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第1篇 淘寶客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：1.熟悉自己的產(chǎn)品。2.反應(yīng)快。3.態(tài)度謙和。4.真誠(chéng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第2篇 微信淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
微信淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋;
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵(lì)群?jiǎn)T對(duì)產(chǎn)品的和轉(zhuǎn)化;
4、定期組織微信群培訓(xùn);
5、對(duì)群?jiǎn)T的咨詢及時(shí)做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識(shí);
4、注重團(tuán)隊(duì)合作;善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦;
第3篇 淘寶客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
發(fā)簡(jiǎn)歷后請(qǐng)把您的qq郵箱也留下，方便我們郵件通知面試！售前崗位職責(zé)： 1、了解淘寶和天貓規(guī)則； 2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；3、有空間想象能力，對(duì)數(shù)字比較敏感，記憶力較好； 4、 打字快，50字/分鐘以上； 5、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康； 6、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通； 7、 頭腦清晰，思維敏捷，有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致； 8、 有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者； 9、 有淘寶店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；崗位要求： 1、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作； 4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力； 5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神?？己藘?nèi)容：業(yè)績(jī)考核 1.是否依照計(jì)劃目標(biāo)將任務(wù)完成，使其質(zhì)量達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)
第4篇 淘寶客服崗位職責(zé)、要求
淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。
淘寶客服職位要求
1.為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；
4.反應(yīng)能力快；
5.能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。
淘寶客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
第5篇 招淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
招淘寶客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.熟悉電腦操作，打字速度60個(gè)/分鐘以上，能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通。
2、有較好的網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
3、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作。
4、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，樂觀向上，有創(chuàng)造力，愿意接受工作挑戰(zhàn)。
5、能適應(yīng)早晚班制，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
6、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(淘寶網(wǎng))，有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求:
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格(c店，天貓拒絕議價(jià))，管理店鋪等。
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
4、給客戶提供售后服務(wù)，并以較好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
5、配合天貓店鋪?zhàn)鐾茝V宣傳，后期主要是公司建立的qq群，會(huì)員vip群，微信等互相溝通交流。(后期)
6、在空閑的時(shí)候需要處理發(fā)貨，以及售后的一些訂單，例如換貨的，退貨，維修的產(chǎn)品。
招淘寶客服崗位
第6篇 京東淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
京東淘寶客服崗位職責(zé)
淘寶京東客服 獨(dú)立時(shí)代科技(北京)有限公司 獨(dú)立時(shí)代科技(北京)有限公司，獨(dú)立時(shí)代 任職條件:
1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和，愿意與公司一同成長(zhǎng);
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)、服從工作安排;
3、了解電商平臺(tái)售前售后內(nèi)容及流程;
4、良好的溝通能力。
5、打字速度快，有親和力
工作內(nèi)容:
1、及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，解決顧客的疑問;
2、提高詢單轉(zhuǎn)化，合理的催單;
3、處理棘手的售后問題，維護(hù)店鋪的權(quán)益;
4、整理顧客咨詢的問題進(jìn)行反饋，以便運(yùn)營(yíng)做改善處理，減少退貨率。
京東淘寶客服崗位
第7篇 招聘淘寶客服崗位職責(zé)任職要求
招聘淘寶客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購(gòu)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí)，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理，電腦操作熟練，懂得消費(fèi)者心理，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對(duì)問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
招聘淘寶客服崗位
