第1篇 賓客服務經(jīng)理崗位職責
賓客服務經(jīng)理 上海晟隆浦華大酒店有限公司 上海晟隆浦華大酒店有限公司,晟隆浦華 職責描述:1. 監(jiān)督接待處日常運作,確保接待質(zhì)量。
2. 負責處理客人投訴及酒店內(nèi)部問題。
3. 負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關(guān)書面記錄。
4. 負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。
5. 檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的貴賓。
6. 負責處理各類意外,突發(fā)事件。
7. 夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應立即更正。
8. 負責做好各種記錄和交接班工作。
9. 發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
10. 負責有關(guān)人員之酒店參觀活動安排
11. 掌握行業(yè)及當?shù)芈糜涡畔?主動為客人提供各種咨詢。
12. 每日例行檢查待售房間,并負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,同等職位1年以上經(jīng)驗
需上夜班
第2篇 前廳部賓客服務經(jīng)理崗位職責
酒店前廳部賓客服務經(jīng)理崗位職責
報告上級:前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理
聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務部門
崗位職責:
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監(jiān))閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關(guān)的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
第3篇 賓客服務經(jīng)理崗位職責任職要求
賓客服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
任職要求:
1. 具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學學歷者優(yōu)先考慮。
2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗。
第4篇 賓客服務經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容
賓客服務經(jīng)理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;
4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
賓客服務經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調(diào);
5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客;
6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
