第1篇 物業(yè)管理公司前臺工作守則
第一條 前臺由辦公室主任直接領導。
第二條 前臺上班須穿公司制服、化淡妝。
第三條 前臺應按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立迎候員工上班。
第四條 前臺接聽外線電話的標準用語為:'您好,××公司'告知分機電話時,說:'請稍等!'如分機占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內線電話的用語為:'您好,前臺!'其他內容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導,按照領導的安排安置客人。
第六條 要保持前臺的整潔。
第七條 前臺負責打印電話清單,每月末報辦公室主任。
第八條 前臺的上班時間為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時間。前臺工作時間離崗應告知辦公室。下班前應檢查各辦公室,如發(fā)現辦公室沒有工作人員時,應即時鎖門關燈,做到人離燈滅。
第九條 前臺人員應遵守公司所有規(guī)章制度。
第2篇 物業(yè)管理質量記錄控制工作程序
物業(yè)管理質量記錄控制程序
1.0目的
確保質量記錄的完整、準確、清晰,為質量體系的有效運行和產品質量滿足規(guī)定的要求并為實現可追溯性、證實作用以及采取糾正措施提供客觀證據。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理公司所有與質量活動有關的質量記錄控制。
3.0職責
3.1總辦負責本程序的歸口管理。
3.2各部門負責與該部門相關的質量記錄的收集、歸檔、貯存及保管。
4.0工作程序流程圖
責任人/支持文件
質量記錄
總辦
總辦
質量記錄一覽表
相關部門
相關部門
總辦
相關部門
總辦過期記錄處理登記表
質量體系文件更改申請表
5.0控制要求
5.1質量記錄的標識和編目
5.1.1質量記錄表格編碼按《文件控制程序》的編碼規(guī)定執(zhí)行;
5.1.2公司所有質量記錄空白表格由總辦文件管理員統(tǒng)一管理,并編制質量記錄清單。質量記錄清單應包括下述內容:序號、質量記錄名稱、記錄編號、保管部門、歸檔時限和保存期限。
5.2質量記錄的填寫
質量記錄應填寫清晰、正確、內容完整,填寫人、審核人、批準人應履行簽字手續(xù)。
5.3質量記錄的收集、歸檔、貯存及保管
5.3.1質量記錄由最終送達部門(即保管部門)定期收集,按質量記錄清單上相關的內容要求進行歸檔、保管。
5.3.2各部門在接收質量記錄時,應檢查質量記錄項目填寫是否齊全、有無簽名,確保所收集的質量記錄有效。
5.3.3各部門應將質量記錄保存在物業(yè)管理公司指定的文件柜中或其它適宜的地方,確保在保存期內不會丟失、損壞及變質。
5.3.4總辦文件管理員將質量記錄清單發(fā)給每個部門一份,并負責檢查各部門對質量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定的要求,確保質量記錄按時歸檔,并方便存取和檢索。
5.4質量記錄的查閱、歸檔期限、保存期
5.4.1如因工作需要,需查閱存檔的質量記錄,應先填寫《質量記錄查閱審批單》,經主管領導批準,方可查閱。
5.4.2總辦根據有關規(guī)定,確定每種質量記錄的保存期限,并詳細列入質量記錄清單中。
5.5質量記錄表格的增加和更改
5.5.1根據物業(yè)管理公司實際工作的需要和變化,可以增加新的質量記錄表格,或對已不能滿足要求的質量記錄表格予以更改。由使用部門提出增加、更改申請,填寫《文件更改申請表》,按《文件控制程序》中的有關規(guī)定實施更改。
5.5.2總辦文件管理員在收到增加或更改的質量記錄表格后,應更改質量記錄清單中的相應內容,并與更改后的質量記錄表格一起發(fā)給各部門文件管理員,同時收回作廢的質量記錄清單。
5.6質量記錄的處理
對超過保存期限的質量記錄,由各部門提出,并填寫《過期質量記錄處理登記表》,報物業(yè)總經理審批后,由相關部門銷毀。
6.0相關文件
6.1 《文件控制程序》
7.0質量記錄
7.1 質量記錄清單
7.2 《過期質量記錄處理登記表》
7.3 《文件更改申請表》
第3篇 物業(yè)管理工作意見及接管后改善建議
對現時管理工作的意見及接管后的改善建議
一、'**嘉都'是位于南充市區(qū)的高尚純住宅小區(qū),公元2004年建成使用,是在國內較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)(其中近一半為企業(yè)老板和行政公務人士)。物業(yè)管理系由《zz》物業(yè)管理公司進行。
為使'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理工作水準真正達標、上檔次,充分滿足業(yè)主、使用者的服務需求,《zz》物業(yè)管理公司在開展了多次實地調研及專業(yè)分析上,針對'**嘉都'物業(yè)管理的各個要素,了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點,確立了的整體構想和管理策劃思路。
經調研和分析zz物業(yè)管理公司認為現時'**嘉都'之物業(yè)管理工作主要存在:'一個根本矛盾,兩個意識被動,三個服務漏項'。
利益的根本矛盾:現時物業(yè)管理機構在管理酬金收取依據上采用典型之香港物業(yè)管理有關依據,酬金收取標準按管理服務之物業(yè)總支出之比例收取。在國內相關法規(guī)缺乏及業(yè)主維護權益意識薄弱時,在利益驅動之下,勢必造成管理開支增大,形成與業(yè)主利益的矛盾。
*物業(yè)保值、增值意識被動:物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素了。gm花園小區(qū)乃94年投入使用,現時在環(huán)境、設施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機構處于較被動狀態(tài),未有體現從專業(yè)物業(yè)管理角度向業(yè)主提供服務之意識。
*物業(yè)管理服務意識被動:現時'gm花園'物業(yè)管理機構提供之服務內容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作,與現時不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。
*物業(yè)形象服務缺乏:物業(yè)形象是物業(yè)價值的體現,物業(yè)價值是業(yè)主的利益。
*私人個性服務缺乏:在高尚住宅,物業(yè)使用者的需求在不斷提升,也同時各有不同。物業(yè)管理服務應提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。
*溝通服務缺乏:物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機構委托合同的行為,相互溝通是委托合同進行的重要因素,缺乏溝通將影響服務質量。
二、管理服務思路
現代人經過努力,在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
我們考慮到在'**嘉都'小區(qū)的業(yè)主使用者都是經濟富裕的企業(yè)家、企業(yè)高級管理人士和行政公務人士。業(yè)主組成整體素質高,對物業(yè)管理服務工作的要求也高,一般層次上的物業(yè)管理服務工作很難讓業(yè)主滿意。
'**嘉都'小區(qū)圍合式建筑,營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境;加之人車分流的整體規(guī)劃,營造出家居生活氛圍與私人空間相得益彰的高品質生活小區(qū)氛圍。
為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中體現'業(yè)主利益第一位,服務內容全面化,保證物業(yè)管理服務質量'。以達到我們物業(yè)管理的目標:'通過自己的有效服務,提高物業(yè)的使用效率和經濟效益,促使物業(yè)的保值和增值,構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境'。
三、物業(yè)管理改進工作
為顯現出物業(yè)管理的四大功能:'管理功能、維護功能、服務功能、經紀功能'。我們將對(zz)物業(yè)管理公司在'**嘉都'小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中突出體現:
1、管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益。
物業(yè)管理公司將采用管理酬金標準與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國家統(tǒng)計部門物價指數調整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強業(yè)主與物業(yè)管理公司的相互信任,全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務。
2、制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務套餐式物業(yè)管理服務。
業(yè)主的需求乃依據業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產生差異,我們將應不同的業(yè)主、使用者的需求,根據調研及專業(yè)經驗,為'**嘉都'小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務,滿足各種層面的需求,同時也是提升物業(yè)價值之亮點。
3、引入住區(qū)形象設計與建設概念,提升物業(yè)公司的形象。
社區(qū)形象設計與建設(dis)既是社區(qū)的'美容術',更是社區(qū)的'健身法',已經同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構成社區(qū)發(fā)展的要素之一,同時,具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。
4、提供物業(yè)租賃服務,滿足業(yè)主需求
經過我們的調研,'gm花園'的使用者多為租戶,租金是業(yè)主利益的體現,為滿足業(yè)主的利益,小區(qū)物業(yè)管理機構將應用s物業(yè)管理公司的專業(yè)技術和社會影響,開展物業(yè)租賃推廣服務項目。
5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務,提升管理層次。
為適應'gm花園'國際化人士居住的要求,對小區(qū)內全面建立標識導視系統(tǒng)(vi),所有文字性標識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌,以靜態(tài)形式表達管理服務,有效解決管理溝通,減少管理人力成本,體現'gm花園'做為國際化人居環(huán)境,提升小區(qū)層次。
6、開通渠道,保障有效溝通。
'gm花園'物業(yè)管理處及s物業(yè)管理公司將運用業(yè)戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網等多種渠道,開展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務滿足需求和達到質量。
7、實行物業(yè)管理報告制度,提倡工作透明化
'gm花園'小區(qū)物業(yè)管理處將實行'管理報告'制度,每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開,供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見和建議,加強相互溝通。
8、實施'溫馨家園計劃',增加居民歸屬感。
充分利用'gm花園'的高級會所,將部分內容以成本價向居民開放,吸引居民更多的參加會所活動,讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動,加強業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感,提升小區(qū)物業(yè)價值。
9、倡導'鄰居守望',加強居民自治意識。
在發(fā)達國家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時候,要主動幫助'守望',并在小區(qū)內設有若干'鄰居守望'廣告牌。這種作法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在'gm花園'借鑒這種富有實效的措施。
10、加強各方溝通,保障專業(yè)服務。
s物業(yè)管理公司就'gm花園'物業(yè)管理服務聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問,以保障我們對'gm花園'物業(yè)管理服務的質量。同時,我們也將與各相關部門保持信息溝通,以掌握最新的管理服務技術和政策,以便服務工作到位。 為了將gm花園建設成為一流的文明住宅小區(qū),在依照gm花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《gm花園小區(qū)物業(yè)管理內容》有關招標書,同時參照中華人民共和國建設部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》結合s公司'以家為本,服務社群、精益求精'的宗旨及'人性化管理'、'規(guī)范化服務'為指導方針對gm花園物業(yè)管理事項進行量化,s物業(yè)管理公司在gm花園進行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下:
特別承諾:
s物業(yè)管理公司承諾一年內將gm花園創(chuàng)建成j市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內達到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標準,以國家權威機構的認可來檢驗本公司的服務水準,同時提升gm花園的社會知名度。如未達到服務標準,s物業(yè)管理公司將gm花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金與每年管理人酬金中扣除。
序號指標名稱國標投標指標測算依據 主要措施
1公共場所設施保潔率98%安排、實踐保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計×100%1.保潔員崗位明確,責任質量要求細致嚴格;2.每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間;3.管理人員隨時引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生,逐漸培養(yǎng)良好情操,形成gm花園重要特色之一。
2清潔保潔率99%100%以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據1.保潔員責任區(qū)明確,工作質量要求具體、嚴格,有考核、有獎罰;2.保潔員上門收集垃圾,以主動服務提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生;3.保潔監(jiān)督機制健全。
3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積×100%1.綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度;2.治安管理員負責環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作,靜態(tài)措施提示住戶愛護環(huán)境;3.主管人員及時發(fā)現綠化問題;4.發(fā)動住戶熱愛綠地,主動保護綠地,提合理建議,并參與管理。
4火災發(fā)生率1‰(年)0.5‰(年)發(fā)生火災戶數/住宅區(qū)總戶數×100%1.多種途徑宣傳消防安全;2.培訓一批有較好素質和經驗的巡查人員,及時發(fā)現火災隱患;3.管理到位,合理使用設施、設備等;4. 分區(qū)分責任經常性檢查消防安全,提示注意防火。
5小區(qū)內治安案件發(fā)生率1‰以下0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(除住戶家庭內部原因造成外)實行二十四小時保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,設立二十四小時報警中心,落實保安崗位職責,明確責任區(qū)域,并在小區(qū)重點部位,調整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅處線報警裝置,以確保小區(qū)居民人身財產安全。
6管理人員專業(yè)崗位合格率90%100%培訓格人員/培訓員總計×100%1.管理(值班服務)人員英語對話水平。2.人員培訓自學與培訓相結合,制度、計劃落實; 3.培訓考核制度與獎罰相結合,強化培訓結果。
7房屋完好率98%100%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1.建立經常性檢查制度;2.每半年進行一次全面分項檢修;3.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
8房屋零修急修及時率98%100%及時維修次數/應計報維修次數×100%1.人力配備充足;2.崗位培訓、服務意識培訓到位;3.技術人員有過硬的技術水平;4.強化回訪制度、考核制度和獎罰制度。
9道路完好率及使用率95%100%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1.嚴格公共設施管理養(yǎng)護制度,治安管理員加強巡查和疏導;2.向住戶宣傳有關法規(guī),培養(yǎng)熱愛家園意識,合理使用道路;3.及時整改修補損壞路面;
10化糞池、雨、污水井、完好率95%100%完好化糞池、雨、污水井數量/化糞池、雨、污水井總數量×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現問題,立即疏通處理;2.化糞池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
11排水管、明暗溝完好率95%100%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度×100%1.每日記錄檢查情況,發(fā)現問題立即設計施工方案,疏通處理;2.每半年進行一次全面檢修。
12照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數量/照明燈、疏散燈總數量×100%1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;2.每月全面檢查檢修一次;3.保潔員保持照明潔凈。
13停車場、單車棚完好率95%99%完好的設備設施/停車場設施設備總計×100%1.依規(guī)劃使用停車場地;2.停車場設施設備正常運行,技術人員檢修,確保安全有效;3.停車場疏導有序,無占用消防信道,無阻礙交通。
14公共文體休息設施、園林小品雕塑完好率95%99%完好公共文體、休息設施/公共文體、休息設施總計×100%1.有詳細管理養(yǎng)護計劃;2.保潔員每日保潔3.社區(qū)內逐漸培育一種高水平的文化氛圍,住戶自覺愛護;4.開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施,合理使用;5.部分設施實行有償服務,以彌補管養(yǎng)經費不足,及時修繕。
15消防設施設備完好率100%100%完好的消防設備/小區(qū)管理處負責的消防設備總數×100%指定機電設備及公用設施管理員維護,實行巡查制度,建文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設施、設備完好無損、正常使用。
16大型及重要機電設備完好率99%完好的大型及重要機電設備/大型及重要機電設備總計×100%1.建立嚴格的設備管理及日常運行操作規(guī)程;2.重要設備責任到人;3.認真進行日運行記錄和檢查;4.每月進行一次二保;5.每半年進行一次大保;6.加強技術人員專業(yè)技能培訓,減少安全隱患。
17維修工程質量合格率100%100%維修合格工程項次/維修工程項次×100%1.建立合理有效的工作質量監(jiān)督機制和回訪制度;2.擁有一批有較高技術水準的維修隊伍。
18住戶有效投訴率2‰(年)1‰年以下有效投訴/投訴總計×100%1.做好各項管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū);2.提高員工素質,強化服務意識;3.發(fā)生問題,及時處理,為住戶排憂解難;4.做好解釋工作,與回訪制度落實。
處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴×100%
19維修服務回訪率95%98%維修回訪次數/維修服務次數×100%1.建立健全回訪制度;2.做好維修、回訪記錄;3.加強維修隊伍服務意識。
20房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%統(tǒng)一整潔房屋外觀面積/房屋外觀總面積×100%1.嚴格住戶裝修審批手續(xù),杜絕違章裝修于事前;2.加強裝修巡查制度,每天巡查一次,詢問工程進度有否增加施工項目,及時整改;3.竣工驗收細致有重點,確保外觀統(tǒng)一整潔,不損害房屋安全;4.屋村事務助理加強巡視,發(fā)現房屋損壞、不潔,立即處理;
21違章發(fā)生率1‰0.5‰違章項目/發(fā)生項目總計×100%1.建立巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現并加大處理力度;2.強化宣傳教育意識,把有關管理制度貫徹到每個人的行動中,依法管理。
違章處理率95%100%處理違章項目/違章目總計×100%
22管理費收繳率98%以上99%以上管理費實際收繳額/管理費應計收繳額×100%1.100%辦理各種費用銀行托收;2.及時提示住戶欠款;3.屋村事務助理及時上門提示按時交納管理費
23居民對物業(yè)管理滿意率95%99%(對管理滿意戶數+基本滿意戶數) /參加業(yè)主評議戶數×100%1.科學的住宅管理手段與溫馨服務相結合,編識無漏洞的管理網絡;2.加強重點業(yè)主的走訪,重點解決問題;3.以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得業(yè)主的支持。 隨著管理方式、管理手段的現代化,物業(yè)管理隊伍的結構也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化,管理層和操作層人員比例縮小(比例為1∶1),管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此,s物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以'精干、高效、敬業(yè)'的用人原則為基礎,確定'重學歷也重能力、重水平更重品德'的用人標準,嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過外語、計算機和智能化考核,學歷上要求達到大專以上水平,工程技術崗位引進專業(yè)人才。
人才來源上我們以內部選送為主,并高標準外聘專業(yè)人員,保證管理隊伍的高素質和高水平。針對gm花園小區(qū)國際化特性,我們要求事務管理人員必須是一專多能,實行一崗多職,真正體現管理職能的'三合一'(事務、保安、日常服務)。在管理隊伍建設上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式,運用激勵機制,充分調動全體員工的工作積極性,嚴格考核,并實行10%的年淘汰率,確保管理目標得以實現。
第4篇 xx學校物業(yè)維修管理工作職責
學校物業(yè)維修管理工作職責
(一)日常巡視與報修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(wèi)(保安、巡視員)按規(guī)定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內的消防、水電、木工及其它相關的基礎設施。
3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責報修事宜,各崗位如發(fā)現樓內設備設施損壞,根據類別不同,及時報到相關的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務:維修人員進行維修時,由該區(qū)負責的保潔員進行跟蹤服務,這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結果,并及時反饋給維修負責人。
5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經確認損壞設施已經修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節(jié)性預防:做好春季防風、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報:按學校工作要求,及時準確地將樓內的大修計劃進行申報。
8.疑難維修:對不能修復的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責疑難維修的負責人報送到有關部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話
報修人接待人
報修說明
維修結果
再次報修時間年月日 報修人接待人
情況說明
維修結果
第5篇 物業(yè)協助銷售工作可行性方案與空房管理說明
物業(yè)協助項目銷售工作的可行性方案與空房管理說明
一、經營定位
1.優(yōu)越的地理位置
***華庭住宅小區(qū)位于**縣城,長安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風上水之地。
2.銷售的商業(yè)化定位
針對***華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點,及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應該確定其銷售方向為住宅樓、商業(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關的商業(yè)型辦公,如銀行、保險、證券等。
3.選好進駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢發(fā)揮出來,以進一步做好銷售、招商。
二、銷售的整體策劃
根據市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設的工程進度和實際情況,年月日實行前期物業(yè)管理,我公司接到中標通知書后,按照標書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時,配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現場勘察、銷售實施及完成業(yè)戶入伙等工作。
1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點
物業(yè)管理處在對市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)進行前期管理的同時,成立銷售工作小組,組長由物業(yè)管理處經理擔任,組員由具有銷售經驗的人員、工程技術人員和管理員組成。
辦公地點應設立在小區(qū)的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見的標識,以方便業(yè)戶。
2.銷售策劃階段
銷售策劃階段主要是銷售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價格、制定銷售辦法并報上級主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊》等一系列準備工作。
2.1 建立售租房屋清冊
在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點租賃房屋的套數,劃分等級,從租賃房屋的朝向問題和面積、結構等方面來考慮,將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級(不同等級單位價格不同)。準確無誤地清點后,建立租賃房屋清冊,項目包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對向出租的基本資料。
2.2 確定銷售房屋的等級和價格
將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級,租賃價格一般采取定價的辦法。房屋單價根據物價局的規(guī)定,經市工商行政主管部門審批后確定價格。
2.3 制定銷售辦法并報上級主管部門審批
銷售活動,本著公平、公正、公開、一次性定價的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊所在地、按租賃時間的長短和報名先后優(yōu)先的原則。
3.完成宣傳策劃
本次借銷售廣泛地對外宣傳的機會,旨在樹立***華庭住宅小區(qū)的社會形象,展示***華庭住宅小區(qū)的實力。
按區(qū)域對不同的辦公物業(yè)進行有針對性的組織宣傳推介,通過電視、報紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴大影響,吸引業(yè)戶。
3.1與電視臺聯系,制作形象宣傳片
電視臺播映宣傳片的時間為每天三次,每次15秒。
3.2與報紙、雜志社聯系,刊登廣告。
3.3召開新聞懇談會,邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。
3.4在市內主要報紙上刊登銷售廣告。
3.5在小區(qū)現場舉辦新聞發(fā)布會,邀請主要媒體及有意向租賃單位或個人,參加開幕式活動及其他采訪活動,宣傳小區(qū)對外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。
3.6利用網站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。
3.7 市區(qū)主要公交車站設置燈箱廣告。
3.8在相關銀行所在的營業(yè)網站掛上巨幅廣告。
3.9在小區(qū)現場掛出巨幅宣傳廣告。
3.10印制宣傳廣告單。經業(yè)主同意和有關部門批準后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。
4.完成《業(yè)戶手冊》
內容包括:
4.1物業(yè)概況;
4.2物業(yè)管理公司簡介;
4.3物業(yè)管理公司性質和簡介。包括:物業(yè)管理公司的主要負責人的姓名、相關事務負責人的聯系方式;
4.4物業(yè)管理公司的責任。其中包括:管理服務范圍,免費服務,有償服務等;
4.5業(yè)戶責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時間,管理服務費交納方式和交納時間,房屋本體維修基金的交納等;
4.6防火須知;
4.7防風、沙塵、防震;
4.8安全防范;
4.9喬遷及辦公家具搬運規(guī)定;
4.10停車須知;
4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;
4.12房屋用途限制;
4.13電梯使用須知;
4.14噪音騷擾規(guī)定;
4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;
4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;
4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;
4.18高空拋物的違害;
4.19小區(qū)機電設備設施簡介用及用電、用水的有關規(guī)定;
4.20張貼告示海報的有關規(guī)定;
4.21投拆和建議;
4.22晾曬衣服等有關規(guī)定;
4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;
4.24違約責任及違約解決的主要途徑。
三、銷售宣傳階段
根據《銷售策劃方案》的安排,實施宣傳。
1.接待業(yè)戶現場勘察和咨詢
物業(yè)管理公司的工作重點之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細致地回答業(yè)戶提出的每一個問題,應用調研掌握的詳實情況,真誠為業(yè)戶出謀獻策,提供參考意見。同時也為市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。
2.接待業(yè)戶現場勘察
對于來到現場的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負責接待。
(1)察看來訪人員的身份證或有效證件;
(2)登記來訪人員的姓名、單位及聯系方式;
(3)安排保安人員帶到現場勘察;
(4)認真、詳細回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;
(5)記錄來訪人員的意
見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。
3.電話咨詢
安排專門接聽電話,并做好記錄。對于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現場實地考察,或者打來電話后再來現場,更應耐心、細致、周到地做好咨詢服務。
4.建立意向業(yè)戶登記冊
由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊,詳細雨記錄各種信息。
四、銷售實施階段
1. 確定業(yè)戶名單
根據《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時,應由業(yè)主參加,并對外公布,以使體現公平、公正、公開的原則。
2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同
根據建設部頒發(fā)的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。
3.辦理相關手續(xù)
在簽定合同后,積極地主動幫助業(yè)戶辦理經營和入住的相關手續(xù)。
(1)交納押金;
(2)簽定《業(yè)戶公約》;
(3)業(yè)戶驗收房屋;
(4)交付鑰匙;
(5)將《業(yè)戶手冊》交給業(yè)戶;
(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開業(yè))所需的事項。
五、完成業(yè)戶入伙階段
1.做出入伙方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標識;
(2)入伙車輛的引導工作;
(3)保安的安全保衛(wèi)工作;
(4)入伙期的日常保清工作;
(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時收拾工作;
(6)協助物品的搬運及擺放工作;
(7)小區(qū)區(qū)內搬運小車及搬運工具的配備準備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入伙的準備工作;
(10)確定入伙時間。
2.每個房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒
在入伙的前一個星期,由工程部主管帶領水電維修人員,對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個星期,在水電維修人員檢查后的房間,進行最后一次的清潔開荒,然后關閉門窗,鎖好房門。
3.掛彩旗等迎接準備工作
在入伙的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入伙歡迎工作。
(1)在小區(qū)現場的主要出入口掛職出橫幅標語;
(2)在南北方向的兩個門口設置充氣拱門;
(3)在小區(qū)的四周設立彩旗;
(4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。
4.現場的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關內容,入伙的當天和入伙階段,切實做好現場的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。
六、空房管理辦法
1、管理要求
1.1管理處每月對空關房的管理情況進行抽查,督促管理處做好空關房的日常安全巡視及停電、停水管理,實施空關房日常維護,確保能隨時投入使用,每月末將空關房的動態(tài)情況記錄在案。
2、空關房日常管理
2.1每月一次巡查空關房內各部位設備、設施和上下水管道,發(fā)現問題及時修復。
2.2做好空關房的定期清潔工作,確保室內干凈。
2.3每年春、秋兩季要做好空關房的通風工作,防止室內墻面霉變。
2.4空關房巡視中發(fā)現問題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。
2.5任何部門不得擅自使用空關房,如確需使用應報開發(fā)商審批。
3、空關房屋管理收費
第6篇 某某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
某物業(yè)公司綜合管理部工作職責
1.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織編制、修訂和執(zhí)行企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃,并制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.制訂、修訂和監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理制度和人事工作程序文件。
3.根據年度人力資源計劃和部門編制制訂招聘計劃書,并制定招聘方案,組織人員實施選、訓、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培訓計劃和制度的擬訂、修訂與實施管理。
5.負責員工招聘、錄用、轉正、分配、調動、離職手續(xù)和勞動關系管理工作。
6.負責公司績效考核,對本部門員工進行績效管理與績效考評工作。
7.組織制訂、修改員工薪酬、福利和獎勵制度。
8.負責建立健全員工人事檔案工作。
9.負責公司員工各種休假的報批和手續(xù)的呈辦。
10.負責公司印鑒使用管理和文書檔案的管理工作。
11.負責公司固定資產、低值易耗品的申購、領用、登記管理工作。
12.負責有關單位來文的接受登記、傳遞、催辦和管理,公文處理做到及時、準確、安全、保密、歸檔。
13.按時完成公司領導交辦的臨時任務。
第7篇 物業(yè)管理公司行政部工作職責12
物業(yè)管理公司行政部工作職責(十二)
一、在總經理直接領導下,負責公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協助總經理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務的實施情況。
二、組織公司(項目)規(guī)章制度的制定與修改,負責對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經理室反饋信息。
三、負責管理、歸檔公司內部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進行檢查。
四、負責公司人力資源規(guī)劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應崗位責任制、工作制度。
五、負責指導、監(jiān)督部門(項目)依據考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。
六、制訂公司培訓計劃,組織實施新員工培訓,提高員工培訓效果。
七、負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務部做好公司的財產管理工作。
八、負責公司后勤保障工作。
九、負責公司各類資質證明的辦理、變更及年檢工作,負責公司來訪人員接待。
十、負責公司對外宣傳活動的落實。
十一、配合公司及相關職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務的信息,努力拓展公司業(yè)務。
十二、收集客戶信息,為公司決策提供參考依據。
十三、指導、配合部門(項目)調查、分析、處理各類投訴意見,及時回訪客戶/業(yè)主。
十四、公司的車輛管理。
第8篇 物業(yè)管理處行政管理部工作職責
物業(yè)項目(管理處)行政管理部工作職責
行政管理部是物業(yè)項目(管理處)(以下簡稱公司)總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、總務、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策,貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責按照公司領導要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協調,監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯絡和關系協調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負責其它各種行政事務性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網絡、通訊,計算機管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
12、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產管理。
13、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度,負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制。
14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
第9篇 物業(yè)管理策劃準備工作程序
物業(yè)公司程序文件
物業(yè)管理策劃、準備工作程序
1目的
通過接管物業(yè)前的策劃工作,為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質服務創(chuàng)造條件。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責
3.1總經理指定專人具體負責物業(yè)管理策劃階段的組織工作,確保物業(yè)管理策劃階段各項資源的及時提供。
3.2品質管理組負責在前期介入階段從物業(yè)管理運作的角度,對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設性意見,并做好記錄。
3.3品質管理組負責針對待接管物業(yè)特點制訂物業(yè)管理方案。
3.4總經理辦公室負責協調前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。
4方法和過程控制
4.1物業(yè)管理策劃/準備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
a.完善物業(yè)的使用功能--向地產公司在新開發(fā)項目的規(guī)劃設計階段就戶型設計、供電供水、污水處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等方面提出建設性意見。
b.改進、完善物業(yè)的具體設計--公司根據收集的工程案例和工作經驗,從日后管理的角度及時向設計單位提出意見,避免出現設計缺陷。
c.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設計、管線敷設和設備安裝,熟悉現場情況,為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。
4.2.2前期介入的方式--按照項目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。
a.早期介入:從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。工作內容包括:
a.拆遷、搬遷現場臨時建筑物。
b.現場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設備的維護、飲食等管理工作。
c.提供項目營銷活動的后勤保障。
d.項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發(fā)放、調撥、跟蹤等管理工作。
e.審閱設計圖紙,提出有關樓宇結構布局和功能方面的改良建議。
b.中期介入:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內容包括:
a.專業(yè)技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等,指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。
b.加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控,發(fā)現問題及時解決。
c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
d.根據《物業(yè)移交驗收標準和要求》,從物業(yè)管理功能出發(fā),對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題,及時向發(fā)展商建議完善、修正。
c.后期介入:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內容包括:
a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標準。
b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。
c.分批分期收集工程、配套設施設備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。
d.充分了解掌握房屋及配套設施狀況,做好物業(yè)接管驗收的各項準備工作。
e.了解地產銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況,核實兌現狀況,發(fā)現問題及時設計替代方案。
4.2.3專業(yè)技術人員將前期介入工作情況記錄在《 前期介入情況周記表》(1-8)上,作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1品質管理部負責根據物業(yè)規(guī)模大小成立調查小組,制定調查方案,對物業(yè)進行調查。調查內容包括:
a.物業(yè)當地人文環(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費標準、當地政策環(huán)境等。
b.物業(yè)設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。
c.在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務項目需求、服務水平及消費水平等。
4.3.2品質管理部負責在入伙前六個月,完成物業(yè)管理方案的編制,內容包括:
a.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境,從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務的切入點。
b.新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。
c.分析業(yè)主需求,針對業(yè)主群體特征、個性特征等,提供創(chuàng)新服務。
d.詳細介紹新小區(qū)管理的整體構思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
e.待接管項目的管理架構圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責。
f.確定、提供服務所需的基礎設施,包括:
a.清潔及綠化設備和工具,如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。
b.安全設備,如對講機、手電筒、電警棍等。
c.設備維護所必要的檢驗、維護設備和工具,如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。
d.會所服務需要設備,如飲水機、制冰機、空調、電視機、音響等。
e.配套辦公場地及辦公設施設備,如電腦、打印機、傳真機、復印機等。
f.員工后勤設施設備及服務配置,如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。
4.3.3品質管理部負責形成《物業(yè)管理方案報告書》。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1辦公室負責根據物業(yè)管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2辦公室負責編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會確定新建管理處經理人選,并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。
5支持性文件
**wy7.5.4-s01《物業(yè)移交驗收標準和要求》
6質量記錄和表格
**wy7.1-g01-f1《 前期介入情況周記表n01》
**wy7.1-g
01-f2 《前期介入情況周記表n02》
**wy7.1-g01-f3 《前期介入情況周記表n03》
**wy7.1-g01-f4 《前期介入情況周記表n04》
**wy7.1-g01-f5 《前期介入情況周記表n05》
**wy7.1-g01-f6 《前期介入情況周記表n06》
**wy7.1-g01-f7 《前期介入情況周記表n07》
第10篇 物業(yè)公司項目綠化管理控制工作程序
物業(yè)公司項目綠化管理控制程序
1.0 目的
通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
2.0 范圍
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.0職責
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。
4.0程序
4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。
4.2根據花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據花木病害發(fā)生規(guī)律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪,防止病蟲害等情況進行檢查,根據問題對管理提出要求,并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
5.0相關文件和記錄
wi/q《清潔綠化管理手冊》
第11篇 物業(yè)管理崗位工作職責范本
物業(yè)管理各崗位工作職責
最高領導層崗位職責
●總經理崗位職責
1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊;
3、主持管理評審;
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
5、負責召集和主持總經理辦公會議;
6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;
8、負責公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經理兼管理者代表崗位職責
1、協助總經理抓好各項工作,對公司服務負直接責任;
2、組織貫徹實施公司質量方針,實現質量目標;
3、組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、組織公司內部質量體系審核并向總經理報告質量體系運行情況;
5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯絡。
●副總經理崗位職責
1、協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;
4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協調;
5、負責公司對外聯絡工作,組織領導公司公關工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
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sp; 5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負責管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據實際情況,組織調配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務正常運行。
3、負責向各管理處傳達落實公司關于物業(yè)管理的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對各管理處的工作進行經常性檢查監(jiān)督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
●經營發(fā)展部經理崗位職責
1、協助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務實現策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協調各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。
●經營發(fā)展部副經理崗位職責
1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標書,物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協調、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
●經營發(fā)展部辦事員崗位職責
1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
; 4、按照服務實現的策劃安排具體實施各項工作,協助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協助和監(jiān)督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據各管理處社區(qū)活動計劃,協助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
●人力資源部經理崗位職責
1、根據國家有關法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負責協助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協助完成勞動合同(勞務協議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第12篇 物業(yè)精細化管理--維修講解記錄工作精細化
物業(yè)精細化管理--維修講解及記錄工作要精細化
一、維修程序
寫字樓內一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付,認為維修人員未經檢查測試,怎么就確認是這個鎖芯的故障呢定然是寫字樓內這種故障太多了,由此說明房地產開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應該由房地產開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請業(yè)主查看,證明寫字樓內出現此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。
精細化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準,經業(yè)主同意后再進行維修;
2、每次維修結束要做好工作記錄,以便關鍵時刻能派上用場;
3、物業(yè)管理服務工作要講究時效,如果事先將工作做細,則事后會規(guī)避諸多麻煩,同時也會取得客戶的信賴和認可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內的聲控照明燈多處有不亮或長明現象,管理處隨即通知了地產公司進行更換和修復。因施工人員緊張,四天以后才能修復。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產施工人員通過管理處的協調,同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內,對長明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。
精細化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識,必要時應有保護措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴防有觸電或漏電現象。
2、加強巡視檢查次數,提高工作質量。
第13篇 物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強對安全工作的監(jiān)控,確保安全工作質量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項目。
3.0職責
3.1禮賓部負責定期或不定期對安全管理過程進行檢查和監(jiān)督。
3.2項目經理負責安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導。
3.3禮賓主管負責客轄區(qū)域內安全管理工作的業(yè)務指導與監(jiān)督。
3.4禮賓領班負責本班日常業(yè)務操作的執(zhí)行和落實。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負責組織實施法定節(jié)假日(元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié))敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領班的工作狀況,及時調整安全工作業(yè)務架構,不斷完善監(jiān)督機制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓情況,關心禮賓員的業(yè)余文化生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全隊伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務會議,總結上半月、安排下半月工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.3.5每半月至少進行一次夜間查崗,對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合,以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應變能力。緊急集合人員為不當班禮賓員,須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部門經理審核。
4.3.8根據轄區(qū)治安防范的要求和特點,有針對性地擬定突發(fā)事件應急預案并組織禮賓員進行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領班監(jiān)控要求
4.4.1嚴格執(zhí)行'班前點名,班后點評'的交接班制度,對本班的工作狀況進行評價,并提出改進要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設施、設備的完好情況,確保當班人員的正常使用。
4.4.3當班期間對安全各崗位的質量記錄必須進行一次全面檢查,及時糾正不合格現象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現場、車輛出入的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運作,協助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況,如有異常,及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當班期間班員的考勤、紀律和工作狀態(tài),并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內的外在形象,及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴格執(zhí)行內務管理規(guī)定,督促不合格者限期改正,并予以記錄。
4.4.10嚴格執(zhí)行月考核制度,公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況,督促提高安全防范意識,保證安全管理工作質量。
4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
4.6.2.1'a級檢查'是全公司范圍的檢查,計劃時間的安排由品質督導部于每年1月10日前制定完成,報管理者代表審批,由品質督導部人員及其它部門主管以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質督導部,由品質督導部于計劃實施前24小時內將抽查部門通知查崗人員。'a級檢查'須保證每月至
第14篇 商城前期物業(yè)管理服務工作內容
商城項目前期物業(yè)管理服務工作內容
我司若能得到zz國際商城的管理服務資格,在簽訂《物業(yè)管理服務合同》后,將正式介入該項目的前期物業(yè)管理服務工作。
1前期介入按以下內容開展:
*與原管理單位協調交接工作
*設施設備調試物業(yè)管理跟蹤
*物業(yè)接管驗收前期物業(yè)管理資料儲備
*其它前期準備工作
前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。
*進駐準備方案
1.1設施設備調試工作:
1.1.1管理要點: 設施設備性能了解及調試。
1.1.2管理方式: 由各專業(yè)工程師組成的小組到現場協助工作除進行專業(yè)培訓工作外,與管理機構的工程技術人員一起參與調試工作。
1.1.3管理內容:
a、對現場設施設備狀況進行檢查
b、及時發(fā)現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見。
c、設備的調試:將工程技術分成四個小組參與設施的調試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項目的調試,掌握設施設備的性能、結構、參數、工作環(huán)境條件和操作要領,進行詳細的記錄,在進行調試觀摩的同時,根據了解的實際情況,編制zz國際商城的設施設備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導書。
1.2接管驗收期物業(yè)管理工作:
1.2.1管理要點:做好物業(yè)的接管驗收和全面進駐的準備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗收小組來現場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的物資、設備、及財務帳目,并按管理方案開展工作。
1.2.3管理內容:
a、物業(yè)管理驗收:接管驗收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內容是功能檢查,物業(yè)接管驗收分現場驗收,資料交接,其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。
b、現場驗收主要項目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設施。
c、資料交接:產權資料、技術資料、驗收資料
e、其它交接:設施設備的備品備件、公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業(yè)接管驗收流程圖
不合格 合格
1.2.5接管驗收注意事項:
在接管驗收前,管理處將主動與原管理單位協商接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統(tǒng)一驗收標準明確交接雙方的責、權、利。
接管驗收不但要檢查物業(yè)的質量,而且還應清點物業(yè)內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、隨機資料、綠化小品等的類型、數量及其它要求的參數,驗收報告須經交接雙方認可簽字后才能生效。
針對初驗發(fā)現的問題,,若發(fā)現必須改正的,書面報請施工管理方督促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定維修的期限并請認可;屬于無法返修的項目,報告記錄備案。
1.3其它前期準備
1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國際商城的消防工作重點從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴格巡視檢查,及時發(fā)現并解除危險隱患,以保證生命財產的安全。
1.3.3外部公共關系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處經理須在全面接管前,與相應的政府及公用事業(yè)各職能機構(工商、稅務、物價、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準。
2入駐準備方案
2.1全面調查,掌握需求
我司將組織專人與委托方聯系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護等方面的需求,做到有的放矢,心中有數。
2.2周密策劃,制訂計劃
我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設施)等基本情況的基礎上,針對整個商城可能出現的各種問題,以及需要提供的各種服務作出周密的安排。
主動與業(yè)主聯系、協調,補充、完善入駐計劃。
2.3人員安排計劃
2.3.1臨時派往人員計劃安排:
工期項目負責人部門職責備注
接管驗收期管理處經理
(1人)管理骨干(7人)*負責物業(yè)籌備期工作
*負責招聘、培訓
*參與驗收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗收方案〉
機電運行維修組長
(1人)機電運行維修人員*負責機電設備的接管與運行調試工作
接管期管理處經理
(1人)管理處主要骨干人員*協助管理處開展工作
注:*派駐人員包括臨時前往的項目組成員和外派長駐人員。
接管驗收前十天內,管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準備工作
3.1物資準備計劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設施,設備工具及用品的裝備、小型機具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務項目及管理處的有關管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項、管理處聯系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發(fā)放。
第15篇 投入使用后物業(yè)管理服務工作計劃
投入使用后的物業(yè)管理服務工作計劃
根據對項目的了解,并參照管理同類項目經驗,我司特擬定出本項目第一年度的部門工作計劃,待日后實際管理過程中,我司將對其進行相應調整與細化。
1)客戶服務中心年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 客戶服務
1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 報修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 監(jiān)控投訴處理結果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前臺服務
2.1前臺接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 報刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服務質量管理
3.1 與甲方召開月度例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客戶滿意度調查◆◆◆◆
3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 門崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜間樓內巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停車場管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材檢測◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演習◆◆每年2次
2.2 保安部日常培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知識培訓◆◆
3)保潔部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 保潔日常工作實施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消殺滅蟲◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材養(yǎng)護◆◆◆◆每年4次
1.4 外墻清洗◆◆每年2次
1.5 積雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 監(jiān)督綠化協作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保潔采購與落實◆◆◆◆◆◆
2.3 保潔工作培訓◆◆◆◆
4)工程部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 采暖制冷系統(tǒng)
1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 設備檢修◆◆
1.3 設備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道濾網清潔◆◆
1.5 熱交換站維修養(yǎng)護◆◆
1.6 安全檢查◆◆
2 給排水系統(tǒng)
2.1 水泵、管線巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 檢修管道井、閥門◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次
2.7 水質的化驗◆◆每年2次
3 強弱電系統(tǒng)
3.1 避雷接地測試◆
3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆
3.3 電視、電話系統(tǒng)維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.4 照明系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆
3.6 配電室設備巡視維?！簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.7 機電設備的巡視維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系統(tǒng)維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 對電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室維護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱電設備維護合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建結構
4.1 基礎結構養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外飾面及公共區(qū)域內裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共區(qū)域內裝飾及粉刷視情況而定
4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 實施質量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成經營目標責任書◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室內維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 計量表類,安全用品年檢執(zhí)行國家規(guī)定
5.5 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)會務部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 會議服務日常工作
1.1 會議準備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 會議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 會議服務◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 會后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 會議設施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 會議物品統(tǒng)計◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 內部管理與培訓
2.1部門例會◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 員工培訓◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)綜合部年度工作計劃
項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力資源管理
1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事數據庫的統(tǒng)計整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 員工內部調查問卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆
1.6 年終內部優(yōu)秀員工的評選工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 員工醫(yī)藥費等費用報銷工作◆
1.9 年終獎金的核算與發(fā)放◆
1.10 人工成本預算◆
2 培訓管理
2.1 管理人員的培訓◆◆◆◆
2.2 專業(yè)人員的技能培訓◆◆◆◆
3 財務管理
3.1 財務日常報銷及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 財務月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 辦公室外聯◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 庫房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采購物資供應◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第16篇 物業(yè)公司工作環(huán)境管理程序
物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序
1.目的
提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質量。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1房產后勤管理部負責公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導。
3.2各部門經理為本部門工作環(huán)境管理的第一負責人。
3.3部門各類人員的現場工作環(huán)境由相應管理人員負責管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。
3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內務環(huán)境。
4.方法和過程控制
4.1辦公環(huán)境
4.1.1辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規(guī)定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄。離開辦公區(qū)域或外出辦事,應整理好自己的桌面,并將椅子歸位。
4.1.2辦公區(qū)內一般禁止吸煙、就餐,各部門應針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。
4.1.3辦公區(qū)域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。未經允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂性活動或接待私人訪客。
4.1.4愛護辦公設施,下班前關閉電腦設備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。
4.1.5對來訪人員做好引導工作,嚴禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。對于進入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。
4.1.6嚴禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。
4.1.7公司各部門應指定專人負責對辦公區(qū)域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關質量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。
4.2現場工作環(huán)境
4.2.1安全管理現場工作環(huán)境
4.2.1.1長時間在小區(qū)/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。
4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區(qū)巡邏崗應配置自行車以代步行。
4.2.2清潔綠化管理現場工作環(huán)境
4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應穿長袖服,并根據天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。
4.2.2.2消殺人員作業(yè)時應佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應設專人專柜上鎖管理。
4.2.2.3泳池救生員現場應配置必要的救生、急救設施,防止意外發(fā)生。
4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。
4.2.3維修管理操作現場工作環(huán)境
4.2.3.1對強電設備機房應配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護。
4.2.3.2維修操作間保持通風良好,配置一定數量的滅火器材。
4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應在10米以上。
4.2.4后勤管理操作現場工作環(huán)境倉庫應保持良好通風,溫濕度符合安全要求,配置一定數量的滅火器材。
4.3工作環(huán)境及各類標識的設置應符合公司ci手冊要求。
4.4工作環(huán)境與內務檢查
4.4.1工作環(huán)境與內務檢查按檢查的責任部門分為'a級檢查'和'b級檢查'。
4.4.2 a級檢查
一般情況下與內部質量審核相結合,房產后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。
4.4.3 b級檢查
4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內務檢查,房產后勤管理部監(jiān)督。
4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環(huán)境與內務管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認,檢查人員跟蹤問題整改效果。
4.4.3.3各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正措施的實施情況。
5.質量記錄表格
**wy6.4-z01-f1 《工作環(huán)境與內務檢查情況記錄表》
