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第1篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
客戶關(guān)系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
2)負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對(duì)重大客戶投訴提出處理建議。
3)負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，并組織實(shí)施。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場(chǎng)品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項(xiàng)目交付工作。
6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展，維護(hù)公司品牌形象。
7)負(fù)責(zé)幸福會(huì)運(yùn)行及維護(hù)。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類(lèi)、分析， 并反饋公司營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、項(xiàng)目部等主管部門(mén)。
4)組織協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤。
5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)補(bǔ)償問(wèn)題，建立工程補(bǔ)償問(wèn)題檔案庫(kù)。
6)組織編寫(xiě)投訴月報(bào)并上報(bào)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調(diào)查
1)負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。
2)負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門(mén)，并提出改進(jìn)建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);精通房地產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
管理技能要求
1)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能夠獨(dú)立處理各類(lèi)客戶投訴;
2)具備較好的計(jì)劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類(lèi)客戶投訴問(wèn)題的解決;
3)具有分析判斷和危機(jī)應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第2篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫(xiě);
2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶體系的完善，對(duì)集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測(cè)評(píng)的招投標(biāo)工作，組織對(duì)接開(kāi)展項(xiàng)目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測(cè)評(píng);
5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;
6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動(dòng)的組織與落實(shí);
7、負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)控提出的問(wèn)題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對(duì)客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。
4、有較強(qiáng)文字組織編寫(xiě)能力，擅長(zhǎng)文案寫(xiě)作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫(xiě)等。
5、良好溝通力，較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動(dòng)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服高級(jí)經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并為客戶提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實(shí)施服務(wù)。
任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的抗擊打能力，不怕挫折，有獨(dú)立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
