地產(chǎn)客服崗位職責(zé)匯編(10篇)

崗位職責(zé)是什么

地產(chǎn)客服是房地產(chǎn)企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶咨詢，解決客戶問(wèn)題，以及提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效傾聽(tīng)和理解客戶需求。

2. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

4. 能夠獨(dú)立處理投訴和糾紛，保持冷靜和專業(yè)。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠協(xié)助推廣公司項(xiàng)目。

6. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠在壓力下工作。

崗位職責(zé)描述

地產(chǎn)客服的主要工作是通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便及時(shí)回應(yīng)客戶的咨詢。此外，他們還需監(jiān)控客戶反饋，識(shí)別潛在問(wèn)題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問(wèn)題。

在面對(duì)客戶投訴時(shí)，地產(chǎn)客服需展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，耐心聽(tīng)取客戶訴求，公正公平地處理問(wèn)題，以恢復(fù)客戶信任。他們還需參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。

在銷售層面，地產(chǎn)客服可能需要協(xié)助推廣活動(dòng)，提供項(xiàng)目信息，引導(dǎo)潛在客戶進(jìn)行購(gòu)房咨詢，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。他們應(yīng)具備一定的營(yíng)銷知識(shí)，能夠以客戶為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：解答客戶關(guān)于房產(chǎn)項(xiàng)目的各種疑問(wèn)，提供詳細(xì)信息。

2. 問(wèn)題解決與投訴處理：接收并處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題。

3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)客戶，提升客戶滿意度。

4. 市場(chǎng)信息更新：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為客戶提供最新市場(chǎng)信息。

5. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，參與推廣活動(dòng)，推動(dòng)銷售進(jìn)程。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門保持良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。

地產(chǎn)客服的角色至關(guān)重要，他們不僅是企業(yè)的形象代表，更是提升客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵。通過(guò)他們的專業(yè)服務(wù)，地產(chǎn)公司能夠建立穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第3篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服高級(jí)經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責(zé):

1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。 崗位職責(zé):

1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷;

2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

第4篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

第5篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

客服專員-房地產(chǎn) 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司,樂(lè)成集團(tuán),樂(lè)成 崗位職責(zé):

1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;

2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;

5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;

6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;

7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);

兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;

熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。

第6篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);

3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

第7篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司,石榴,石榴集團(tuán) 崗位職責(zé):

(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第8篇 地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服總監(jiān) 職位描述:

1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);

2、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理;

3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

4、 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí),具有大局觀;

4、全日制大專以上學(xué)歷。 職位描述:

1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);

2、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理;

3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

4、 負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí),具有大局觀;

4、全日制大專以上學(xué)歷。

第9篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨(dú)立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

5、為人正直樂(lè)觀,具備良好職業(yè)道德操守。

第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)

客服經(jīng)理(商業(yè)地產(chǎn) 寫字樓) 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司 石榴置業(yè)集團(tuán)股份有限公司,石榴,石榴集團(tuán) 崗位職責(zé):

(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。