 訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

1)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn):a)1000m測(cè)試210秒以內(nèi)。

b)俯臥撐50個(gè)以上。

c)爬15層樓1分10秒以內(nèi)。

2)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作:a)直拳、勾拳:出拳以快、準(zhǔn)、狠為主,動(dòng)作與力量相結(jié)合。

b)彈踢、勾踢、側(cè)踹:腿部穩(wěn)而有力,干脆利落。

c)擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

3.)消防考核:a)消防知識(shí):熟悉拔打119程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,熟悉小區(qū)消防設(shè)施位置、數(shù)量。

b)滅火器使用:能正確使用小區(qū)內(nèi)配備的滅火機(jī)。

c)消防水帶使用:會(huì)開閥門,能正確地按合水槍接合器,攜水帶不越線,在

1 分鐘內(nèi)完成,懂注意事項(xiàng)。

d)掌握疏散、求援、警戒的要領(lǐng)。

4)隊(duì)列考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

①軍訓(xùn)要求a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。

d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

e)非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長、保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

②動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理處:班:序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分備注1著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。

42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過

1.5厘米。

23集合⑴成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))-集合正確,迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。

2⑵成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì))-集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立姿勢(shì),其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對(duì)正。

24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。

25整齊⑴向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。

3⑵以同志為準(zhǔn),向中看齊。

當(dāng)指揮員指定以以同志為準(zhǔn)(或以第名為準(zhǔn))時(shí),基準(zhǔn)兵答到,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看-齊的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。

3⑶向前-看迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì)。

36出列同志或第名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)出列的口令后,應(yīng)答是然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢(shì)。

27入列入列聽到入列口令后,應(yīng)答是然后進(jìn)到列中去。

28立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。

410停止間轉(zhuǎn)法向右(左)--轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。

3向后--轉(zhuǎn)同時(shí)右(左)轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度311齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高。

512正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。

第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。

513跑步跑步--走聽到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握.,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí),大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。

514踏步踏步--走停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí),腳尖自然下垂,離地面約15厘米;

落下時(shí),前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動(dòng),踏步時(shí)聽到前進(jìn)的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進(jìn)。

315立定立--定齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。

跑步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進(jìn)行)。

416步法變換同齊步,正步跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進(jìn),齊步換跑步,聽到預(yù)令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動(dòng),聽到口令,即換跑步進(jìn)行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進(jìn)。

517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)--走左(右)腳向前半步(跑步時(shí),繼櫝跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約450,身體向右(左)轉(zhuǎn)900時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)450。

5向后轉(zhuǎn)--走左腳向右腳邁出約半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉(zhuǎn)1800,出左腳按原步法向新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏,兩臂自然擺動(dòng),不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。

318敬禮⑴舉手禮敬禮--向右看敬禮上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。

4⑵注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過450)。

319禮畢禮畢迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

第12篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7

物業(yè)公司員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

通過對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位需要技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理需要。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司人事行政部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作,負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。

3.2分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃,總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。

3.3各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求,并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門組織培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

4.1.1先培訓(xùn)、后上崗,培訓(xùn)合格后方允許上崗原則。

4.1.2培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。

4.1.3理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合,培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗(yàn)證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相吻合。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前,公司各個(gè)部門、各項(xiàng)目必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.2.2年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求:

(1)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

(2)有具體的實(shí)施方案;

(3)有培訓(xùn)的方式說明;

(4)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)證方式;

(5)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;

(6)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理在公司辦公會(huì)議上討論通過后,由總經(jīng)理審批。

4.2.4審核后的年度工作計(jì)劃由公司人事行政部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控:

(1)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事行政部具體組織實(shí)施;

(2)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門主管進(jìn)行監(jiān)督。

4.3培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.3.1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方法可以是:

(1)發(fā)調(diào)查問卷,就授課的效果征詢接受培訓(xùn)員工的意見;

(2)人事行政部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

4.3.2員工培訓(xùn)后的考核

(1)每次培訓(xùn)結(jié)束后,人事行政部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試,以驗(yàn)證培訓(xùn)效果;

(2)考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式;

4.4培訓(xùn)的類別。

4.4.1公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn):

(1)崗前培訓(xùn),所有新入職員工應(yīng)應(yīng)接受入職培訓(xùn),培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;

(2)在職培訓(xùn),員工在工作期間應(yīng)按各部門的培訓(xùn)要求接受定期定時(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理;

(3)升職、調(diào)職培訓(xùn),員工在升職、調(diào)職報(bào)到前,應(yīng)接受人事行政部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。

4.5培訓(xùn)的組織實(shí)施。

4.5.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人事行政部組織實(shí)施。

4.5.2由部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施。

4.6培訓(xùn)記錄的管理。

4.6.1人事行政部統(tǒng)一對(duì)各部門培訓(xùn)記錄進(jìn)行保存。

5.0記錄

5.1《培訓(xùn)申請(qǐng)表》文件編碼:

5.2《培訓(xùn)記錄表》文件編碼:

5.3《會(huì)議記錄表》文件編碼:

6.0相關(guān)支持文件。

第13篇 _物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無的花費(fèi)。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。

2.2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓(xùn)。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;

e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);

i)安全教育、消防知識(shí);

j)實(shí)地參觀。

3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開展工作前完成。

3.6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。

3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。

5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門針對(duì)本部門員工開展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對(duì)象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實(shí)施

5.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門培訓(xùn)計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)組織部門應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門)提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表

第14篇 z_物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程

物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)操作規(guī)程

1.目的

通過員工入職培訓(xùn),確保員工了解公司概況、企業(yè)文化、物業(yè)管理基本知識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

2.范圍

適用于公司所有員工

3.職責(zé)

行政與人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作

4.操作規(guī)程

流程圖要求與說明記錄

1、員工到崗第一周內(nèi),由培訓(xùn)主管按照《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行培訓(xùn)。

2、接受培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核。

3、按管理權(quán)限填寫《個(gè)人培訓(xùn)臺(tái)帳》。

4、按管理權(quán)限將培訓(xùn)考核結(jié)果存入個(gè)人培訓(xùn)檔案內(nèi)。

《培訓(xùn)記錄表》 c_6.2-01-f01-02

《個(gè)人培訓(xùn)臺(tái)帳》 c_6.2-01-f05-01

相關(guān)文件: 《入職培訓(xùn)試題》 《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》

第15篇 酒店收銀員培訓(xùn)規(guī)程

收取賓客押金程序1.程序1.1 當(dāng)客人入住時(shí),需收取其住房押金,首先詢問客人以何種方式付款。

1.1.1如果客人使用現(xiàn)金付款,在其預(yù)住天數(shù)基礎(chǔ)上,除多收一天房費(fèi)外,如客人 要開通長途電話及酒店其它消費(fèi)點(diǎn)簽單,按酒店規(guī)定收取押金。收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)當(dāng) 著客人面點(diǎn)清,唱收并驗(yàn)明鈔票的真?zhèn)?然后為客人開具押金收據(jù),寫清賓 客的房號(hào)、金額及收款人處簽名。請(qǐng)賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客,并提醒 客人退房時(shí)出示,憑押金收據(jù)退押金。

1.1.2 如果客人使用信用卡付款,首先確認(rèn)其信用卡是否為本酒店所接受的信用 卡,在pos機(jī)上直接提取相應(yīng)的授權(quán)。并請(qǐng)持卡人在空白卡單上簽名,核對(duì)無誤后 將信用卡及證件交還給客人。

1.1.3 內(nèi)卡借記卡和儲(chǔ)值卡,只能在退房時(shí)使用,不能作為押金。

1.1.3 協(xié)議單位簽單掛公司帳,如客人要求簽單掛帳,首先詢問客人的單位名稱 ,查看電腦中客人所報(bào)出的單位是否可能掛帳,若客人是有效簽單人,其簽名要 與電腦中的預(yù)留簽名模式一致;若客人不是有效簽單人,應(yīng)禮貌告知客人必須由 有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認(rèn)并在臨時(shí)入住登記 單上簽字擔(dān)保。

1.1.4 如賓客是多間房統(tǒng)一由一人付款,應(yīng)禮貌請(qǐng)付款人在付款承諾書上簽字