第1篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-4
物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(4)
第四節(jié) 驗(yàn)收階段介入
接管驗(yàn)收定義:
物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時(shí),以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿足使用功能為主的驗(yàn)收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。
成立驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計(jì)劃:
1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個(gè)月成立物業(yè)接管小組,并委任組長,組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門人員、管理處人員并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)。
2.物業(yè)接管小組組長擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a) 物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單;
b) 小組人員分工;
c) 接管日程安排;
d) 其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。
3.小組組長擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場十五天完成驗(yàn)收。
圖紙資料的驗(yàn)收
1.應(yīng)予驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括:
a)全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);
b)施工承包合同復(fù)印件;
c)機(jī)電設(shè)備使用說明書;
d)電梯使用許可證;
e)隱蔽工程驗(yàn)收記錄(涉及物業(yè)管理過程的項(xiàng)目);
f)供水、供電的指標(biāo)批文;
g)供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文);
h)智能化系統(tǒng)驗(yàn)收證明;
i)消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明;
j)接地電陰檢測記錄;
k)防雷引下線焊接記錄;
l)地下管網(wǎng)竣工圖;
m)設(shè)備供貨合同復(fù)印件;
n)其他資料。
物業(yè)的驗(yàn)收
1.房屋及分戶(層)設(shè)施的驗(yàn)收
a) 房屋墻、地、門、窗裝修情況;
b) 供水、供電情況;
c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計(jì)及房屋銷售合同規(guī)定);
d) 智能化設(shè)備情況;
e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。
2驗(yàn)收要求
a) 房屋本體和分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和具備使用條件。
b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》、《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長。
3.公共設(shè)施驗(yàn)收
a) 給排水系統(tǒng);
b) 供電系統(tǒng);
c) 燃?xì)庀到y(tǒng);
d) 空調(diào)系統(tǒng);
e) 消防系統(tǒng);
f) 通訊系統(tǒng);
g) 安防系統(tǒng);
h) 電梯系統(tǒng);
i) 園林綠化系統(tǒng);
j) 道路、照明系統(tǒng);
k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車場、車棚、垃圾房等)。
4.驗(yàn)收要求:
a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;
b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。
c) 對燃?xì)庀到y(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司驗(yàn)收合格證明。
d) 對安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和政府監(jiān)管部門的驗(yàn)收合格證明。
e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。
f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖、說明書及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。
g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計(jì)方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。
驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長。
5.物業(yè)接管小組在接管理驗(yàn)收前應(yīng)組織相關(guān)人員對接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,在驗(yàn)收組織驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提前至少一天確定驗(yàn)收時(shí)間并通知相關(guān)人員。
6.驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)驗(yàn)收情況將存在的問題填寫于《交接問題處理單》,并跟進(jìn)完善情況,該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后,正本交移交人,副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接管小組組長交管理處存底備查。
7.驗(yàn)收責(zé)任人對自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項(xiàng)目重新進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),驗(yàn)收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗(yàn)收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。
8.驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后,提交接管組長審核。
9.接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收責(zé)任人提交的《工程驗(yàn)收表》、《交接問題處理單》對物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí),即時(shí)要求驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收。
物業(yè)預(yù)驗(yàn)收
1.對于在建大型物業(yè),由于工程期長、工程量大,接管小組組長可指定小
組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收(初步驗(yàn)收),如隱蔽工程等。
2.對物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收時(shí),責(zé)任人應(yīng)同時(shí)了解工程建設(shè)過程,小區(qū)規(guī)劃、工
程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用(入伙)時(shí)間,房屋銷售對象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。
物業(yè)的正式驗(yàn)收接管
1.物業(yè)接管小組組長在圖紙資料,房屋及分戶(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均
完成驗(yàn)收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收交接表》和《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》,物業(yè)即正式接管。
2.對新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式三份,由開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。
3.對保修期滿的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。
4.物業(yè)正式驗(yàn)收接管后,物業(yè)交付給業(yè)主前,開發(fā)商基于任何考慮對物業(yè)進(jìn)行改建、增建,接管小組
組長(或管理處主任)均需要求開發(fā)商事先提供改建、增建設(shè)計(jì)資料及委托施工單位的證明、施工計(jì)劃等,并在施工完畢時(shí)對改建、增建部分按要求進(jìn)行補(bǔ)充驗(yàn)收。
入伙前信息處理流程圖
第2篇 xx學(xué)校物業(yè)維修管理工作職責(zé)
學(xué)校物業(yè)維修管理工作職責(zé)
(一)日常巡視與報(bào)修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時(shí)巡視,夜班門衛(wèi)(保安、巡視員)按規(guī)定時(shí)間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內(nèi)的消防、水電、木工及其它相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。
3.報(bào)修及時(shí)性:每樓由樓長或樓長指派專人負(fù)責(zé)報(bào)修事宜,各崗位如發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞,根據(jù)類別不同,及時(shí)報(bào)到相關(guān)的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務(wù):維修人員進(jìn)行維修時(shí),由該區(qū)負(fù)責(zé)的保潔員進(jìn)行跟蹤服務(wù),這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結(jié)果,并及時(shí)反饋給維修負(fù)責(zé)人。
5.簽字確認(rèn):認(rèn)真填寫維修記錄,經(jīng)確認(rèn)損壞設(shè)施已經(jīng)修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節(jié)性預(yù)防:做好春季防風(fēng)、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內(nèi)的薄弱部位加強(qiáng)檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報(bào):按學(xué)校工作要求,及時(shí)準(zhǔn)確地將樓內(nèi)的大修計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)。
8.疑難維修:對不能修復(fù)的項(xiàng)目進(jìn)行疑難維修管理,填寫報(bào)修單,由公司公共樓宇部專項(xiàng)負(fù)責(zé)疑難維修的負(fù)責(zé)人報(bào)送到有關(guān)部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報(bào)修時(shí)間年月日報(bào)修電話
報(bào)修人接待人
報(bào)修說明
維修結(jié)果
再次報(bào)修時(shí)間年月日 報(bào)修人接待人
情況說明
維修結(jié)果
第3篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理,難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應(yīng)勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;如無結(jié)果,則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級。
第4篇 某物業(yè)管理策劃階段工作程序
**物業(yè)管理有限公司程序文件
--物業(yè)管理策劃階段工作程序
1.目的
規(guī)范物業(yè)管理策劃工作流程。
2.范圍
適用于公司待接管物業(yè)。
3.職責(zé)
3.1分管總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負(fù)責(zé)在對環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等向地產(chǎn)公司提供有益的建設(shè)性意見。
3.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)前期介入工作的協(xié)助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業(yè)管理策劃階段包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入按照項(xiàng)目開發(fā)周期分為介入的早期、中期、后期三個(gè)階段。
4.2.1早期階段:從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時(shí)建筑物。
4.2.1.2現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項(xiàng)目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設(shè)計(jì)圖紙,對開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污染處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等提出建設(shè)性意見。
4.2.2中期階段:主體動工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。
4.2.2.2加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產(chǎn)公司建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據(jù)相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題,及時(shí)向地產(chǎn)公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段:入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.3.2完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料,如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況,做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4.2.3.5了解地產(chǎn)銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況。
4.2.4專業(yè)技術(shù)人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1根據(jù)物業(yè)情況,制定調(diào)查方案,對物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容包括:
4.3.1.1物業(yè)周邊人文環(huán)境、治安狀況、供方環(huán)境、物業(yè)管理水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策環(huán)境等。
4.3.1.2物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)需求及消費(fèi)水平等。在入伙前六個(gè)月,完成物業(yè)管理方案的編制,內(nèi)容包括:
4.3.2.1分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。
4.3.2.2新建項(xiàng)目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。
4.3.2.3分析顧客需求,針對顧客群體特征、個(gè)性特征和服務(wù)需求,創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。
4.3.2.4測算及擬定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.2.5詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業(yè)管理處開辦費(fèi)計(jì)劃,包括:辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算開支。
4.3.3由分管總經(jīng)理助理組織相關(guān)部門對物業(yè)管理方案進(jìn)行評審、驗(yàn)證,評審驗(yàn)證內(nèi)容包括服務(wù)模式、資源配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,評審驗(yàn)證結(jié)果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業(yè)管理方案制定后,試運(yùn)行六個(gè)月進(jìn)行確認(rèn),試運(yùn)行期間對不適宜的資源配置、流程規(guī)范等進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充完善,確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業(yè)管理方案在實(shí)施中發(fā)生更改,應(yīng)由原評審部門/人員重新評審,并得到批準(zhǔn)。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1人力資源部根據(jù)物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。
4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定新建管理處經(jīng)理人選,并由人力資源部下發(fā)管理處成立的文件。
4.4.4各相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行相關(guān)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy7.3-g01-f1《前期介入情況周記錄表no1》
**wy7.3-g01-f2《前期介入情況周記錄表no2》
**wy7.3-g01-f3《前期介入情況周記錄表no3》
**wy7.3-g01-f4《前期介入情況周記錄表no4》
**wy7.3-g01-f5《前期介入情況周記錄表no5》
**wy7.3-g01-f6 《前期介入情況周記錄表no6》
**wy7.3-g01-f7 《前期介入情況周記錄表no7》
**wy7.3-g01-f8 《前期介入情況周記錄表no8》
**wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評審記錄表》
第5篇 物業(yè)管理公司工程部工作手冊說明
物業(yè)管理公司工程部工作手冊的說明
1、本手冊是北京**物業(yè)管理有限公司工程部實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則,是公司的法規(guī)性文件,本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。
2、手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效,其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的文件,不列入手冊。
3、手冊中的文件分為兩類:
(1)工程部負(fù)責(zé)編制的文件:有的適用于全公司實(shí)施,有的僅適用于工程部內(nèi)部實(shí)施。
(2)公司其他部門編制的文件,凡適用于工程部實(shí)施的均納入本手冊。
4、工程部經(jīng)理根據(jù)需要,對于手冊中文件的實(shí)用性進(jìn)行評審,并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行修訂。
5、本手冊頒布后,如有公司或工程部發(fā)放的新文件,只要屬于長期有效的文件,均應(yīng)適時(shí)納入本手冊。
6、本手冊是受控文件,其管理和發(fā)放均應(yīng)按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)管理員外勤崗位工作職責(zé)
崗位名稱:物業(yè)管理員(外勤)
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、為業(yè)主及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
2、對項(xiàng)目范圍每天至少兩次巡視,對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查,檢查項(xiàng)目道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境,發(fā)現(xiàn)違章和不文明行為及時(shí)制止。
3、熱情接待業(yè)主,及時(shí)處理業(yè)主要求和報(bào)修的項(xiàng)目,如無法及時(shí)解決,需向上級匯報(bào),并向業(yè)主及時(shí)做出解釋。
4、統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù),計(jì)算收費(fèi),發(fā)出收費(fèi)通知,并按時(shí)收繳。
5、負(fù)責(zé)分發(fā)業(yè)主信件和各類通知等。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第7篇 物業(yè)入伙管理工作程序
物業(yè)入伙管理程序
1.目的
本程序明確了對物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和安排,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入伙。
2.適用范圍
適用于公司所承接管理的新物業(yè)項(xiàng)目入伙手續(xù)。
3.相關(guān)文件
3.1質(zhì)量手冊之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)之4.7、4.8、4.9、4.10。
3.3物業(yè)的驗(yàn)收程序
3.4業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)
3.5物業(yè)提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制
4.職責(zé)
4.1物管部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。
4.2財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的費(fèi)用。
4.3工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。
4.4保安部負(fù)責(zé)入伙管理中監(jiān)督檢查安全事務(wù)。
5.實(shí)施程序
5.1入伙準(zhǔn)備工作
5.1.1物管部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:
a.入伙時(shí)間
b.入伙手續(xù)
c.入伙過程中使用的文件和表格
5.1.2入伙工作計(jì)劃程序應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.3物管部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書》。
詳細(xì)說明:
a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;
b.需業(yè)主(客戶)填寫的表格;
c.辦理入伙手續(xù)的程序。
5.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。
5.2 入伙審查登記
5.2.1物管部應(yīng)建立入伙登記表。物管部對業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無誤后收取《入伙通知書》。在入伙登記冊中注明,并向入伙申請人發(fā)放資料。應(yīng)包括:
a.《用戶手冊》
b.《裝修須知》
c.《裝修審批表》
d.《驗(yàn)收交接表》
e.《住戶公約》
5.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊》中的業(yè)主簽收,或由物管部人員注明。
5.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住登記冊》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫并提交的資料。一般包括:
a.身份證或工作證復(fù)印件;
b.購/租房合同的正本及復(fù)印件;
d.已簽署的《住戶公約》。
5.2.4物管部對業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證。驗(yàn)證內(nèi)容包括:
a.表格填寫是否完整、正確和清晰;
b.住戶公約是否已簽署;
c.身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。
5.2.5審查通過后,物管部人員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份,在《入伙通知中》注明簽收。
5.3預(yù)交費(fèi)用
5.3.1物管部應(yīng)按《深圳經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》或市工商行政部審核價(jià),通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)室交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。
5.3.2財(cái)務(wù)室根據(jù)《預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi) 用,并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:裝修管理費(fèi)、裝修保證金等。
5.3.3財(cái)務(wù)室應(yīng)通知物管部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由物管部在入伙登記冊中注明。
5.4 發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收
5.4.1上述手續(xù)完成后,物管部人員查驗(yàn)入伙登記表及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記,同時(shí)應(yīng)和業(yè)主(客戶)驗(yàn)收房屋內(nèi)設(shè)施。
5.4.2物管部人員與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《物業(yè)入伙交接記錄》上簽字確認(rèn)。
5.4.3驗(yàn)收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物管部人員通知相關(guān)部門整改。整改合格后,由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收認(rèn)可后,再發(fā)放鑰匙。
5.5 入伙后的裝修管理
5.5.1物管部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求。具體內(nèi)容參考程序文件qp-4.5《裝修管理》。
6.相關(guān)記錄
6.1物業(yè)入伙交接記錄
6.2入伙登記冊
6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第8篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-2
物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(2)
第二節(jié) 銷策劃階段介入
營銷策劃階段包括:
物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理。
物業(yè)管理模式研究:
通過對新物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析,以及對目標(biāo)客戶群的需求調(diào)研分析,獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的'蘭溪谷禮賓式管理模式'、'城市主場酒店式管理模式'、'海月社區(qū)區(qū)域客戶助理'管理模式等。
服務(wù)內(nèi)容按照項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶群體,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)能力及服務(wù)成本測算,有針對性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購服務(wù)、交通、娛樂、飲食、購物、托幼、體育及會所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對以上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,重點(diǎn)展示改進(jìn)、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。
完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn),并與樓盤營銷相結(jié)合,必要時(shí)物業(yè)可在銷售現(xiàn)場進(jìn)行推介和答疑。
編制《物業(yè)管理方案》:
在項(xiàng)目正式完成營銷推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時(shí)也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。
1.編制程序
地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書,并提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。
物業(yè)對項(xiàng)目及周邊情況的考察和調(diào)研。
制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人,完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。
召集專題會議,修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。
報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開物業(yè)管理方案評審會。
在該項(xiàng)目物業(yè)管理方案評審會上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門介紹方案主要內(nèi)容,聽取評審意見。
根據(jù)地產(chǎn)評審意見,修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實(shí)施。
2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容
物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費(fèi)測算等內(nèi)容。
簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》
《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷售時(shí)協(xié)助地產(chǎn)購買者簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。
銷售現(xiàn)場和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷售活動的配合、以及客戶信息的跟蹤處理
1.人員籌備:依據(jù)營銷現(xiàn)場的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對工作人員進(jìn)行禮儀、售樓知識、物業(yè)管理專業(yè)知識等崗前培訓(xùn)工作;進(jìn)行崗前考核,合格者上崗。
2.規(guī)范管理:編寫各崗位工作說明書,服務(wù)操作流程,使工作標(biāo)準(zhǔn)化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。
3.溝通:定期與營銷中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解營銷狀況、所需配合工作及日常工作的開展情況;不定時(shí)與營銷人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時(shí)進(jìn)行整改;每月以簡報(bào)的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門匯報(bào)當(dāng)月的工作情況及下月的工作計(jì)劃。
4.日常管理:不定時(shí)檢查、督促員工做好現(xiàn)場接待、服務(wù)、秩序維護(hù)及物品等的管理工作;配合營銷做好樓盤推廣活動,落實(shí)相應(yīng)工作;及時(shí)對客戶信息進(jìn)行跟蹤、處理、回訪;
營銷策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng):
物業(yè)應(yīng)主動了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷售現(xiàn)場協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷售推廣,了解客戶情況,進(jìn)行客戶調(diào)查,并現(xiàn)場解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問題。
第9篇 大廈物業(yè)管理處工作計(jì)劃
zz大廈管理處工作計(jì)劃
一、按程序做好交接工作
業(yè)主資料移交
各類圖紙資料的移交
設(shè)施、設(shè)備的移交
財(cái)務(wù)清算與移交
二、制定工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
1、員工崗位職責(zé)
2、工作流程與操作規(guī)范
管理期處工作計(jì)劃
管理期主要規(guī)劃項(xiàng)目備注
接管階段a、業(yè)主詳細(xì)資料移交 b、各類圖紙資料的移交 c、設(shè)施、設(shè)備的移交 d、財(cái)務(wù)清算與移交
第一年全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量保證體系,修訂和完善符合[zz大廈]特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作規(guī)范。 開展宣傳教育活動,加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。 全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。 建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)辦公自動化。 員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。 開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),有償、無償服務(wù)。 按照年度社區(qū)活動計(jì)劃,開展適合[zz大廈]特點(diǎn)的業(yè)主活動。 管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),在達(dá)到評比資格的前提下,申報(bào)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。 開展多渠道與業(yè)主的溝通,了解需求,調(diào)整工作,在能力具備情況下滿足業(yè)主需求。
第二年根據(jù)前年開支預(yù)算,合理調(diào)整財(cái)政收支,開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動。 爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”,并獲得稱號。 管理水平達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn),并在達(dá)到評比資格的前提下,申報(bào)。 中修計(jì)劃制定。 個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。
第10篇 物業(yè)管理處行政管理部工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目(管理處)行政管理部工作職責(zé)
行政管理部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)(以下簡稱公司)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:
1、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國家的各項(xiàng)方針政策,貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。
3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。
6、負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作,具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負(fù)責(zé)公司對外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關(guān)系。
8、對公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。
9、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡(luò)、通訊,計(jì)算機(jī)管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項(xiàng)宣傳工作,適時(shí)完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。
12、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購,物品進(jìn)出倉手續(xù)辦理及倉庫資產(chǎn)管理。
13、建立、實(shí)施對工程分包方的評審和考核制度,負(fù)責(zé)外委工程項(xiàng)目和采購設(shè)備、材料、配件的驗(yàn)收和質(zhì)量控制。
14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。
第11篇 物業(yè)管理水浸處理工作程序
1.員工巡區(qū)時(shí)或在崗位上發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。
2.當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場查看情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否立即通知有關(guān)部門(如工程部、保安部、管業(yè)部、客戶服務(wù)中心等)部門負(fù)責(zé)人,說明有關(guān)出之地點(diǎn)和簡要情況,同時(shí)積極組織現(xiàn)有的人力物力開展搶險(xiǎn)工作并拍攝水浸現(xiàn)場以供備案分析。
3.組織當(dāng)值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括:
1)關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣,以防人員觸電;
2)在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸蔓延到其它地方;
3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;
4)疏通排水地漏、排水渠;
5)開啟排水泵;
6)用吸水機(jī)吸水;
7)其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。
4.設(shè)法查明水浸之來源并采取有效措施加以截?cái)?
1)如水浸引起自小區(qū)機(jī)電設(shè)施之損壞和故障,應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣,防止水浸程度加大。
2)如洪水來自小區(qū)外,應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。
3)如水浸來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道在通往本小區(qū)的入口處封閉,并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽出小區(qū)外。
4)水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員清除積水、清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施,盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。
5)事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰和解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難,并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象,對自己不清楚的情況不要胡亂作答。
6)如有別墅受浸,應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回來處理單位內(nèi)的財(cái)物,管理處同時(shí)提供必要的幫助。
7)如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示,知會業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性,應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。
附則:一些常見水浸事故的針對性處理措施
在發(fā)生以下所列的情況時(shí),除采取上述的措施外,還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施:
1.小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應(yīng)盡快查找并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。
2.如小區(qū)的供水泵房出現(xiàn)大量漏水現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)在隔水伐處擺放塑料桶接水,同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的別墅單元。
第12篇 物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部工作任務(wù)
財(cái)務(wù)部是物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算的執(zhí)行部門,是對公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會計(jì)核算,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,組織、安排、使用各類資金,提高資金利用效率,以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益的職能部門。財(cái)務(wù)部工作的主要內(nèi)容有:
1.根據(jù)物業(yè)管理公司的經(jīng)營特點(diǎn)合理組織財(cái)務(wù)活動。
2.依法合理籌集資金,并有效使用資金,提高資金使用效益。
3.建立健全內(nèi)部管理制度,完善經(jīng)濟(jì)核算,盡可能降低消耗、增加盈利。
4.正確計(jì)算和反映經(jīng)營成果,合理組織分配并依法繳納國家各項(xiàng)稅收。
5.實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定,審核公司各項(xiàng)開支,對預(yù)算開支標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督。
6.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。
第13篇 某某大學(xué)物業(yè)公司行政辦公室工作管理規(guī)定
一、公文管理規(guī)定
(一)總則
為加強(qiáng)公司公文管理,使之規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,根據(jù)學(xué)校有關(guān)公文處理規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達(dá)貫徹上級指示精神、請示和答復(fù)問題,指導(dǎo)或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實(shí)行統(tǒng)一管理。公司各類公文統(tǒng)一由行政辦公室負(fù)責(zé)簽收、分辦、處理、存檔。公司領(lǐng)導(dǎo)不得直接受理公文。
3.各部門及有關(guān)人員,對公文中涉及國家、政府、學(xué)校、公司應(yīng)保密的事項(xiàng),必須嚴(yán)守秘密,不準(zhǔn)隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機(jī)密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機(jī)密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機(jī)密文件按審閱人數(shù)打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機(jī)密級數(shù),由發(fā)文單位主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件內(nèi)容確定。
5.公司發(fā)文的程序?yàn)?擬稿、審核(部門領(lǐng)導(dǎo))、簽發(fā)(公司領(lǐng)導(dǎo))、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序?yàn)?收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1.內(nèi)容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。
2.反應(yīng)情況要客觀,實(shí)事求是。
3.文字要準(zhǔn)確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規(guī)定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性,有效地維護(hù)公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規(guī)的印章刻制店刻制。印章的形體和規(guī)格,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應(yīng)事先發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍(lán)色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準(zhǔn)委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機(jī)構(gòu)變動或機(jī)構(gòu)名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),及時(shí)停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內(nèi)發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)的用財(cái)務(wù)專用章。
(二)使用印章,一律實(shí)行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可蓋章,其權(quán)限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并由其負(fù)責(zé)。凡不符合用印需要的,均應(yīng)拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領(lǐng)導(dǎo)在該表簽批。
(三)使用印章,一律實(shí)行登記制度,注明用印事由、數(shù)量、申請人、批準(zhǔn)人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時(shí),保管人應(yīng)對蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo),妥善解決。
(六)嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時(shí)須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負(fù)責(zé)保存。
(三)介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負(fù)責(zé)人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(四)嚴(yán)禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對責(zé)任者分別進(jìn)行批評教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補(bǔ)充,由公司總經(jīng)理辦公會議通過后頒布生效。
第14篇 豐華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定
水木光華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定
(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。
(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔,及有否損壞、破舊、需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理,記錄并及時(shí)向上級報(bào)告。
(四)停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí),管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作,并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主,搶救現(xiàn)場工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防意外、保護(hù)人身安全等。
(五)服從上級領(lǐng)導(dǎo),完成所指定的工作。
(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,謹(jǐn)記'服務(wù)至上、禮貌第一'。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細(xì)記錄住房投訴,并迅速處理。不屬自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決,處理情況立即向上級報(bào)告。
(十)管理部需設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修工具,以備臨時(shí)急用。
(十一)大廈公共地方鑰匙,如:機(jī)房,必須小心存放,以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鑰匙時(shí),必須登記使用人姓名及身份證號碼,用后及時(shí)歸還。
第15篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處工作職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目管理處工作職責(zé)(二)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;
3、樹立住戶至上的觀念,及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用;
5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;
6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計(jì)劃生育工作;
7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報(bào)請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第16篇 物業(yè)公司顧客意見管理工作程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務(wù)需求都要認(rèn)真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進(jìn)行歸檔總結(jié),并對信息逐一歸類分析,對影響服務(wù)的主要因素盡快制定糾正和預(yù)防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時(shí)和有代表性的意見。
d、質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司《管理工作征詢意見表》的設(shè)計(jì),并組織開展對顧客滿意的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪活動。
(2) 征詢意見表的發(fā)放、回收和處理
a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應(yīng)隨機(jī)并均勻分布。
b、管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。
c、管理處應(yīng)在收回意見表的三日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)表》上,對顧客反饋的信息應(yīng)逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回意見表二個(gè)星期內(nèi)認(rèn)真地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計(jì)表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關(guān)問題統(tǒng)計(jì)后,送管理者代表審閱。
(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗(yàn)證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時(shí)按月檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務(wù)的滿意情況。
b、質(zhì)管部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進(jìn)行核查與驗(yàn)證。
c、質(zhì)管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實(shí)情況要進(jìn)行驗(yàn)證,使顧客對處理的結(jié)果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務(wù)態(tài)度,工作守時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行回訪,確保維修服務(wù)質(zhì)量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項(xiàng)目公布于顧客并對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進(jìn)行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務(wù),并對提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目滿意。
