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第1篇 產品部客服崗位職責任職要求
產品部客服崗位職責
崗位職責:
1、負責自如客戶服務產品規(guī)劃工作,開發(fā)和設計符合客戶需求的特色服務產品,提升客戶體驗,促進自如產品優(yōu)化;
2、負責客戶服務產品的需求挖掘、可行性評估、交付流程設計、產品標準化設計等全流程,與研發(fā)和運營團隊有效溝通,確保服務交付流程順暢,交付品質可控,客戶體驗達到預期;
3、負責洞察行業(yè)和主要競品的服務產品發(fā)展動向,對標和優(yōu)化服務產品方案和客戶體驗,確保相對競品的服務競爭優(yōu)勢。
4、負責日常業(yè)務數據分析,對數據進一步加工及挖掘,反饋數據指標間關聯信息指導業(yè)務決策計劃實施。
5、管理團隊,負責部門間的協調溝通,產品項目實施及推廣;
任職要求:
1、5年及以上產品工作經驗,三年及以上客戶服務及相關領域工作經驗,有銷售管理、客服、智能聊天機器人信息化產品相關經驗者優(yōu)先;
2、本科及以上學歷,計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;
3、積極主動有激情,有變革行業(yè)的意愿,愿意接受挑戰(zhàn),以結果為導向;
4、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力。有很好的合作能力,善于合作協調溝通。思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達能力;
5、對新技術有較強帶的敏銳度,了解關心新技術、新趨勢,始終保持好奇心。
產品部客服崗位
第2篇 咨詢客服崗位職責要求
職位描述:
崗位描述:
1、提供在線咨詢解答服務,實現客戶的預約到診,收集客戶信息并
錄入管理,建立客戶檔案;
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,能準確地進行分診工作;以電話回訪形式調查客戶的手術滿意度;
3、對手術質量進行跟蹤及分析、匯總;
4、有較強的獨立處理和解決問題的能力;
5、完成上級領導分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;
6、有良好的服務意識,工作認真負責積極主動,能夠承受較大工作壓力。
崗位要求:
1、大專(含)以上學歷,醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經驗;或有多年保險、會所、酒店等高檔消費行業(yè),有銷售工作經驗者;
3、熟悉使用計算機互聯網以及office系列辦公軟件操作,打字速度快;
4、形象氣質佳、語音清晰、普通話標準、應變及溝通能力強、良好的演講能力;
5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
第3篇 客服專員/售后客服崗位職責職位要求
職責描述:
1、根據公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產品服務;
2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經驗者優(yōu)先。
工作時間:上午8:30-下午5:30,雙休輪班!
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第4篇 非銷售客服崗位職責任職要求
非銷售客服崗位職責
崗位職責:
1. 接聽企業(yè)客戶來電,在線解答企業(yè)客戶問題,維護企業(yè)客戶關系,為企業(yè)客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;
2. 為企業(yè)客戶提供業(yè)務咨詢,業(yè)務受理的服務;
3. 收集企業(yè)客戶意見及建議并及時給予反饋;
4. 負責企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;
5. 完成領導分配的其他工作任務;
二、任職要求:
1. 大專及以上學歷;
2. 有計算機應用基礎,熟悉常用辦公軟件;
3. 頭腦靈活,普通話標準,優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務處理應變能力和團隊協作能力;
4. 熟悉2b業(yè)務客戶服務流程,從事客服工作3年及以上,有經驗者優(yōu)先;
5. 以客戶為導向,具有積極、優(yōu)秀的客戶服務意識,工作熱情,對待客戶耐心有禮貌;
非銷售客服崗位
第5篇 google客服崗位職責任職要求
google客服崗位職責
工作職責:1、維護及服務使用google的客戶群,并根據需求反饋相關信息及數據;2、提升客戶使用adwords服務的推廣效果,為客戶帶來海外詢盤;3、與客戶建立溝通,并保持良好合作關系;崗位要求:1、大專以上學歷,英語六級以上專業(yè)不限,熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及較強的客戶服務意識;3、有本行業(yè)經驗及外貿經驗者,優(yōu)先。
google客服崗位
第6篇 園區(qū)客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1.建立項目客戶投訴咨詢臺賬,接待、受理、跟進、反饋、回訪客戶投訴,對重大投訴提前預警;
2.對所屬項目客戶滿意度、忠誠度指標負責,基于客戶全生命周期,組織各類活動,提高客戶粘性;
3.受理并主導解決客戶提出的投訴事項;
4.完成公司領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,工程管理及相關專業(yè)尤佳;
2、2年以上房地產客戶服務經驗;
3、熟知房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識,具有豐富的禮儀知識;
4、房地產相關培訓經歷、重大客戶投訴處理培訓經歷;
5、溝通能力好,具有良好的客戶服務理念和執(zhí)行力
第7篇 在線打字客服跨境電商崗位職責職位要求
職責描述:
崗位職責:
1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結,并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格:
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
2.優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第8篇 客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責:
1.負責合作客戶產品使用中出現的問題答疑
2.處理客戶的在線投訴,并做好記錄與反饋
3.負責市場渠道來源有效信息挖掘,包括但不限于百度商橋,400電話
4.協助銷售團隊開通用戶體驗賬號、售前培訓等銷售支持工作
崗位要求:
1.大專以上學歷,一年及以上相關工作經驗,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件的基本操作
2.口齒清晰、普通話標準,有較強的表達能力,溝通能力,工作責任心和團隊合作精神
3.具備較強的學習能力及適應能力,能承受工作壓力
4.對工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務意識和敬業(yè)精神
第9篇 qa客服崗位職責任職要求
qa客服崗位職責
崗位職責
1、 負責項目數據質檢,查找錯誤解決問題;
2、 負責客服外呼錄音質檢,協助項目經理針對問題指導培訓客服;
3、 制作質檢報告;
4、 其他項目協助工作。
任職要求
1、一年以上呼叫中心工作經驗;
2、較強的責任心、耐心、細心;
3、 思維敏捷,學習能力強;
4、 工作效率高。
qa客服崗位
第10篇 電話接聽客服崗位職責任職要求
電話接聽客服崗位職責
大井電話接聽客服 北京尚志軒金融服務外包有限公司 北京尚志軒金融服務外包有限公司,尚志軒 要求:18-30歲,普通話標準,男女不限,會基本電腦操作,穩(wěn)定
內容:接聽電話,解答咨詢,并按照流程做好問題記錄,配合業(yè)務組長完成臨時工作任務
地址:豐臺大井科創(chuàng)大廈
時間:早8.30晚5.30,每個月有兩天是9.30-20.00.周末雙休,偶爾周六日工作一天
電話接聽客服崗位
第11篇 車險客服崗位職責要求
職位描述:
一:崗位職責
1,針對車險馬上到期的客戶,由公司提供客戶名單,電話與之取得聯系,提醒保險到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶,達成購買意向。(無須自己尋找客戶,無須外出應酬客戶);
2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及線上服務;
3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練。
二:薪資待遇
1、享受新員工崗前15天培訓補貼,50元/天;
2、無責底薪,平均收入3500-7000元,上不封頂。(涉及保底薪資);
3、享受公司各種福利(例如:生日福利、培訓、拓展活動),
4、經面試、培訓、考核合格,予以錄用,交五險一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金);
5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假;
6、包吃包住。
三:崗位要求
1、 大專及以上學歷,條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學歷。
2、 年齡18~35周歲。
四:工作及培訓地點
工作地點:廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號投資大廈
五:工作時間
8小時工作制,上午9:00-12:00下午14:00-19:00
第12篇 客服工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報,并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。
2.售前服務:(1)新產品前期客戶需求調研;(2)新產品前期關鍵性能和外觀確定;(3)測試標準、測試方法及測試儀器對標。
(4)客戶投訴問題確認(包括電話、郵件溝通和現場確認);(5)客戶端現場異常跟線處理;(6)客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8d報告回復。
3.客戶關系維護:定期拜訪客戶了解客戶需求變化點,提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
4.應對客戶稽核:(1)客戶稽核前資料準備;(2)客戶稽核接待;(3)稽核不合格項監(jiān)督廠內整改、匯總。
5.外發(fā)品質管控:(1)外發(fā)廠前期制程能力評估;(2)前期外發(fā)產品試做品質現場跟蹤;(3)外發(fā)產品品質問題處理。
技能與素質要求:1.了解膠粘制品行業(yè)相關客戶及產品應用;
2.遇事反應靈敏,有很強的品質意識和客戶服務意識;
3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產工藝和品質管控關鍵點。
第13篇 婚戀客服崗位職責任職要求
婚戀客服崗位職責
崗位職責】
配合紅娘服務團隊,面向網上的世紀佳緣免費注冊會員,通過回訪做信息核實邀請參加活動、了解服務。
(崗位不外出,不應酬,無需開發(fā)客戶資源,客戶資源由公司提供)
【任職資格】
1.優(yōu)秀的表達、溝通能力,以及良好的客戶服務意識。
2.激情,堅韌,充滿干勁,勇于進取和挑戰(zhàn)自我。
3.學歷不限,年齡22—35歲,性別不限,電腦操作熟練。
婚戀客服崗位
第14篇 網絡客服咨詢崗位職責任職要求
網絡客服咨詢崗位職責
崗位職責:
1、負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
2、負責產品介紹、演示及客戶操作問題等介紹;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
4、負責做好工作日志、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。
任職要求:
1、有1-2年大型客服中心工作經驗者,優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,有較強的溝通能力;
3、有團隊精神,有上進心,喜歡互聯網行業(yè)的尤為青年。
網絡客服咨詢崗位
第15篇 移動聯通客服崗位職責任職要求
移動聯通客服崗位職責
崗位職責:1、專業(yè)性別不限,對客服類工作有興趣2、熟悉計算機的基本操作3、良好的溝通理解能力、語言親和力強,具有較強的應變能力和開拓精神,喜歡有挑戰(zhàn)的工作任職要求:1、呼入業(yè)務:接待運營商(中國移動、中國聯通、中國電信)客戶的業(yè)務咨詢、處理業(yè)務投訴。2、呼出業(yè)務:運營商常規(guī)業(yè)務及優(yōu)惠活動的告知及推廣,為客戶提供便利服務(流量包升級、短信包、積分兌換手機、資費遷移等)
移動聯通客服崗位