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第1篇 客戶服務經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客戶服務經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務經(jīng)理崗位職責,供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護公司售后服務體系;
四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務;
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)匯報工作;
十三、督導零配件銷售與售后業(yè)務。
制度職責大全地區(qū)相關招聘信息:制度職責大全商場管理員 制度職責大全客戶服務助理
第2篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責(20篇)
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責建立和完善公司客戶服務體系,健全各項管理流程、制度與標準,并組織實施;
2、負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,指導公司相關部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃,對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核;
3、對客戶投訴進行分類,并建立分類處理的流程與標準。
4、負責產(chǎn)品客戶風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
5、負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
6、負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案,定期分析整理并上報;
7、管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,收集客戶經(jīng)驗,挖掘客戶需求,維護客戶關系。
任職條件:
1、全日制本科及以上學歷,工程、法律或物業(yè)管理類相關專業(yè);
2、3年以上相關客戶服務管理工作經(jīng)驗,熟悉客服服務和物業(yè)品質(zhì)管理要求,能獨立處理重大投訴或訴訟;熟悉房地產(chǎn)業(yè)務的相關流程,有大型房地產(chǎn)公司客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、優(yōu)秀的客戶服務意識,較強的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力。
4、工作積極主動、嚴謹細致,責任心強,具有良好的團隊合作意識,能承受較強的工作壓力,具備誠實認真、廉潔自律、敬業(yè)負責的工作品質(zhì)。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
1、獨立完成公司指派的客戶服務工作。配合大客戶經(jīng)理完成老客戶投標的數(shù)據(jù)分析工作。根據(jù)指派分配的目標客戶群體, 獨立承擔老客戶的維護、管理和老客戶銷售挖潛工作。
2、按公司的計劃完成個人銷售額指標、利潤指標、收款指標和其他銷售目標。
3、在系統(tǒng)中明確記錄客戶合同到期時間,并設定提前30天提醒合同到期并進行合同續(xù)簽工作。協(xié)助市場拓展人員續(xù)投標工作。
4、建立客戶提貨消費數(shù)據(jù)表,根據(jù)客戶日常產(chǎn)品使用周期和產(chǎn)品使用習慣向客戶推薦公司暢銷產(chǎn)品和高附加值產(chǎn)品,以體現(xiàn)自己的服務價值。
5、建立良好的內(nèi)外部溝通平臺,與市場拓展人員、采購、物流保持有效溝通,妥善接接納并及時完成客戶訂單的發(fā)貨工作。
6、根據(jù)銷售合同建立客戶應收款體系,及時準確開具發(fā)票,收取客戶貨款。
7、幫助在市場拓展人員外出時臨時的訂單處理工作。
8、熟練填寫相關業(yè)務報表,分析客戶提貨數(shù)據(jù)并據(jù)此幫助完善銷售工作。隨時可以提供給上級經(jīng)理及同事相關業(yè)務數(shù)據(jù)。
9、每日及時、準確錄入銷售訂單,以便采購部快速采購,物流部快速出單。
10、熟練掌握公司主流產(chǎn)品知識及產(chǎn)品價格,熟知老客戶使用產(chǎn)品價格。掌握銷售工作中大客戶優(yōu)先原則,以使大客戶對公司形成習慣性依賴,以穩(wěn)定客戶。
11、通過看書、學習和經(jīng)驗積累,熟練掌握各種銷售技能達成個人銷售業(yè)績。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、學歷、年齡不限,市場營銷、醫(yī)學、護理等相關專業(yè);
2、善于溝通與協(xié)調(diào),具備一定的市場分析及判斷能力
3、親和,有責任心,具備良好的客戶服務意識;
4、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);
5、有會銷經(jīng)驗者優(yōu)先
福利待遇:
1、薪 資:月收入3000元
我們提供行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資,并根據(jù)每年的市場薪酬水平變化和個人業(yè)績表現(xiàn)情況對資進行年度薪酬評估,保證薪資在同行業(yè)中具有較高競爭力。對于團隊需要的優(yōu)秀人才,將提供更具吸引力的薪資待遇,業(yè)內(nèi)領先的薪資結(jié)構(gòu);
2、業(yè)績獎金:
除了工資之外,績效獎金,極其豐厚,優(yōu)秀者可獲得股權(quán)激勵。
3、完善的社會保險制度:
包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險以及工作一年以后提供住房公積金;
4、人性周到的福利:
包括單身宿舍、交通補助、電話補助、帶薪休假、年度旅游、團隊建設等;
5、節(jié)假日禮品:
在中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日和員工生日時,都會有額外的驚喜和禮品奉送與你。
6、持續(xù)的業(yè)務學習及培訓,優(yōu)秀者可獲國內(nèi)外實習培訓機會。
7、輕松愉快的工作氛圍:
工作環(huán)境優(yōu)雅整潔、世貿(mào)廣場泉城路中心地帶寫字樓高端大氣、工作伙伴8090后活潑開朗、工作方式自由寬松。
9、工作時間:早9點——晚5點半一周1.5天休息
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
[招聘部門:客服部]
職位描述
1、負責制定客戶管理、關懷計劃
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報
3、負責執(zhí)行客戶關懷計劃
4、負責客戶俱樂部的建立與管理
5、定期計劃組織會員活動,提升品牌形象和企業(yè)形象
6、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫
7、負責組織收集競爭品牌的信息
8、負責組織建立客戶關系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享
9、負責向客戶介紹公司的系列產(chǎn)品知識、服務項目,引導客戶對產(chǎn)品、服務等方面的需求
10、負責受理客戶投訴,救援及相關業(yè)務咨詢
11、負責新購車客戶回訪、投訴客戶回訪、索賠客戶跟蹤等主動服務工作
12、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決報告
任職要求
具有大專以上學歷,從事客戶關懷5年以上工作、擔任主管及以上崗位3年以上工作經(jīng)驗;
具有良好的責任感和敬業(yè)精神,外貌具有親合力。
了解汽車構(gòu)造、汽車維修相關知識
具有較好的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力
監(jiān)督銷售、售后的系統(tǒng)流程、提升客戶滿意度,優(yōu)秀完成廠方的指標及排名。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責描述:
雇員管理: 協(xié)助客戶服務經(jīng)理及客戶服務代表完成中智外派雇員的入離職辦理, 勞動合同簽訂及續(xù)訂, 各類證明的開辦, 社保公積金等方面的咨詢解答。
客戶關系維護:針對中智所提供人事服務的客戶進行需求了解,客戶拜訪,客戶咨詢解答;履行合同義務和服務承諾;數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)維護,簡單勞動糾紛處理。
二次開發(fā):深入挖掘客戶需求, 推廣中智品牌 (該職位并不是以銷售為導向, 二次開發(fā)的內(nèi)容只占個人績效非常少的一部分, 以前兩塊工作為主要工作內(nèi)容) 。
任職資格:
1、大學本科及以上;
2、2年或以上工作經(jīng)驗, 客服/人事等方面工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、英語口語及書寫能力;
4、熟練使用各類辦公軟件;
5、溝通能力好,團隊合作精神好;
6、具備一定的談判能力;
7、有維護客戶關系能力
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1.本科以上學歷,具有4-5年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗,管理過15-20人以上呼叫團隊。
2. 熟悉電商呼叫中心業(yè)務流程。
3. 熟悉電商呼叫中心后臺操作和工作流程。
4. 良好的執(zhí)行力與領導力,良好的團隊精神及團隊建設能力。
5. 高度的服務理念和服務精神,責任心強,親和力強。
6. 女性優(yōu)先考慮。
崗位職責:
1.構(gòu)建、維護、優(yōu)化o2o呼叫中心的業(yè)務體系、流程。
2.對call center運營、業(yè)務管理等全方位的進行管理、監(jiān)控并積極提供有效的優(yōu)化建議,確保呼叫中心業(yè)務正常運行。
3.建立和完善各崗位的工作流程及制度建設、操作程序,提高呼叫中心管理、運營能力。
4.負責指導呼叫中心的培訓、考核及員工激勵等工作。
5.帶領團隊達成各項工作指標。
6.指導所屬員工制定階段工作計劃,并督促執(zhí)行
7.上級交代的其他任務。
工作地點:北京市豐臺區(qū)西三環(huán)麗澤橋西南角美克大廈
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.本科及以上學歷,管理、經(jīng)濟、市場營銷類相關專業(yè),有1-2年以上銷售、電銷經(jīng)驗;
2.執(zhí)行力強;相貌端莊,聲音甜美,普通話無口音,良好的職業(yè)道德;
3.對有咨詢意向的新客戶進行需求分析,安排高管約訪,及預調(diào)研;
4.對已合作咨詢項目的客戶進行客戶關系維護;不斷優(yōu)化大客戶的客戶關系管理。
5.邏輯思維強,思維清晰。具備客戶溝通能力、較強的學習能力和關系維護技巧。
6.良好的學習能力,解決問題能力,商務溝通能力,團隊協(xié)作能力;
7.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;
8.具有管理咨詢或管理培訓行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1.本科及以上學歷,經(jīng)管類及相關專業(yè);
2.負責部門負責人助手工作;
3.有管理咨詢項目服務經(jīng)驗,熟悉各類管理咨詢服務產(chǎn)品;
4.掌握行業(yè)研究方法,擅長客戶需求分析,客戶關系管理;
5.良好的學習能力,解決問題能力,商務溝通能力,團隊協(xié)作能力;
6.形象氣質(zhì)良好,富有親和力,心態(tài)積極樂觀。享受顧問式銷售工作;
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1 負責建立完善在線客服體系(含微信、郵件、app、網(wǎng)站),制定公司在線客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和在線服務部門整體規(guī)劃;
2 根據(jù)公司業(yè)務戰(zhàn)略對在線客服整體業(yè)績指標進行規(guī)劃,合理控制人員成本;
3 負責設計在線客服整體系統(tǒng)需求,并協(xié)調(diào)系統(tǒng)部門實施搭建,持續(xù)優(yōu)化;
4 高效管理在線客服團隊,提高綜合能力,積極配合業(yè)務部門,完成各類服務營銷指標;
任職要求:
1 ?？埔陨蠈W歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗;有1年微信客服管理經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2 具備戰(zhàn)略思維能力和策略思維,有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,思路清晰;
3 有較強的分析判斷能力,優(yōu)秀的溝通表達和解決問題能力;
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應的報價及合同的簽訂工作;
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務,順利推動并完成項目的實施;
3、項目各類款項的收支和結(jié)算;
4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關表格制作;
5、積極開拓目標客戶,建立和維護新老客戶關系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達的銷售指標;
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,英語、管理、經(jīng)濟、市場營銷類相關專業(yè);
2、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務談判能力;
3、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務意識;
4、熟練使用辦公軟件(word,e_cel,ppt等);
5、英語優(yōu)秀,與海外客戶溝通、郵件交流無礙者優(yōu)先。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1. 保持與公司總部的工作聯(lián)系,準確轉(zhuǎn)達上級工作精神,布置具體工作。
2. 負責所有應收費用催收、統(tǒng)計,確保應收賬款及時收回,完成收費目標;
3. 負責定期整理各部門各類文檔的入檔審核,對檔案的監(jiān)管工作;
4. 負責項目客戶活動的策劃、組織實施工作;
5.負責項目客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、統(tǒng)計分析及整改驗證回訪工作;
6. 負責監(jiān)督管理本部門客服人員的服務工作,確保服務的質(zhì)量;
任職要求:1、25—45周歲,一年及以上工作經(jīng)驗者;
2、大專及以上學歷;
3、熱情積極,上進負責,熱愛本職工作,能接受公司的各項培訓;
4、具有良好的組織和溝通能力,能吃苦耐勞;
5、能夠接受具備挑戰(zhàn)工作的良好心理素質(zhì),和團隊協(xié)作能力;
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù),對客戶支持項目做出計劃和分析;
2、準備和實施政策、預算和目標,控制擔保和信譽支出;
3、培訓和支持客戶關系員工;
4、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導,實施公司信譽政策;
5、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目,提高公司形象和保持客戶的忠誠度;
6、為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項目,準備和提出其所需的相關資料。
任職要求:
教育背景:
◆新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經(jīng)歷:
◆受過市場營銷、服務管理、管理技能開發(fā)、財務基礎知識方面的培訓。
經(jīng) 驗:
◆3年以上市場管理或客戶服務經(jīng)驗。
技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆具有客戶關系的專門經(jīng)驗;
◆有統(tǒng)計、會計和財務管理活動能力;
◆熟練操作辦公軟件。
態(tài)度:
◆積極熱情,責任心強;
◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,良好的團隊合作精神;
◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2 對客戶進行不定期的回訪,提高客戶滿意度。
3 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備較強的溝通和銷售能力,良好的協(xié)調(diào)和解決問題的能力;
3、具備一定的市場分析及判斷能力,有敏銳的市場洞察力;
4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,良好的客戶服務意識。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、辦公用品采購,
2、統(tǒng)計考勤記錄,
3、協(xié)助銷售統(tǒng)計客戶資料,整理備案公司材料;
4、接聽400電話和企業(yè)qq等事項
任職要求:
1、大專以上學歷,20-28周歲,英語能力良好,形象氣質(zhì)佳,正直善良;
2、具備較強的“學習能力”“執(zhí)行力”“抗壓力”
3、有強烈的上進心,時時刻刻提升自我能力與價值
4、有親和力,性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有優(yōu)秀的的溝通能力及交際技巧;
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
[英語要求:不限][職稱要求:不限]
職位職能
工作職責: 1 、接受公司崗前輔導與定期培訓,掌握必要的資產(chǎn)管理知識; 2 、以電話為主,輔助以網(wǎng)絡、微信等方式,與上市公司建立良好的互動關系; 3 、挖掘a股上市公司股東和高管人員的聯(lián)系方式并建立初步聯(lián)系; 4 、通過微信、郵件等方式有計劃與客戶聯(lián)系,并在crm系統(tǒng)中完善和更新相關信息; 5 、通過證券從業(yè)資格考試; 6 、以標準化語言回答簡單咨詢,配合公司為客戶提供多維度、立體化的服務; 7 、完成領導交辦的其他工作。 任職要求: 1 、全日制大專及以上學歷,金融、經(jīng)濟、管理、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮; 2 、電銷經(jīng)驗1年左右,29周歲以下; 3 、形象好、氣質(zhì)佳、聲音好、口齒伶俐、普通話標準、思維敏捷、反應迅速; 4 、謙虛好學、勤奮踏實、積極主動,具有團隊協(xié)作意識和開拓進取精神; 5 、性格外向、活潑開朗、熱情主動、富有積極心態(tài)和正能量; 6 、勇于擔當、抗壓性強、樂于挑戰(zhàn)高薪; 7 、具有良好的營銷技巧; 8 、愿意在上海長期發(fā)展。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶關系的維護,客戶轉(zhuǎn)介紹等關系維護。隨時保持與客戶良好的溝通狀態(tài),并須對重點客戶進行主動密切的聯(lián)系,確?？蛻舻暮侠斫ㄗh、問題、要求及時解決;
2、政府關系維護。定期/不定期到區(qū)域有關政府部門走訪,增加了解和溝通,維護與有關部門的關系;
任職要求:
1、較強的判斷能力和應變能力,能很好的協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題和建議。
2、良好的溝通能力。性格外向,能積極主動的從老客戶中開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹資源。
3、有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位需求:
1、 負責客服中心管理、指標考核、技能培訓,保證本部門各項工作有序進行;
2、 制定與完善客戶服務管理制度,規(guī)范完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程,并 確保計劃的貫徹執(zhí)行;
3、 協(xié)調(diào)及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;
4、 協(xié)調(diào)及處理球場接待工作及突發(fā)臨時事件,維護球場教學工作有序進行;
5、 負責與設備部門、會籍部門的溝通與協(xié)調(diào),確保場館運營及客服工作有序進行;
6、 負責在球場舉辦的活動、比賽的支持與協(xié)調(diào)工作;
7、 完成上級部門和領導交辦的其他工作任務;
任職要求:
1、大專以上學歷,三年以上餐飲酒店客戶服務部門管理經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉客服部的管理;
3、良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;良好的應變能力和處理問題能力;
4、有較強的分析問題的能力及良好的客戶服務意識;
5、為人正直,責任心強,勇于擔當,積極向上,樂觀主動,能承受較強的工作壓力,具備團隊合作精神;
6、有俱樂部運營,體育場館客戶服務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、金牌服務標準流程體系的建立及管理;
2、客戶資源檔案的管理,客情關系的維護;
3、標準化售后服務體系的建立和推廣;
4、維保業(yè)務的開展的推廣;
5、客戶互動活動開展。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、3年以上客戶服務經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立管理運作客戶服務中心的能力,有強烈的把售后服務打造成金牌客服的意愿;
4、親和力好,良好的團隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度的責任心和較強的執(zhí)行力。
相關待遇:
1、薪酬:凡被正式錄用人員,將簽定正規(guī)勞動聘用合同、提供完善的福利待遇、優(yōu)厚的薪資、良好的職業(yè)發(fā)展機會以及培訓機會。
2、福利:五險、企業(yè)特色福利。
3、工作作息:周一到周五:8點30分到晚5點,周末雙休。
工作地點:沈陽市鐵西區(qū)騰飛二街
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1、負責名醫(yī)關系維護與管理;2、負責患者客戶關系維護與管理;3、負責組織人員開展客戶開發(fā)、保留和發(fā)展; 4、加強與客戶交流,及時向上級反饋客戶及市場需求;5、負責患者的回訪工作,提升患者的就診率;6、建立會員檔案管理,系統(tǒng)開展醫(yī)院的會員制管理,創(chuàng)新服務意識;
任職條件: 1、具有本科或以上文化程度,臨床醫(yī)學、護理學、營養(yǎng)學相關專業(yè)優(yōu)先;2、具有3年醫(yī)藥銷售主管工作經(jīng)驗,1年以上醫(yī)院客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗;3、 熟悉中高檔醫(yī)療機構(gòu)目標客戶人群特點; 4、 年齡在28-32歲之間 ;5、需隨時到崗。
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.參與公司營銷策略的制定
2.建立并維護公司售后服務體系
3.及時與公司生產(chǎn)部門溝通生產(chǎn)進度,與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量
4.及時處理客戶反饋
任職要求:
1.有良好的溝通能力,團隊協(xié)作精神
2.工作認真,責任感強
3.有相關工作經(jīng)驗
客戶服務經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1.通過電話向客戶推薦公司產(chǎn)品,完成公司分派的業(yè)績目標;
2.負責做好客戶信息的收集與分類工作;
3.將電話拜訪中的客戶信息反饋給有關項目負責人;
4.做好與客戶的日常溝通工作,完善客戶的檔案資料,提高客戶的滿意度;
5.完成公司主管安排的其他事宜。
招聘條件:
1.大專及以上學歷20-30周歲
2.普通話標準、口齒清晰、性格開朗、自信樂觀
3.熟練掌握電腦的基本操作,打字速度不低于40字/分鐘
4.熱愛電話銷售工作,能夠承受工作壓力,勇于挑戰(zhàn)高薪
5.有相關電話銷售經(jīng)驗或電銷經(jīng)驗者優(yōu)先
第3篇 客戶服務經(jīng)理、主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。
4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項的處理。
8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質(zhì)量。
9.及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。
10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。
11.各種零配件、產(chǎn)品單頁、模具的申請。
12.供應商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。
15.其他有關客戶服務執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第4篇 渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責
渠道客戶服務部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據(jù)公司渠道業(yè)務發(fā)展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務研發(fā):負責調(diào)研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質(zhì)量和效率。
3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經(jīng)驗交流,促進服務人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。
10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。
2、8年以上相關工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第5篇 運營客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求
運營客戶服務經(jīng)理崗位職責
工作職責:
(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;
(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成 業(yè)務指標;
(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應;
(5)負責處理公司重大投訴，保證服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;
任職資格:
(1)本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語 cet6;
(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;
(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;
(4)責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項:電商平臺背景;
加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;
第6篇 保險vip客戶服務經(jīng)理崗位職責和任職要求
保險vip客戶服務經(jīng)理崗位職責：
1、對老客戶進行維護，及時與客戶溝通，了解客戶需求，服務客戶；
2、關注市場動態(tài)，及時反饋市場情況；
3、參加公司開辦的儲備主管，團隊建設培訓課程，認真學習；
4、服從團隊管理，及時完成公司安排的各項工作。
任職要求：
1、20-35周歲，大專以上學歷；
2、性格開朗、樂觀、有責任感、學習及表達能力強；
3、具有較強的溝通能力及心理素質(zhì)，具有親和力，善于建立和維護人際關系；
4、具有一定的獨立分析、判斷和解決問題的能力；
5、踏實、誠懇、勤奮，有強烈的成就自己事業(yè)與夢想的愿望；
6、金融、保險、銷售、貿(mào)易、管理等專業(yè)優(yōu)先；
7、有意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清晰。
第7篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求
客戶服務經(jīng)理崗位職責
客戶服務經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 職位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷，或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。
客戶服務經(jīng)理崗位
第8篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第9篇 渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求
渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責
渠道客戶服務部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司，三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據(jù)公司渠道業(yè)務發(fā)展需要，整合渠道客戶服務，形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺，為各渠道提供客戶服務支持，重點解決疑難案件，關注結(jié)案時效，避免案件積累，提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺，形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理，提高案件管理與效果管理能力。
2、服務研發(fā):負責調(diào)研渠道客戶服務需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點，定義服務價值，創(chuàng)新服務手段與機制，提升渠道客戶服務質(zhì)量和效率。
3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓機構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓，組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經(jīng)驗交流，促進服務人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪，了解客戶服務需求，發(fā)現(xiàn)服務能力提升，收集基層渠道客戶服務存在的問題，研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標，推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制，對各渠道客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊，不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務效率。
10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學歷為普通全日制本科及以上，法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。
2、8年以上相關工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第10篇 高端客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求
高端客戶服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責高端大客戶業(yè)務跟進、商務談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶開發(fā);
3、負責高端大客戶售后服務跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進服務相關經(jīng)驗;
2、有大客戶資源者優(yōu)先
第11篇 服務客戶服務經(jīng)理崗位職責
service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第12篇 大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
工作督導:物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3.定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4.監(jiān)督客戶服務助理的工作;
5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8.督導各客戶服務助理的工作;
9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10.協(xié)助追收管理費之工作;
11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12.跟進處理突發(fā)事件;
13.編寫部門管理月/年報告。
第13篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務質(zhì)量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。
第14篇 高級客戶服務經(jīng)理崗位職責
高級客戶服務經(jīng)理 秒針信息技術有限公司 北京秒針信息咨詢有限公司,北京秒針,秒針,秒針信息技術有限公司,秒針系統(tǒng),秒針 職責
1. 基于秒針數(shù)字營銷產(chǎn)品及其相關戰(zhàn)略,為客戶提供與數(shù)字營銷相關的解決方案及服務
2. 了解客戶在數(shù)據(jù)層面的現(xiàn)狀和需求,向客戶提出合理的解決方案和建議。
3. 維護客戶的日常關系及溝通,為客戶提供良好的服務感知。
4. 管控日常數(shù)字服務或項目的執(zhí)行,并基于結(jié)果向客戶進行總結(jié)及匯報。
崗位要求:
1. 5年或以上數(shù)字營銷行業(yè)客戶經(jīng)理,策劃,數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站分析,網(wǎng)站優(yōu)化相關工作經(jīng)驗
2. 本科及以上學歷,廣告?zhèn)髅?市場營銷,工程管理相關專業(yè)優(yōu)先
3. 對數(shù)字營銷有興趣和熱情,有通過數(shù)字平臺解決營銷問題的意愿。
4. 優(yōu)秀的溝通能力,積極的溝通意愿
5. 優(yōu)秀的演講和概括能力。
6. 具有一定的團隊領導力和跨部門協(xié)調(diào)能力,有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
第15篇 客戶服務經(jīng)理主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第16篇 客戶服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
崗位職責
1、負責后市場線下銷售，保證線下銷售業(yè)績的有效運轉(zhuǎn)，支持區(qū)域經(jīng)理依據(jù)設定考核標準達成所在城市的任務目標。
2、熟悉后市場市場行情，合理規(guī)劃后市場線下銷售業(yè)務流程，提高整體銷售效率。
3、高度配合區(qū)域經(jīng)理工作，提高用戶和客戶滿意度。
崗位要求:
崗位要求
1、熟悉后市場行業(yè)，對后市場交易需求有充分的理解。
2、有3年以上銷售經(jīng)驗，熟悉陌拜&客戶感情建立
3、具有較強的責任心和團隊合作精神; 掌握良好的溝通和談判技巧，富有親和力。
4、熱愛汽車行業(yè)，并愿意跟我們一起改變二手車現(xiàn)狀。
