物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：

1. 維修申請與審批

2. 維修任務分配

3. 現(xiàn)場勘查與評估

4. 維修方案制定

5. 維修實施與監(jiān)督

6. 維修質量檢驗

7. 維修記錄與存檔

8. 后期跟蹤與反饋

標準

1. 維修申請與審批：所有維修需求應以書面形式提出，經物業(yè)部門負責人審核后，由工程部進行技術評估，確認維修必要性。

2. 維修任務分配：根據維修性質和技術要求，工程部應合理分配維修人員，確保專業(yè)對口。

3. 現(xiàn)場勘查與評估：維修前，技術人員應對現(xiàn)場進行全面檢查，評估維修難度及可能影響，形成報告。

4. 維修方案制定：基于現(xiàn)場評估結果，制定詳細、可行的維修方案，包括所需材料、工具、時間預估等。

5. 維修實施與監(jiān)督：維修過程中，需嚴格按照方案執(zhí)行，現(xiàn)場應有專人監(jiān)督，確保安全與質量。

6. 維修質量檢驗：維修完成后，由工程部進行質量檢驗，確保修復效果達到預期標準。

7. 維修記錄與存檔：所有維修過程應詳細記錄，包括問題描述、維修步驟、使用材料等，并存檔備查。

8. 后期跟蹤與反饋：對維修效果進行一定期限的跟蹤，收集業(yè)主反饋，確保問題得到徹底解決。

是什么意思

物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程制度旨在規(guī)范物業(yè)管理中的維修工作流程，確保維修工作的高效、安全和質量。從維修需求的提出到維修完成后的跟蹤，每個環(huán)節(jié)都有明確的標準和要求，旨在提高工作效率，保證服務質量，減少因維修不當造成的二次損害，通過記錄存檔和后期跟蹤，為持續(xù)改進提供依據。此制度的實施，有助于提升物業(yè)的整體管理水平，增強業(yè)主滿意度。

物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程

1檢驗目的

確保業(yè)主(住戶)提出的服務要求得到滿足,使公司所轄物業(yè)及設備、設施能安全、長久、有效的使用。

2適用范圍

2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗。

2.2業(yè)主(住戶)室內維修過程的檢驗。

3 職責

3.1 工程領班每日對派工單進行檢查,對所轄物業(yè)公共部分進行巡視。

3.2工程主管負責周檢。

3.3客服中心進行每月維修工作的回訪。

4內容

4.1服務過程的檢驗內容

4.1.1服務及時性的檢驗:

a.根據維修預定時間,準時到達目的地;

b.客服人員派工維修視工作復雜程度而定一般性維修不超過8小時;

c.對于特別困難的,要求從接到維修到完成最多不超過72小時(工作要求特殊的例外);

d.不能當天完成的,應向業(yè)主(住戶)解釋原因。

4.1.2 服務質量的檢驗:

按維修服務標準進行檢驗,檢查是否嚴格按工作手冊執(zhí)行:

a.功能性維修,以恢復原有功能為準;

b.外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感;

c.滿足業(yè)主的合理要求;

4.2服務過程的檢驗周期

4.2.1 日檢:

工程領班每天進行日巡視檢查,發(fā)現(xiàn)維修質量問題及時通知維修人員維修,對每日的《維修派工單》、《設備維修單》要及時收回,以檢驗服務的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意,并查找當日未解決項目原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:

工程主管依據維修服務標準,每周對物業(yè)公共部位設施、設備(機電設備除外)情況進行周巡視檢查,對發(fā)現(xiàn)的無需進行原因分析的不合格,現(xiàn)場進行糾正,對需進行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預防措施控制程序》,及時進行處理。

4.2.3月檢:

客服中心每月對維修服務進行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數的5%)對業(yè)主(住戶)進行回訪,以檢驗維修服務過程的質量。

4.3 維修不合格的處理

對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并填寫《糾正措施報告》。在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,具體處理程序按《糾正、預防措施控制程序》執(zhí)行。

相關質量記錄:

1.《維修派工單》

2.《 設備維修單》

3.《糾正/預防措施處理單》

4.《設備保養(yǎng)工作月評估表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程1檢驗目的確保業(yè)主(住戶)提出的服務要求得到滿足,使公司所轄物業(yè)及設備、設施能安全、長久、有效的使用。

2適用范圍2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗。

2. 2業(yè)主(住戶)室內維修過程的檢驗。

3. 職責3.1 工程領班每日對派工單進行檢查,對所轄物業(yè)公共部分進行巡視。

3. 2工程主管負責周檢。

3. 3客服中心進行每月維修工作的回訪。

4內容

4.1服務過程的檢驗內容

4.1.1服務及時性的檢驗:a.根據維修預定時間,準時到達目的地;

b.客服人員派工維修視工作復雜程度而定一般性維修不超過8小時;

c.對于特別困難的,要求從接到維修到完成最多不超過72小時(工作要求特殊的例外);

d.不能當天完成的,應向業(yè)主(住戶)解釋原因。

4.1.2 服務質量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗,檢查是否嚴格按工作手冊執(zhí)行:a.功能性維修,以恢復原有功能為準;

b.外觀性維修,表面應無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應無突兀感;

c.滿足業(yè)主的合理要求;

4.2服務過程的檢驗周期

4.2.1 日檢:工程領班每天進行日巡視檢查,發(fā)現(xiàn)維修質量問題及時通知維修人員維修,對每日的《維修派工單》、《設備維修單》要及時收回,以檢驗服務的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意,并查找當日未解決項目原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2 周檢:工程主管依據維修服務標準,每周對物業(yè)公共部位設施、設備(機電設備除外)情況進行周巡視檢查,對發(fā)現(xiàn)的無需進行原因分析的不合格,現(xiàn)場進行糾正,對需進行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預防措施控制程序》,及時進行處理。

4.2.3 月檢:客服中心每月對維修服務進行抽查。

按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數的5%)對業(yè)主(住戶)進行回訪,以檢驗維修服務過程的質量。

4.3 維修不合格的處理對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并填寫《糾正措施報告》。

在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,具體處理程序按《糾正、預防措施控制程序》執(zhí)行。

相關質量記錄:1.《維修派工單》2.《 設備維修單》3.《糾正/預防措施處理單》4.《設備保養(yǎng)工作月評估表》