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第1篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫(xiě);
2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶(hù)體系的完善，對(duì)集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé)落實(shí)第三方測(cè)評(píng)的招投標(biāo)工作，組織對(duì)接開(kāi)展項(xiàng)目集中交付客戶(hù)滿(mǎn)意度和年中、年終客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng);
5、負(fù)責(zé)公司重大客戶(hù)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;
6、負(fù)責(zé)入住后客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的組織與落實(shí);
7、負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)控提出的問(wèn)題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負(fù)責(zé)落實(shí)客服體系的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。精通客戶(hù)關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理深刻認(rèn)知。
4、有較強(qiáng)文字組織編寫(xiě)能力，擅長(zhǎng)文案寫(xiě)作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫(xiě)等。
5、良好溝通力，較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動(dòng)。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶(hù)產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，奧園 1、支持營(yíng)銷(xiāo)、策劃部門(mén)銷(xiāo)售推廣工作的開(kāi)展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;
3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;
4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;
6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶(hù)關(guān)系方案;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái);
8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類(lèi)計(jì)劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專(zhuān)業(yè)不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨(dú)立主責(zé)過(guò)至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶(hù)培訓(xùn)、后期收樓、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)意見(jiàn)反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位
第5篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促按揭客戶(hù)提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開(kāi)發(fā)客服的工作內(nèi)容 。
4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶(hù)的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及談判能力。
5、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
房地產(chǎn)客服崗位
第6篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服高級(jí)經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。 崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
第7篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求
房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客服滿(mǎn)意度管理: 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;
2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;
3、咨詢(xún)投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題;
5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;
6、重大問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶(hù)活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。
房地產(chǎn)客服主管崗位
