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第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責2
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(二)
工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10. 協(xié)助追收管理費之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12. 跟進處理突發(fā)事件;
13. 編寫部門管理月/年報告。
第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責14
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(14)
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。
3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執(zhí)行。
10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。
11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴展投標時,為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
第3篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責
物業(yè)服務(wù)運營部經(jīng)理 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1、推動公司質(zhì)量目標和方針的實現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標準化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。
2、組織進行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標準的修訂和制定。
3、推動各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導(dǎo)風險事件的預(yù)控以及重難點事件的協(xié)調(diào)處理。
任職資格:
1、大專及以上學歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;
2、在客服、工程、綠化、秩序維護等方面有一到二個模塊比較擅長,能指導(dǎo)他人,在秩序維護上具有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、善于總結(jié)經(jīng)驗,并形成知識沉淀,能推廣落地,會運用。
4、樹立高的品質(zhì)標準,并能影響他人建立高的品質(zhì)標準。
5、心態(tài)開放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強。
第4篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺綜合服務(wù)(含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;
2、負責綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解，及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。
3、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運營體系編制，保持運營體系更新、完善。
4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運營體系于項目的復(fù)制及落地。
5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作，診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實施質(zhì)量提升方案。
6、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃，指導(dǎo)各項目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實施。
7、對項目進行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo)，及臨時性業(yè)務(wù)支撐。
8、負責綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實施。
9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
10、配合項目運營中心開展項目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。
11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。
12、完成其他上級下達的任務(wù)。
二、任職要求:
1、35周歲以下
2、大專以上學歷，
3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗
4、邏輯嚴密，思維清晰，具備一定的文字處理表達能力
5、高度的工作責任心，執(zhí)行力強，具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位
