崗位職責(zé)是什么
中國移動客服，是公司客戶服務(wù)團(tuán)隊的核心組成部分，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，解決他們在使用移動通信產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的問題。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，并以友好、耐心的態(tài)度回應(yīng)。
2. 熟悉中國移動的各項業(yè)務(wù)和服務(wù)，包括套餐、費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以便提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。
3. 能夠快速學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)更新，保持專業(yè)知識的前沿性。
4. 具備一定的問題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下分析問題，提出有效的處理建議。
5. 遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。
6. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，愿意共享知識，共同提升團(tuán)隊服務(wù)水平。
崗位職責(zé)描述
中國移動客服的工作不僅僅是接聽電話，更是構(gòu)建與客戶之間的橋梁。他們通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供全天候的支持。在日常工作中，客服代表需要處理各種客戶咨詢，包括賬單查詢、套餐變更、故障報修等，同時也要處理投訴和建議，以提升客戶滿意度。此外，他們還需要定期參與培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于中國移動各項服務(wù)的疑問，處理投訴，提供技術(shù)支持，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提高客戶忠誠度。
3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶交互信息，整理客戶反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4. 業(yè)務(wù)推廣：在適當(dāng)?shù)那闆r下，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)或優(yōu)惠，促進(jìn)銷售增長。
5. 團(tuán)隊合作：與內(nèi)部團(tuán)隊（如技術(shù)部門、銷售部門等）緊密協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
6. 自我提升：參加定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧，以適應(yīng)行業(yè)變化。
中國移動客服崗位要求員工具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的品牌形象和客戶口碑，因此，這個角色在公司運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。
中國移動客服崗位職責(zé)范文
第1篇 中國移動電話客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):通過移動客服電話對公司指定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷(如寬帶套餐、話費(fèi)套餐、流量套餐),以及業(yè)務(wù)通知、市場調(diào)查、客戶回訪、資料核對等工作。
任職條件:
高中及以上學(xué)歷;
語音表達(dá)能力良好,普通話流利;
掌握計算機(jī)基本操作;
薪酬待遇:
工資:3200-8000元/月
購買五險一金+商業(yè)險
按國家規(guī)定享受各類帶薪假期,遇到法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)
公司不定期組織各類員工活動(聚動會、員工生日會等
工作滿一年享受五天的帶薪假期
每年提供一次健康體檢
上班地點 :廣州市天河區(qū)廣州市天河區(qū)龍口東路362號鴻景園(華師地鐵站)
上班時間:9點-18點(工作8小時),輪休,月休6-8天
第2篇 中國移動客服（阿城分公司）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿涌头徫宦氊?zé)職位要求。
崗位職責(zé):
接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。
組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。
職位要求：
有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)
積極上進(jìn)，性格開朗
月休4天，法定節(jié)假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利
辦公地址：阿城市區(qū)
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 中國移動客服崗位職責(zé)
中國移動客服 北京六律科技有限責(zé)任公司 北京六律科技有限責(zé)任公司，六律科技，六律 任職要求:
1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。
5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。
移動客服專員崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。
2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。
3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行一線外呼銷售工作。
4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。
