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有哪些
過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵組成部分：
1. 明確檢驗(yàn)對(duì)象：確定需要進(jìn)行檢驗(yàn)的產(chǎn)品或工序。
2. 設(shè)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：制定衡量產(chǎn)品質(zhì)量或工序合格性的具體指標(biāo)。
3. 檢驗(yàn)方法：規(guī)定實(shí)施檢驗(yàn)的具體操作步驟和技術(shù)手段。
4. 檢驗(yàn)頻率：規(guī)定何時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如每批產(chǎn)品、每道工序后等。
5. 記錄與報(bào)告：記錄檢驗(yàn)結(jié)果，編制檢驗(yàn)報(bào)告，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
6. 不合格品處理：規(guī)定對(duì)不合格產(chǎn)品的處理方式和糾正措施。
7. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)分析檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化檢驗(yàn)規(guī)程，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)
過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程應(yīng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
1. 國(guó)家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參照相關(guān)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)定，確保產(chǎn)品符合法規(guī)要求。
2. 企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)能力、設(shè)備條件和質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)立高于或等于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
3. 客戶要求：充分考慮客戶的需求和期望，確保產(chǎn)品滿足或超越客戶的質(zhì)量要求。
4. iso 9001質(zhì)量管理體系：遵循國(guó)際通用的質(zhì)量管理原則，確保檢驗(yàn)規(guī)程的系統(tǒng)性和有效性。
是什么意思
過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程的含義是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，為確保產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程的穩(wěn)定性，制定的一套詳細(xì)、系統(tǒng)的檢查規(guī)則。這套規(guī)則明確了檢驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括檢驗(yàn)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、頻次、記錄方式及不合格品的處理，旨在預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。規(guī)程還強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，不斷提升生產(chǎn)過(guò)程的控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平。在執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)需遵守國(guó)家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。
過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程格式怎樣的
1.目的確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。
3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3. 2工程主任(工程主管)每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對(duì)《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4. 檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)4.
1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2 對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3 對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類(lèi)的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4 屬項(xiàng)目零星而非緊急性者,所有不屬4.
1.1.2 、4.
1.1.3 兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);
功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);
外觀性維修:表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對(duì)每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況,對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意,并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;
80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施;
在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序 號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1上樓時(shí)間接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過(guò)8小時(shí),最多不超過(guò)72小時(shí)。
如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。
5服務(wù)對(duì)象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。
對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場(chǎng)清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
14房間沒(méi)水此項(xiàng)原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。
(市政停水除外)閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開(kāi)關(guān)自如,緊密性好。
維修時(shí)間:木門(mén)不超過(guò)30分鐘,鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn),密閉、開(kāi)關(guān)自如,維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)墻地面等污染清理干凈,維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
20房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
22業(yè)戶門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
23房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。
維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
24業(yè)戶門(mén)窗修理使之能開(kāi)關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)。
5.記錄 無(wú)6.
第2篇 過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)程
為保證生產(chǎn)過(guò)程中半成品質(zhì)量處于受控狀態(tài)，認(rèn)真把好裝配質(zhì)量關(guān)，特對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)作如下規(guī)定：
1．自檢（操作工）
在裝配過(guò)程中，員工應(yīng)邊裝配邊檢驗(yàn)，每道工序都要符合工藝要求。自檢合格后，再交下道工序裝配。
2．互檢（操作工）
本道工序接件前，應(yīng)對(duì)前道工序予以檢查，不合格產(chǎn)品不予接受加工。發(fā)現(xiàn)殘次品應(yīng)及時(shí)告知檢驗(yàn)員和上道工序操作人員。
3．巡檢（車(chē)間主管、檢驗(yàn)員）
檢驗(yàn)員、車(chē)間主管應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)巡邏檢查，每天不少于3次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促操作者予以更正。凡工裝原因無(wú)法立即糾正的，須立即上報(bào)生產(chǎn)主管和技質(zhì)主管。
檢驗(yàn)與判定
在半成品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可轉(zhuǎn)序或入庫(kù)，否則作返工或報(bào)廢處置。
4． 不合格的處理
4.1不合格的產(chǎn)品， 首先進(jìn)行隔離， 經(jīng)評(píng)審后作如下處置：
a:返工 b:讓步接受 c:報(bào)廢 d:退貨
第3篇 物業(yè)維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程
1.目的
確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。
3.職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對(duì)《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4.檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類(lèi)的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4屬項(xiàng)目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修:表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對(duì)每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況,對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意,并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施;在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
序 號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注
1上樓時(shí)間接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過(guò)8小時(shí),最多不超過(guò)72小時(shí)。如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。
5服務(wù)對(duì)象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場(chǎng)清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
14房間沒(méi)水此項(xiàng)原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。(市政停水除外)閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開(kāi)關(guān)自如,緊密性好。維修時(shí)間:木門(mén)不超過(guò)30分鐘,鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn),密閉、開(kāi)關(guān)自如,維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)墻地面等污染清理干凈,維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
20房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
22業(yè)戶門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
23房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
24業(yè)戶門(mén)窗修理使之能開(kāi)關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)。
5.記錄 無(wú)
6.附件 無(wú)
第4篇 物業(yè)維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程怎么寫(xiě)
1.目的確保維修過(guò)程的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍適用于各管理處對(duì)維修過(guò)程的檢驗(yàn)。
3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負(fù)責(zé)對(duì)工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3. 2工程主任(工程主管)每天對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行維修情況巡查不少于一次,并每日對(duì)《維修單》完成情況進(jìn)行檢查。
4. 檢驗(yàn)內(nèi)容
4.1維修過(guò)程檢驗(yàn)的原則
4.1.1服務(wù)及時(shí)性的檢驗(yàn)4.
1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修地。
4.1.1.2 對(duì)于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.3 對(duì)于造成某些或個(gè)別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類(lèi)的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時(shí)內(nèi)。
4.1.1.4 屬項(xiàng)目零星而非緊急性者,所有不屬4.
1.1.2 、4.
1.1.3 兩限的維護(hù)、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn);
功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);
外觀性維修:表面應(yīng)無(wú)色差、無(wú)高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴(yán)格按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)
4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對(duì)每日的《維修單》要及時(shí)檢查完成情況,對(duì)已完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行抽查,以檢查服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程是否滿意,并對(duì)當(dāng)時(shí)未能解決的項(xiàng)目查找原因,及時(shí)監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,每周對(duì)公共部分進(jìn)行巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進(jìn)行回訪;
80%由管理處值班人員進(jìn)行回訪,以檢查服務(wù)過(guò)程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報(bào)告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對(duì)于以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施;
在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序 號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1上樓時(shí)間接到維修要求,預(yù)約時(shí)間的按約定時(shí)間上樓,需即時(shí)維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時(shí)間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過(guò)8小時(shí),最多不超過(guò)72小時(shí)。
如超出上述時(shí)間,應(yīng)向業(yè)戶說(shuō)明原因。
5服務(wù)對(duì)象滿意率應(yīng)達(dá)到95%。
對(duì)不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
8洗菜盆堵塞達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
9浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場(chǎng)清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達(dá)到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,維修小時(shí)不超過(guò)2小時(shí)。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
14房間沒(méi)水此項(xiàng)原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問(wèn)題。
(市政停水除外)閥門(mén)、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開(kāi)關(guān)自如,緊密性好。
維修時(shí)間:木門(mén)不超過(guò)30分鐘,鐵門(mén)不超過(guò)2小時(shí)。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來(lái)標(biāo)準(zhǔn),密閉、開(kāi)關(guān)自如,維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水,維修時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)墻地面等污染清理干凈,維修時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
20房間無(wú)電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
21燈不亮應(yīng)達(dá)到原來(lái)照明標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
22業(yè)戶門(mén)鈴不響以達(dá)到清脆悅耳為標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)間不超過(guò)30分鐘。
23房間插座無(wú)電使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn),并把故障原因告訴業(yè)戶。
維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
比較復(fù)雜的不超過(guò)24小時(shí)。
24業(yè)戶門(mén)窗修理使之能開(kāi)關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
如玻璃損壞的不超過(guò)24小時(shí)。
5.記錄 無(wú)6.
第5篇 維修過(guò)程檢驗(yàn)工作規(guī)程
1.目的
明確房屋維修標(biāo)準(zhǔn),為維修人員、維修檢驗(yàn)人員提供指引。
2.適用范圍
適用于工程部、各管理處的房屋維修。
3.內(nèi)容
3.1主體工程
屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)重的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響安全使用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)主裂縫、剝落、鋼筋銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)通過(guò)檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施,達(dá)到絕對(duì)安全的標(biāo)準(zhǔn)。
3.2裝修工程
a.門(mén)窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀、開(kāi)關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密、不松動(dòng)。門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈活、松動(dòng)、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門(mén)窗損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)更換。更換的門(mén)窗應(yīng)與原門(mén)窗一致,滿足使用要求,表面顏色一致,平整美觀。
b.掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,就原樣修復(fù);嚴(yán)重?fù)p壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新。
c.踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3.3樓地面工程
a.木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過(guò)25%以上或缺乏材料時(shí),根據(jù)業(yè)戶要求可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地板,使業(yè)戶滿意為止。
b. 普通水泥地面起砂、空鼓、開(kāi)裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨 石或塊料地面損壞的,應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。達(dá)到表面光滑、平整,達(dá)到表面光滑、平整。
c. 面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的,可增設(shè)防潮層或塊料地面,達(dá)到使用要求,顏色一致無(wú)空鼓,縫口整齊。
3.4屋面工程
a.屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建,達(dá)到不滲漏,不空鼓,平整美觀。
b.屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)重時(shí)應(yīng)翻做,保證不滲漏,達(dá)到原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
c.女兒墻、煙窗等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除,但必須做好防水層,保證不滲漏,表面平整美觀。
d.鋼筋混凝土平屋面滲漏,應(yīng)找出原因,針對(duì)破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層;結(jié)構(gòu)損壞的應(yīng)加固重做,達(dá)到使用要求。
e.玻璃天柵損壞漏水的,應(yīng)修復(fù),損壞嚴(yán)重的可翻修,但一般不重新做。
f.屋面上原有隔熱保溫層損壞的應(yīng)修復(fù),達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.5 飾面工程
a.外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)原樣修復(fù);損壞面積過(guò)大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的條件下進(jìn)行,保持表面平整、光滑、美觀。
b. 外墻勒腳損壞的應(yīng)修復(fù),達(dá)到表面平整、光滑、美觀。
c. 內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無(wú)踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加作防水層。完全修復(fù)后,應(yīng)保持房間整體顏色一致。
d. 天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危險(xiǎn)的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略,保持與墻面顏色一致,光滑美觀。3.6油漆粉飾工程
a.木門(mén)、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆,保持顏色一致,光滑美觀。
b.鋼門(mén)、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類(lèi)鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門(mén)或各類(lèi)鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為3-5年。
c.木地板原油漆脫落的,根據(jù)業(yè)戶要求進(jìn)行維修或應(yīng)重做,保持表面平整,光滑美觀,使客戶滿意。
d.室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù),保持表面平整,光滑美觀,顏色一致。
e.高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤必須與原建筑保持一致,保證外墻美觀。
4.記錄 無(wú)
5.附件 無(wú)
