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有哪些
在企業(yè)運營中，考評規(guī)程是不可或缺的一部分，它涵蓋了員工的工作評估、績效考核、能力鑒定等多個方面。主要包含以下幾個核心組成部分：
1. 工作目標設(shè)定：明確每個職位的工作職責(zé)和預(yù)期成果。
2. 考評周期：規(guī)定何時進行評估，如季度、半年或年度。
3. 考評標準：定義衡量員工表現(xiàn)的具體指標。
4. 考評方法：選擇合適的評估工具和程序，如360度反饋、自我評價等。
5. 結(jié)果應(yīng)用：如何將考評結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策等。
6. 反饋機制：確保員工能夠理解并接受評估結(jié)果。
標準
考評規(guī)程的標準應(yīng)具有公平、公正、透明的特性，確保每個員工都能在相同的標準下接受評估。具體標準包括：
1. 目標導(dǎo)向：考評應(yīng)基于明確、可量化的工作目標。
2. 客觀性：評估結(jié)果應(yīng)基于事實和數(shù)據(jù)，而非主觀判斷。
3. 全面性：涵蓋員工的各方面表現(xiàn)，包括技能、態(tài)度和團隊合作。
4. 可比性：同一部門或職位的員工應(yīng)有統(tǒng)一的評價尺度。
5. 動態(tài)調(diào)整：隨著業(yè)務(wù)變化和員工發(fā)展，考評標準應(yīng)適時更新。
是什么意思
考評規(guī)程的意義在于建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的員工評估體系，旨在促進個人成長，提升組織效率。它意味著：
1. 提升績效：通過明確的目標設(shè)定和定期評估，激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 激勵機制：考評結(jié)果作為獎勵和懲罰的依據(jù)，激勵員工提升自我。
3. 發(fā)展指導(dǎo)：幫助員工了解自身優(yōu)缺點，制定職業(yè)發(fā)展計劃。
4. 決策支持：為人力資源管理（如招聘、培訓(xùn)、晉升）提供數(shù)據(jù)支持。
5. 文化建設(shè)：體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感。
考評規(guī)程是企業(yè)管理和員工發(fā)展的重要工具，其合理性和有效性直接影響到企業(yè)的整體運營效率和員工滿意度。作為企業(yè)管理者，我們需不斷優(yōu)化和完善考評規(guī)程，使之更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和人才戰(zhàn)略。
考評規(guī)程范文
第1篇 某公司車隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
公司車隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的。
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、職責(zé)
2.1經(jīng)理負責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批;
2.2部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施;
2.3經(jīng)理助理、行政主管負責(zé)績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實施與考評結(jié)果的統(tǒng)計。
3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構(gòu)成
3.1工作效果(滿分20分);
3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
3.3工作效率(滿分10分);
3.4培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
3.5服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
3.7其他質(zhì)量(滿分10分);
4、司機扣分則:
4.1崗位工作效果扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄圈內(nèi)同時扣分;
4.2司機必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分,扣完為止。
4.3司機工作違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分,扣完為止。
4.4司機除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分;扣完為止。
5、每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資;
6、月度考評分數(shù)在90分以上者,發(fā)給全月考評工資;80-89分者發(fā)90%的考評工資;70-79分者,發(fā)給80%的考評工資;60-69分者,發(fā)給70%的考評工資。
7、月度考評分數(shù)在60分以下者不計當月考評工資,并給予解聘。
8、年終獎的發(fā)放:按月累計平均數(shù)在90分以上者,發(fā)全額年終獎;80-89分者發(fā)年終獎的98%分;70-79分者發(fā)年終獎的95%;60-69分者發(fā)年終獎的92%。
第2篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3. 0職責(zé)3.1保安隊分隊長負責(zé)依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3. 2保安隊管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3. 3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應(yīng)嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1 消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2 消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3 消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4 消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5 消防管理中心員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn),達到《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6 消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7 消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8 消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結(jié)構(gòu)。
4.3.1 績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。
具體構(gòu)成:a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
h)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構(gòu)成為:a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.4 保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。
具體構(gòu)成為:a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。
--固定崗保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減6~20分。
扣完為止。
--巡邏保安員。
每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;
引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;
嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。
扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目1-2分;
嚴重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項目5~10分。
扣完為止。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。
扣完為止。
d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項目4~10分。
扣完為止。
g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。
扣完為止。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分。
扣完為止。
i)保安員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分。
扣完為止。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~5分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6~20分。
扣完為止。
b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分。
扣完為止。
c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內(nèi)務(wù)要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4一10分。
扣完為止。
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分。
扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~20分。
扣完為止。
f)消防員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;
嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分。
扣完為止。
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。
同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;
屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;
屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;
屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。
如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;
嚴重違規(guī)扣減3~4分;
引起不良后果的,視情況扣減5~10分);
并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5 其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7 獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權(quán)在公司考評小組。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部管理員負責(zé)依照本辦法進行維修工的檢查工作。
3.2工程部主管負責(zé)依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。
3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部員工工作標準。
4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。
4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應(yīng)嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工作外,還應(yīng)嚴格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。
4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如下:
a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
b)執(zhí)行“運作管理標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。
e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。
f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。
g)值班質(zhì)量(滿分10分)。
h)進入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)。
i)執(zhí)行公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。
j)其他質(zhì)量(滿分10分)
4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。
c)自身工作技能(滿分10分)。
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。
e)工作效果(滿分10分)。
f)工作責(zé)任心(滿分10分)。
g)處事公正性(滿分10分)。
h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)。
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細則
4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則:
a)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2.0分;嚴重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
b)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項
輕微違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標準者,
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴重
違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業(yè)者,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》給予處罰;
f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-3分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一
般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
j)管理員、維修技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)
項目同時進行扣減。
4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則:
a)嚴格按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)
考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務(wù)標準要求者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達
不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違
規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分
;嚴重違規(guī)扣價對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外,
還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標準同上)‘如屬團結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的,應(yīng)同時在“道德水準”欄目內(nèi)扣分(標準同上);
f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目
中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分數(shù)為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程維修部管理員、技工考核表》
第4篇 物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司行政部人員績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用物業(yè)管理公司行政部、員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
行政部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行行政部員工的周檢、月檢工作。
4.0程序要點
4.1行政部員工的工作標準。
4.1.1 行政部文員每日工作應(yīng)符合《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。
4.1.2 行政部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應(yīng)符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.3 行政部文員必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.4 行政部主管應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.5 行政部各級員工除應(yīng)嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2.4 行政部主管應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2.5 行政部主管除應(yīng)嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.3績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.3.1 績效考評由月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2 文員績效考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:
a) 工作效果(滿分20分);
b) 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
c) 工作效率(滿分10分);
d) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g) 其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3 行政部主管績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成詳見行政部主管考核辦法。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1 行政部文員考評扣分細則。
崗位工作效果考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、 《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄目內(nèi)同時扣分;屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的,在檢查表執(zhí)行規(guī)程程度欄目內(nèi)同時扣分;扣完為止。
4.4.2 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.3 考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1 《行政部員工工作月檢、抽檢考評表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《行政部所有標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
第5篇 管理處客戶部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
管理處客戶部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
2008-05-1209:45:55|分類:物管資料|字號訂閱
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司客戶部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶部組長負責(zé)依照本規(guī)程進行管理員的日檢工作。
3.2客戶部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行組長、管理員的周檢工作。
3.3管理處主任負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。
3.4公司經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行管理處主任的月檢工作。
4.0程序要點
4.1客戶部員工的工作標準
4.1.1巡樓管理員每日當值工作應(yīng)符合客戶部〈裝修管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈報修管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶技訴處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈空置房管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程〉中的各項工作要求。
4.1.2接待管理員每日當值工作應(yīng)符合客戶部〈裝修管理標準作業(yè)規(guī)程隊〈報修管理標準作業(yè)規(guī)程上〈住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶技訴處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈人住管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程〉、〈小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程〉、〈有償使民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程〉、〈業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程〉中的各項工作要求。
4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交接班時,必須符合管理處〈住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程〉中的各項工作要求。4.1.4客戶部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉中的各項工作要求。
4.1.5客戶部員工必須按〈客戶部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程〉的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.6客戶部各級干部均應(yīng)按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作,履行自己的職責(zé),符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7客戶部各級員工除應(yīng)嚴格按客戶部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2管理處主任/副經(jīng)理的工作標準
管理處主任/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴格依照〈管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程〉和其他所有公司、管理處相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程進行工作,符合相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的工作需要。
4.3績效考核評分結(jié)構(gòu)
4.3.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司〈績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程〉。
4.3.2巡樓管理員、接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)工作效率(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3管理處主任/副主任、客戶部主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分):
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量一(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則
4.4.1巡樓管理員考評扣分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合〈裝修管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈報修管理標準作業(yè)規(guī)程隊〈住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈回訪管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈巡查管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈空置房管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程〉要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)→項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分。扣完為止;
b)巡樓管理員值班與交接班時違反〈住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程〉的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5~10分?？弁隇橹?
c)巡樓管理員必須按〈客戶部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程〉要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)→項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?
d)巡樓管理員當值時違反〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分。扣完為止;
e)巡樓管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6~20分。扣完為止;
f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
4.4.2接待管理員考評扣分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合〈裝修管理標準作業(yè)規(guī)程機〈報修管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶投訴處
理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈固訪管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈人住管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程〉、〈社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程〉、〈物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程〉、〈有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程〉要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分?？弁隇橹?
b)接待管理員值班與交接班時違反〈住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程〉的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目l~2分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5~10分。扣完為止;
c)接待管理員必須按〈公共事務(wù)員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程〉要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目05~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?
d)接待管理員當值時違反〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分?？弁隇橹?
e)接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項自3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6~20分?？弁隇橹?
f)接待管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹筼
4.4.3管理處主任/副主任、客戶部主管、組長績效考評扣分細則:
a)管理處主任/副主任須嚴格按照管理處所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程及客戶部主管、組長須嚴格按客戶部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄
目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);
b)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到〈物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程〉要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);
c)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同-時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);
d)管理處主任/副主任、客戶部主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)〈行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程〉中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過1∞分),另依據(jù)〈行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程〉對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯〈行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程〉所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)〈行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程〉對受考人追加處罰。
4.4.8績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1〈客戶部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表〉
5.2〈管理處主任/副主任、客戶部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評表〉
6.0相關(guān)支持文件
6.1〈績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程〉
6.2客戶部所有標準作業(yè)規(guī)程
6.3公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程
客戶部接待管理員、巡樓管理員
日檢、周檢、月檢、抽檢專評表
no:
位姓名崗位工作質(zhì)量
20分交接班10分培訓(xùn)10分服務(wù)質(zhì)量分工作效率20分相關(guān)規(guī)程10分其他
10分,總分
第6篇 物業(yè)保安隊員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保安隊員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1保安隊分隊長負責(zé)依照本規(guī)程進行保安員日檢工作。
3.2保安隊管理中心主管負責(zé)依照本規(guī)程進行班組長周檢和月檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保安部主管月檢工作。
4.0程序要點
4.1保安隊員工的工作標準。
4.1.1固定崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安隊《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。
4.1.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安隊《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5當小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部員工,必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)當達到保安隊《保安隊、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的細則要求。
4.1.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.8保安員在使用警用器械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.9保安隊干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。
4.1.10保安隊員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.12保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.13保安隊各級員工除應(yīng)嚴格按保安隊的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2消防員的工作標準。
4.2.1消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當值工作應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《保安巡邏機動車使用、保養(yǎng)、維修標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時應(yīng)嚴格執(zhí)行《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》和《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.5消防管理中心員工必須定時參加消防相關(guān)知識培訓(xùn),達到《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.7消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.2.8消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外,還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4.3考評評分結(jié)構(gòu)。
4.3.1績效考評由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.3.2保安員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
g)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
h)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3消防管理中心消防員績效考評的、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
d)工具設(shè)備使用、運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.4保安隊/副隊長、分隊長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1保安員考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。
--固定崗保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹?。
--巡邏保安員。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。扣完為止。
--停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的,視情況扣減該項6~20分。扣完為止。
c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交接班質(zhì)量項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班質(zhì)量項目5~10分?？弁隇橹?。
b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時,不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的,每
發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。扣完為止。
d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
e)保安員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
f)保安部員工在競選干部時,必須遵守《保安干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減崗位工作質(zhì)量項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?。
h)保安員當值時違反《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分。扣完為止。
i)保安員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)
規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
4.4.2消防員扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量扣分細則:消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6~20分?？弁隇橹?。
b)消防員不按《消防培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分。扣完為止。
c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,達不到內(nèi)務(wù)要求標準的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4一10分?？弁隇橹埂?/p>
d)消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分。扣完為止。
e)消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目5~20分?？弁隇橹?。
f)消防員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)程
工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應(yīng)評分項目0.5~1分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.3保安隊隊長/副隊長、分隊長績效考評扣分細則。
a)嚴格按保安部隊、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),
組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位未達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
b)保安隊隊長/副隊長、分隊長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3一10分)。
c)保安隊長/副隊長、分隊長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時
按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)
項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分:嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.5扣分細則的解釋權(quán)在公司考評小組。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2保安部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
第7篇 物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經(jīng)營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的績效考評工作。
3.職責(zé)
⑴.經(jīng)營部經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營部員工的周檢工作。
⑵.公司分管副總經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營部員工的月檢和經(jīng)營部經(jīng)理的周檢工作。
⑶.公司總經(jīng)理負責(zé)經(jīng)營部經(jīng)理的月檢工作。
4.程序要點
⑴.經(jīng)營部員工的工作標準
①.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在采購物品、對外委托服務(wù)時,必須按照《分供方評審標準作業(yè)規(guī)程》、《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》和《對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行工作。
②.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在對外出租自由物業(yè)時,必須按《自由物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。
③.經(jīng)營部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時,應(yīng)當嚴格按照《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。
④.經(jīng)營部經(jīng)理除應(yīng)當嚴格按經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職能。
⑤.經(jīng)營部全體員工除應(yīng)嚴格按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
(2)績效考評評分結(jié)構(gòu)
a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的績效考評分值構(gòu)成如下:
c)執(zhí)行本崗位標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
d)工作效果(滿分20分);
e)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);
f)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
g)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
h)其他質(zhì)量(滿分10分)。
c)經(jīng)營部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
i)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
j)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
k)自身工作技能(滿分10分);
l)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
m)工作效果(滿分10分);
n)工作責(zé)任心(滿分10分);
o)處事公正性(滿分10分);
p)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
q)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
r)道德水平(滿分10分);
(3)績效考評實施扣分細則
a)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員的扣分細則:
_經(jīng)營部業(yè)務(wù)員當值工作時不按經(jīng)營部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目(崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;
s)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1~20分,扣完為止;
t)經(jīng)營部業(yè)務(wù)員不按《經(jīng)營部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;
u)業(yè)務(wù)員對外工作時不符合《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;
v)進行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進行扣減。
b)經(jīng)營部經(jīng)理的扣分細則:
w)嚴格按經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;
_)經(jīng)營部經(jīng)理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;
y)經(jīng)營部經(jīng)理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;
z)經(jīng)營部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;
aa)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外,還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1~2分,嚴重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在工作技能欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在公事處理欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬團結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時在團結(jié)配合欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應(yīng)同時在道德水準欄目內(nèi)扣分(標準同上);
bb)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分為止。
c)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
d)其他欄目是指為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
e)檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
f)績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.記錄
(1)《經(jīng)營部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評表》
(2)《經(jīng)營部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表》
6.相關(guān)支持文件
(1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》
(2)經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程
(3)公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程
(4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
(5)《員工工資與福利管理標準作業(yè)規(guī)程》
第8篇 某物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范市場拓展部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1市場拓展部主管負責(zé)市場拓展部員工的周檢和月檢工作。
3.2公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)市場拓展部主管的周檢和月檢工作。
4.0程序要點
4.1市場拓展部員工的工作標準。
4.1.1市場拓展部業(yè)務(wù)員在接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)時,應(yīng)當嚴格按照《市場拓展部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并考試合格后上崗。
4.1.2市場拓展部主管除應(yīng)當嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責(zé)。
4.1.3市場拓展部全體員工除應(yīng)嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2市場拓展部業(yè)務(wù)員的績效考評分值構(gòu)成如下:
a)執(zhí)行本崗位標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
b)工作效果(滿分20分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
f)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心(滿分10分);
g)處事公正性(滿分10分);
h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分):
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評實施扣分細則。
4.3.1市場拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細則。
a)市場拓展部業(yè)務(wù)員當值工作時不按市場拓展部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目(崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量)中扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。
b)市場拓展部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標工作任務(wù),如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1-20分,扣完為止。
c)市場拓展部業(yè)務(wù)員不按《市場拓展部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。
d)業(yè)務(wù)員對外工作時不符合《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務(wù)質(zhì)量項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。
e)進行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進行扣減。
4.3.2市場拓展部主管的扣分細則。
a)嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹?。
b)市場拓展部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。
c)市場拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。
d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。
e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外,還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時在培訓(xùn)欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在工作技能欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在工作責(zé)任心欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在公正處事欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬團結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時在團結(jié)配合欄目內(nèi)扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應(yīng)同時在道德水準欄目內(nèi)扣分(標準同上)。
f)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。
5.0記錄
5.1《市場拓展部業(yè)務(wù)員周
檢、月檢、抽檢考評表》。
5.2《市場拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
第9篇 管理處經(jīng)理/副經(jīng)理公共事務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司公共事務(wù)部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部組長負責(zé)依照本規(guī)程進行管理員的日檢工作。
3.2公共事務(wù)部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行組長、管理員的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的周檢,組長、管理員的月檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責(zé)依照本規(guī)程進行主管的月檢,管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。
3.5公司總經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。
4.0程序要點
4.1公共事務(wù)部員工的工作標準
4.1.1巡樓管理員每日當值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2接待管理員每日當值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時,必須符合管理處《住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.4公共事務(wù)部員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)范》中的各項工作要求。
4.1.5公共事務(wù)部員工必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.6公共事務(wù)部各級干部均應(yīng)按上述標準作業(yè)規(guī)范進行工作,履行自己的職責(zé),符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7公共事務(wù)部各級員工除應(yīng)嚴格按公共事務(wù)部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標準
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴格按照《管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程》和其他所有公司、管理處相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程進行工作,符合相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的工作需要。
4.3績效考核評分結(jié)構(gòu)
4.3.1績效考評由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。各種檢查考評的要求詳見公司<績效考評標準作業(yè)規(guī)程>。
4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行,具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)工作效率(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則
4.4.1巡樓管理員考評扣公分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?
b)巡樓管理員值班與交接班時違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分。扣完為止;
c)巡樓管理員必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?
d)巡樓管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違歸扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分。扣完為止;
e)巡樓管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-20分?？弁隇橹?
f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?。
4.4.2接待管理員考評扣分細則:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢
查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《物品實施標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-5分;引起不良后果的視情況扣該項6-20分?？弁隇橹?
b)接待管理員值班與交接班時違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減交班項目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5-10分?？弁隇橹?
c)接待管理員必須按《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?
d)接待管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹?
e)接待管理員必須按工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-20分?？弁隇橹?
f)接待管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分。扣完為止。
4.4.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長績效考評扣分細則:
a)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴格按照管理處所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程及公共事務(wù)部主管、組長須嚴格按公共事務(wù)部各個標準規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素,屬培訓(xùn)未到達標造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直接對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
b)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主要因素,在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)有盡(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
c)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班次工作效果達不達各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
d)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所末包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果末發(fā)生或末出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)公值外,;另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4.8績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《公共事務(wù)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2《管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長周檢、月檢、抽檢考評表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2公共事務(wù)部所有標準作業(yè)規(guī)程程
第10篇 車隊績效考評實施作業(yè)規(guī)程
1、目的。
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、職責(zé)
2.1經(jīng)理負責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批;
2.2部門負責(zé)人負責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施;
2.3經(jīng)理助理、行政主管負責(zé)績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實施與考評結(jié)果的統(tǒng)計。
3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構(gòu)成
3.1工作效果(滿分20分);
3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
3.3工作效率(滿分10分);
3.4培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
3.5服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
3.7其他質(zhì)量(滿分10分);
4、司機扣分則:
4.1崗位工作效果扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程要求,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄圈內(nèi)同時扣分;
4.2司機必須按本部門《員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分,扣完為止。
4.3司機工作違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分,扣完為止。
4.4司機除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分;扣完為止。
5、每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資;
6、月度考評分數(shù)在90分以上者,發(fā)給全月考評工資;80-89分者發(fā)90%的考評工資;70-79分者,發(fā)給80%的考評工資;60-69分者,發(fā)給70%的考評工資。
7、月度考評分數(shù)在60分以下者不計當月考評工資,并給予解聘。
8、年終獎的發(fā)放:按月累計平均數(shù)在90分以上者,發(fā)全額年終獎;80-89分者發(fā)年終獎的98%分;70-79分者發(fā)年終獎的95%;60-69分者發(fā)年終獎的92%。
第11篇 物業(yè)財務(wù)部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)財務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于公司財務(wù)部各崗位員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行員工周檢工作。
3.2經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行財務(wù)部主管的月檢工作。
4.0程序要點
4.1財務(wù)部員工的工作標準。
4.1.1出納每日當值工作應(yīng)符合財務(wù)部的下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:
a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.1.2收費員日常工作應(yīng)符合財務(wù)部下列標準作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:
a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.1.3會計每日的日常工作應(yīng)符合財務(wù)部下列標準作業(yè)規(guī)程相關(guān)要求:
a)《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程》;
f)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
g)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》;
h)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》;
4.1.4倉庫管理員在日常工作中應(yīng)符合財務(wù)部的下列標準作業(yè)規(guī)程:
a)《倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程》;
b)《物品驗證標準作業(yè)規(guī)程》;
c)《固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程》;
4.1.5財務(wù)部各崗位員工必須按《財務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)上崗。
4.1.6財務(wù)部主管及會計均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7財務(wù)部各崗位員工除應(yīng)嚴格按財務(wù)部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司的《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2出納、倉庫管理員、收費員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:
a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
b)工作效果(滿分20分);
c)工作時效(滿分10分);
d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.2.3財務(wù)部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細則。
4.3.1會計、出納/收費員考評扣分細則。
a)執(zhí)行標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細則。
--會計不按照財務(wù)部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程中的要求工作的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分?？弁隇橹?。
--出納員不按照財務(wù)部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分;引起不良后果的視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹埂?/p>
--收費員不按照財務(wù)部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分項1-2分;嚴重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹?。
--倉管員不按照財務(wù)部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1-2分,嚴重違規(guī)的扣減該項3-4分,引起不良后果的視情況扣減該項5-20分,扣完為止。
b)公司/管理處收費處員工,不嚴格執(zhí)行相關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程,而影響工作效果的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般影響扣減1-2分;嚴重影響的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減3-5分;引起不良后果的,扣減6-20分,直至扣完為止。
c)收費員不按財務(wù)部的時效要求工作,不能在規(guī)定時效內(nèi)完成工作的,每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減工作時效欄0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分?？弁隇橹埂?/p>
d)財務(wù)部員工必須按《財務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分?？弁隇橹埂?/p>
e)收費員不按《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》工作,服務(wù)質(zhì)量達不到要求何發(fā)現(xiàn)次般違規(guī),扣減對應(yīng)欄目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。
f)財務(wù)部員工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴貢違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹埂?/p>
4.3.2財務(wù)部主管績效考評扣分細則。
a)嚴格按財務(wù)部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作。每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項日3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5一10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素:
--屬培訓(xùn)末到位達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;
--屬白身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;
--屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;
--屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;
--屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;
--屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分;
--如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止。
b)財務(wù)部主管在日常的財務(wù)審核工作中,達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。
c)財務(wù)部主管、會計組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分。
d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引走連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第12篇 物業(yè)客服中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程-2
物業(yè)客服中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司客戶服務(wù)中心員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心管理員負責(zé)依照本規(guī)程對樓宇清潔工、環(huán)衛(wèi)工進行日檢工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管/主辦負責(zé)依照本規(guī)程對組長、管理員進行周/月檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程對主管進行抽檢。
4.0程序要點
4.1客戶服務(wù)中心員工的工作標準。
4.1.1樓宇管理員每日當值工作應(yīng)符合客戶服務(wù)中心《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.2客戶中心管理員每日當值工作應(yīng)符合客戶服務(wù)中心《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.3客戶中心管理員在值班與交接班時,必須符合管理處《客戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.4客戶服務(wù)中心員工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員衛(wèi)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
4.1.5客戶服務(wù)中心員工必須按《客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)并達到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.6客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作,履行自己的職責(zé),符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7客戶服務(wù)中心各級員工除應(yīng)嚴格按客戶服務(wù)中心的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2樓宇管理員、客戶服務(wù)中心管理員的績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)工作效率(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3客戶服務(wù)中心主管/組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.4績效考評扣分細則。
4.4.1樓宇管理員考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項評分1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減6~20分?？弁隇橹埂?/p>
b)樓宇管理員值班與交接班時違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5~10分?？弁隇橹埂?/p>
c)樓宇管理員必須按《客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
d)樓宇管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;
嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-20分?？弁隇橹?。
e)樓宇管理員必須按本部門標準作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~5分;
f)引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6~20分?？弁隇橹埂?/p>
樓宇管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5一1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4-10分?？弁隇橹?。
4.4.2客戶服務(wù)中心管理員考評扣分細則。
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《人住管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程》、《物品寄存保管
標準作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1~2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3~5分;引起不良后果的視情況扣減該項6~20分。扣完為止。
b)客戶服務(wù)中心管理員值班與交接班時違反《客戶服務(wù)中心值班與交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減交接班項目2~4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目5~10分。扣完為止。
c)客戶服務(wù)中心管理員必須按一《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹埂?/p>
d)客戶服務(wù)中心管理員當值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~20分。扣完為止。
e)客戶服務(wù)中心管理員必須按工作時效要求按時完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6~20分?？弁隇橹?。
f)客戶服務(wù)中心管理員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5~1分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2~3分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目4~10分?？弁隇橹?。
4.4.3客戶服務(wù)中心主管、組長績效考評扣分細則。
a)客戶服務(wù)中心主管、組長須嚴格按客戶服務(wù)中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目:1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的_,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結(jié)不力、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
b)客戶服務(wù)中心主管、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
c)客戶服務(wù)中心主管、組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
d)客戶服務(wù)中心主管、組長不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,
則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.4.7獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4.8績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2客戶服務(wù)中心所有標準作業(yè)規(guī)程。
第13篇 物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司保潔部員工的績效考評工作。
3、職責(zé)
1)保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。
2)保潔部主管負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。
3)物業(yè)經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部領(lǐng)班、清潔工的月檢,保潔部主管的周檢工作。
4)公司分管副總經(jīng)理負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。
4、程序要點
1)保潔部員工的工作標準
a.保潔部員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應(yīng)符合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
b.清潔工在進行清潔工作時,應(yīng)依照《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求進行清潔。
c.清潔工在使用清潔設(shè)備時,必須符合《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。
d.當小區(qū)發(fā)生特殊事件時,應(yīng)按照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作。
e.清潔工每日當值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《項目部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
f.保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當依照《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標準進行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
g.保潔部全體員工必須按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
2)考評評分結(jié)構(gòu)
a.績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b.保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應(yīng)按百分制進行。具體構(gòu)成:
_崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
_清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
_按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
_執(zhí)行公司其它相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程(滿分10分);
_其他質(zhì)量(滿分10分)。
c.保潔部主管/領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行,具體構(gòu)成為:
_崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
_培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
_自身工作技能(滿分10分);
_服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
_工作效果(滿分10分);
_工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
_處理公正性質(zhì)量(滿分10分);
_遵守相關(guān)工作作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
_團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
_道德水準(滿分10分)。
3)績效考評扣分細則:
a.保潔部清潔工考評扣分細則:
_崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:清潔工在進行公共區(qū)域清潔時,每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1-5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分?？弁隇橹?
_清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項目的6-20分?？弁隇橹?
_清潔工在進行清潔工作時不符合《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減該項目的3-5分;引起不良后果的,扣減對應(yīng)項目的6-10分,扣完為止;
_所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分;嚴重違規(guī)扣減該項目的4-6分;引起不良后果的,扣減對應(yīng)項目的7-20分,扣完為止;
_保潔部員工當值時,不符合《項目部員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣3-4分;引起不良后果的扣對應(yīng)項目的5-10分?？弁隇橹?
_清潔工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)規(guī)定工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1-2分;嚴重違規(guī)者扣減對應(yīng)項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項目的6-10分?？弁隇橹埂?/p>
b、保潔部主管/領(lǐng)班績效考評扣分細則:
_嚴格按照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目的3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目的5-10分,同時應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達標造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠的,在檢查表責(zé)任心欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬不團結(jié)、配合不暢造成的,在團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴重的扣減3-4分);
_保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不夠,員工工作或本部門(劃分區(qū)域)工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目的1-2分;嚴重違規(guī)的扣減對應(yīng)項目的3-10分,并同時按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目風(fēng)同時扣減相應(yīng)項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;
_保潔部主管/領(lǐng)班不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在相關(guān)規(guī)程
欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分;并按本款1)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值,一般違規(guī)扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分)。
c.一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定客觀因素造成的程度輕微不合格。
嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
d.其他欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4..2.2、4.2.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。
e.檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
f.獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則應(yīng)除在考評檢查欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人加以處罰。
5、記錄
1)《保潔部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
2)《保潔部主管/領(lǐng)班工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
6、相關(guān)支持文件
1)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
2)保潔部所有標準作業(yè)規(guī)程。
3)公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。
4)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》
