客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求15篇

第1篇 英文客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

英文客服經(jīng)理崗位職責(zé)

英文客服經(jīng)理 軟通動力 軟通動力信息技術(shù)(集團)有限公司，軟通 ? good command of business english listening， speaking and writing is a must

? working e_perience in internet industry is preferable

? strong at logical thinking and communication

? fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations

? team management ability

英文客服經(jīng)理崗位

第2篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

客戶關(guān)系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

2)負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。

6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。

7)負(fù)責(zé)幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術(shù)、項目部等主管部門。

4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

5)負(fù)責(zé)跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

客戶滿意度調(diào)查

1)負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。

2)負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達(dá)能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第3篇 證券客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

證券客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，達(dá)到高水平的客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè)和管理，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題，幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題，完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負(fù)責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

6. 根據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標(biāo)，督促員工完成相關(guān)目標(biāo)任務(wù)，能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學(xué)歷，有3年以上客戶工作經(jīng)驗者，2年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;

3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力;

4、較強的服務(wù)意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標(biāo)感強，有全局觀;

5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

證券客服經(jīng)理崗位

第4篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定客服部工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織實施;

2、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作，如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加強與客戶間的溝通聯(lián)系，保持與一線客戶的聯(lián)系，尤其是重要客戶，掌握客群動態(tài)，及時反饋給銷售部;

3、責(zé)實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負(fù)責(zé)接待投訴和做好投訴記錄;

4、負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)懷工作。負(fù)責(zé)定期整理客戶反饋意見，為公司決策提供依據(jù) 。為客戶答疑解惑并主動引導(dǎo)客戶加強對項目的認(rèn)知度，提高項目品牌形象;

5、組織開展增值服務(wù)，整合各行業(yè)、各領(lǐng)域內(nèi)高端商家或機構(gòu)聯(lián)盟的資源，打造涵蓋生活、商務(wù)、理財、社交、文化藝術(shù)等各方面，滿足星河灣業(yè)主及潛在客戶群需求的增值服務(wù)平臺;

6、組織客戶滿意度調(diào)查，并按照調(diào)查結(jié)果督促落實相關(guān)整改及提升工作;

7、組織辦理客戶合同簽署，及時跟蹤樓款回收進度，落實催繳工作;

8、督促跟進業(yè)主收樓工作，并督促落實相關(guān)證照辦理;

9、收集客戶信息，建立、維護客戶信息資源庫;

10、負(fù)責(zé)處理被法院查封房屋的拍賣工作，包括對被拍賣房屋進行價格評估以及到拍賣現(xiàn)場進行房屋競拍等工作;

11、負(fù)責(zé)營銷中心的各項行政事務(wù)，包括考勤制度、儀容儀表等;

12、租務(wù)部的日常事務(wù)管理，制定租務(wù)部的各項規(guī)章制度，對租務(wù)部人員的業(yè)績進行考核工作;

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，市場營銷或行政管理相關(guān)專業(yè)

2、5年以上房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)經(jīng)驗，1年以上同等職位工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)及行政管理等專業(yè)知識;

3、充分了解項目開發(fā)、銷售各方面情況。

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧;具有良好的組織、應(yīng)變能力。

行政客服經(jīng)理崗位

第5篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)

k3 港資銀行高級客服經(jīng)理 誠伯 誠伯信息有限公司，誠伯職位描述:

1、設(shè)定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預(yù)算方案;

2、與有關(guān)部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務(wù)順利發(fā)展;

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo);

4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;

5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案;

6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進的建議。

入職要求:

1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有10年以上國內(nèi)信用卡及銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，150人以上團隊管理經(jīng)驗，同時具備8年以上管理職位經(jīng)驗，有一定的抗壓能力;

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平;

4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

上班時間:9:00-18:00;周末雙休

銀行客服經(jīng)理崗位

第6篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目;

2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系;

4、收集整理玩家的需求建議，并及時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、合理組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu);

6、負(fù)責(zé)建立和完善客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷，3年以上游戲客服團隊管理崗位經(jīng)驗，有豐富的客服經(jīng)驗和大額玩家的銷售技巧;

2、較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗;

3、熱愛游戲行業(yè)，熟悉移動端游戲業(yè)務(wù)，有良好的游戲客服理念;

4、耐心細(xì)致，時間管理有序，有較強的團隊合作和服務(wù)意識，責(zé)任心強，有擔(dān)當(dāng);

5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

第7篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

售前客服經(jīng)理崗位

第8篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第9篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;

2、負(fù)責(zé)落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關(guān)部門;

3、負(fù)責(zé)項目集中交付進行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見;

4、負(fù)責(zé)落實第三方測評的招投標(biāo)工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;

6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實;

7、負(fù)責(zé)對風(fēng)控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負(fù)責(zé)落實客服體系的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第10篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);

2、尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務(wù)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團隊精神;

4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經(jīng)理崗位

第11篇 客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項服務(wù)回訪工作;

2.負(fù)責(zé)回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報;

3.嚴(yán)格遵循公司回訪工作開展流程，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù);

4.負(fù)責(zé)搜集客戶反饋信息，協(xié)助公司及各營業(yè)部或相關(guān)部門不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì);

5.部門交辦的其他工作。

任職資格:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先;個人綜合素質(zhì)優(yōu)異者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬;

3.具備證券從業(yè)資格;

4.有金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.熟練使用計算機及office軟件，具備較強的語言組織能力，吐字清晰，口齒伶俐，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度謙和，思維敏捷，善于溝通;

6.具有較強的工作責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，具有良好的團隊協(xié)作精神;

7.該崗位為勞務(wù)派遣崗，按照證券從業(yè)人員進行管理。

8. 不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對象。

客戶客服經(jīng)理崗位

第12篇 售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)

電商售后客服經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé)售后客服的日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成制定的目標(biāo)、達(dá)成相關(guān)kpi;

2. 優(yōu)化售后服務(wù)流程和規(guī)范，提升售后服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量和效率;

3. 監(jiān)督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、統(tǒng)計整理相關(guān)數(shù)據(jù);

4. 制定售后團隊的建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)等工作;

5. 根據(jù)售后服務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌售后配件申請、管理、發(fā)放工作，執(zhí)行售后預(yù)算政策。 1. 負(fù)責(zé)售后客服的日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成制定的目標(biāo)、達(dá)成相關(guān)kpi;

2. 優(yōu)化售后服務(wù)流程和規(guī)范，提升售后服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量和效率;

3. 監(jiān)督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、統(tǒng)計整理相關(guān)數(shù)據(jù);

4. 制定售后團隊的建設(shè)規(guī)劃，指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)等工作;

5. 根據(jù)售后服務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌售后配件申請、管理、發(fā)放工作，執(zhí)行售后預(yù)算政策。

售后客服經(jīng)理崗位

第13篇 寫字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

寫字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)客戶信息管理體系的建立、推行與改進;

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與實施;

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理工作;

4、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)客戶服務(wù)信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

任職資格:

1、年齡28-40歲之間，全日制本科(含)以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳;

2、有三年以上大型5a甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧;

4、有較好的語言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

寫字樓客服經(jīng)理崗位

第14篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第15篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流，引導(dǎo)，答疑，產(chǎn)品推薦，指導(dǎo)客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒，回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護二十萬以下的客戶，對其進行電話回訪。

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