- 目錄
-
第1篇 高級銷售客服崗位職責(zé)任職要求
高級銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等
注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;
2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客
戶，為客戶提供良好服務(wù);
3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤
完結(jié)，按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù);
4、準(zhǔn)確掌握客戶各項(xiàng)銷售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對確認(rèn)款項(xiàng)情況;
6、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報(bào)表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)等事宜;
7、關(guān)注財(cái)務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄;
8、加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度;
9、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物;
任職資格:
任職要求:
1、 本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力和交際技巧，具有親和力;
2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識;
3、良好的英語聽說讀寫能力，英語 6 級，熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析;
4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗(yàn)者甚佳;
第2篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運(yùn)營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 線上銷售客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、在網(wǎng)絡(luò)平臺上耐心回答客戶咨詢的問題，并向客戶推薦相應(yīng)公司的產(chǎn)品；
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并達(dá)到銷售目標(biāo)；
3、根據(jù)公司要求發(fā)布內(nèi)容并完成銷售任務(wù)。；
4、負(fù)責(zé)上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、口齒清晰、普通話流利、有較好的溝通能力；
2、對銷售、客服工作有較高的熱情和興趣；
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（有電銷、網(wǎng)銷、在線客服等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 平臺銷售客服崗位職責(zé)任職要求
平臺銷售客服崗位職責(zé)
銷售與服務(wù)支持經(jīng)理(電商平臺管理)(無錫 英文要求 戰(zhàn)略服務(wù)意識 門店經(jīng)驗(yàn) 客服管理等) purpose of function
to build and retain a long-lasting relationship with new and e_isting customers in a multichannel retail environment by: ? valuing and fulfilling customer needs and e_pectations， thereby stimulating more and more frequent visits. ? understanding customer motivation and e_pectations， and playing an active role in turning them into commercial opportunities. ? ensuring a positive shopping e_perience that creates trust in the ikea brand before， during and after their visit. this shall happen by working in partnership with all business functions to contribute to commercial growth.
job responsibilities:
ensure the operational implementation of the unit action plan. ensure prerequisites are set so that customers can receive service and sales support with add-ons， cross selling and up selling to provide a one stop shopping e_perience. ensure the business competence， especially about products and services by supporting the department in their efforts to improve according to agreed development plans. secure that the department works ethically and in compliance with internal regulations and legislation including: consumer protection， risk， environment， health and safety. follow up processes with relevant stakeholders in order to achieve operational e_cellence. support and inspire a customer-focused culture in all non face-to-face contacts and secure a positive and seamless customer e_perience. secure and monitor that the department is working to set global and national standards and policies. ensure customer contacts are guided to the preferred contact method based on analytics and market trends. use provided relevant insights to remove obstacles in daily operations. purpose of function
to build and retain a long-lasting relationship with new and e_isting customers in a multichannel retail environment by: ? valuing and fulfilling customer needs and e_pectations， thereby stimulating more and more frequent visits. ? understanding customer motivation and e_pectations， and playing an active role in turning them into commercial opportunities. ? ensuring a positive shopping e_perience that creates trust in the ikea brand before， during and after their visit. this shall happen by working in partnership with all business functions to contribute to commercial growth.
job responsibilities:
ensure the operational implementation of the unit action plan. ensure prerequisites are set so that customers can receive service and sales support with add-ons， cross selling and up selling to provide a one stop shopping e_perience. ensure the business competence， especially about products and services by supporting the department in their efforts to improve according to agreed development plans. secure that the department works ethically and in compliance with internal regulations and legislation including: consumer protection， risk， environment， health and safety. follow up processes with relevant stakeholders in order to achieve operational e_cellence. support and inspire a customer-focused culture in all non face-to-face contacts and secure a positive and seamless customer e_perience. secure and monitor that the department is working to set global and national standards and policies. ensure customer contacts are guided to the preferred contact method based on analytics and market trends. use provided relevant insights to remove obstacles in daily operations.
平臺銷售客服崗位
第5篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；
4. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 ebay銷售客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)：
1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；
2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；
2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話： 0755-89377567/13068781229（微信）shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第7篇 網(wǎng)站銷售客服崗位職責(zé)任職要求
網(wǎng)站銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過qq、微信、開發(fā)維護(hù)公司提供的客戶，跟蹤并解決客戶的問題
2、客戶資源公司提供，無需外出，無需自己找客戶資源
3、指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，使新客戶盡快融入到公司產(chǎn)品中來
任職資格
1、積極樂觀，主動(dòng)與人交往的能力;有服務(wù)精神和較強(qiáng)的親和能力，愛崗敬業(yè);
2、良好的溝通能力及語言表達(dá)能力;有耐心，善傾聽;
3、對互聯(lián)網(wǎng)感興趣，熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作;
4、熟悉電腦操作，打字速度快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
網(wǎng)站銷售客服崗位
第8篇 珠寶銷售客服崗位職責(zé)任職要求
珠寶銷售客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.售前或售后客服工作:處理詢盤，協(xié)助客戶采購貨品;
2.新客戶的資料:通過網(wǎng)絡(luò)與電話客戶進(jìn)行有效溝通， 篩選與記錄會員。
3.維護(hù)老客戶:定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4.公司提供銷售培訓(xùn)與篩選，符合條件者優(yōu)先。
任職要求:
基本技能:
前期推廣:按基本要求發(fā)布推廣信息。
文筆優(yōu)秀者優(yōu)先!
線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
品德良好，積極進(jìn)取，對網(wǎng)絡(luò)營銷熱忱，有以客戶為中心的銷售意識者優(yōu)先!
公司正處在行業(yè)上升階段，歡迎德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才的加入
崗位工作接觸對象:
公司外:工廠客戶，各珠寶店采購經(jīng)理，客戶，
公司內(nèi):業(yè)務(wù)部，事業(yè)部，財(cái)務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)策劃部
直接匯報(bào)職位:業(yè)務(wù)部經(jīng)理
任職要求:
1.男女不限，有快速學(xué)習(xí)能力，銷售溝通熟練。
2.團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心和積極樂觀的銷售態(tài)度。
3.有網(wǎng)絡(luò)營銷客服經(jīng)驗(yàn)，電話營銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.有阿里巴巴推廣，網(wǎng)店圖片處理，管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
可升遷崗位:業(yè)務(wù)部副經(jīng)理， 業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直接督導(dǎo):本人負(fù)責(zé)的工廠及個(gè)人(含配石，客戶采購員)。
珠寶銷售客服崗位
第9篇 非銷售客服崗位職責(zé)任職要求
非銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 接聽企業(yè)客戶來電，在線解答企業(yè)客戶問題，維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系，為企業(yè)客戶提供主動(dòng)、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2. 為企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3. 收集企業(yè)客戶意見及建議并及時(shí)給予反饋;
4. 負(fù)責(zé)企業(yè)客戶資料的建檔、歸類、保管等工作;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù);
二、任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，熟悉常用辦公軟件;
3. 頭腦靈活，普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的溝通能力、業(yè)務(wù)處理應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4. 熟悉2b業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程，從事客服工作3年及以上，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5. 以客戶為導(dǎo)向，具有積極、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，工作熱情，對待客戶耐心有禮貌;
非銷售客服崗位
第10篇 英文旅游銷售客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.為客人提供旅游等咨詢服務(wù)，解決客戶問題；
2.抓住客戶需求并為其提供滿意解決方案，促成訂單，完成銷售目標(biāo)；
3.挖掘客戶新需求，維護(hù)好客情關(guān)系，努力提高客戶滿意度與忠誠度。
4.有效處理客戶投訴丶訂單跟蹤丶各種客戶突發(fā)事件，并且能與上級及時(shí)溝通。
職位要求：
1.英文口語流暢，大專以上學(xué)歷；
2.具有1年以上在線銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3.積極主動(dòng)，良好的溝通表達(dá)能力；
第11篇 在線銷售客服主管崗位職責(zé)任職要求
在線銷售客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通， 引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo);
2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn)，年齡:20-35歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
第12篇 高級ebay銷售客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)：
1、ebay店鋪管理與維護(hù)，獨(dú)立操作ebay賬戶；
2、負(fù)責(zé)上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到ebay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手，制定銷售策略；
5、完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)；
二、職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語四級以上，商務(wù)信函寫作熟練；
2、一年以上ebay銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉ebay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨(dú)立操作ebay帳號；
3、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。
4、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對外貿(mào)電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應(yīng)屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第13篇 行政銷售客服崗位職責(zé)任職要求
行政銷售客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費(fèi)工作;
2、維護(hù)客戶關(guān)系，與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進(jìn)行二次開發(fā);
3、跟進(jìn)客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;
4、建立客戶信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行日常管理工作;
5、管理客戶關(guān)系，提供及時(shí)有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗(yàn)，具有云計(jì)算行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解云計(jì)算產(chǎn)品，具有良好銷售和公關(guān)能力;
4、具備良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶談判;
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。
行政銷售客服崗位
第14篇 海外銷售客服崗位職責(zé)任職要求
海外銷售客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開拓;
2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶拓展;
3、解決代理合作過程中的主要問題，如價(jià)格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升;
4、通過各類交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系;
5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職資格:
1、性別:大專;
2、年齡范圍:22 -35;
3、教育背景:統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語4級以上;
4、培訓(xùn)經(jīng)歷:不限;
5、工作經(jīng)驗(yàn):物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6、技能技巧:英語書寫能力強(qiáng)，4級以上;
7、能力素質(zhì):具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長;
8、其他要求:態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識強(qiáng)。
海外銷售客服崗位
第15篇 網(wǎng)絡(luò)銷售客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)：軟件銷售服務(wù)人員
1、在線客服，通過旺旺、qq、電話解答顧客問題，獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作；
2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復(fù)，售后服務(wù)等工作；
二、職位要求：
1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，認(rèn)真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；
3、熟練電腦操作，熟悉office各類辦公軟件；
4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng)，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；
5、有上進(jìn)心。
休息時(shí)間：國家法定節(jié)日正常休息，工作一年后購買五險(xiǎn)
工作環(huán)境：星期日休息，8小時(shí)工作制，帶薪年假，節(jié)假日正常休假
培養(yǎng)機(jī)制：提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)
有意者可來電咨詢
聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話：___________
工作地址
高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園c座307室
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
