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第1篇 地產客服主管崗位職責任職要求
地產客服主管崗位職責
地產客服主管 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司 寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯 1、完成自管區(qū)域內項目客服相關工作;
2、負責項目交付工作及維保期內維修工作;
3、負責項目內與業(yè)主相關的投訴及賠付及風險預警;
4、按時向事業(yè)部客服中心提報相關報表;
5、區(qū)域未交付品質監(jiān)查。
地產客服主管崗位
第2篇 地產客服主管崗位職責
房地產客服主管 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數據;
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數據;
3.收房前協(xié)調各部門處理維修問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;
二、不動產辦理:
1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;
2.不動產證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產相關客服工作經驗;
2.熟悉房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經驗。
第3篇 房地產客服主管崗位職責任職要求
房地產客服主管崗位職責
崗位職責:
1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負責人指導各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;
2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;
3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理;
4、物業(yè)品質監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接，妥善處理項目遺留問題;
5、風險管理:按節(jié)點對地產公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導整改;
6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、從事地產客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經歷，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關系維護、物業(yè)服務監(jiān)控、客戶活動組織經驗。
房地產客服主管崗位
第4篇 房地產客服經理崗位職責任職要求
房地產客服經理崗位職責
職責描述:
1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;
3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;
6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，營銷、房地產、物業(yè)等相關專業(yè)。
2、至少5年地產客戶關系管理相關工作經驗。
3、熟房地產運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。
房地產客服經理崗位
第5篇 房地產客服崗位職責
房地產客服主管 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數據;
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數據;
3.收房前協(xié)調各部門處理維修問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;
二、不動產辦理:
1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;
2.不動產證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產相關客服工作經驗;
2.熟悉房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經驗。
第6篇 房地產客服主管崗位職責
房地產客服主管 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數據;
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數據;
3.收房前協(xié)調各部門處理維修問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;
二、不動產辦理:
1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;
2.不動產證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產相關客服工作經驗;
2.熟悉房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經驗。
第7篇 房地產客服經理崗位職責
客服高級經理(房地產) 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
第8篇 房地產客服崗位職責任職要求
房地產客服崗位職責
職責描述:
1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。
2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。
3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發(fā)客服的工作內容 。
4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產客服工作經驗;
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產相關法律規(guī)定;
4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。
5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;
房地產客服崗位
第9篇 地產客服崗位職責任職要求
地產客服崗位職責
職責描述:
1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。
2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。
3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發(fā)客服的工作內容 。
4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產客服工作經驗;
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產相關法律規(guī)定;
4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。
5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;
地產客服崗位
第10篇 房地產客服專員崗位職責任職要求
房地產客服專員崗位職責
房地產客服專員 廣東奧園商業(yè)地產集團有限公司 廣東奧園商業(yè)地產集團有限公司，奧園 1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內容進行審核，并給予修改、調整建議;
2、項目結束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;
3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;
5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;
6、對項目劣質客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;
7、負責協(xié)調處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務往來;
8、統(tǒng)籌填報項目經營計劃全生命周期中有關客服工作節(jié)點類計劃;
9、熟悉網簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;
2、一年以上房地產開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經驗;一年以上同等崗位工作經歷;
3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產、物業(yè)相關法律法規(guī)，熟悉房地產業(yè)務流程、服務模塊等;
5、有群訴處理經驗優(yōu)先。
房地產客服專員崗位
第11篇 地產客服助理崗位職責任職要求
地產客服助理崗位職責
任職要求:
1、年齡:20-35歲，男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務中心日常接待服務工作，熟悉物業(yè)管理相關知識，具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經歷:1年以上物業(yè)管理服務工作經驗;
4、能熟練操作電腦辦公軟件，普通話流利;
5、為人正直樂觀，具備良好職業(yè)道德操守。
地產客服助理崗位
第12篇 地產客服經理崗位職責任職要求
地產客服經理崗位職責
職責描述:
客戶關系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。
2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調查
1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果采取相應的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。
地產客服經理崗位
第13篇 地產客服助理崗位職責
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務中心日常接待服務工作,熟悉物業(yè)管理相關知識,具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經歷:1年以上物業(yè)管理服務工作經驗;
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。
第14篇 商業(yè)地產客服經理崗位職責任職要求
商業(yè)地產客服經理崗位職責
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產銷售優(yōu)先，有銷售經驗優(yōu)先，保險經驗優(yōu)先。
商業(yè)地產客服經理崗位
第15篇 商業(yè)地產客服崗位職責任職要求
商業(yè)地產客服崗位職責
負責辦理客戶的銷售備案手續(xù)、產權證等，熟悉電腦操作，有較強的責任心，有較好的協(xié)調溝通能力。
商業(yè)地產客服崗位
