客服崗崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

客服崗是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負責處理客戶咨詢、投訴、建議等問題，以提供優(yōu)質服務，維護良好的客戶關系，確?？蛻魸M意度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶進行交流。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問。

3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應對和處理客戶問題。

4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對困難或情緒化的客戶。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應客戶需求。

6. 有一定的記錄和報告能力，定期匯總和分析客戶服務數(shù)據(jù)。

崗位職責描述

客服崗的工作日常包括接聽電話、回復郵件、在線聊天等多種方式與客戶互動。他們需要傾聽客戶的需求，理解問題本質，提供有效的解決方案。此外，客服人員還需跟蹤問題進展，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。在處理客戶投訴時，他們需要展現(xiàn)出高度的同理心，以平息客戶的不滿，并尋求改善服務的機會。

在團隊協(xié)作方面，客服人員需與銷售、技術等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升服務質量。他們還需要不斷更新知識庫，了解新產品特性和市場動態(tài)，以便提供最新、最準確的信息給客戶。

有哪些內容

1. 客戶接待：通過電話、電子郵件或在線平臺接待客戶，解答產品和服務相關的問題。

2. 問題處理：記錄客戶問題，分析問題原因，協(xié)調內部資源解決問題。

3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，維護客戶關系。

4. 服務改進：收集客戶反饋，提出服務改進意見，推動服務流程優(yōu)化。

5. 數(shù)據(jù)分析：定期整理客戶交互數(shù)據(jù)，分析客戶行為和滿意度趨勢。

6. 培訓學習：參與產品培訓和客戶服務技巧提升課程，保持專業(yè)知識更新。

7. 內部溝通：與各部門溝通協(xié)調，確?？蛻粜枨蠛蛦栴}得到及時處理。

8. 客戶關懷：實施客戶關懷計劃，如節(jié)日問候、滿意度調查等，提升客戶忠誠度。

客服崗是企業(yè)的重要組成部分，其職責涵蓋客戶服務的全過程，從接觸客戶到解決問題，再到持續(xù)改進服務，都是為了構建和維護企業(yè)與客戶間的良好關系，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

客服崗崗位職責范文

第1篇 游戲平臺客服崗位職責

1、通過網(wǎng)絡渠道招募游戲玩家進駐指定游戲;

2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領 指導玩家進行游戲初期操作使玩家盡快融入;

3、會通過游戲論壇、粉絲團、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;

4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;

5、負責各類游戲公會聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理游戲公會入駐資料。

任職要求:

1、接觸過各類游戲,對一些主流游戲有一定了解,熱愛游戲行業(yè);

2、接觸過游戲公會或者帶過公會;

3、有較強的活動策劃能力,良好的溝通理解能力;

4、性格樂觀,熱情開朗,具備處理應急事項能力;

5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

第2篇 業(yè)務部客服崗位職責

職責描述:

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

任職要求:

1. 中文服務要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務質檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

4. 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

第3篇 京東商城客服崗位職責

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;

2、電腦操作熟練,打字90字/分;

3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

4、工作積極主動,勤奮好學。

5、有erp操作經(jīng)驗。

第4篇 資深淘寶客服崗位職責

崗位職責:

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;

任職資格:

1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗

第5篇 銀行催收客服崗位職責

職責描述:

(1)通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

任職要求:

(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

(3)具有較強的親和力和良好的心理素質,有較強的溝通能力,吃苦耐勞

(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

第6篇 合同客服崗位職責

項目客服專員(合同管理) 福星惠譽控股有限公司 福星惠譽控股有限公司,福星惠譽,福星惠譽 a) 負責合同貼圖的核對及管理、負責按揭、產權證的登記及辦理手續(xù);

b) 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

c) 負責辦理、發(fā)放產權證、土地證資料工作;

d) 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

e) 服從領導安排,完成領導交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)部客服崗位職責

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

2、本科及以上,物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

4、5年以上客服工作相關經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

第8篇 英語教育客服崗位職責

瑞思學科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責requirements:

1. 熟悉公司產品知識及銷售話術,通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

3. 挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期銷售任務以及上級領導交代的其他工作。

職位要求requirements:

◆ 專科或?？埔陨蠈W歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

◆ 具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);

◆ 工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

◆熱愛教育行業(yè),上進心強,敢于挑戰(zhàn)高薪;

第9篇 淘寶店鋪客服崗位職責

淘寶業(yè)務員,淘寶客服,店鋪運營助理,3d建模師 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司,區(qū)瑪 1.淘寶數(shù)據(jù)業(yè)務員,包括店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和歸納

2.淘寶客服,包括淘寶線上銷售和售后處理

3.運營助理,店鋪運轉運行,店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計,策劃,預算

4.3d建模師,包括3d模型的制作渲染

第10篇 家裝客服崗位職責

家裝網(wǎng)絡推廣/電話銷售/客服對接 煙臺北島家具有限公司 煙臺北島家具有限公司,北島家具,北島 我們不在乎學歷;

我們不在乎外表;

我們不在乎出處;

我們在乎的是:人品,性格,態(tài)度,價值觀;

敢于挑戰(zhàn),才能改變命運!

輕輕松松三四千,稍稍努力五六千;

有點規(guī)劃七八千,正正經(jīng)經(jīng)必過萬;

我們不差錢,我們只差你!

不想掙死工資,想挑戰(zhàn)自己!來這里!!

如果沒經(jīng)驗 公司一對一教 給你一個屬于自己的平臺!

職位描述:

1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發(fā)業(yè)務。

2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)絡推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

3.全國性家裝服務平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。

4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;

5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點;

6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;

7.滿一個月考核達標,可選擇轉崗或直升。

崗位要求:

1.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2.對銷售工作有較高的熱情;

3.具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4.具備良好的應變能力和承壓能力;

5.責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6.無經(jīng)驗和應屆畢業(yè)生帶薪培訓,3-7天可獨立操作。

沒有工作經(jīng)驗沒有關系,只要你肯學,沒有誰天生就會,都是鍛煉出來的。掙錢都不容易,都是需要努力付出的。但是一個好的平臺,可以讓你踮起腳尖,再高一點。

第11篇 維修客服崗位職責

維修客服高級經(jīng)理 合景泰富集團控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進各城市公司保修維修工作的進度、質量、效率,協(xié)調維修所需的整體資源。

2、審核項目啟動第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實施,不定期進行過程檢查、結果驗收。

3、參與審核維修啟動第三方施工單位的戰(zhàn)略報價以及第三方戰(zhàn)略合作方的評選。

4、組織集中交付整改期達標后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導、協(xié)助物業(yè)開展維修管理工作。定期對城市公司項目現(xiàn)場維修情況進行抽查(不限于現(xiàn)場資料、進度)。

5、參與督促城市地產公司開展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內維修情況。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,營銷、房地產、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少8年地產維修管理相關工作經(jīng)驗。

3、熟悉房地產運營管理,精通地產維修管理流程,對房屋交付后維修管理有深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力,較強的承壓與協(xié)調力,工作積極主動。

第12篇 官網(wǎng)客服崗位職責

崗位職責】

1、市場數(shù)據(jù)運營。整理每日官網(wǎng)申請線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場線索轉化情況以及銷售跟進情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。

2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優(yōu)化方向。

3、官網(wǎng)線上咨詢運營。及時回復官網(wǎng)上的產品咨詢,詳細了解客戶的產品需求且將需求信息同步錄入crm。

4、申請線索處理。電話了解申請客戶的產品需求且將需求信息錄入crm。

職位要求:

1、熟練使用office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)處理能力;

2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學習能力。

3、具有較強的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團隊精神,具有上進心和責任心。

第13篇 專項客服崗位職責

職責描述:

1、接聽專項客戶熱線來電,受理客戶下單、業(yè)務咨詢、查詢、客戶投訴;

2、協(xié)助客戶進行信息登記和更新,建立新客戶檔案,關注客戶業(yè)務動態(tài),針對異常情況提供解決建議;

3、不定期進行客戶回訪、收集客戶需求,了解客戶滿意度,協(xié)助擬定改善措施;

4、作為地區(qū)大客戶內部溝通接口,協(xié)調,推動跨地區(qū)相關工作開展。

任職要求:

1、大專以上學歷,普通話標準,音色佳,熟悉客戶服務溝通技巧;

2、電腦操作熟練,打字速度快(不低于60字/分鐘)

3、有較強的分析能力及語言組織能力和歸納總結能力,具有良好的溝通表達能力和較強的團隊協(xié)作意識

4、吃苦耐勞,有較強的抗壓能力。

第14篇 初審客服崗位職責

職責描述:

1.我們職責是協(xié)助需要貸款的客戶把貸款辦理成功放款。

2.資源是公司提供,不需要外出開發(fā)客戶需求、尋找資源之類的。

3.這些客戶資源全部是主動來電需要貸款的,而且在我們接觸之前,會有客服人員對這些客戶先進行初步的貸款條件篩選,基本符合貸款要求的情況下,在給到我們銷售端,協(xié)助客戶進行辦理流程。所以你做的都是非常有效率的工作。

4,資源問題解決、質量問題解決

任職要求:

一:大學?？萍耙陨蠈W歷(需提供學信網(wǎng)學歷驗證碼)應屆畢業(yè)生亦可,年齡:18--35歲

二:標準普通話,口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達能力。

三:自信樂觀,正能量,工作認真,個性開朗,熱衷銷售行業(yè)·具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。

四:公司有專業(yè)培訓。

第15篇 lg客服崗位職責

職責描述:

1)、負責接聽400熱線的客戶來電;

2)、根據(jù)客戶需求挖掘潛在銷售機會;

3)、服務意識強,關注于客戶服務質量及用戶滿意度;

4)、協(xié)調及處理客戶的投訴與反饋;

5)、在實際工作中積極提出自己的意見和建議;

6)、完成領導安排的各項工作任務,熟練使用e_cel等工具。

任職要求:

1)本科(可考慮優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生),優(yōu)秀可放寬到大專;

2)一年以上客戶服務崗位相關工作經(jīng)歷:

3)熟練操作e_cel、word等辦公軟件;

4)有較強客戶溝通能力和技巧,應變能力強;

5)具備一定的營銷意識;

6)工作積極主動,具備高度責任心及團隊合作精神,親和力強,有良好的客戶服務意識。

第16篇 京東售后客服崗位職責

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

工作要求:

1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;

2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗者,有護膚化妝品經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.了解淘寶/天貓相關規(guī)則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。

第17篇 亦莊客服崗位職責

崗位職責:

1、 負責客戶服務部整體事務運營管理、團隊管理;

2、 負責策劃、建立、完善客戶服務中心管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)業(yè)務發(fā)展調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范并對推進結果負責;

3、 掌握客服中心各版塊業(yè)務及前方需求,了解各品牌客戶需求,并提供優(yōu)質客戶服務提升口碑;

4、 負責部門團隊建設,人才引進及培養(yǎng),提高團隊專業(yè)化服務水平;

5、 負責客服中心業(yè)務對外聯(lián)絡、溝通、接洽及處理。

任職要求:

1、善于客戶增值業(yè)務推廣及落地;

2、有豐富的售后服務管理經(jīng)驗,了解400客服體系及訴求處理流程;

3、有家居行業(yè)客服及營銷管理經(jīng)驗;

4、本科及以上學歷

第18篇 日語客服崗位職責

崗位職責:

1、 通過郵件、live chat、電話、論壇等渠道為日語用戶提供售前及售中專業(yè)的客戶服務和技術支持;

2、用戶信息收集和整理,定期制作報告反饋到業(yè)務部門,推動產品改善; 快速及時在線解答用戶對產品的各種疑問,確保用戶滿意,促進產品銷售,輔助提升品牌形象;

3、 快速及時在線解答用戶對產品的各種疑問,確保用戶滿意,促進產品銷售,輔助提升品牌形象;

崗位要求:

1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識與技巧;

2、優(yōu)秀的日語書面表達能力及口語表達能力,與日語地區(qū)客戶溝通無障礙;

3、計算機操作熟練,熟悉office辦公軟件操作;

4、有耐心、誠信、責任感、抗壓能力強、較強的學習能力及應變能力、團隊協(xié)作意識強;

第19篇 教育咨詢客服崗位職責

工作職責:

1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;

2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;

3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;

5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

崗位要求:

1、 大?；蛞陨蠈W歷,教育、計算機專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當放寬學歷要求)

2、 1-2年經(jīng)驗者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標準,口齒清晰,思維敏捷

4、有良好的溝通協(xié)作能力,強烈的責任感和團隊意識

5、有良好的服務意識,較強的學習能力,自我提升能力,提煉總結能力,自我調節(jié)能力抗壓能力,應變能力。

6、 中文輸入50字/分鐘,能適應輪班倒休工作制

7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、e_cel等)

第20篇 投顧客服崗位職責

崗位職責:

針對客戶交易需求,建立投顧服務業(yè)務模式和投顧產品品類,形成投顧服務產品體系,制訂具體的服務規(guī)范、盈利模式、業(yè)務流程和管理制度等;

借助線上線下渠道和內外部資源,制訂投顧產品推廣方案,策劃市場推廣活動和客戶服務營銷活動;持續(xù)跟蹤推廣方案執(zhí)行情況,及時修訂改進提升效果;

組織分支機構推廣投顧服務業(yè)務,制訂考核激勵政策,推動投顧服務產品在分支機構的推廣實施;

負責投顧業(yè)務總部層級的運營支持,包括投顧產品上線審核、總部級產品的采購和分工排班、產品服務督導、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、績效核算、成本分攤等;

負責投顧業(yè)務支持平臺對分支機構的響應支持(產品發(fā)布、產品銷售、服務配送等),包括投資秀(及云投顧)、安信益學堂、微信商城、安翼金融終端等,解決一線問題;匯總業(yè)務需求形成it需求提案;

負責投顧及產品經(jīng)理的培訓,促進專業(yè)能力提升;

負責審核公司各部門及分支機構投顧資格申請材料負責填報投顧業(yè)務相關業(yè)務報表和監(jiān)管報表;負責填報投顧業(yè)務相關業(yè)務報表和監(jiān)管報表。

任職要求:

本科及以上學歷;

金融經(jīng)濟相關專業(yè);

證券從業(yè)資格證;

對金融證券市場有一定了解、相關投顧客服產品與服務推廣經(jīng)驗;

金融相關知識、市場營銷知識、辦公軟件操作;

團隊精神、合作意識、溝通協(xié)調、客戶服務、系統(tǒng)思考、創(chuàng)新性。