售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

第1篇 特斯拉直營(yíng)-售后服務(wù)經(jīng)理-寧波崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

service manager

the role

tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.

responsibilities

?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair

vendors.

?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer

escalation resolution.

?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)

?manage cost control of service center.

?responsible for personnel management and performance assessment.

?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial

information.

?optimize and enrich the variety of service.

?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.

?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.

?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and

responsible for e_ternal affairs of service center.

?perform other related duties as assigned.

requirement

?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer

?at least 5 years of e_perience in service documentation.

?bs degree or equivalent e_perience

?hybrid or electric vehicle e_perience preferred

?knowledge of automotive equipment and automotive services

?continuous improvement in identifying and solving problems.

?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.

?factory trained master status/oem training

?ability to follow oral and written instructions

?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines

?ability to work in a team-based environment and achieve common goals

?occasional travel may be required

?valid driver’s license

?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)

?proficient in operating office software.

第2篇 汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

2、對(duì)車(chē)輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)

2、有b照或以上駕照為佳

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第3篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第4篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)的年度工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理kpis的設(shè)計(jì)與評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶(hù)溝通，并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場(chǎng)任務(wù)完成情況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對(duì)海外售后市場(chǎng)的重要問(wèn)題和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通;

6、負(fù)責(zé)參加客戶(hù)組織的專(zhuān)題會(huì)議及活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)海外客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估與改進(jìn)管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)書(shū)讀寫(xiě)能力;

2、五年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括兩年以上的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能夠接受出差。

第5篇 產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車(chē)和家 北京車(chē)和家信息技術(shù)有限公司,車(chē)和家,車(chē)和家 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車(chē)零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認(rèn)識(shí)。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

第6篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車(chē)間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購(gòu)精品計(jì)劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成績(jī)。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專(zhuān)以上學(xué)歷），汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第7篇 售后服務(wù)經(jīng)理（貴州遵義）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、3年管理經(jīng)驗(yàn)，2年同等職位經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、汽車(chē)制造，汽車(chē)維修、車(chē)輛工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力

5、持有駕照、熟練駕駛技能，且有5年以上駕齡

公司簡(jiǎn)介：遵義龍星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬中國(guó)龍星行控股有限公司，屬港資企業(yè)。公司位于遵義市匯川區(qū)董公寺汽貿(mào)城，占地面積五千三百平米，交通便利，環(huán)境優(yōu)越。是遵義市授權(quán)林肯經(jīng)銷(xiāo)商。集團(tuán)如今擁有員工約2000人。公司重視人才管理，內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制完善，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)基金用于提高員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。所有員工一經(jīng)錄用，享受帶薪年假、婚假、生育假等各種假期，高溫津貼、年終獎(jiǎng)、員工生日聚餐、優(yōu)秀員工旅游等福利。

第8篇 售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升;

管理和協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì),保障新經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,并持續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)新經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)于不同狀態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理和采取相應(yīng)提升和管理措施;

跟蹤競(jìng)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況并制定應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)策略,并隨時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新布局;

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強(qiáng)烈的責(zé)任心,原則性強(qiáng),優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)意識(shí);

熟悉售后業(yè)務(wù)及流程,有區(qū)域經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)控經(jīng)驗(yàn)。

具備建立、實(shí)施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和管理有相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握e_cel,ppt等。

第9篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類(lèi)服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，與客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和客戶(hù)回訪工作；

6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位要求：

第10篇 售后服務(wù)經(jīng)理/助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持和培訓(xùn)；

2、處理售前、售中產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量故障；

3、應(yīng)及維修技術(shù)處理；

4、服務(wù)問(wèn)題的處理，問(wèn)題分析及反饋；

5、轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理；

6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務(wù)問(wèn)題。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；汽修、機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有c1駕駛證；

3、忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)秘密，有較強(qiáng)的責(zé)任感；

4、熟悉辦公軟件的使用。

第11篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理(海外市場(chǎng))--智能硬件技術(shù)中心 中移物聯(lián)網(wǎng) 中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司,中移物聯(lián)網(wǎng),和目,重慶中移物聯(lián)網(wǎng),中移 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶(hù),建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶(hù)的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、具備針對(duì)客戶(hù)宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第12篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門(mén)的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門(mén)kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門(mén)的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門(mén)及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿(mǎn)意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門(mén)數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；

4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開(kāi)展，特別是和相關(guān)部門(mén)配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；

5、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門(mén)日常工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門(mén)服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤(pán)點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；

7、負(fù)責(zé)審核、管理部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門(mén)（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

14、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門(mén)員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門(mén)服務(wù)車(chē)輛的管理，確保車(chē)輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門(mén)之間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶(hù)的滿(mǎn)意度，支持銷(xiāo)售工作；

17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；

4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶(hù)特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；

6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫(xiě)作能力，熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。

第13篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司采購(gòu)及技術(shù)部門(mén)針對(duì)公司用戶(hù)及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)日常的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；

4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡25-35歲，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、具備商用車(chē)、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；

4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、對(duì)純電動(dòng)車(chē)輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

第14篇 汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結(jié)合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第15篇 汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

automotive aftersales bd manager汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 萊茵技術(shù) 萊茵技術(shù)(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團(tuán) job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第16篇 售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

一名優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理,在工作中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)以下是一則售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、 組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的績(jī)效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、 開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶(hù)。

8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、 控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。