- 目錄
b吧臺管理制度是為了確保酒吧運營的高效、有序和安全，旨在規(guī)范吧臺工作人員的行為，提高服務質量，保障顧客滿意度，同時維護酒吧的資產和品牌形象。它通過明確工作流程、責任分工、服務標準和應急處理機制，為吧臺人員提供清晰的工作指導，促進團隊協作，減少錯誤和糾紛。
包括哪些方面
1. 崗位職責：明確吧臺經理、調酒師、服務員等各自的工作內容和責任。
2. 服務標準：規(guī)定服務態(tài)度、速度、專業(yè)技能等方面的要求。
3. 工作流程：詳細描述從接待顧客、接單、調制飲品到結賬的整個過程。
4. 庫存管理：規(guī)定庫存盤點、補貨、損耗記錄等操作。
5. 安全衛(wèi)生：強調食品安全、設備安全及清潔衛(wèi)生標準。
6. 財務管理：規(guī)定收銀、賬目核對、現金處理等財務管理規(guī)則。
7. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
8. 應急處理：制定突發(fā)情況如設備故障、顧客投訴的應對策略。
重要性
1. 提升效率：明確的工作流程和職責分工能提升工作效率，減少混亂和延誤。
2. 保證質量：服務標準和流程控制保證了飲品質量和顧客體驗。
3. 風險防控：嚴格的庫存管理和安全規(guī)定降低資產損失風險，防止安全事故。
4. 員工發(fā)展：良好的管理制度有利于員工技能提升和職業(yè)發(fā)展，提高員工滿意度和留存率。
5. 企業(yè)形象：統(tǒng)一的服務標準和專業(yè)形象塑造良好的企業(yè)口碑。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋所有方面的吧臺工作手冊，供員工隨時查閱。
2. 定期培訓：定期進行服務技巧、安全知識和新政策的培訓，確保員工熟悉并遵守制度。
3. 監(jiān)控與反饋：設置監(jiān)控系統(tǒng)，定期評估員工表現，提供反饋和改進建議。
4. 激勵機制：建立績效考核體系，優(yōu)秀表現者給予獎勵，激勵員工遵守制度并提供優(yōu)質服務。
5. 持續(xù)優(yōu)化：收集員工和顧客反饋，不斷調整和完善管理制度，以適應業(yè)務變化和市場需求。
通過實施上述方案，b吧臺管理制度將能夠實現其預期目標，推動酒吧的穩(wěn)定運營和持續(xù)發(fā)展。
b吧臺管理制度范文
【第1篇】b吧臺管理制度
為加強吧臺管理,促進店鋪管理工作的開展和店鋪的發(fā)展,提高管理的規(guī)范性和科學性,特制定本制度。
一、吧臺考勤制度
1、吧臺部門工作人員上、下班時,必須打考勤,嚴禁代人或委托人代打考勤,必須做到提前15分鐘上崗。
2、穿好工作服后,應向吧臺領班報到。
3、根據吧臺工作需要,加班的吧員留下,不加班的吧員下班后應離開工作地點。
4、上班時應堅守工作崗位,不脫崗,不串崗,不準做與工作無關的事,如會客,看書報,下棋、打私人電話,不得帶親戚朋友到其他場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。
5、因病需要請假的員工應提前一日向吧臺長辦理準假手續(xù),并出示醫(yī)院開出的有效證明,特殊情況吧臺長可酌情處理,因不能提供相關手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者,按曠工或早退處理。
6、需請事假的,必須提前一日辦理事假手續(xù),請事假1-2天的需吧臺長批準,上報至行政吧臺長,請事假3天以上的,經吧臺長同意后必須經行政吧臺長批準后方可有效,未經批準的不得無故缺崗或擅離崗位,否則將按照曠工處理,一天扣除三天工資,電話請假者一律無效。
7、根據工作需要,需延長工作時間的,加班的人員,經領導同意加班時間可按加班費3元/小時或計時抵工休處理。
8、吧臺部門所有人員的考勤卡均在2天內由吧臺長負責簽卡,逾期未及時簽卡的均給予額外負激勵5分警告處罰,加班卡均由吧臺長簽卡注明具體加班時間,吧臺長的考勤卡均由行政吧臺長負責簽卡。
9、婚假,產假、喪假按員工手冊的有關規(guī)定執(zhí)行。
10、本制度適用于吧臺部門的所有員工。
二、吧臺儀容儀表制度
1、吧臺人員必須做到著工裝上崗。
2、男員工發(fā)型要求:不可留長發(fā)、染發(fā)、短發(fā)遵循前不過眉、側不過耳、后不過領的原則,發(fā)型均勻美觀、大方、舒適,頭發(fā)保持干凈,無頭屑,小胡子、大鬢角,面部痤瘡等皮膚疾病及時治療,注意鼻毛的修剪。
3、上班時間必須穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋、運動鞋、涼鞋。
4、進入吧臺內必須著工裝,不可穿便衣進入吧臺內部。
5、必須按規(guī)定佩戴工號牌,不可斜帶及佩戴與自己崗位不相符合。
6、站姿:兩腳分開、與肩同寬、兩腿挺直、小腹微收、抬頭挺胸、上體保持正直、頭要正、勁要直、下顎微收、兩眼目視前方、雙手在體后交叉、左手握右手腕貼與腰肌,面帶一絲微笑。
7、 違反上述規(guī)定者,按處罰條例執(zhí)行。
三、 吧臺部門節(jié)約規(guī)范
1、行政吧臺長對本部門的成本控制工作負有直接責任和領導責任,應加強對下屬員工的節(jié)約意識教育培訓,并應以身作責,率先垂范。
2、各店鋪吧臺長有責任把握控制吧臺出產的各類飲品質量。因工作失誤致使飲品中出現蚊蠅、蟲子、沙石等異物或其他情況造成飲品質量出現問題的,由店長視具體情況責令相關產品制作人按該飲品原價或6.8折進行賠償。經店鋪領導協調處理,顧客同意予以更換飲品,據情節(jié)的嚴重程度,可予以負激勵作為警告處罰,對不服從管理的,態(tài)度惡劣,可同時進行適當處罰。吧臺長負領導監(jiān)督責任,店鋪領導可視情況要求吧臺長共同承擔賠償責任及行政吧臺長適當的處罰。因此導致其他經濟損失的,吧臺長及相關產品制作人共同賠償責任。
3、吧臺長在行政吧臺長的監(jiān)督下應統(tǒng)籌吧臺成本控制工作,努力帶領吧臺工作人員將吧臺運行成本控制在10%左右,最高不超過12%。吧臺運行成本計算方法:
運行成本=本部門月用物料款÷本部門月營業(yè)額
以下支出應計入吧臺成本:飲料及飲品原料類;酒水類;茶葉類;咖啡飲品原料類;水果類;小吃類;其他直接用于吧臺出品的原料、材料。
4、吧臺申購水果、鮮奶等易腐爛、變質物料時,應根據物料的保鮮期及日常使用量確定合理的申購量,應堅持“少申購、勤申購”的原則,避免以上物料發(fā)生腐爛、過期變質而產生損失。
5、采購到店內的水果等物料,需要及時保鮮冷藏的,應及時存入冰箱內。
6、制作茶類飲品時,應適當控制茶葉、花茶的用量,用量不宜過多,客人強調需飲用濃茶的例外。
7、制作各類吧臺產品使用的各種配料可以量化的須量化,如制作果盤所用水果的數量(重量),制作各類果汁時所用水果的數量(重量),制作各類茗茶所用茶葉的(數量)重量等。具體用量標準可在實際工作中由吧臺長把握制定。對于不宜量化的,無須量化。
8、在保證衛(wèi)生及品質的前提下,撤臺時收回的干果類小吃可考慮回收利用。
9、因個人原因造成吧臺器具損壞及月末盤存器具及物品丟失的,均以以下標準參照執(zhí)行:
店鋪名稱
外場
吧臺
廚房
備注
50
100
80
50
50
50
50
50
50
50
60
60
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
備注:
一、各部門在本規(guī)定破損金標準范圍內由店鋪承擔,超出破損金標準之外由部門人員共同承擔,自然破損物品經規(guī)定級別確認簽字,將不計入破損金標準之內;
二、出品部門自然破損的物品必須經過外場主管級別以上簽字確認;
三、外場自然破損必須經過店長助理級別以上簽字確認;
四、必須正確使用破損單,破損的物品必須及時登記;
五、工作期間操作過程中物品的損耗必須有當事人簽字確認;
六、本規(guī)定自2009年07月01日起施行。
10、部門人員有出現物料過期未及時發(fā)現解決,物料因個人導致不能使用,等其他浪費現象,均按照物料的原價賠償,情節(jié)嚴重將給予雙倍賠償及警告處罰。
四、吧臺日常工作檢查制度
1、對吧臺各項工作實行分級檢查制,進行不定期,不定點、不定項的抽查。
2、檢查內容包括店規(guī)、店紀、吧臺考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、物料儲藏、菜肴質量、出餐速度、 原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產運轉情況。
3、各項內容的檢查可分別或同時進行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,按照規(guī)定的表格及時填寫,吧臺長進行復查;
紀律檢查:每月四次,由行政吧臺長針對吧臺紀律,考勤考核,店規(guī)店紀進行抽查;
設備安全檢查:每月一次,包括設備使用、維護安全工作 ;
生產檢查:每周一次,由行政吧臺長針對儲藏、出品質量及速度、客訴情況進行抽查;
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現的不良現象,依據情節(jié),做出適當的處理,并督促當事人立即改已或在規(guī)定期內改正。
5、屬于個人崗位職責內的差錯,追究個人的責任;屬于部門,則連帶追究其負責人員的責任,同時采取相應的經濟處罰措施。
6、對于屢犯同類錯誤,或要求在限期內改進而未做到者,應加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應認真負責,一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對時間、內容和結果應做書面記錄備案,檢查結果應及時向店長及行政吧臺長匯報。
五、吧臺交接班制度
1、根據工作需要,吧臺長有權安排人員加班,所有人員必須服從。
2、接班人員必須提前15分鐘上崗。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜,并填寫交接班本,方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班本,確認并落實交班內容并簽字證明。
5、當班人員應自覺完成交代的工作,工作時間不得擅自離開工作崗位,不得做與工作無關的事。
6、當班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料,做好班后清潔衛(wèi)生工作,保證恢復營業(yè)前狀態(tài)。
7、值班、接班人員下班時要寫好交接班本,不得在上面亂畫、填寫工整。
8、行政吧臺長或者吧臺長不定時檢查值班交接記錄。
六、吧臺會議制度
1、吧臺根據需要,有必要計劃召開各類會議
吧臺管理層例會:(每月召開2次會議,會議時間由吧臺長提前一天另行通知)
行政吧臺長主持召開會議
會議主題——技術研討:主要內容出品質量、飲品創(chuàng)新;
日常管理:主要內容有考勤、考核情況、日常紀律、部門之間協調、成本把控、銷售報告及分析
參會人員:各店鋪吧臺長
會議流程:
a:點名、簽到
b:各店鋪吧臺長匯報本周吧臺實際業(yè)績及本周的成本率
c:主持人統(tǒng)計,公布本周銷售業(yè)績冠軍及成本節(jié)約冠軍
d:各店鋪吧臺長匯報本周工作總結及下周工作計劃、反映需要解決的問題、提供管理建議、日常工作的分享
e:主持人公布各店鋪反映的問題
f:行政吧臺長做工作部署及解決問題的方案
g :集團公司營運企劃部做工作指導及要求
2、除例會外,各類另行會議召開至少提前一天通知,并告知開會時間、地點、參會對象及內容。
3、參會人員都應清楚會議性質及討論的要點,提前準備材料,會議主持者要做好會議進程的全要工作。
4、參加會議的所有人員都應準時出席,如因特殊情況不能準時到會者,應事先向直接領導請假。會議必須準時開始,與會人員中途不得隨意離開會場。
5、會議非議論期間,與會者不應私下交談,爭論搶白。如需發(fā)言,應等待合適時間。
6、所有會議發(fā)言應簡明扼要,直截了當,節(jié)約時間。
7、與會人員應集中精力開會,不辦理與會議無關事宜。
8、會議一時不能解決的事宜,應另作處理,由專人跟辦,不應費時討論,不可糾纏不休。
9、會議未形成決定的方案或未被通過的提議,應自覺保留,會后不亂議論,會上決定之事項,各崗位必須自覺貫徹執(zhí)行。
七、管理制度
1、衛(wèi)生清潔,吧臺臺面無灰塵污跡、酒架無灰塵、地面無雜物、客用杯具茶具等器具無水漬、備品擺放整齊、抽屜內物品歸類、禁止存放私人物品。
2、及時出庫,保證食品的新鮮度,每日在物流公司規(guī)定的時間內開申購單,補充物料,保證營業(yè)需要。
3、微笑面對客人及主動向客人問好。
4、及時清洗客人用過的杯具,使茶杯無水漬手印,
5、營業(yè)日報表每日及時準確填寫,及時掌握顧客對于餐品的滿意程度,每日顧客反映的客訴問題予以及時會議總結解決。
6、清楚了解吧臺內設備,吧臺內照明設備物品的使用,保證吧臺內人員能正確安全使用吧臺內的設施設備。
7、營業(yè)結束,做好盤點工作,鎖好備品柜,關閉相關電器設備。
8、吧臺內物品未經店鋪助理級別以上批準,杜絕私自外借及挪用。
9、節(jié)約成本,避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
10、每天吧臺早班人員必須提前十五分鐘到崗,檢查當天所需物品,做好營業(yè)前準備工作。另配合外場倉管做好驗貨工作;晚班人員在下班前做好當天銷售報表。離開吧臺前必須關閉所有電源(除制冷設備、水源)。
11、在營業(yè)時間段內保證貨物充足,器皿干凈衛(wèi)生,對所有器皿則定時進行漂洗,對操作空間時則進行小清理,每日大清理的原則進行。
12、所有吧臺人員在上班時間內(除公事外)不可在吧臺內玩弄手機。接打私人電話,一經發(fā)現,一次負激勵5分,一日內發(fā)現2次者扣除當天工資。
13、對所出產品,代班人員必須嚴格把關,做到色香味俱全。遇到客訴問題時虛心接受,不可夾雜個人不滿情緒抵觸領導解決問題。
14、吧臺全體人員必須以店為家,絕對不允許拿店內財物賄賂其它部門與個人,一經發(fā)現嚴肅處理;問題嚴重者予以開除,其受益者由其部門相關領導處理。
15、吧臺所有人員對于領導的安排必須絕對服從,見到領導主動打招呼。
16、根據不同時節(jié)吧臺要做出相對應的新品推出。
17、月底配合店鋪倉管做好盤存工作,按照規(guī)定吧臺部門負責相應的破損費用。
18、入職及離職須知:
a、入職上島·岸香咖啡吧臺工作人員必須年滿16周歲,無犯罪記錄且思想品德良好的中國公民,由統(tǒng)一在集團公司人力資源部辦理相關入職手續(xù)。
b、新入職上島·岸香咖啡吧臺部門的學員,因特殊情況需要離職的學員提前15天交離職申請,經店鋪管理層同意,人力資源部批準才可正式離職,凡工作時間未達半年的員工離職均扣除前期培訓費,凡在上島岸香咖啡吧臺任領導職務的人員辭職必須提前30天以書面形式提交辭職報告,凡工作時間未達半年的員工離職均扣除前期培訓費,未按照離職程序離職的員工,擅自離職均扣除前期培訓費及所有工資費用。
19、按照公司會議規(guī)定及時參加公司組織的各種會議。
20、吧臺全體人員必須遵守店鋪的各項規(guī)章制度。
八、吧臺長職責
1、深入了解公司的企業(yè)文化及公司未來的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項工作標準,并合理有效的控制各項費用,降低營業(yè)成本,完成吧臺內部的操作與管理工作,提升店鋪的營業(yè)額和公司的品牌形象
2、負責店鋪內吧臺區(qū)域的安全問題及設備維護保養(yǎng)工作
3、負責吧臺內部一周內所需貨物的申購與保存保證所出產品的質量與口味,確保店鋪的正常營運
4、負責檢查產品的保存期限及質量問題,對不符合要求的產品作及時的處理
5、監(jiān)督吧臺全體人員的儀容儀表,精神面貌與工作態(tài)度
6、負責吧臺內部所有人員的考勤,堅決貫徹考勤規(guī)定執(zhí)行考勤制度,合理安排員工的工作崗位
7、負責安排吧臺內部的各項清潔工作及合理的擺放
8、時常與各部門溝通,了解顧客意見及相關信息并及時改進產品與開創(chuàng)出顧客最需要的新產品
9、負責吧臺內各項工作報表的填寫與分析工作
10、負責店鋪內吧臺與其他部門的溝通與協調
11、負責吧臺內突發(fā)事件的處理,并積及參加店鋪內突發(fā)事件的處理
12、監(jiān)督吧臺領班針對入職的新學員展開培訓工作,引導員工的進入最佳工作狀態(tài)
13、領導好自己的團隊并積極參加店鋪及公司組織的活動
14、協助公司各層領導執(zhí)行公司的經營方針政策
15、執(zhí)行好公司的各項工作指示及時傳達公司的文件
16、組織協調好各項會議召開
17、負責吧臺一周所需物料的申購與保存,并嚴格遵守“先進先出”原則。
18、全面了解吧臺內部設備的日常保養(yǎng)及使用方法,確保設備的正常運轉及產品的質量。
九、吧臺領班的職責
1、全面了解公司的企業(yè)文化,及公司未來的規(guī)劃合理有效的執(zhí)行各項工作標準。并合理有效的控制好各項費用,降低營業(yè)成本,提高營業(yè)額和公司的品牌形象。
2、注意個人的儀容儀表及員工的儀容儀表,精神面貌和工作態(tài)度。
3、熟知吧臺內部物料的申購程序,分類擺放與保質時間。
4、針對入職的新學員展開培訓工作,引導員工的進入最佳工作狀態(tài)。
5、監(jiān)督各班次吧臺內部的衛(wèi)生情況與產品的質量。
6、負責檢查產品的保存期限,發(fā)現對不符合要求的產品及進上報吧臺主管再作處理。
7、負責本班次的缺貨登記,并交換給下一班次。
8、在吧臺長不在的情況下,執(zhí)行吧臺各項規(guī)章制度。
9、直接對吧臺長負責,監(jiān)督好每日飲品的質量。
10、按照季節(jié)的不同研制新品上報至吧臺長。
11、對于日常吧臺內部因質量、技術方面監(jiān)管不到位,均負相應的連帶責任
十、吧臺獎懲制度
根據吧臺規(guī)定,結合吧臺具體情況,對吧臺各崗位員工符合獎懲條件者進行內部獎懲:
(一) 符合下列條件之一者,給予獎勵:
1、參加每月員工大會,成績優(yōu)異者,給予通報表揚及發(fā)放禮物或者獎金。
2、提供個人飲品創(chuàng)新建議,創(chuàng)造新品被行政吧臺長采納,予以獎勵納言獎金10—200元。
3、忠于職守,全年出滿勤 ,工作表現突出,受到賓客多次表揚者,根據個人工作能力優(yōu)先考慮給予晉升機會。
4、為吧臺產品和管理提出合理化建議,被采納后產生效益者,給予正激勵獎勵。
5、多次受到顧客表揚者,給予參加董事長見面會或者培訓講師的獎勵。
6、衛(wèi)生工作一貫表現突出,為大家公認者,獎勵有薪假期一天。
7、節(jié)約用料,綜合利用成績突出者,月末給予。
(二)、出現下列情況之一者,給予懲處:
1、違反吧臺紀律,不聽勸阻者。
2、不服從分配,影響吧臺工作正常開展者。
3、工作粗心,引起顧客對吧臺工作或飲品進行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非,制造矛盾,影響同事間的工作關系者。
5、不按操作規(guī)程生產,損壞吧臺設備和用具者。
6、不按操作規(guī)程生產,引起較大責任事故者。
7、毆打他人者。
8、 不按時合理利用原材料,造成變質變味者。
(三)、以上獎懲條例的實施,以事實為依據,根據具體情況,由吧臺長提議,行政吧臺長審定具體獎懲方法和范圍,貢獻卓越或錯誤情節(jié)嚴重者,則報店鋪店長按員工守則及其他規(guī)定進行處理。
十一、吧臺員工的調崗與晉升管理制度
1、集團公司根據工作需要,可對員工進行調崗或將其提升職位工作。
2、所有員工均有被提升的機會。升職主要根據該員工本人的工作表現、業(yè)務掌握的熟練程度以及職位是否空缺。經集團公司人力資源部組織實行公開、公正、公平的考核,考核通過升職后前1-3個月屬試用期;試用期滿后,工作表現符合職能要求,則正式委任該職。
3、員工被提升后,若因工作不能勝任或犯有過失,公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定。
4、因工作需要調動或者外派,由行政吧臺長同意,申請集團公司人力資源部批準!決定員工轉調或者外派,員工必須服從,但應事先征求店鋪吧臺長意見結合根據店鋪實際工作需要。
十二、本制度自20**年*月*日起施行
【第2篇】吧臺管理制度
1;必須虛心聽取,絕對服從,《先服從。后投訴》
2;上班時要提前15分鐘。不遲到,不早退。不礦工,有事提前請假。
3;注意個人衛(wèi)生,上班要穿統(tǒng)一制服。不留長發(fā)長指甲
4;有事離開吧臺必須報告吧臺長或吧臺領班,同意后方可離開。
5;上班時吧臺人員要懂得禮貌用語,思想高度集中。
6;上班時不準哼歌,不準站在一起聊天。做與吧臺無關的事。
7;在吧臺內站立要端正,不準背對著客人。不準在吧臺內嬉戲,喝水或品嘗東西要蹲下
8;每日上班之前檢查貨物,備貨。沒有的東西下班之前和晚班交接。由晚班開出申購單。
9;早班上班之前檢查電源。保證操作的時候不出現在任何差錯。
10;晚班下班之前,檢查有沒有什么要采購的,和用完的。寫在交接本上。把所有的電源關掉。
11;吃飯時要輪流去吃,吧臺必須有人留守。吃飯時間不得超過15分鐘。
12;吃飯時不能剩飯,用水用電要節(jié)約,養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。
13;不準偷吃偷拿吧臺的東西不準和外場服務員及閑雜人員聊天或大聲喧嘩
14;保護店里的設施,要愛店如家。不鋪張不浪費不損壞。損壞按原價賠償。
15;上班時,不得會見親戚或朋友《特殊情況初外會見不得超過10分鐘》。手機全部調成關機。
16;團結一致,齊心協力。不的誹謗他人。
以上條例希望大家能夠遵守違反者按公司制度處罰.
【第3篇】吧臺酒水管理制度
1 、設立完備的酒水領發(fā)、保管、核帳崗,工作時間內始終保持有崗、有人、有服務、用規(guī)范、程序完善。
2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝,做到儀表整潔,合乎員工守則要求。
3 、熱情主動為前臺服務,及時了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會廳的業(yè)務情況以及重大活動,配齊和備足所需的各類酒水,保證供應不脫檔。
4 、經常與總倉溝通聯系,及時提出申購計劃,按照經濟批量法原則,控制好酒水的領進量和倉儲量,確保不過多積壓。
5 、領取或發(fā)生每筆酒水,均需填單登記,確保數量。品種的準確,并做到經常盤點核對,保證帳物相符。
6 、各類酒水、飲料堆放整齊。對周轉快、領量大的應放在出入方便,易拿易存的位置;對名貴的,用量較少的酒,應妥善存放在柜子內或板垛上,確保安全無流失。
7 、各種存放必須符合保質要求,在保質期以內使用,無破損酒瓶及嚴重癟、頭流入營業(yè)場所。
8 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉箱的回收工作,減少浪費。
9 、保持營業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔,要求擺放整齊有序,無積灰、無垃圾、無四害、無蜘蛛網。酒水倉庫內保持通風,溫度適當,無潮濕霉味。
10 、建立財產三級帳,做好各種設備設施的經常檢查和清點工作。對財產的報廢、黨政添置均應有記錄。
11 、消防設施齊全有效,工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。
12 、對前臺部門反映的意見處理及時,并有記錄。
13 、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度,不利用職務之便之私吃私拿或饋他人或飲料。
14 、做好交接班工作,交接清楚,并有記錄。
【第4篇】b吧臺管理規(guī)章制度
處罰條例:
1、上班前應先到一樓吧臺簽到,并準時到達工作崗位,不得代簽,違者扣1分。
2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調、聽錄音機,違者扣1分。(嚴重罰款5元)
3、上崗時間不準打私人電話,接聽個人電話不得超過2分鐘,違者扣2分。
4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準與客人爭辯或在公共場合與同事爭論,更不準高聲談話和閑聊,發(fā)現一次扣1分。
5、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣1分。(衛(wèi)生不干凈扣0.5分按情節(jié)嚴重否)
6、酒水要擺放整齊,商標和酒水要一致,并保持清潔,上崗時間不得看書,或干一些與工作無關的事情,發(fā)現一次扣2分。
7、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現一次扣(1---3)分。
8、不準與同事或員工吵架,發(fā)現一次者扣(1----5)分,情節(jié)嚴重罰款20元。
9、穿便裝進入餐廳者發(fā)現一次扣1分(特殊情況除外)
10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務,而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現一次不到位者扣1分。
11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。
12、酒水過期不知者,酒水員扣2分,收銀員扣1分。
13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。
14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議,和不知會議內容者扣1分。
15、未準備好自己所需物品或忘領用者扣1分。
16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
17、守公司各項規(guī)章制度,違反者照章處罰。
18、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款5元,扣1分。
19、私藏錢、物,有財務舞弊現象的,除按有關規(guī)定處罰處,一次扣5分。
獎勵條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務,多次受到表揚者加2分。
提出合理化建議,并經采納實施有顯著成效者加2分。
嚴格控制成本,節(jié)約費用,有顯著成效者加3分,
在本月工作中沒有出現錯誤而且表現突出者加3分。
【第5篇】吧臺收銀員管理制度(范例)
吧臺收銀員管理:
(一)吧臺人員的任用采取在培訓的基礎上競爭上崗的辦法。財務部每季在服務生中定期舉辦“吧臺業(yè)務培訓班”,經培訓考核確定上崗資格,然后經人力資源部決定上崗資格。
(二)在崗人員未通過考核需調離吧臺時,必須服從分配。下崗的吧臺員重新上崗,也必須通過再次的培訓與考核。
(三)吧臺人員的行政管理隸屬所在酒店,由所在酒店餐廳部負責考勤、衛(wèi)生檢查、搬運酒水、勞動紀律等日常工作。
(四)為了加強內部控制,吧臺人員的休班在征得酒店的批準后,必須通知財務部進行交接,交接完畢并無問題后方可休班,否則,不得擅自休班,違者按曠工處理。
業(yè)務規(guī)定
(一)單據的使用規(guī)定
1.吧臺領用結算單時,必須辦理登記手續(xù),妥善保管。
2.結算單在使用時必須聯號,不得空號,更不能隔本使用。使用過的結算單必須全部上繳財務部。
3.結算單因故作廢時,必須注明原因,由現場主管以上管理人員簽字,然后將作廢兩聯單一并上繳財務,違者罰款10元/次。
4.所有單據的填寫一律用圓珠筆,要求字跡清晰,計算準確,合計金額大小寫齊全,且不得涂改,如遇特殊情況,應寫明原因,由主管以上人員簽字證明。
5.根據結算程序,每份結算單上必須有商品員、收銀員、值臺服務生的簽名,以便責任到人;客人要求結賬時,服務生必須持結算單及所有的點單(點菜單、酒水單、多功能單、標準單)一同交由客人審核,無結算單,服務生有權拒絕受理。
(二)樓層之間的轉單
1.現金不轉賬,在該樓層直接結算。
2.支票、信用卡結算的客人,需要轉樓層時,該樓層收銀員應先把支票、信用卡審核無誤后收下,并按規(guī)定記下有關事項,填寫好轉賬單一式兩聯,把全部資料匯總后,由服務生轉往其他樓層(不開發(fā)票)。接收方收銀員簽字后由服務生將其中一聯返交轉交方,如有客觀情況應由轉交方向接收方交接清楚,否則,結賬時發(fā)生的糾紛或支票、信用卡因審查不嚴而發(fā)生的退票,應由轉交方負責。
3.收受支票要進行全面審查,現金支票不得受理。
(三)掛賬管理
1.與公司訂有合同的掛賬。此種情況可由吧臺員根據合同內容,對掛賬人核實無誤后,由掛賬人簽字并做好掛賬紀錄;非合同當事人簽字的,必須經合同當事人同意方可掛賬。
2.關系單位或關系人的臨時掛賬(無掛賬合同);遇有這種情況,必須由餐廳經理(營銷經理)以上管理人員同意并簽字擔保才能掛賬,掛賬總額不得超過5000元,并由擔保人負責回收,其他人無權擔保掛賬。
3.其它形式的掛賬:指跑單、支票或信用卡因吧臺人員工作失誤造成的退票、廢卡而引起的掛賬等,即:在當日營業(yè)結束時所造成的一切欠款形式都屬此列。出現類似情況,應由收銀員開具掛賬單,餐廳經理以上人員簽字,由當事人負責在10日內收回,否則將追究責任,并在當事人工資中扣除。
吧臺的管理規(guī)定
1.吧臺內、吧臺倉庫不準其他人隨便出入,違者罰款10元/次。
2.吧臺內及吧臺倉庫不準存放私人物品,特別是與商品相同的物品,包括衣物、包、快餐杯等,違者吧臺員5元/次,當事人5元/次。
3.吧臺商品一律不準外借,現金不準坐支,違者罰款100元/次(如特殊情況須征得董事長同意)。
4.商品員根據銷售情況領足、領全商品,商品的銷售要按先進先出法,若領用商品在吧臺內時間過長或保管不當造成的變質、霉爛,責任自負。
5.酒水員在倉庫領用商品時要一一驗貨,出庫后商品發(fā)生的短缺、毀損,責任自負。
6.客人剩余的酒水不帶走需寄存的,由值臺服務生交給吧臺建賬管理,并由主管人員簽字,客人再次消費時,由值臺服務生領出并簽字。
7.收銀員在收款時,一定要審核商品員開出的結算單,由于不審單出現的漏收、錯收,收銀員、商品員各負50%的責任。
8.營業(yè)結束后,商品員必須進行商品盤點,盤點不論盈虧均要及時查明原因,查不出原因的要及時上報,按有關規(guī)定處理,商品員要及時、正確、全面的填寫《商品日報表》。
9.收銀員的現金執(zhí)行“長繳短補”的原則,發(fā)生的問題要如實匯報,否則從嚴處理。
10.收銀員、商品員交銀、交報表的時間為每天上午10點以前,下午交銀時間由各酒店自行制定,遲到者罰款5元/次。
您還可以瀏覽以下相關推薦文章:
小工廠管理制度
公司管理運營制度
工廠宿舍管理制度
