前期規(guī)程7篇

有哪些

在企業(yè)運營的初期階段，我們常常會面對一系列的前期規(guī)程。這些規(guī)程涵蓋了組織架構的設定、項目規(guī)劃、人力資源管理、財務預算、市場調研、產品開發(fā)等多個領域。它們是企業(yè)從無到有，從零散到有序的關鍵步驟，也是確保企業(yè)穩(wěn)健起步的基礎。1. 組織架構設計：明確各部門的職能，確定管理層級，為員工分配職責，構建有效的溝通渠道。2. 項目規(guī)劃：確定企業(yè)的核心業(yè)務，制定詳細的項目實施計劃，包括時間表、預算和預期目標。

3. 人力資源管理：招聘合適的員工，制定薪酬福利政策，進行員工培訓和發(fā)展計劃。

4. 財務預算：編制初期的財務預算，預測收入和支出，確保資金的有效利用。

5. 市場調研：深入了解市場需求，分析競爭對手，為產品定位和營銷策略提供依據。

6. 產品開發(fā)：根據市場需求，研發(fā)符合企業(yè)戰(zhàn)略的產品，確保其質量和創(chuàng)新性。

標準

前期規(guī)程的標準主要體現在以下幾個方面：1. 合理性：規(guī)程應符合行業(yè)慣例和法律法規(guī)，確保企業(yè)運營的合法性。2. 實效性：規(guī)程應能解決實際問題，推動企業(yè)發(fā)展，而非空洞的理論框架。

3. 可執(zhí)行性：規(guī)程應明確、具體，便于員工理解和執(zhí)行，避免模糊不清或過于復雜的指導。

4. 靈活性：規(guī)程應有一定的彈性，以便于適應市場變化和企業(yè)內部調整。

5. 一致性：規(guī)程之間應相互協(xié)調，避免沖突，形成一套完整的運營體系。

6. 反饋機制：應設立規(guī)程評估和修訂機制，確保規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化和完善。

是什么意思

前期規(guī)程的意思就是在企業(yè)成立或新項目啟動之初，制定的一系列規(guī)則和流程，它們構成了企業(yè)的運行框架。這些規(guī)程不僅是企業(yè)初期行動的指南，也是未來發(fā)展的基石。它們意味著決策的明確化、任務的分工、資源的分配和風險的預估，旨在為企業(yè)的穩(wěn)定運作提供指導，減少不確定性，提高效率。它們也反映了企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略目標和運營理念，是企業(yè)文化的重要組成部分。在執(zhí)行過程中，我們應注重規(guī)程的實際效果，不斷調整和優(yōu)化，使之更好地服務于企業(yè)的發(fā)展。只有這樣，前期規(guī)程才能真正發(fā)揮出它的價值，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現長遠發(fā)展。

前期規(guī)程范文

第1篇 前期營銷階段溝通管理作業(yè)規(guī)程

前期營銷階段溝通管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

保障項目營銷階段物業(yè)管理各項工作得以正常順利開展,確保物業(yè)管理服務品質持續(xù)提高。

2.0范圍

適用于售樓中心前期營銷階段物業(yè)公司與各相關單位的聯(lián)絡溝通。

3.0職責

3.1前期賣場經理負責內外部的溝通工作。

4.0程序

4.1外部溝通方面:

4.1.1與置業(yè)公司作好日常的溝通工作,在溝通過程中聽取相關意見,并進行改進。

4.1.2前期營銷階段,如遇項目推介宣傳活動,應根據置業(yè)公司所提供的活動內容要求,結合現場實際情況進行準備安排,如在布置過程中遇對接或需調整的情況,要及時與置業(yè)公司進行協(xié)調、解決。

4.1.3服務中心經理每周不少于一次與各外包單位項目負責人進行洽談與聯(lián)系,對各項外包工作進行總結,要求各外包單位根據總結內容作必要的工作改進。

4.1.4服務中心經理需要與其他外部單位(如:施工公司、分供方、設施設備售后維修公司、物資采購公司)進行必要的聯(lián)系與溝通。

4.1.5服務中心經理要保持與當地物業(yè)行政主管部門、街道辦(居委會)、派出所、城管、環(huán)衛(wèi)部門的良好關系,積極配合有關單位的各項工作。

4.2內部溝通方面:

4.2.1每天進行一次各部門碰頭會,安排當天的工作。

4.2.2各部門每周五對本周的工作情況進行總結,并制定下周的工作計劃,上報主管負責人。

4.2.3每周五下午進行分公司周例會,就工作中遇到的問題進行總結交流,同時加強部門間的溝通;

4.2.4按公司各專業(yè)職能部門的工作要求,做好周報、月報、季報等工作,充分利用公司的資源,加強與公司各職能部門的溝通。

5.0記錄

《周工作總結與計劃表》

《會議記錄》

第2篇 前期售樓中心物業(yè)服務績效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務績效考核

1.0目的

為有效激勵物業(yè)服務人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務體系實施的有效性,打造物業(yè)服務的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責

3.1賣場經理負責考核的實施。

4.0程序

4.1績效獎金設置方式、標準

4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務人員的績效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;

(3)服務客戶評價考核10%;

4.2績效考核

4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經理進行考評。

4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分數匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。

4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎金。

4.3績效獎金計發(fā)標準

4.3.1考評實行百分制,按基數進行計發(fā)績效獎金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級;

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數為0

4.4獎金計發(fā):績效獎金總額×考評得分基數=當月績效獎金;

4.5績效獎金與當月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績效考核評分表》

第3篇 物業(yè)項目前期部與發(fā)展商聯(lián)系規(guī)程

物業(yè)項目前期部與發(fā)展商之間的聯(lián)系

1、市場部辦理移交手續(xù)后,前期部正式同發(fā)展商接洽,開始工作。

2、向發(fā)展商提供前期介入工作安排表,雙方確定具體介入時間。

3、根據發(fā)展商的要求,組織相關部門進行實地考察,提供合理化建議。

4、起草《房屋使用、管理、維修公約》,協(xié)助發(fā)展商到市居住小區(qū)管理辦公室審批。

5、起草《售樓處、樣板間管理協(xié)議》及《管理方案》,經雙方認可后簽字生效。

6、督促發(fā)展商安排好售樓處工作人員的日常生活起居,力爭為其創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

7、向發(fā)展商提供中海物業(yè)宣傳資料及入伙時所需要的資料樣本。協(xié)助發(fā)展商售樓,保證其順利入伙。

8、分公司成立后,向發(fā)展商引見各部門管理人員,使他們順利交接,保持良好的工作關系。

9、對發(fā)展商提出的其他要求,在力所能及的范圍內給予滿足或經雙方協(xié)商達成一致意見。

第4篇 物業(yè)前期部相關部門聯(lián)系規(guī)程

物業(yè)項目前期部與相關部門的聯(lián)系

1、同市場部的聯(lián)系

市場部同發(fā)展商簽定物業(yè)管理委托協(xié)議后,應將物業(yè)管理合同復印件、前期開辦費復印件各1份交前期部存檔,并介紹該項目洽談情況和聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

參加市場部組織的招標項目及物業(yè)管理委托合同評審,為其提供參考意見。

2、同工程部的聯(lián)系

按照項目前期介入時間表及發(fā)展商臨時提出的要求,組織工程部相關人員對項目的施工方案、設備選型及設備安裝等事項,從方便今后物業(yè)管理的角度出發(fā),給發(fā)展商提供合理化建議,供其參考。

項目入伙前,由工程部提供分公司工程維修人員及工具配備的建議,并負責物業(yè)辦公室的布置。

3、同保安部的聯(lián)系

組織保安部人員對新接項目進行考察,向發(fā)展商提出有關安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控及停車場管理的合理化建議。

接管售樓處、樣板間的項目,保安部負責為其配備保安人員,并對其進行上崗培訓,達到中海及發(fā)展商的管理要求。

4、同清潔綠化部的聯(lián)系

組織清潔綠化部人員對新接項目進行考察,向發(fā)展商提出有關清潔、綠化管理的合理化建議。

接管售樓處、樣板間的項目,清潔綠化部負責為其配備保潔安人員,并對他們進行上崗培訓,達到中海及發(fā)展商的管理要求。

5、同財務部的聯(lián)系

對新接項目進行物業(yè)管理費的測算,并報市物價局審核批準。

建立售樓處賬目,收取或支付所發(fā)生的費用。

6、同質量管理部的聯(lián)系

提供中海物業(yè)管理公司的對外宣傳資料,協(xié)助發(fā)展商及售樓人員了解中海物業(yè)的管理模式,需要時可為其培訓。

7、同人事部的聯(lián)系

為售樓處、樣板間工作人員制作工牌。

8、同辦公室的聯(lián)系

負責提供合格供應商,及時印制評審后的入伙資料及其他宣傳資料。

第5篇 項目部交樓前期工作組織管理規(guī)程

項目部交樓前期工作的組織管理

1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責;

2.該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當天召開綜合協(xié)調會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、費用、現場布置、人員安排、維修隊等事項),明確應售已售物業(yè)、應售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項目負責人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負責人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調、組織、實施的專職人員任組員;

3.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調會召開之后,按會議精神與項目部確定《樓宇質量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人;與項目部確定《駿工驗收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人,并按時專負責跟蹤溝通獲得上述資料;

4.物業(yè)服務中心在綜合協(xié)調會召開三天內起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內容包括:

4.1樓工作小組組織架構

4.2交樓工作流程(見后)

4.3人員安排(見后)

前期準備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準備

4.4費用預算:現場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等

4.5現場物品布置及來源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實到部門。

4.6現場公示文件落實安排公示文件有: 根據《商品房買賣合同》交付樓宇的條件進行公示。

4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認書等。

4.8收樓進度安排:由項目與物業(yè)部一同根據實際情況確定。

4.9環(huán)境清理時間安排項目提前十天確認清潔進場工作,物業(yè)部跟進質量和進度。

4.10后勤安排由項目行政、物業(yè)服務中心行政人員安排。

物業(yè)公司在二天內審核完交項目部行政部結合項目部各部門的工作匯總后,報項目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門按方案確定的項目、時間分別落實完成。明確項目和物業(yè)服務中心各自負擔的費用。

5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調會召開以后,由該項目物業(yè)服務中心成立分戶驗收小組和設施、設備驗收組,對物業(yè)進行分戶驗收和設備驗收,即時將驗收情況反饋至項目工程組交樓工作小組成員組織進行整改,全程跟進整改情況;與承建單位、項目工程單位及相關部門對機電設備、消防、給排水、電梯等公共設施進行現場技術交底,全程跟進調試過程,接收全套技術資料。該小組應明確工作目標、標準、完成時間及考核措施,將工作安排計劃表上墻,由公司本部品質督導部監(jiān)督、檢查;

6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調會召開以后五天內由該項目物業(yè)部呈報該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務中心在三天給予批復,報項目部;項目部應于三天內批復。物業(yè)服務中心從收樓前十天開始按項目批復的《物業(yè)管理方案》實施物業(yè)管理;

7.該項目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊,由項目工程部門指定兩名以上工程師任隊長,由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現場待命(物業(yè)服務中心指定待命地點)即時維修。交樓工作沒有結束,維修隊不得撤離。(建議此條項目部在施工合同中注明);

8.該項目的相關部門應按綜合協(xié)調會確定的時間按時完成現場布置、客戶交樓進度組織、資料交付、物品準備等工作,由項目總經理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準備情況進行檢查、修正;

9.物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進行培訓,前一天進行現場模擬培訓。

10.收樓前二十天,由項目或項目委托物管公司對應交樓宇進行清潔開荒工作招標。費用由項目部承擔,組織和質量檢查由物管公司負責。在收樓前十天開始清潔開荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。

第6篇 _項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程

項目前期售樓現場秩序維護工作規(guī)程

1.0 目的

通過對售樓現場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確?，F場秩序達到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責

3.1在公司保安部經理的組織下由各項目主管負責根據秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學習;

3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導;

3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質量的指導、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區(qū)域內秩序維護及受托管理的物品和設施的安全守護工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程,各項目應根據自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為誰當班誰負責、誰手上出現的問題在誰手上處理;

4.1.3如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。

5.1.2當班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應開始進行內部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時應檢查室內的溫度及空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調和換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;

5.1.2.5經常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應及時進行補充或整理;

5.1.2.6適時更換現場背景音樂;

5.1.2.7如現場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當售樓部內顧客較多時,本崗自動調整至門內,注意力應放在現場物品的安全及客戶財產安全上;

5.1.3.2如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確?，F場秩序不被破壞;

5.1.3.3當有大宗物品出入現場時,應在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;

5.1.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等;

5.1.3.8在客戶進出售樓現場接待中心時,如當班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班主管應負責檢查對經理室、物管室、財務室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關閉,如沒關好,則應提醒銷售工作人員將其關閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當班人員應將各房間及大廳的用電全部關閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3根據光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關;

5.1.4.4將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應對包括樣板間內所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應開始對樣板間進行內部巡回檢查,以確保樣板間內的的物品及物品擺設不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時應注意室內的空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調或換氣裝置的工作狀態(tài),標準以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時,當班人員先應禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應將關注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現場以確?，F場秩序不被破壞;

5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;

5.2.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語請、謝謝、對不起、請走好等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班人員應負責將樣板間所有門窗全部關閉,并進行檢查確認。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當班人員應負責將樣板間所有用電器具的電源全部關閉,并進行檢查確認。

5.2.4.3將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。

5.3外圍固定崗及流動崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應對交接物品(包括所負責區(qū)域內受托管理的物品及設施、設備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查,每次巡檢結束后,均應在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現包括花柱、沿街廣告牌、外設大型廣告牌及外設照明燈具在內的特殊區(qū)域人進行破壞,則應立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當地派出所交警方處理;如局面復雜,則當班人員應立即向110報警;

5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生,則應立即撥打120急救報警電話,同時通知當班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應嚴禁其進入控制區(qū),對允許進入的車輛進行合理引導,并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應及時提醒車主在離車時關好門窗,同時要求勿在車內存放貴重物品;

第7篇 分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程

物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程

1總則

1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設計、優(yōu)化施工、服務銷售的一系列有償物業(yè)管理服務,它是前期物業(yè)管理服務的重要內容。

1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎,并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。

1.3對ee地產開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關職能部門、項目所在公司均有責任為物業(yè)前期介入提供必要條件。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責施工圖設計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。

2.2項目所在公司負責組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。

2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導和監(jiān)督。

3項目前期介入階段、內容和責任

3.1根據地產項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內容包括(但不限于):

3.1.1項目規(guī)劃設計階段在項目規(guī)劃設計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責組織,應在規(guī)

劃管理部編制項目設計任務書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務是:

a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現過的問題整理匯總、分析;

b)通過調查3個以上當地(或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質量方面的通病;

c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。

將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。

3.1.2施工圖設計階段在施工圖設計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務

是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設計部提出物業(yè)管理《施工圖設計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關項目的調查,總結類似的工程質量問題,如建筑中出現的漏水、墻面冷橋、維護欄的設置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設計部,以便在設計中關注并避免。

3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務是:

重點掌握隱蔽工程、配套工程關鍵部位的材料選擇和施工質量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。

3.1.4營銷配合根據項目所在公司具體提出的配合要求,在房產銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)

有責任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。

3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內容的前期介入報告。

3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應視為第三方提供的咨詢服務,按雙方合同約定的價格提供服務,費用由項目所在公司承擔,列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。

3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務合同,明

確約定雙方責任、權利,前期介入工作內容和收費標準。

4前期介入工作的控制

4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應的前期介入工作安排。

4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經理應有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內容、執(zhí)行責任部門(人員)、工作要求和依據等,經項目所在公司分管領導審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。

4.4項目所在公司相關職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。

4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結束后應進行物業(yè)前期介入工作小結,形成前期介入工作小結報告(周期超過1個月的按月度報告),經項目所在公司確認。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內容要點

5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定